Termeni și condiții de livrare
1. 1. Livrări la domiciliu
IKEA utilizează furnizori de servicii independenți („Compania de livrare”) pentru a efectua livrări la domiciliu. Prin selectarea opțiunii Livrare la domiciliu la finalizarea comenzii, sunteți de acord ca informațiile privind achiziția și livrarea, inclusiv adresa și informațiile de contact, să fie transmise Companiei de livrare.
Actualizare privind COVID-19: Livrările la domiciliu sunt puse la dispoziție atât timp cât aceste servicii sunt încă permise la nivel local și fezabile din punct de vedere logistic. Cu excepția unor produse selecționate, Livrările la domiciliu vor fi efectuate pe veranda acoperită, în garaj sau în pragul ușii dvs. și nu în interiorul locuinței dvs. Pe anumite piețe, următoarele produse selecționate pot fi livrate în camera aleasă de dvs. în casă: 1) Paturi Queen și King; 2) Saltele Queen și King; 3) Aparate de bucătărie; 4) Rame de canapea; și 5) Dulapuri PAX. În ultimă instanță, este responsabilitatea companiei de livrare să stabilească dacă livrarea la domiciliu este fezabilă pe baza reglementărilor și îndrumărilor COVID-19 relevante. Excluderile pot suferi modificări.
1.1 Când voi primi livrarea?
În coșul de cumpărături, veți primi o dată estimată de livrare. Vă rugăm să rețineți că aceasta nu este o dată de livrare garantată pentru comanda dvs. În unele zone poate dura mai mult din cauza frecvenței livrărilor către codul poștal de livrare. Sistemul nostru calculează această dată estimată luând în considerare timpul total de procesare a comenzii dvs., inclusiv: ambalarea, timpul de tranzit către furnizorul de livrare și timpul de tranzit către adresa de livrare. Din cauza normelor și reglementărilor COVID-19, este posibil ca termenele de livrare să fie întârziate.
În momentul în care firma de livrare primește comanda dvs. și este pregătită să programeze o dată de livrare, aceasta va încerca să vă contacteze la numărul de telefon pe care l-ați furnizat în comandă. În acel moment, vă vor anunța ce zile din săptămână pot livra în zona dumneavoastră. Livrările vor fi efectuate între orele 8:00 și 22:00 în ziua de livrare pe care o selectați. Compania de livrare vă va suna înainte de livrarea programată și vă va oferi un interval de timp aproximativ. Compania de livrare va depune toate eforturile pentru a efectua livrarea în intervalul de timp furnizat.
Excluderi de livrare
Prețul livrării noastre la domiciliu începe de la 49,00 $ și variază în funcție de cerere și de distanța față de cel mai apropiat magazin IKEA de la adresa de livrare. Vom aranja livrarea achizițiilor dvs. la domiciliul sau afacerea dvs. Este posibil ca livrarea anumitor articole să dureze mai mult timp, iar articolele comandate împreună să nu ajungă în aceeași cutie. Serviciul de livrare este asigurat de o companie de livrare independentă. Nu suntem în măsură să livrăm la căsuțe poștale sau APO. Comenzile de livrare prin camion și colete nu sunt disponibile în afara celor 48 de state continentale ale Statelor Unite (Alaska & Hawaii). Tarifele și taxele de expediere acoperă procesarea, manipularea, ambalarea și livrarea comenzii dvs. – acestea nu includ ambalajele pentru cadouri sau alte suprataxe care se pot aplica anumitor articole.
Actualizare privind COVID-19: Vă rugăm să acceptați scuzele noastre. La fel ca și alte întreprinderi, am fost afectați de COVID-19 în multe feluri și facem tot posibilul pentru a ne sprijini colaboratorii în timp ce satisfacem nevoile clienților noștri. Având în vedere volumul crescut de comenzi online și noile procese de siguranță din depozitele noastre, ne confruntăm cu întârzieri semnificative în ceea ce privește expedierea și livrarea.
1.2 Cum să vă pregătiți pentru livrare?
Următoarele produse pot fi livrate în camera pe care o alegeți în locuința dvs: 1) Paturi Queen și King; 2) Saltele Queen și King; 3) Aparate de bucătărie; 4) Rame de canapea; și 5) Dulapuri PAX. În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată în această cameră, compania de livrare va plasa produsele dvs. într-o cameră alternativă la aceeași adresă. Înainte de livrare, luați în considerare dacă există spațiu adecvat pentru livrare în holurile, scările și lifturile dumneavoastră, dacă este cazul.
Pentru toate celelalte produse, Compania de livrare va livra acum la veranda acoperită, în garaj sau în pragul ușii dumneavoastră. Companiei de livrare nu i se permite să intre în locul de livrare, cu excepția livrării anumitor produse, așa cum se arată mai sus.
În prezent, pentru produsele de mai sus, camera de alegere a locațiilor de livrare exclude: San Diego, Los Angeles, Draper, Tempe, Albuquerque, Atlanta și piața metropolitană din New York. Excluderile se pot modifica.
1.3 Cine trebuie să semneze pentru livrarea mea?
Actualizare privind COVID-19: Livrarea noastră la domiciliu este modificată temporar pentru a implementa distanțarea socială și pentru a trece la livrarea fără contact. Acest lucru va avea un impact asupra livrărilor dvs. la domiciliu în două moduri. În primul rând, pentru siguranța dvs. și a șoferilor noștri, livrările nu vor mai fi efectuate în interiorul locației de livrare, cu excepția următoarelor produse: 1) Paturi Queen și King; 2) Saltele Queen și King; 3) Aparate de bucătărie; 4) Rame de canapea; și 5) Dulapuri PAX. Dumneavoastră sau reprezentantul dumneavoastră, care aveți 18 ani sau mai mult, trebuie să fiți prezent pentru a primi marfa în ziua și intervalul orar convenite, chiar dacă produsul va fi livrat pe veranda acoperită, în garaj sau la ușa dumneavoastră. În cazul în care nimeni nu este disponibil pentru a primi livrarea, se poate aplica o taxă de re-livrare a comenzii dumneavoastră. Acest acord este încheiat între dvs. și IKEA. Nici IKEA, nici compania de livrare nu va fi trasă la răspundere în cazul în care decideți să angajați un contractant terț pentru a accepta și a recepționa articolele fără a nota defectele vizibile ale ambalajului, articolele deteriorate sau marfa lipsă.
În al doilea rând, ca răspuns la pandemia COVID-19, temporar nu vi se va mai cere să semnați pentru livrare. În schimb, șoferul este obligat să facă o fotografie a cutiilor livrate, care poate include o fotografie a locuinței dvs. ca dovadă a livrării. În cazul livrărilor de pe verandă acoperită, din garaj sau din fața ușii, vă rugăm să permiteți Companiei de livrare să vă livreze toate cutiile la domiciliu înainte de a le aduce în interiorul locuinței dvs. pentru a vă asigura că aveți dovada livrării. Alegând livrarea la domiciliu, sunteți de acord ca firma de livrare să facă aceste fotografii și să le transmită către IKEA ca dovadă a livrării.
1.4 De ce sunt responsabil la livrare?
Examinați comanda dvs. la livrare pentru a vă asigura că nu există semne vizibile de piese deteriorate, lipsă sau incorecte. În cazul în care există pachete lipsă, deteriorate sau incorecte, vă rugăm să păstrați articolul (articolele), să indicați problema și să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare. Pentru orice altă problemă legată de comanda dumneavoastră, vă rugăm să consultați Politica noastră de returnare.
1.5 Ce taxe suplimentare se pot aplica?
Livrările care sunt programate pentru livrare la mai mult de paisprezece zile de la data achiziției vor necesita o taxă suplimentară de depozitare de până la 10 $ pe zi. Pot exista și alte circumstanțe care necesită o plată suplimentară din partea dvs. dacă nu au fost îndeplinite condițiile menționate despre sau dacă aveți nevoie de servicii speciale în afara procesului nostru standard de livrare la domiciliu.
1.6 Livrare la o expoziție sau la un centru de convenții?
Pentru a ne asigura că livrarea dvs. este procesată cât mai repede posibil; vă rugăm să ne contactați la numărul 1 (888) 888-4532. Vă rugăm să indicați consilierului că comanda dvs. va fi livrată la o expoziție comercială sau la un centru de convenții. Informații suplimentare privind livrarea sunt necesare pentru a asigura procesarea exactă a comenzii dvs. La aceste tipuri de comenzi se pot aplica taxe de livrare suplimentare, în funcție de intervalul de timp și de locația de livrare.
1.7 Livrarea către un expeditor de mărfuri?
Pentru a vă asigura că livrarea dvs. este procesată cât mai repede posibil; vă rugăm să ne contactați la 1 (888) 888-4532. Vă rugăm să indicați consilierului că comanda dvs. va fi livrată la un expeditor de mărfuri. Informații suplimentare privind livrarea sunt necesare pentru a asigura procesarea exactă a comenzii dumneavoastră. La aceste tipuri de comenzi se pot aplica taxe de livrare suplimentare în funcție de intervalul de timp și locația de livrare. Acest acord este încheiat între dvs. și IKEA. Nici IKEA, nici compania de livrare care a fost contractată de IKEA pentru a efectua livrarea nu va fi trasă la răspundere în cazul în care decideți să angajați un expeditor de marfă pentru a accepta, a primi și a semna predarea articolelor fără a nota defectele vizibile ale ambalajului, articolele deteriorate sau mărfurile lipsă.
1.8 Pot face modificări la adresa de livrare după ce am plasat comanda?
Nu putem face nicio modificare la adresa de livrare după ce comanda dvs. online este plasată. Comenzile plasate online sau prin telefon încep să fie procesate imediat în sistemul nostru pentru a asigura îndeplinirea comenzii și timpul de expediere. În cazul în care adresa de livrare trebuie modificată, comanda dvs. va trebui să fie anulată și apoi înlocuită. Ne cerem scuze pentru orice inconvenient.
Pentru informații privind politica noastră de anulare, vă rugăm să consultați informațiile de mai jos sau ne puteți contacta pentru orice alte întrebări.
1.9 Ce este Expedited Delivery?
Expedited Delivery este un serviciu de livrare care va permite clienților noștri să facă o achiziție online care va fi îndeplinită și expediată de un magazin. Acest serviciu este disponibil în anumite locații. Pentru a vedea dacă Livrare Expedită este disponibilă în zona ta, revizuiește opțiunile de livrare pe pagina de verificare a coșului de cumpărături IKEA.