Behöver du både ERP och CRM? En närmare granskning med Rapidi

admin 0 Comments Articles

Behöver du både ERP och CRM? En närmare granskning med Rapidi

Behövs det absolut både ERP (Enterprise Resource Planning) och CRM (Customer Relationship Management)? Räcker det inte att bara använda en av dem? Som intressent i ett företag är du bäst lämpad att förstå vilket värde du får från ERP- och CRM-system, och om du behöver båda dina nuvarande lösningar.

Nja, de två systemen liknar varandra på många sätt. De tjänar samma slutliga syfte: de är till för att hjälpa företag att få bättre kontroll och öka lönsamheten. De är också till för att ge företagen möjlighet att kontrollera sin framgång på dagens marknad. Det finns ett antal skillnader mellan de två. En av de stora skillnaderna är att ett ERP-system följer en väl fördefinierad process medan ett CRM-system är mycket mer en färdplan med rutter som kan utlösas av olika händelser, t.ex. feedback från ett specifikt prospekt.

Och även om ERP och CRM tjänar samma syfte gör de det på helt olika sätt, detta beror på att deras kärnfunktioner är helt olika. För att förstå hur du bäst kan dra nytta av varje system anser jag att du bör börja med att titta på dem som separata, fristående system. Varför det? Därför att det då blir lättare för dig att se hur ERP och CRM var och en spelar en roll för att förbättra effektiviteten och öka försäljningen. Så innan vi går vidare, låt oss gå tillbaka till grunderna…

Vad är CRM?

Vad är ett CRM-system? I sin enklaste form – CRM-system fokuserar på processer och data om kundrelationer. Det är i stort sett det enda de fokuserar på. Och ärligt talat gör de det ganska bra, de hanterar information och samlar in alla relevanta detaljer för ditt företag.

Ditt CRM-system registrerar alla interaktioner som du har med dina kunder, så att du sedan kan använda den här informationen över hela linjen, från din Salesforce till bokföring och ledning. CRM hjälper dig att effektivt hantera kundinformation och bygga bättre kundrelationer. Detta resulterar i att hjälpa dig att identifiera trender, öka kundlojaliteten och i slutändan intäkterna, uppnå högre intäkter

Vad är ERP?

Där CRM är centrerat på kundaktiviteter fokuserar ERP på hela verksamheten. ERP är i grunden gjort för att förbättra effektiviteten i processerna genom att dela med sig av enhetlig information i hela verksamheten – som sträcker sig från redovisning till lager och hela vägen till lager och utförande.

Användning av den här tekniken hjälper dig att identifiera när problem kan uppstå. Detta hjälper dig att alltid vara redo att vidta korrigerande åtgärder och alltid ha en tydlig och korrekt bild av din verksamhet.

Liknande och olika, men mestadels kompletterande – till förmån för din verksamhet

Både CRM och ERP gör det möjligt för företag att snabbt dela standardiserad information och data i hela en organisation. Ledare, chefer och anställda matar in information i systemen och skapar en ögonblicksbild i realtid för hela företaget. Problem inom något område skapar automatiskt varningar inom andra berörda områden, vilket gör det möjligt för de anställda att effektivt och snabbt identifiera eventuella problem. Detta gör det möjligt för berörda avdelningar att börja planera för problem innan de blir ett problem på den avdelningen.

Skillnader mellan CRM och ERP

Och även om ERP och CRM arbetar tillsammans för att uppnå ett gemensamt resultat, kan de ha många skillnader och använda olika medel för att nå samma mål. För de flesta är ERP inriktat på att minska overheadkostnader och sänka kostnader. CRM å andra sidan arbetar på att producera större försäljningsvolymer och därmed öka intäkter och vinst.

För att uttrycka det kortfattat kommer CRM att ge ditt företag bränsle till nya affärer, och ERP kommer att göra det möjligt för dig att hantera och driva ditt företag runt hinder, vilket gör det möjligt för dig att leverera i enlighet med det löfte som givits till din kund, och göra det på ett lönsamt sätt. Att ha både CRM och ERP är därför, enligt min mening, det mest effektiva sättet att driva ett företag.

Få ut det mesta av CRM och ERP – integrera dem

Många företag har förstått fördelarna med att implementera både CRM- och ERP-lösningar för sin dagliga affärsverksamhet. Men om de lämnas som fristående system blir CRM- och ERP-lösningar ofta datasilos i organisationerna, och dessa organisationer misslyckas med att fånga en fullständig 360 graders kundvy. Bristande integration mellan ERP- och CRM-system skapar informationsluckor som kan skada företagets verksamhet. Utan integrerade system kanske dina säljare till exempel inte känner till en kunds kreditgräns, vilket leder till att de beviljar kredit till en kund som inte borde ha det.

Det är lätt att tänka på liknande exempel på hur bristande transparens i dina ERP- och CRM-system för ditt team kan ha en negativ inverkan på den dagliga verksamheten, eller leda till att du missar lukrativa möjligheter.

Det finns verkligen många fördelar med att integrera ERP och CRM, inklusive effektivitetsvinster och avkastning på din investering i båda plattformarna. Enligt min mening är integrationen din garanti för att alla avdelningar i ditt företag kan arbeta effektivt tillsammans.

Utöka ERP- och CRM-funktionerna med integrationer

För att skapa en heltäckande 360-gradersvy uppifrån och ned på kunderna kan företagen integrera sitt CRM-system med ytterligare datakällor. De kan samla in data från Iot och sociala medier för att spåra beteenden och från ERP för att spåra försäljningshistorik och andra finansiella data. ERP-systemet har oftast nytta av att integreras med e-handelssystem, produktinformationssystem och andra operativa system. Så ofta finns det förutom att integrera ERP och CRM tillsammans även ett antal andra integrationspunkter, och trenden är att antalet möjliga integrationspunkter med CRM ökar med alla datakällor som redan finns tillgängliga som tjänst på dagens marknad.

Hur integrerar man då?

Nuförtiden kan man lätt hitta mycket kostnadseffektiva molnbaserade lösningar som möjliggör snabb, automatiserad och säker ERP- och CRM-integration. Dessa ERP- och CRM-integrationslösningar körs som en tjänst, oe SaaS – och implementeringstiden är begränsad till 3-10 arbetsdagar i de allra flesta fall, vilket gör det både möjligt och överkomligt att gå vidare med en fullständig integration av dina ERP- och CRM-lösningar och skörda de fulla fördelarna av dina ERP- och CRM-investeringar.

Om författaren

Henning Lund

Med över 25 års erfarenhet av att strategiskt driva företag framåt anses Henning vara en entreprenör inom affärsutveckling med en passion för att omvandla företag, försäljnings- och marknadsföringsverksamheter genom att tänka utanför boxen, bygga koncept och automatisera processer för att förbättra den övergripande prestandan och skalbarheten.