Politica de reclamații și Serviciul Clienți
ADT Security se angajează să vă ofere cea mai bună experiență posibilă de fiecare dată când ne contactați, dar dacă sunteți nemulțumit de serviciul nostru, dorim să ne anunțați pentru a putea remedia situația.
CUM GESTIONĂM RECLAMAȚIILE
ADT Security își propune să ofere o modalitate ușoară de tratare a reclamațiilor clienților în timp util, cu amabilitate și în mod corect. Aveți dreptul de a face o reclamație și ne vom asigura că sunteți mulțumit de rezultatul propus înainte de a continua.
CUM SĂ FACEȚI O RECLAMAȚIE
Cel mai simplu mod de a depune o reclamație este prin intermediul site-ului nostru pe formularul de mai jos. Echipa noastră va transmite apoi corespondența către departamentul corespunzător care va acționa în acest sens.
Pentru orice întrebări sau dispute generale legate de cont, acestea pot fi adresate prin intermediul echipei noastre de la Serviciul Clienți la numărul de telefon 131 005, 24 de ore din 24, în fiecare zi a anului.
Dacă nu ați obținut o rezolvare după ce ați contactat Serviciul Clienți ADT sau dacă preferați să depuneți reclamația în scris, o puteți face către echipa de relații cu clienții prin e-mail la adresa [email protected] sau prin poștă la adresa de mai jos.
ADT Customer Relations
PO BOX 7249
SILVERWATER NSW 2128
Obiectivul nostru este de a ne asigura că procesul nostru de tratare a reclamațiilor este disponibil tuturor clienților, foștilor clienți (inclusiv celor cu dizabilități), celor care suferă de greutăți (cum ar fi dificultăți financiare) și celor care nu vorbesc limba engleză.
Dacă aveți nevoie de asistență în formularea sau depunerea unei reclamații, vă rugăm să îl anunțați pe unul dintre reprezentanții serviciului nostru de relații cu clienții.
Dacă sunteți surd sau aveți o deficiență de auz sau de vorbire, puteți utiliza serviciile Serviciului Național de Releu pentru a depune o reclamație.
În cazul în care engleza nu este limba dvs. maternă, puteți utiliza serviciile Serviciului național de traducere și interpretare pentru a depune o reclamație.
Vă rugăm să rețineți că serviciile de mai sus pot atrage o taxă din partea furnizorului respectiv.
Ce se întâmplă atunci când depuneți o reclamație?
Obiectivul nostru este de a vă rezolva reclamația într-un mod obiectiv, eficient și corect. Dacă ne adresați reclamația dvs. prin telefon, în scris sau online, cazul dvs. va fi atribuit echipei noastre de relații cu clienții.
Încercăm să rezolvăm toate reclamațiile clienților în termen de 10 zile lucrătoare. Acest lucru poate fi mai rapid uneori, în funcție de litigiul în curs de revizuire, însă dacă litigiul va dura mai mult, vă vom notifica acest lucru.
Ce așteptăm de la dumneavoastră?
În timp ce reclamația dumneavoastră este în curs de revizuire, ADT Security va suspenda activitatea de colectare a oricărei facturi sau sume care face parte din reclamația dumneavoastră. Puteți fi sigur că nu vă vom anula serviciul doar pentru că a fost depusă o reclamație. ADT Security se așteaptă ca orice facturi restante din contul dvs. care nu fac parte din reclamația dvs. să fie plătite în termenii descriși pe facturi.
În cazul în care reclamația dvs. necesită mai mult timp pentru a fi rezolvată, vom discuta acest lucru cu dvs. și vă vom oferi motivele pentru care se întâmplă acest lucru.
ADT Security tratează toate reclamațiile cu seriozitate, cu toate acestea, pot exista momente în care ADT poate pur și simplu să respingă o reclamație care este făcută. Ar putea fi din cauză că ați făcut cereri nerezonabile sau nu sunteți dispus să cooperați cu noi. ADT Security urmărește să ajungă la un rezultat corect și echitabil pentru clienții săi, dar, în acest sens, trebuie, de asemenea, să acționați în mod rezonabil și să ne oferiți cooperarea dvs. deplină, ceea ce include furnizarea oricărei documentații și informații solicitate în mod rezonabil de la dvs.
.