Problema DIRECTV de la AT&T: Clienții vorbesc!
AT&T’s DIRECTV a pierdut peste patru milioane de abonați de când gigantul de telecomunicații a cumpărat televiziunea prin satelit în 2015. (Serviciul de televiziune avea 20,2 milioane la momentul preluării, dar acum are în jur de 16 milioane.)
În ultima săptămână, am scris două articole în care am detaliat unele dintre problemele care au cauzat dezertările și am prezentat câteva posibile soluții pentru limitarea pierderilor. Cele două articole au generat zeci de mii de afișări de pagini, precum și aproape 60 de comentarii din partea abonaților.
Pentru mulți clienți, în special pentru cei care sunt abonați de mai mulți ani, administrarea de către AT&T a DIRECTV este un subiect dureros. Comentariile lor reflectă o nostalgie pentru epoca de dinainte de AT&T, când echipa executivă a radiodifuzorului prin satelit (General Motors, Hughes, News Corp., etc.) era foarte mândră de gestionarea unui serviciu de televiziune prin satelit. Acum, spun ei, AT&T pare mai mult interesată să lanseze noi proiecte de streaming (AT&T TV, HBO Max) decât să deservească un public care a dat dovadă de o loialitate remarcabilă de-a lungul anilor.
M-am gândit că ar fi interesant să tipărim câteva dintre comentariile postate la finalul celor două articole pentru a ilustra această nemulțumire și, poate, pentru a da echipei executive a AT&T ceva la care să reflecteze:
„Primul lucru pe care AT&T TREBUIE SĂ-L FACĂ este să ÎȘI MUTĂ SERVICIUL PENTRU CLIENȚI ÎNTOARCEREA ÎN SUA.
NICIODATĂ nu se va îmbunătăți cu serviciul său HORRIBIL din străinătate. Și ia în considerare cu siguranță VÂNZAREA companiei. Nu cred că își pun inima în televiziune și nu o vor face NICIODATĂ.
Închiderea serviciilor prin satelit va afecta cu adevărat milioane de clienți din mediul rural. Ei NU se pot baza pe internet TV cu toate BUGS-urile sale pentru a fi un succes acum.” – „Tom.”
„Sunt total de acord cu mutarea serviciului clienți înapoi în SUA. Eu locuiesc la țară. Nici măcar nu am internet sau un computer. Cel puțin când aveam Dish, dacă sunam și spuneam că nu prea am bani, îmi dădeau un credit pentru șase luni. AT&T nu va face nimic pentru a-și ajuta clienții. Contractul meu se termină în mai, mă voi muta înapoi la Dish.” – „Kimberly.”
„Nu ne vom putea baza niciodată pe streaming. De îndată ce (AT&T) a cumpărat Directv, a luat-o la vale. Obișnuiai să poți suna cu o problemă și să primești un tehnician care îți rezolva rapid problema, acum primești pe cineva, de obicei cu un accent puternic, care insistă să-ți spună un răspuns scriptic. Sunt client de peste 20 de ani, știu deja cum se resetează receptorul, etc. Ultima dată când am sunat, știam că receptorul meu era stricat, dar a durat aproximativ 40 de minute pentru a fi transferat ÎN SFÂRȘIT la un tehnician, 10 minute mai târziu au fost de acord că era mort și au stabilit expedierea unui înlocuitor. Acum văd mesaje că dispar canalele tv. Dacă această pantă descendentă continuă, va trebui să sar la Dish.” – „Debbie.”
„Eu am mers pe această cale. 24 de ani.cu DIRECTV. Aș fi rămas dacă mi-ar fi oferit ceea ce oferă noilor scribi. În plus, nu am putut înțelege serviciul clienți. Vor fi doi ani la un tarif mai bun cu cablul. Apoi, serviciul de antenă aici vin.” – „Frank.:
„AT&T a distrus Directv. Pur și simplu și simplu. A ruinat serviciul clienți. A ruinat apelarea și obținerea de reduceri promoționale. Chiar și plătind factura nu ești sigur dacă plătești factura de telefon sau DirecTV. Am fost client timp de 17 ani. A fost cel mai bun serviciu de acolo. Am DVR-uri în 3 locații diferite. Acesta este singurul motiv pentru care nu am trecut la Dish Network. AT&T GO AWAY și rămâneți cu telefoane și internet. Sunteți nașpa la televizor.” – „Tom.”
„Comentarii grozave, client din 1994 și nu pot obține serviciul clienți pentru antena mea de călătorie, at&t chiar e nașpa.” – „Lauren.”
„Au stricat un serviciu foarte bun…(se zvonește), doar a achiziționat DRV a fost pentru tehnologia lor UI AT&T este mental. Abonat de 16 ani care se gândește să renunțe deoarece AT&T nu are habar de Directv, prea multe probleme pentru a le numi aici… AT&T Sper să ardeți la pământ.” – „Nemesis UT.”
„AT&T nu vă mai jucați cu clienții dvs. oferiți servicii de top pentru că clienții sunt cu adevărat totul! Faceți ceva în legătură cu întreruperile cauzate de vreme, cum ar fi încălzitoare gratuite sau scuturi pentru zăpadă. Pachete de alegere și nu treceți apelurile în jurul valorii atunci când clienții sună, toate pentru mai puțin de o sută de dolari pe lună. Oh, da, încetați cu nenorociții de reprezentanți ai serviciului clienți din India pe care nimeni nu-i poate înțelege.” – „Randy.”
„Sunt client DirecTV de peste 20 de ani și AT&T mai mult. DirecTV a fost o companie grozavă până când a fost achiziționată de AT&T. Apelarea serviciului pentru clienți nu a fost nici un fel de problemă. Acum abia poți înțelege ce spun, dar și mai rău este să obții orice fel de satisfacție de la ei. Eu am serviciul meu de wireless cu ei, internet & prin satelit cu AT&T. Recent m-au convins să combin 2 dintre ele, dar făcând asta mi-au stricat cumva contul de e-mail: cel pe care îl folosesc de peste 10 ani. Nu pot să mă loghez pentru că cumva l-au desființat. Și tocmai de pe acest cont de e-mail îmi primeam factura în fiecare lună de când am renunțat la hârtie. Am stat la telefon mai mult de o oră, vorbind cu 4 – 5 departamente diferite, dar nu-mi pot recupera contul de e-mail. Și acest cont este cel pe care îl folosesc pentru a mă conecta la NFL Sunday Ticket. Ei dau peste cap tot ce ating. Chiar cred că încearcă să crească nemulțumirea față de DirecTV pentru ca trecerea clienților la un serviciu de televiziune AT&T să fie mai ușoară.” – „Dennis.”
„Ar trebui să scadă prețul și să includă canale TV premium la preț redus. Prețul actual cu canalele TV incluse nu merită decât dacă faci upgrade. Dar oamenii nu vor acel preț exagerat și atunci serviciul va fi întrerupt din motive necunoscute. Mi-au oferit Direct TV cu pachet de internet 50MBPS internet și este F**** lent. Ei ar trebui să facă doar cel mai mic 200MBPS cu același preț scăzut pe care îl oferă pentru 50MBPS.
TBH Vreau doar să anulez acest Direct TV și să am doar internetul. Internetul funcționează cumva ok la 50MBPS. Dar Direct tv este inutil cu canalele incluse.” – „Marvin.”
„Tocmai am renunțat la Direct după 17 ani. Îmi plăcea la nebunie. Am primit mai multe credite pentru că am recomandat clienți noi. Dar am știut că vor veni probleme în ziua în care au anunțat că ATT i-a cumpărat. Minciuni și iar minciuni timp de luni de zile despre schimbările pe care le-au făcut. Clienții nu sunt atât de proști pe cât au crezut. Atât de multe lucruri pe care le iubeam la Direct au dispărut. Când am sunat a fost „nu mai oferim asta”. În cele din urmă am făcut ceva ce am crezut că nu voi face NICIODATĂ și m-am întors la Comcast. Este în regulă, dar mi-aș dori ca cel care a VÂNDUT DirecTV să o cumpere înapoi.” – „Gail.”
„Sunt cu Directv de 24 de ani. Ceea ce a fost odată de aur este acum rahat de câine.” – „Stefan.”
„Sunt de acord cu toate plângerile de mai sus despre Directv și AT&T. Sunt client Directv de aproape 10 ani, am fost acolo doar pentru biletul de duminică pentru NFL. Creșterile de prețuri, schimbările de pachete și de canale se întâmplă tot mai des. NFL a spus că va scoate Directv de sub control, sper că da. Pachetul de bază nu include ESPN sau Fox Sports, astfel încât, chiar dacă cumpărați biletul scump de duminică, trebuie să plătiți în plus pentru fotbalul de luni sau joi seara. Nu o faceți.” – „Dan.”
„Nu o face. L-am primit la un preț de la ei luna următoare a crescut cu 30 de dolari Nu am încredere deloc în ei și pentru că vor să devină o companie de streaming numai noi nu avem jumătate din canalele pentru care ne-am înscris. oh, au crescut prețul de 3 ori doar în ultimele câteva luni și serviciul clienți este îngrozitor.” – „Terry.”
Și tot așa, și tot așa, și tot așa.
În anii anteriori, dacă scriam un articol oarecum critic la adresa DIRECTV, primeam numeroase răspunsuri în care mi se spunea că sunt prea dur cu ea. Dar acele zile au trecut. Nemulțumirea clienților față de AT&T ca proprietar al DIRECTV este omniprezentă și, posibil, permanentă.
Trebuie să cumpărați ceva astăzi? Vă rugăm să îl cumpărați folosind unul dintre linkurile Amazon de aici. Acest site primește o mică parte din fiecare achiziție, ceea ce ne ajută să continuăm să oferim aceste articole.
Aveți o întrebare despre noile tehnologii TV? Trimiteți-o la The TV Answer Man la [email protected]. Vă rugăm să includeți prenumele și orașul natal în mesajul dumneavoastră.
– Phillip Swann
.