B.G. Mellinger & Son
Q – Când voi primi livrarea?
A – Cele mai multe livrări se fac în 1 sau 2 zile, dar întotdeauna până în a 3-a zi lucrătoare după ce ați plasat comanda, în condiții meteorologice și operaționale normale.
Q – Sunt disponibile reduceri?
A – Programul nostru de prețuri conține reduceri de volum, astfel încât livrările mai mari beneficiază de prețuri mai mici. Reducerile sunt disponibile la nivelul de 300 de galoane și 500 de galoane, dacă sunt livrate într-o singură livrare. Dacă rezervorul dvs. preia o cantitate mai mică decât ați comandat, prețul pe galon poate fi mai mare.
Q – Care este cantitatea minimă de livrare?
A – Cantitatea noastră minimă de comandă pentru combustibil pentru încălzire este de 150 de galoane.
Se poate comanda o cantitate de 100 de galoane, dar vi se va percepe o taxă de 20 de dolari.00 taxă de livrare, în plus față de prețul pe galon.
Q – Există și alte taxe?
A – Dacă primiți o livrare de mai puțin de 125 de galoane, vi se va percepe o taxă minimă de livrare de 20,00 $, în plus față de prețul pe galon, dacă livrarea este efectuată în timpul orelor normale de lucru. Se vor percepe taxele aplicabile, dacă este necesar.
Q – Pot primi o livrare de urgență?
A – Da. Dacă sunteți aproape în pană de ulei (sau dacă ați rămas fără ulei, este posibil să aveți nevoie de un „Prime & Start”, a se vedea mai jos) și este în afara orelor noastre normale de lucru, puteți solicita serviciul de „livrare de urgență”. Pentru acest serviciu se aplică o taxă suplimentară de 50,00 USD.
Q – Dacă prețul crește înainte de a primi livrarea, plătesc prețul mai mare?
A – Prețul dvs. este garantat pentru o perioadă de până la 3 zile lucrătoare de la data la care ați plasat comanda. Din cauza fluctuațiilor zilnice de pe piață, nu putem garanta prețul dincolo de cele 3 zile lucrătoare.
Q – Dacă sunt aproape fără petrol, sau fără petrol și nu am căldură. Ce pot face?
A – Vă rugăm să citiți cu atenție această secțiune pentru a vă menține familia în siguranță:
Asigurați-vă că toate ușile, ferestrele și alte deschideri sunt bine închise pentru a reține cât mai multă căldură posibil până la livrarea de combustibil pentru încălzire.
Dacă aveți o sursă suplimentară de căldură (sobă cu lemne, șemineu, încălzitor de cameră etc.), o puteți folosi pentru a menține căldura în casă. Asigurați-vă că folosiți aceste aparate în condiții de siguranță și în conformitate cu instrucțiunile producătorului.
Asigurați-vă că ați rămas efectiv fără păcură, deoarece situația dumneavoastră de lipsă de căldură ar putea fi cauzată de o altă problemă. De exemplu, este posibil să existe un blocaj undeva în conducta de combustibil dintre rezervor și arzătorul dumneavoastră de păcură. În sistemele care nu sunt întreținute în mod regulat, este obișnuit ca o blocare să apară în filtru, în filtru sau în duză. Pot apărea și alte probleme care vor face ca arzătorul dumneavoastră de păcură să funcționeze necorespunzător. Dacă aveți păcură, dar nu obțineți căldură, contactați departamentul nostru de service cât mai curând posibil.
Faceți o comandă pentru livrare ASAP și solicitați serviciul de livrare de urgență. (Se aplică o taxă suplimentară de 50,00 $ pentru „serviciul de urgență”)
Dacă sunteți aproape fără păcură (sau dacă ați rămas fără păcură, este posibil să aveți nevoie de o „pornire & Prime & Start”, a se vedea mai jos), puteți adăuga kerosen sau motorină în rezervorul dvs. de păcură până la sosirea livrării de păcură. Fie kerosenul, fie motorina pot fi cumpărate de la multe benzinării locale. Deși acești combustibili sunt mai scumpi decât uleiul de încălzire, ambii vor arde în siguranță în arzătorul dumneavoastră de ulei de încălzire. De obicei, 5 sau 10 galoane vor ajunge pentru o zi sau două, în funcție de temperatură și de mărimea casei dumneavoastră.
Q – Ce este un „Prime & Start”?
A – Dacă ați rămas fără păcură, probabil aveți nevoie de un Prime & Start pentru a scoate aerul din conducta de combustibil, astfel încât arzătorul dumneavoastră să se poată reaprinde. Șoferul nostru de livrare a motorinei poate efectua acest serviciu pentru dvs. (gratuit), dacă solicitați acest lucru atunci când plasați comanda și dacă șoferul poate avea acces la arzător în momentul livrării. Dacă nu se solicită în momentul comenzii, avem tehnicieni disponibili pentru a face „Prime & Starts”. Va trebui să contactați departamentul nostru de service pentru a programa acest serviciu și va trebui, de asemenea, să fiți acasă pentru a da acces la cazanul sau cuptorul dumneavoastră. Se aplică o taxă standard pentru apelul de service în timpul programului normal de lucru. O taxă suplimentară de 50,00 $ se aplică pentru „serviciul de urgență”.
Q – Trebuie să fiu acasă când se face livrarea?
A – De obicei, nu, atâta timp cât șoferul are acces ușor la umplerea rezervorului dvs. de combustibil. În unele jurisdicții, este necesar ca dealerul să inspecteze starea rezervorului dumneavoastră de combustibil pentru încălzire doar la prima livrare. Dacă acest lucru se aplică în zona dvs. și aveți un subsol sau un alt rezervor interior, dealerul vă va contacta înainte de prima livrare pentru a face aranjamentele necesare pentru a face „inspecția la prima livrare”. Nu există niciun cost pentru această inspecție unică.
Q – De ce nu am primit toți galonii pe care i-am comandat?
A – În mod normal, acest lucru se datorează faptului că rezervorul dvs. nu a putut reține toți galonii pe care i-ați comandat. Toate rezervoarele de combustibil pentru încălzire au o „capacitate utilizabilă” care este mai mică decât capacitatea reală. De exemplu, un rezervor de 275 de galoane are o capacitate utilizabilă de aproximativ 256 de galoane. Spațiul rămas este necesar în timpul procesului de umplere pentru a evita deversările accidentale, precum și pentru a permite expansiunea combustibilului pe măsură ce acesta se încălzește. În timpul procesului de umplere, șoferul ascultă „alarma de umplere”, care îl anunță pe șofer când rezervorul este umplut până la capacitatea sa utilă. Pentru siguranță și pentru a evita contaminarea mediului, șoferul dumneavoastră trebuie să oprească pomparea uleiului atunci când alarma de aerisire indică faptul că rezervorul dumneavoastră este plin.
Q – Ce înseamnă „condiții meteorologice și operaționale normale”?
A – Este neobișnuit pentru noi să ne confruntăm cu condiții meteorologice și operaționale anormale și, atunci când acestea apar, vă vom avertiza pe site înainte de plasarea comenzii dumneavoastră, de îndată ce luăm cunoștință de astfel de condiții.
Celelalte condiții meteorologice normale se referă la condițiile meteorologice tipice așteptate pentru acea perioadă a anului. Condițiile meteorologice neobișnuite care ar putea cauza întârzieri la livrare pot include:
- Incapacitatea camioanelor de a intra pe alei sau în parcări, de obicei din cauza zăpezii și a gheții.
- Condiții rutiere proaste cauzate de ploaie, zăpadă, vânt, gheață, polei, etc.
- Condiții meteorologice care încetinesc livrările, cum ar fi zăpada, gheața, vântul și temperaturile.
- Temperaturi inferioare temperaturilor medii de iarnă pe parcursul mai multor zile, care pot provoca ocazional o creștere neobișnuită a cererii într-o perioadă scurtă de timp.
Condițiile operaționale normale se referă la disponibilitatea tipică a proviziilor și echipamentelor necesare pentru a răspunde la un număr normal de livrări. Condițiile operaționale neobișnuite care ar putea cauza întârzieri la livrare pot include:
- Disponibilitatea limitată a combustibilului sau a altor bunuri, care ar putea fi cauzată de circumstanțe cum ar fi închiderea terminalelor sau accesul restricționat, indisponibilitatea combustibilului la terminale, alte situații care cauzează întârzieri în asigurarea combustibilului sau a altor bunuri.
- Distrugeri sau defecțiuni mecanice care limitează capacitatea unei companii de a-și îndeplini funcțiile normale.
- Acțiuni ale forței de muncă, cum ar fi opririle de muncă, încetinirea activității sau grevele care au un impact negativ asupra capacității unei companii de a-și desfășura activitatea normală.
Q – Ce ar trebui să fac dacă unitatea mea de încălzire nu funcționează?
A – Este termostatul setat pe modul de încălzire și setat peste temperatura camerei?
De asemenea, verificați bateriile la termostatele care folosesc baterii.
- Există curent la unitate, adică siguranțele sau întrerupătoarele sunt în regulă? Este pornit întrerupătorul cuptorului? De asemenea, este pornit întrerupătorul din partea de sus a scărilor de la subsol, dacă există unul?
- Există ulei în rezervorul de ulei?
- Presați butonul de resetare NUMAI O DATĂ – dacă unitatea nu rămâne în funcțiune, apelați la service. 717-464-3921