Um guia abrangente de monitoramento de mídia + FERRAMENTAS
Anterior um século e meio e os serviços de monitoramento de mídia estão em demanda ainda maior. Com o desenvolvimento da tecnologia, a Internet e o acesso mais amplo à informação, a monitorização dos meios de comunicação está a tornar-se cada vez mais importante. Hoje em dia, é um processo automatizado graças a muitas ferramentas de monitoramento de mídia.
O serviço de monitoramento de mídia é amplamente utilizado em relações públicas para rastrear comunicados de imprensa e ficar por dentro de todos os dados referentes ao seu cliente. Rastrear e analisar a cobertura da mídia é um dos desafios que muitos profissionais de RP enfrentam diariamente.
Hoje, vou explicar o que é monitoramento de mídia, mostrar como fazê-lo e apontar todas as suas vantagens.
Para os usuários que procuram um software de monitoramento de mídia, nós escolhemos cuidadosamente as 10 principais ferramentas de monitoramento de mídia que irão ajudá-lo a ter sucesso!
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Para aqueles de vocês, que querem conhecer os meandros da monitorização dos media, preparámos um guia completo de monitorização e análise dos media!
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Ferramentas de monitoramento de mídia
Para aplicar efetivamente todos os benefícios que o monitoramento de mídia tem a oferecer, você precisa de uma ferramenta robusta de monitoramento de mídia. Aqui está uma lista das melhores ferramentas de monitoramento de mídia disponíveis no mercado.
Apresentamos uma ampla gama de ferramentas, para que você possa escolher uma que atenda às suas necessidades. Você pode escolher entre uma ferramenta de monitoramento de mídia robusta e acessível, solução empresarial, ou uma ferramenta gratuita que irá notificá-lo sobre as menções disponíveis publicamente.
Brand24
Quem teria pensado que fizemos a nossa lista?
Todas as piadas à parte, Brand24 é uma das ferramentas mais robustas e acessíveis do mercado. Esta ferramenta de monitoramento de mídia oferece uma grande variedade de recursos que o ajudarão em suas tarefas diárias. Além disso, os recursos estão embalados em um painel de controle fácil de usar.
Vamos começar pelo básico, ou seja, as fontes Brand24 analisam os dados de:
- plataformas de mídia social, incluindo, Facebook, Instagram, Twitter, Twitch e Youtube
- podcasts
- boletins informativos disponíveis publicamente
- sites de notícias on-line
- blogs
- fóruns
- outras fontes disponíveis publicamente on-line
Of course, sabemos que o volume de menções não é o fator chave na escolha de uma ferramenta de monitoramento de mídia. O componente chave é a capacidade de ver as menções mais importantes imediatamente.
Por isso, a Marca24 oferece uma ampla gama de filtros, incluindo filtro de sentimento, influência ou número de interações.
O que é mais, você pode classificar as menções no painel da Marca24 de acordo com a sua importância. A importância é avaliada com base no domínio, nas interações e em outros fatores.
Mais, a Marca24 oferece:
- análise do sentimento robusto
- métricas das mídias sociais, como o alcance estimado das mídias sociais ou o número total de likes, comentários, e acções
- a atingir meios não sociais
- relatórios customizáveis
- a quota de voz e influência dos perfis públicos de topo dentro do seu nicho de negócio
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Além disso, a Marca 24 irá calcular a AVE que lhe dará um valor estimado dos seus meios ganhos.
Preço: A marca 24 começa em $49 por mês e oferece um teste gratuito por 14 dias.
Brandwatch
Brandwatch é uma ferramenta de monitoramento de mídia para clientes corporativos.
Esta ferramenta de monitoramento de mídia oferece recursos avançados de análise. Brandwatch não irá apenas coletar e analisar os dados em tempo real. Eles desenvolveram uma plataforma especial chamada Vizia, que lhe dará insights acionáveis que o ajudarão a levar sua empresa para outro nível.
Price: O preço da marca está disponível mediante solicitação.
Google Alerts
No outro lado do espectro temos Google Alerts.
Google Alerts é uma ferramenta de monitoramento de mídia gratuita. A ferramenta irá recolher menções publicamente disponíveis contendo a sua palavra-chave predefinida e entregar o relatório na sua caixa de correio.
Felizmente, isso é tudo o que esta ferramenta de monitoramento de mídia pode fazer. Ela não oferece nenhuma opção analítica, nem você pode criar um relatório. A funcionalidade da ferramenta é bastante limitada.
Preço: Google Alerts é uma ferramenta gratuita de monitoramento de mídia.
Talkwalker
Talkwalker é outra ferramenta robusta de monitoramento de mídia que se concentra em entregar resultados para contas corporativas e de nível empresarial.
Talkwalker cobre mídia própria e merecida em 187 idiomas. A ferramenta pode fornecer as informações mais importantes e impactantes usando AI avançada.
A ferramenta de monitoramento de mídia analisa os dados em tempo real. Você também tem acesso a 2 anos de dados históricos.
Preço: O pacote básico começa em $6.000, informações sobre planos corporativos e empresariais estão disponíveis mediante solicitação.
SEMrush
SEMrush é uma ferramenta SEO que oferece monitoramento de mídia como uma de suas características.
É uma combinação interessante. Se você está principalmente interessado em rastrear menções de marca não ligadas e desenvolver sua estratégia SEP, dê uma olhada em SEMrush.
Cuidado que o escopo da ferramenta é limitado a encontrar menções de marca que você pode usar para elevar o seu posicionamento SEO. Será difícil utilizá-la para aplicações PR.
Preço: SEMrush começa em $99.95 por mês. A ferramenta de monitoramento de mídia oferece um teste gratuito.
Sprout Social
Sprout Social é um software de gerenciamento de mídia social com um forte componente de monitoramento de mídia social.
Você pode aplicar a escuta social à sua estratégia e encontrar os insights mais úteis que irão impulsionar a sua presença online.
O gerenciamento de mídia social irá ajudá-lo com as atividades do dia-a-dia. Você poderá agendar postagens nos principais canais de mídia social, por exemplo, Twitter ou Instagram. Além disso, você poderá acompanhar o desempenho da campanha, responder às mensagens recebidas e preparar relatórios de mídia social. O Sprout Social é um dos melhores softwares de monitoramento de mídia social do mercado.
Price: Esta ferramenta de monitoramento de mídia social começa em $99 por mês e oferece período experimental gratuito.
Prowly
Prowly é uma ferramenta de escuta única.
Prowly irá ajudar a rastrear seus relases de imprensa e gerenciar suas listas de mídia. É uma ótima ferramenta para qualquer profissional de relações públicas que esteja mais interessado em trabalhar com veículos de mídia do que em rastrear suas fontes no Twitter, Instagram ou Web.
Prowly irá ajudá-lo a gerenciar seus contatos de mídia e seu conteúdo.
Preço: O plano básico começa em $210 por mês e a ferramenta oferece um teste gratuito.
Tweetdeck
Tweetdeck é uma das ferramentas de monitoramento de mídia social que se concentra no Twitter. Você pode gerenciar várias contas do Twitter a partir de um painel e monitorar de perto este canal de mídia social.
Você pode ver todos os dados, separados em quatro colunas diferentes e obter uma visão imediata da atividade do Twitter.
Preço: Tweetdeck é uma ferramenta de monitoramento de mídia social gratuita.
Keyhole
Keyhole é outro player forte quando se trata de ferramentas de monitoramento de mídia social.
Os recursos robustos de escuta social permitem que você rastreie hashtags através de diferentes canais de mídia social, por exemplo, Instagram, YouTube, ou Twitter.
Keyhole permite que você analise tópicos de tendências para que você possa ficar um passo à frente da sua concorrência.
Keyhole é uma das melhores ferramentas de monitoramento de mídia social para coleta e análise de dados de mídia social. Infelizmente, Keyhole não oferece plataforma de gestão de redes sociais.
Preço: A monitorização de redes sociais começa em &49 por mês.
Reputologia
Reputologia é uma ferramenta de monitorização de redes sociais que se concentra na gestão de reputação online. A ferramenta foca na coleta de menções de mídia de sites de revisão, por exemplo, Yelp, Google, ou Facebook.
A sua equipe de RP pode responder rapidamente a qualquer revisão negativa e cortar qualquer crise no início. Os profissionais de relações públicas experientes vão ajudá-lo a aproveitar as críticas positivas .
Reputologia é a solução perfeita para alguém que quer acompanhar as críticas de diferentes negócios em vários locais. Infelizmente, ela não oferece recursos de monitoramento de mídia social.
Preço: O preço começa em $49 por mês.
O que é monitoramento e análise de mídia?
Monitoramento de mídia é o processo de monitoramento de veículos de mídia em busca de pedaços de informação mencionando tópicos particulares. A informação encontrada na mídia pode ter valor comercial, empresarial ou científico.
A cobertura da mídia deve cobrir o maior número possível de fontes relevantes. Muitos softwares de monitoramento de mídia rastreiam fontes como: rádio, TV, imprensa e Internet, incluindo mídias sociais.
Nos dias de hoje, é a Internet que se torna o portador de informação mais importante. É particularmente importante nos negócios, pois muito comércio hoje em dia acontece na Internet.
Nos negócios, pedaços de dados relevantes coletados por uma plataforma de monitoramento de mídia podem dar uma visão valiosa sobre a percepção pública de sua marca, empresa, RP e campanha de marketing, produtos, serviços ou seus concorrentes.
Com o monitoramento e análise combinados, você pode cuidar de inúmeras áreas de negócios, incluindo:
- Monitoramento da marca
- Gestão da reputação em linha
- Suporte ao cliente
- Relação ao cliente
- Gestão da crise
- Relações públicas, incluindo a melhoria da cobertura da mídia e das relações com a mídia
- Valor da mídia adquirida
- PR e análise da campanha de marketing
- Análise da marca de marketing
- Pesquisa de competição
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Como funciona o monitoramento de mídia?
Ok, você sabe o que é monitoramento de mídia e como ele pode afetar os resultados do seu negócio, mas como ele funciona?
Monitorar conversas online ao redor da sua organização é canja. Ferramentas dedicadas irão recolher cada menção em tempo real. Todo o processo pode ser dividido em etapas fáceis:
- Selecione as palavras-chave que você quer monitorar. Os serviços de monitoramento de mídia vão pentear a Internet para procurar cada menção contendo sua palavra-chave.
- Dependente do seu objetivo de monitoramento de mídia, escolha a métrica analítica que você vai rastrear de perto. Muitas empresas rastreiam seu desempenho de conteúdo, seus concorrentes ou dados sobre sua indústria.
- Dissemine as percepções que você obteve do monitoramento de mídia em toda a sua organização. Quer você crie um relatório de monitoramento de mídia personalizável ou uma integração dedicada, certifique-se de que todas as partes envolvidas recebam as notícias de que precisam.
O sucesso do seu monitoramento de mídia depende da configuração adequada do seu projeto e de saber como reagir às percepções coletadas.
Passo 1. Decida o que você quer monitorar
Primeiro e acima de tudo, você precisa saber o que você quer alcançar usando plataformas de monitoramento de mídia. No início, pergunte a si mesmo que tipo de dados irá melhor satisfazer as suas necessidades. Podem ser dados sobre a reputação da sua marca, os resultados da campanha de marketing dos seus concorrentes, ou talvez as tendências da sua indústria?
Você deve sempre monitorar a sua própria marca. Monitorar sua empresa irá fornecer dois tipos de informação:
- você saberá o que, onde e quem está falando sobre sua empresa e como e o que muda com o tempo. Isto irá ajudá-lo a avaliar o desempenho das suas campanhas de marketing e identificar os seus maiores apoiantes e detractores. Você será capaz de mitigar os resultados da má publicidade.
- sobre o tempo, os resultados do monitoramento da mídia o ajudarão a estabelecer benchmarks. Você saberá se você está progredindo ou não.
Ao monitorar você mesmo, você estará no controle da narrativa em torno da sua marca. Você obtém os insights de negócios necessários para moldar a história sobre a sua empresa. Você sabe como os media estão a descrever a sua empresa.
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Mais ainda, você deve monitorar seus concorrentes.
Para crescer, você precisa ficar à frente de seus concorrentes. O primeiro passo para se tornar um líder do setor, é saber o que seus concorrentes estão fazendo.
Monitoramento de mídia irá puxar todas as informações necessárias em um só lugar. Você saberá o que seus concorrentes estão dizendo, quais campanhas eles estão usando, quais canais e muito mais.
O último tópico que você deve manter um dedo no dedo é o monitoramento da indústria.
Se você quer se tornar um líder da indústria, você precisa conhecê-lo de cor. Quanto mais você souber, mais eficiente você pode operar.
Passo 2. Configurando um projeto para monitoramento de mídia
Em geral, ferramentas de monitoramento de mídia rastreiam cada menção pública contendo suas palavras-chave pré-definidas. A maioria das ferramentas cobrem uma variedade de fontes e incluem monitoramento de mídia social.
Esta é a parte mais crítica do processo de monitoramento de mídia. As ferramentas irão recolher menções contendo suas palavras-chave selecionadas, assim determina os dados que você receberá.
Por isso você deve prestar atenção às palavras-chave e escolhê-las sabiamente para obter os melhores dados possíveis.
Palavras-chave devem ser fortemente associadas ao tópico que você deseja seguir. Por exemplo, se você quiser rastrear menções sobre sua marca, eu recomendaria palavras-chave como:
- Você marca
- Seu nome de produto ou serviço
- Sua marca hashtag
- Tematicamente relacionada hashtag ou frase
- Primeiro e último nome de seu CEO e outros funcionários bem conhecidos
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Passo 3. Reúna e analise os resultados do monitoramento de mídia
Ferramentas de monitoramento de mídia pesquisem e analisem o conteúdo online disponível publicamente em sites e plataformas de mídia social, com base na API dessas plataformas.
A parte de análise é uma das partes mais valiosas dos projectos de monitorização de media.
As ferramentas de monitorização de media analisam os dados recolhidos e apresentam-nos de uma forma accionável.
Que pedaços de informação a monitorização de media lhe dará?
- O volume de menções. Essa é uma métrica básica de monitoramento de mídia. Ela irá dizer-lhe o quão popular é a sua palavra-chave e em que plataformas
- Análise de sentimentos. A análise das menções por sentimento irá dizer-lhe o que o seu público sente sobre a sua marca, produto ou serviço.
- O alcance estimado. Para saber quantas pessoas poderiam ter visto seus posts. Esta métrica o ajudará a medir os resultados das campanhas de marketing ou de conscientização da marca. A marca24 irá calcular tanto o alcance não social como o das redes sociais.
- Tendência de hashtags. Lista cuidadosamente gerada de hashtags de tendências que irão ajudá-lo a aumentar a visibilidade da sua marca e atingir novos públicos.
- A quota de voz. A quota de voz irá indicar qual a parte do mercado que a sua marca possui em relação aos seus concorrentes.
- Perfis do público de topo. As plataformas de monitoramento de mídia identificarão contas de mídia social falando sobre o seu produto. Esta métrica pode ajudá-lo a executar uma campanha de marketing influente.
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Tip: Ferramentas de monitoramento de mídia não coletam dados históricos, então esteja ciente disso enquanto planeja suas campanhas de marketing.
Tipos de ferramentas de monitoramento de mídia
O tipo de ferramenta de monitoramento de mídia que você deve escolher depende de suas necessidades e orçamento.
Em geral, podemos distinguir três tipos de ferramentas de monitoramento de mídia:
- ferramentas de monitoramento de mídia livres
- ferramentas de monitoramento de mídia acessíveis
- ferramentas de monitoramento de mídia premium
Além disso, você pode encontrar ferramentas especializadas em monitoramento de mídia social. Mesmo se você se concentrar principalmente na construção da presença nas mídias sociais, eu recomendaria investir em software de monitoramento de mídia que cubra uma variedade de fontes.
Free media monitoring tools
Free media monitoring tools, por exemplo, Google Alerts, são uma ótima solução, especialmente se você não tiver fundos para pagar mensalidades.
As ferramentas irão coletar menções disponíveis publicamente, mas isso é tudo que elas farão. Você não poderá ver a seção de análise, configurar relatórios ou notificações personalizadas.
A ferramenta de monitoramento de mídia imperfeita é melhor que nenhuma ferramenta de monitoramento de mídia.
Ferramentas de monitoramento de mídia acessíveis
Um exemplo de uma ferramenta de monitoramento de mídia acessível mas robusta é a Brand24.
Brand24 irá automatizar a maioria dos processos e lhe dará todos os números e insights que você precisa para obter os insights mais valiosos para sua empresa.
Neste tipo de ferramenta de monitoramento de mídia, você configura seu projeto (um agente dedicado pode ajudá-lo com isso) e automaticamente obtém todos os dados que você precisa.
No painel de controle, você encontrará todas as métricas que você precisa para avaliar a saúde de sua marca. Para obter o conjunto de dados mais acionável, você pode aplicar vários filtros ao seu projeto. Por exemplo, você pode filtrar por data, influência, fontes de menção, ou idioma.
Uma outra característica que você pode achar útil em ferramentas de monitoramento de mídia é o compartilhamento. Deve ser fácil adicionar novos usuários ao projeto, bem como exportar os dados na forma de um relatório.
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Ferramenta de monitoramento de mídia coletará todas as menções disponíveis publicamente e dará informações sobre elas:
- o alcance das menções
- análise de sentimentos
- volume de menções
- interações de mídias sociais
- locais mais ativos
- os perfis públicos mais populares
Mais, com a ajuda de uma ferramenta de monitoramento de mídia paga você deve ser capaz de gerar relatórios em PDF, integrar a ferramenta com comunicadores externos, por exemplo, Slack, e configurar o sistema de notificações mais conveniente.
Ferramentas de monitoramento de mídia premium
Ferramentas de monitoramento de mídia premium custam muito dinheiro e são dedicadas aos grandes players.
A principal diferença entre ferramentas de monitoramento pago e premium é que as ferramentas de monitoramento premium oferecem um consultor dedicado. Você não precisa analisar os resultados você mesmo.
Isso é especialmente importante quando você tem um projeto com um grande número de resultados. Nesse caso, é difícil separar as fontes valiosas do ruído da Internet. Os consultores podem ajudá-lo a criar relatórios personalizados e eles se certificarão de que a análise de sentimentos é pontual.
O que você deve monitorar?
Para que seu projeto seja bem sucedido, você precisa monitorar as palavras-chave certas. Uma boa ferramenta de monitoramento de mídia irá ajudá-lo a separar o trigo do joio e obter os insights mais acionáveis possíveis.
Então, o que você deve incluir no seu projeto de monitoramento de mídia?
Você mesmo
Não importa qual ferramenta de monitoramento de mídia você escolher, sempre monitore sua marca. Rastreie sua marca em diferentes serviços e sites de notícias.
Tracking your organization will help you find out who is talking about you and what they are saying.
You will identify your larger supporters and detractors. Este conhecimento o ajudará a direcionar suas campanhas e manter seu dedo em todos os conteúdos postados pelos detratores. Suas menções podem levar a uma crise potencial.
É vital monitorar sua empresa durante um longo período de tempo. Dessa forma, você será capaz de estabelecer métricas de benchmarking. Benchmarking dá contexto a todos os dados que você coletou.
Competition
Se você é um líder da indústria ou novo no jogo, você precisa saber o que outras organizações estão fazendo.
Todos os recém-chegados sabem que é importante ver o que o peixe grande está fazendo e qual é o segredo por trás do seu sucesso. Mesmo que você queira perturbar o mercado, você precisa saber o que está lutando contra.
Líderes estabelecidos da indústria devem ficar de olho em todas as outras organizações que querem tomar suas posições e clientes.
Indústria
Se você quer ter sucesso, você precisa saber o que está acontecendo na sua indústria. Existem novas tendências que você deve estar ciente?
Monitoramento de mídia irá ajudá-lo a ser o primeiro a saber de algo novo acontecendo.
Que fontes o monitoramento de mídia cobre?
Monitoramento de mídia costumava ser limitado à mídia impressa e de radiodifusão. Tudo mudou com o surgimento da Internet. Agora, você tem que reunir todas as referências sobre sua organização e indústria para tomar as decisões mais informadas. Mesmo que elas apareçam numa plataforma com a qual não esteja completamente familiarizado.
Onde deve procurar o conteúdo que lhe interessa?
Online
Todas as ferramentas de monitorização de media baseadas na nuvem cobrem a maioria das fontes online. O escopo do monitoramento e o número de menções no projeto dependem do software de monitoramento de mídia de sua escolha. Por exemplo, Brand24 monitora blogs, fóruns, sites de notícias online, podcasts, newsletters e outras fontes online disponíveis publicamente.
Jornais e revistas compõem uma grande parte do monitoramento de mídia. Alguns públicos-alvo ainda consideram a mídia impressa uma importante fonte de informação. A boa notícia é que a maioria dos jornais e revistas têm edição online, por isso você pode facilmente rastreá-los com uma ferramenta de monitoramento de mídia online.
Broadcast
Os serviços de streaming são uma ameaça substancial para as redes de TV e cabo. Mas a televisão ainda tem uma vantagem substancial sobre a Netflix e outros serviços. O mesmo se aplica ao rádio. Muitos de nós já esquecemos este meio, mas os programas de rádio atingiram a maioria da população americana.
Mídia social
Monitoramento de mídia social deve ser parte integrante do seu projeto. Muitas conversas sobre sua indústria ou organização acontecerão no Facebook, Instagram, ou Twitter. Mas não descuide outras plataformas de mídias sociais! O YouTube é agora o segundo motor de busca mais utilizado. É importante aparecer em seus resultados de busca.
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Monitoramento de mídia social irá ajudá-lo a encontrar conversas relevantes sobre sua empresa e pular para dentro delas. Este processo é chamado de escuta social. Você será capaz de medir os resultados de suas campanhas, descobrir que tipo de conteúdo gera os mais altos níveis de engajamento e medir o valor ganho com a mídia. É importante escolher uma ferramenta de monitoramento de mídia social que coleta menções em tempo real.
Por que o monitoramento de mídia é importante?
A importância do monitoramento de mídia, particularmente on-line e monitoramento de mídia social, aumenta.
Os consumidores usam a Internet para compartilhar suas experiências, trocar idéias, buscar recomendações de produtos. Hoje em dia, cada pessoa com um smartphone e conexão à Internet pode se tornar criadora de conteúdo e com a sua opinião pode influenciar a percepção de uma marca, ou produto. Isso é uma mina de ouro de inteligência empresarial. Serviços de escuta social podem impulsionar substancialmente seu negócio.
Para empresas com presença on-line, é uma enorme oportunidade e um desafio: alcançar os consumidores, moldar e gerenciar sua percepção e, em última instância, ganhar confiança.
Para as empresas com presença on-line, é bom saber o que está sendo dito sobre seu negócio on-line: por seus clientes felizes e infelizes, pela mídia do setor ou pela concorrência. O monitoramento da mídia em tempo real o ajudará a se manter no topo das coisas.
Vivemos na era da informação, em uma sociedade constantemente conectada à Internet. O que está sendo dito sobre sua empresa ou produto pode viajar milhares de milhas em minutos.
Você não pode estar no escuro quando se trata de menções cruciais sobre o seu negócio.
Como exatamente o monitoramento de mídia pode ajudá-lo a crescer o seu negócio?
Reputação da marca de monitoramento
Notícias ruins viajam rápido. As más notícias online viajam ainda mais rápido. Notícias online podem se espalhar pelas mídias sociais em minutos e prejudicar sua reputação.
É por isso que você deve manter o dedo na cobertura da mídia em torno de sua empresa.
Monitoramento de mídia pode ajudá-lo a construir e proteger a reputação de sua marca.
Monitoramento de mídia pode ajudá-lo a identificar potenciais crises e mitigar os efeitos negativos. Com um projeto corretamente configurado, você receberá menções contendo a sua palavra-chave em tempo real. Assim que você receber uma notificação sobre uma nova menção, você pode reagir imediatamente, evitando que uma crise aumente.
Monitoramento de mídia pode ajudá-lo a controlar a narrativa em torno de sua marca. Você se tornará um jogador mais ativo quando se trata da presença online da sua empresa. Além disso, você será capaz de controlar eficazmente a cobertura da mídia ganha.
Prevenir crises
Cedo ou tarde, você vai enfrentar uma crise. Se você sair ileso da situação de crise depende em grande parte de quão bem você será capaz de se preparar e combater as crises. O elemento chave da gestão de crises é detectar uma menção negativa no início.
Uma crise pode atingir desde o lugar mais inesperado, por exemplo, um dos seus fornecedores, subsidiárias ou fornecedores.
Uma plataforma de monitoramento de mídia irá ajudá-lo a ficar um passo à frente das notícias online, dando-lhe tempo suficiente para reagir às menções negativas e proteger a sua marca.
O monitoramento de mídia pode ajudá-lo a controlar a percepção do mercado sobre a sua marca e seus associados.
Conheça o seu público
No final do dia, o aspecto mais importante do seu trabalho é servir o seu público-alvo da melhor forma possível e fazê-lo melhor do que os seus concorrentes.
Para ganhar vantagem competitiva, você precisa ouvir as conversas online dos seus clientes e identificar os seus pontos de dor.
Monitoramento de mídia é tudo uma questão de ouvir. Ouvir seus clientes atuais e potenciais o ajudará a fornecer exatamente a experiência, produto ou serviço que eles desejam.
Além disso, você saberá como alcançá-los de forma mais eficaz. A chave para uma comunicação bem sucedida é encontrar uma linguagem comum com o seu interlocutor. O monitoramento de mídia é uma maneira ideal de conhecer melhor seu público-alvo.
Medir os resultados das campanhas de RP e marketing
Você precisa medir os resultados de suas campanhas de marketing e RP. Caso contrário, você não saberá o que está funcionando a seu favor, como melhorar sua estratégia de comunicação e marketing.
Posto que o objetivo principal de muitas campanhas é aumentar o reconhecimento de sua marca e promover seu produto ou serviço, você precisa saber como a campanha repercute no seu público-alvo. Os profissionais de comunicação podem ganhar muitos insights valiosos apenas ouvindo conversas on-line de seus clientes atuais e potenciais.
Monitoramento de mídia ajuda a acompanhar o alcance e o sentimento de suas campanhas, dando-lhe insights sobre o que correu bem e quais aspectos precisam ser melhorados.
Identificar perfis públicos para campanhas de influência
Identificar influenciadores é especialmente importante quando você está escolhendo uma das ferramentas de monitoramento de mídias sociais.
A identificação de perfis públicos reconhecidos pode ajudar a verificar sua marca, produtos ou serviços. Eles o ajudarão a construir confiança em sua empresa, ajudando-o a ficar à frente de seus concorrentes. O acompanhamento da sua indústria irá ajudá-lo a encontrar as oportunidades de mídia certas para a sua marca.
A chave para um endosso bem sucedido é encontrar os influenciadores certos. Um que tenha autoridade em seu nicho, seja confiável e possa genuinamente promover seu produto.
O monitoramento de mídia encontra pessoas que já falam sobre seu nicho de negócios, produto ou serviço.
Uma ferramenta de monitoramento de mídia lhe dará uma lista de perfis públicos que você pode investigar mais a fundo. Isto ajuda-o a tomar a decisão mais informada que irá beneficiar a sua marca.
Relatar os resultados da sua campanha de RP
Profissionais de comunicação devem ser capazes de apresentar os resultados do seu trabalho aos seus supervisores. Uma das formas de mostrar o impacto que o seu trabalho teve na sua organização é apresentar um relatório de monitorização dos media.
Brand24 oferece relatórios de monitorização dos media personalizáveis onde pode escolher os dados que quer mostrar ao seu supervisor ou colegas. Dependendo do objetivo da sua campanha de RP, você pode escolher as métricas e fontes que representam seu trabalho adequadamente.
Track the online conversation about your brand! Inicie o monitoramento de mídia!
Você deve usar o monitoramento de mídia?
Quando você descobrir os benefícios do monitoramento de mídia, outra questão se coloca: A monitorização dos media é uma solução que você pode implementar com sucesso na sua empresa? Irá trazer algum valor que justifique os gastos?
Há uma série de entidades empresariais que se beneficiarão do monitoramento de mídia, começando com startups e SME, através de grandes corporações e terminando com a administração pública e governos. Muitos profissionais de RP e comunicação não conseguem imaginar seu trabalho sem uma ferramenta dedicada de monitoramento de mídia social e de notícias.
Monitoramento de mídia para PMEs e start-ups
As pequenas e médias empresas e start-ups estão principalmente focadas na construção de sua marca e comunidade em torno de sua marca. Uma das características mais importantes para elas é o monitoramento de mídia em tempo real. Além disso, sua ferramenta de escolha deve cobrir o monitoramento de mídia social.
Monitoramento de mídia pode ajudá-los a se manter no topo das coisas.
Tracking all the mentiontions regarding their brand, product, or service, can have multiple benefits, for example:
- construir o relacionamento com os clientes, identificando os canais onde o seu público está presente e alcançando-os directamente
- construir o conhecimento da marca, envolvendo o seu público alvo
- proteger a reputação da sua marca, detectando as menções negativas antecipadamente
- medindo o alcance de suas campanhas de marketing de hashtag
- identificando hashtags de tendências para aumentar seu alcance em plataformas de mídia social
Monitoramento de mídia para empresas
As grandes empresas e corporações devem implementar uma abordagem diferente para o monitoramento de mídia.
As empresas geralmente geram muito mais menções do que as PMEs e start-ups. Portanto, elas não estão interessadas em analisar os resultados menção por menção. Elas precisam de uma visão geral da sua cobertura de mídia combinada com análises robustas.
Um software de monitoramento de mídia baseado em nuvem irá melhorar a sua estratégia empresarial geral. O monitoramento da mídia o ajudará:
- nunca perca as tendências da indústria cedo para que você esteja sempre um passo à frente dos seus concorrentes
- consciente de todas as menções críticas que possam prejudicar a reputação da sua marca
- mantenha um dedo na sua concorrência ações e campanhas de marketing
- analisar o feedback dos clientes para obter os insights mais valiosos e acionáveis
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Monitoramento de mídia para ONGs
Rastreamento de mídia pode ser uma ferramenta poderosa para ONGs e organizações de advocacia.
Para este tipo de organização, consciência da marca e reputação da marca é tudo. O conhecimento da marca ajuda-o a alcançar um público mais vasto com o seu conteúdo. Quanto mais pessoas estiverem conscientes do problema que você está tentando resolver, mais você pode fazer a respeito.
Uma plataforma de monitoramento de mídia baseada em nuvem irá ajudá-lo a rastrear conversas de todas as fontes de notícias ou canais de mídia social.
Em profissionais de comunicação que trabalham em ONGs, confiança é tudo. Não só você tem que monitorar de perto o que as pessoas dizem sobre sua organização; você tem que saber o que seus parceiros e fornecedores estão fazendo. A crise de reputação da sua marca pode inadvertidamente prejudicar a sua organização.
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O que cada ferramenta de monitorização dos media deve ter?
Como pode ver, as ferramentas de monitorização dos media diferem umas das outras. Para tomar a decisão mais informada, antes de investir em uma ferramenta você deve pensar sobre quais características são obrigatórias.
Nós podemos recomendar algumas características que você deve levar em conta ao escolher uma ferramenta de monitoramento de mídia:
- monitoramento em tempo real. Às vezes você precisa saber sobre qualquer menção negativa de imediato. Isto lhe dará tempo para evitar que qualquer crise que se aproxima se agrave.
- análise robusta. A vida pode ficar agitada e você não terá tempo para analisar todos os resultados. É por isso que características analíticas robustas podem ser um salvador de vida.
- painel de instrumentos fácil de usar. Um painel de controle de fácil utilização poupará uma tonelada de tempo e frustrações.
- notificações. Notificações irão garantir que você e sua equipe estejam sempre atualizados. Uma ótima solução são notificações por e-mail que você pode facilmente compartilhar com seus colegas de trabalho.
- relatórios. Relatórios de monitoramento de mídia é uma das características mais importantes de qualquer ferramenta. Relatórios de monitoramento de mídia irão ajudá-lo a mostrar os resultados do seu trabalho aos seus supervisores ou clientes.
Quanto custa o monitoramento de mídia?
O custo do software de monitoramento de mídia é muito mais complicado do que você pensa. Quando se trata de taxas de utilização das ferramentas, é bastante simples. Quanto mais recursos você quiser usar, mais você terá que pagar pela ferramenta. A maioria das ferramentas de monitoramento de mídia oferecem um período de teste gratuito por 14 ou 30 dias.
O preço está ficando mais complicado quando levamos em consideração elementos como:
- Custo de oportunidade
- Custo de tempo
Custo de oportunidade referem-se ao custo que você teria que suportar se você perder algumas pistas ou oportunidades para ganhar mais. Pode ser, por exemplo:
- Perda causada por uma possível crise de relações públicas ou má reputação da marca
- Custo causado pela falta de análise dos concorrentes
- Custo dos leads perdidos
- Perda causada pela falta de serviço ao cliente e clientes descontentes voltando-se para os nossos concorrentes
Quando se trata de custo de tempo, graças ao monitoramento de mídia, você obtém todos os dados sobre a sua presença online, os resultados dos concorrentes e da sua indústria em um só lugar. Agora você não precisa procurar dados manualmente em toda a Internet. Estas ferramentas fazem-no por si.
Monitorização de media e reputação da marca
Vamos falar mais sobre diferentes aplicações de monitorização de media. Já estabelecemos que conversas online podem prejudicar as organizações.
Monitoramento de mídia pode ajudá-lo a se preparar para uma crise de relações públicas.
O primeiro passo para se recuperar de uma crise de relações públicas é estar ciente da situação que está acontecendo. Aposto que você pode se lembrar de pelo menos algumas empresas que se metem em sérios problemas por não responder a notícias negativas a tempo.
Más notícias viajam rápido, e más notícias online viajam ainda mais rápido. Uma crise pode afectar diferentes aspectos da sua organização. Uma crise mal gerida pode ter um efeito na sua reputação ou nos preços das suas acções. Além disso, combater os efeitos negativos levará tempo e dinheiro.
Como o monitoramento de mídia ajuda a combater uma crise de RP?
Preparar antes de uma crise
Preparar para o pior, esperar pelo melhor.
Preparar é um dos elementos-chave quando se trata de lidar com uma crise. Você deve investir em um plano de resposta à crise que irá delinear quem é responsável pela comunicação da crise, como o problema será abordado, que mensagens serão enviadas à imprensa, etc.
Muitas empresas realizam exercícios de crise. Cada membro da equipe de resposta a crises pode praticar seu papel, identificar quaisquer deficiências e melhorar o plano.
Monitoramento de mídia irá ajudá-lo de duas maneiras.
Primeiro, você deve monitorar as menções relativas à sua marca. Preste especial atenção às menções feitas nas redes sociais. Reclamações feitas em várias plataformas de mídia social tendem a chamar a atenção das pessoas.
Segundamente, você deve monitorar as menções relativas aos seus principais concorrentes. Você pode aprender com os erros dos seus competidores. Além disso, você pode ser culpado por associação.
Durante a crise
O monitoramento de mídia é essencial durante uma crise de RP.
Após a crise irromper, você quer ser o primeiro a saber sobre ela. É por isso que você precisa de monitoramento de mídia em tempo real com um sistema de alerta robusto.
Monitoramento de mídia irá ajudá-lo a pegar as reclamações feitas por seus clientes e reagir aos problemas antes que eles aumentem. Além disso, uma ferramenta de monitoramento de mídia irá monitorar o sentimento. Isso o ajudará a avaliar a gravidade da crise.
Brand24 oferece vários tipos de notificações que o ajudarão a manter-se no topo das coisas, por exemplo:
- Notificações de falta
- Alertas de e-mail
- Notificações de entrada
Quando se trata de lidar com uma crise de RP cada minuto conta. O monitoramento de mídia lhe dará o tempo extra para reagir à situação.
Após a crise
O último, mas não o menor. Quando a crise acabar, você deve dar uma olhada em todas as ações que você avalia em seu plano de gerenciamento de crise.
Monitorar a conversa em torno de sua marca lhe dará a percepção necessária sobre como restaurar a reputação de sua marca.
Avaliar sua resposta à crise o ajudará a proteger sua empresa contra quaisquer novas ameaças que possam surgir.
Você precisa de monitoramento da mídia?
Em resumo, o monitoramento de mídia pode ser uma ferramenta benéfica se o utilizarmos corretamente e compreendermos como funciona.
Graças aos seus dados e características, você pode obter um conhecimento valioso sobre a presença on-line da sua marca, nossos concorrentes, manter-se atualizado com as tendências do nosso setor e melhorar a experiência dos nossos clientes.
Espero que agora você saiba mais sobre o que é monitoramento e análise de mídia, e por que vale a sua atenção. Embora não seja de graça, o monitoramento de mídia vale a pena investir dinheiro nele por causa de sua ampla gama de benefícios e oportunidades para impulsionar o crescimento do seu negócio.