Mallar för e-postuppföljning (+12 tips för smarta säljare

Mallar för e-postuppföljning (+12 tips för smarta säljare

Om du får alla svar du någonsin kommer att behöva på det första kalla e-postmeddelandet du skickar till potentiella kunder, låt mig veta. Du är en vandrande, talande mirakelarbetare! Men om du behöver skicka det ena försäljningsuppföljningsmeddelandet efter det andra är du som resten av oss.

Det är okej, för vi har tagit hand om dig, med en lista över uppföljningsmallar för e-postmeddelanden som du kan använda för att nå ut till dina potentiella kunder och få svar.

De följande mallarna är baserade på några enkla grundregler för hur man skickar ett uppföljningsmejl.

Vad ska jag skriva i ett uppföljningsmejl?

1. Öppna med en stark ämnesrad.
2. Förstå till saken snabbt och slösa inte bort utsikternas tid.
3. Personalisera så mycket du praktiskt taget kan.
4. Bjud på något av värde.
5. Var tydlig med vad du vill ha av den potentiella kunden.
6. Bjud på en tydlig uppmaning till handling.

Det är det i ett nötskal, men det finns mycket mer att tänka på, så den här artikeln innehåller också en lista med tips och tricks för att hjälpa dig att ta reda på hur du ska följa upp ett e-postmeddelande.

Mallar för e-postuppföljning för försäljning

För att hjälpa dig att komma igång med dina uppföljningsinsatser via e-post, har vi här en uppräkning av användbara mallar som du kan använda. När du provar dessa, använd A/B-tester för att identifiera vilka som fungerar bäst för ditt företag och dina potentiella kunder. Prova sedan några nya egna mallar.

A. Exempel på uppföljningsmejl till en potentiell kund

Detta är ett mycket allmänt mejl som kan fungera under många olika omständigheter. Det kommer sannolikt inte att vara det starkaste e-postmeddelandet du kan skicka, men det kommer inte heller att vara det sämsta. Det täcker alla grunder och går tillbaka på mycket av det som du borde ha täckt i ditt första meddelande.

B. Uppföljande försäljningsmejl efter ett möte

Du har redan haft ett möte så du vet att ni kommer någonstans. Det här försäljningsuppföljningsmeddelandet ska vara praktiskt, respektfullt och gå rakt på sak. Beroende på hur det har gått kan du till och med trycka på lite hårdare om när nästa samtal kan äga rum.

C. Uppföljningsmejl efter inget svar

Om du redan har haft ett möte med den här personen kan du lägga till mer av ett Challenger-element här.

Din öppningstext kan i stället vara:

”Du är upptagen och på väg mot något stort. Jag förstår det. Men vi tar oss tid för de saker som är viktiga, och baserat på {{problem de delade}} tror jag att vi kan hjälpa till.”

D. Ett annat exempel på uppföljningsmejl som du kan skicka efter inget svar

Jag lägger till ytterligare ett uppföljningsmejl i den här kategorin, eftersom ”inget svar” är ett så vanligt svar.

Detta här mejl trycker hårdare på att få till stånd ett andra möte, och ger mer information om vad som behövs.

E. Generiskt exempel på e-postmeddelande för uppföljning av försäljning efter en kontaktpunkt

Om du har engagerat dem vid en viss kontaktpunkt är det dags att följa upp, referera till den och erbjuda nästa steg. Om du får dem att minnas vad ni faktiskt pratade om vid den senaste kontaktpunkten blir uppföljningsmeddelandet ännu effektivare.

F. Uppföljning av försäljningsmejl efter ett evenemang eller en mässa.

Detta är en situation där personalisering skulle vara bra om möjligt. Kan du nämna något som du faktiskt pratade om med den potentiella kunden på mässan? Om inte är detta ett bra tillvägagångssätt för att åtminstone visa att ni har något gemensamt och att ni var på samma plats.

G. Exempel på avbrytande e-postmeddelande efter en annan uppföljning

Du måste bedöma vad en utomstående kommer att gilla och vad han eller hon inte kommer att gilla. Är det dags för något roligt? Men humor är ett snabbt och enkelt sätt att personifiera ett uppföljningsmejl för försäljning och få deras uppmärksamhet. Det finns gott om data som visar att e-postmeddelanden med bilder får fler öppningar.

12 tips för att producera starka uppföljningsmeddelanden

Ja. Det här är mallarna. Nu ska vi ta en titt på lite teori (och användbara tips) för att följa med dem. Här är vad vi tar upp:

1. Balansera skalan med personalisering och relevans
2. Har ett tydligt syfte
3. Öppna starkt
4. Tips för att följa upp e-postmeddelanden
5. Fortsätt framåt – även om det är mot ett ”nej”
6. Verktyg för automatisering av e-postmeddelanden
7. Hur länge ska du vänta innan du följer upp ett e-postmeddelande
8. Hur ofta? att följa upp med potentiella säljare för högre svarsfrekvens
9. När man ska sluta skicka uppföljningsmejl
10. Övervaka och analysera dina mejldata
11. Mallar för uppföljningsmejl för försäljning
12. Var villig att ifrågasätta bästa praxis

Balansera skalan med personalisering och relevans

Inte någonsin, aldrig glömma att leads är människor. De värdesätter sin tid, bryr sig om sin integritet och älskar inte att bli avbrutna med oönskade säljinslag (för det mesta). De är också smarta. Men precis som vi andra tenderar de att fatta beslut som baseras på känslor, vilket beteendeekonomi visar.

Få leads kommer att reagera snabbt och positivt på dina försäljningsmejl. Men med strategisk och autentisk lead nurturing kommer tillräckligt många av dem att se det värde du erbjuder – med lite personlig anpassning och tålamod från din sida.

Om du bara skickar mass-e-postkampanjer kan leads känna sig som om de har en stalker som inte är detaljorienterad. Det kommer inte att föra dig särskilt långt. Å andra sidan kommer du inte att täcka in tillräckligt många leads för att uppfylla försäljningsmålen om du personaliserar varje jaktmejl individuellt.

Gruppera i stället dina potentiella kunder efter deras köpare persona och personalisera efter det.

”Det är möjligt att personalisera så mycket att du äventyrar produktiviteten. Personalisera till persona, berätta en relevant historia och spendera mer tid på uppföljningsmejl än på det första. Om du gör det kan det ha en enorm inverkan på svarsfrekvensen utan att du blir långsammare.”

– Mark Kosoglow, försäljningsdirektör på Outreach

Har ett tydligt syfte

Att engagera sig i en stark sekvens av uppföljningsmejl är en sak. Hur du närmar dig varje steg i den sekvensen spelar också roll.

Du bör ha ett tydligt nästa steg som du vill uppnå när du följer upp och förstå vad dina utsikter också vill uppnå. Hitta en anledning att tala med dem som tjänar båda syftena och kommunicera det tydligt i ditt e-postmeddelande.

För att använda frasen ”bara kolla in” brukar till exempel säljledare avråda från att använda frasen ”bara kolla in”. Det är ännu värre om du kollar in utan att erbjuda något nytt som är värdefullt för den potentiella kunden!

Det här ser lat ut:

Det finns massor av andra anledningar som Ben kunde ha angett och förklarat syftet med sitt mejl. Han kunde ha:

• Ge mig en sammanfattning av vårt senaste telefonsamtal och påminna mig om nästa steg
• Fråga mig specifikt vad som har ändrats på min sida som har gjort att jag inte har svarat
• Ge mig ytterligare information om vårt senaste samtal (om vi hade ett)
• Behövde ytterligare information så att han kan ge mig något extra
• Skickade mig en användbar resurs, eller en nyhetsartikel som kan påverka mitt arbete

Om Ben bara vill prata behöver han bara be om det och säga till när han är ledig! Jag förtjänar åtminstone en idé om varför vi ska prata.

Open strong

Subjektlinjer spelar roll. Faktum är att en catchy ämnesrad kan driva upp till 42 % öppningsfrekvens för dina uppföljningsmejl. Här är några sätt att göra ämnesraderna mer effektiva:

• Håll dem korta, söta och raka vägen till målet.
• Var avslappnad och personlig. (Men säg inget som du inte skulle säga till dina mor- och farföräldrar).
• Hänvisa till intressentens företag och/eller namn.
• Använd en enkel uppmaning till handling.
• Var mycket relevant.

Jag vet att det kan vara svårt att omsätta de råden i praktiken, så här är några exempel som du kan leka med. Det här är inte exempel på ämnesrader som passar alla, så gör dem till dina egna!

Varning: Det räcker inte med bra ämnesrader. Om du får förbättrade ökade öppningsfrekvenser är det bra. Vänd nu blicken mot svarsfrekvensen.

Tips för uppföljande e-posttext

Om du har fått en potentiell persons uppmärksamhet har du en ny utmaning: att behålla den.

Nyckeln till att skriva en bra kopia för uppföljande e-post är att vara värdefull och relevant så snabbt som möjligt. Den här checklistan med tre punkter bör hjälpa dig att göra dina ansträngningar lönsamma.

1. Personalisera. Du engagerar en person, inte en robot, så utsträck all respekt och uppmärksamhet som e-postmottagaren förtjänar. Även om du använder en plattform för automatiserad marknadsföring, se till att dina e-postmeddelanden inte låter automatiserade, generiska eller irrelevanta.

Se dock till att du personaliserar på ett genomtänkt sätt. Att bara hänvisa till någons titel, arbetshistoria eller den skola de gått i bevisar bara att du kan göra grundläggande internetforskning. Det berättar inte att du har tagit dig tid att verkligen förstå dem.

Till exempel kan du i stället hänvisa till innehåll som den utomstående själv har skrivit, något som är unikt för den utomstående bransch som han/hon är verksam inom eller de senaste nyheterna om det utomstående företaget.

Enligt Outreach SDR Manager Sam Nelson kan du genomföra personalisering i stor skala genom en kombination av personliga och automatiserade meddelanden. Om man till exempel personaliserar bara de två första meningarna i ett e-postmeddelande kan det ge en dramatisk ökning av öppningsfrekvensen. Slutsats: förstå din köpare persona och finjustera meddelandet på ett sätt som får ditt värdeerbjudande att lysa.

2. Satsa på kort och gott. Gå inte längre än vad som är nödvändigt för att generera ett svar från mottagaren. Gå rakt på sak och ange tydligt e-postmeddelandets syfte redan från början. Erbjud sedan snabbt ett unikt personligt värde och avsluta med en enkel och tydlig CTA.

Om du inte kan fånga intressentens uppmärksamhet under de första sekunderna är det osannolikt att du kommer att få ett svar ändå. Så undvik att bli alltför vild och kreativ eller att spinna en lång historia.

3. Ge relevant värde. Nyckelordet här är relevant. Din marknadsföringsavdelnings senaste e-bok kan vara värdefull, men se till att den direkt tar upp din mottagares viktigaste frågor.

Ett exempel: Om mottagaren nyligen deltog i en konferens eller mässa kan du följa upp genom att citera höjdpunkterna från evenemanget eller bifoga resurser. Se till att allt du delar med dig av är relaterat till prospektets affärsverksamhet, aktiviteter, intressen eller problem. Eller så kan du nämna nypublicerade nyheter eller trender som påverkar intressentens företag eller bransch.

5.Gå vidare – även om det är mot ett ”nej”

Du skickar ett uppföljningsmejl för att du vill att mottagaren ska skriva under något (så småningom).

För att det ska kunna hända måste intressenten fatta en rad beslut som leder till ett köp. Genom att inkludera CTA:er (call-to-action) kan du koppla ihop nuet med det framtida scenariot.

Varje säljmejl är värdelöst utan en tydlig CTA. Oavsett vad du vill att nästa steg i resan ska vara, se till att det också är övertygande för dina potentiella kunder.

Kort och direkt är bättre.

Använd detta: Använd till exempel detta: ”Har du tid för mig i 20 minuter nästa vecka?”

Istället för detta: ”Är du tillgänglig för ett snabbt introduktionssamtal på 20 minuter på måndag eller tisdag nästa vecka för att diskutera hur du kan öka din försäljningseffektivitet och spara 10 timmar per vecka för dig och ditt team?”

Använd verktyg för automatisering av e-postmeddelanden

Automatisering gör det lättare att utforma, skicka och spåra säljrelaterade e-postmeddelanden. Även om en en-till-en-korrespondens är idealisk, är försäljning ett spel med siffror. Ny teknik kan hjälpa till att hitta den gyllene medelvägen mellan massiv skala och stark personalisering.

Här är några av de mest användbara verktygen för att förstärka dina e-postbaserade insatser:

• LinkedIn – den primära källan för kontaktpersoners yrkesinformation
• Rapportive – ger relevant affärsinformation inom din e-posttjänst
• Cirrus Insight – erbjuder en nära integration med Salesforce så att du kan få tillgång till CRM-data utan att behöva lämna din e-post
• Close.io – centraliserar ditt arbetsflöde för säljsamtal och e-post; tillhandahåller analyser för att optimera sekvenser
• HubSpot Marketing – utmärkt plattform för inkommande marknadsföring och övergripande resurs för bästa praxis, mallar och andra e-postrelaterade ämnen
• MailChimp – branschledande inom e-postmarknadsföring
• Constant Contact – hjälper dig att hantera alla aspekter av din e-post: kontakter, listor, mallar och spårning; Har ett bildbibliotek och integration med sociala medier
• Boomerang – spårar om mottagaren öppnade e-postmeddelandet, schemalägger sändningen
• Outreach – marknadsledande inom försäljningsengagemang med robust ledande-edge email capabilities
• Yesware – synkroniserar med CRM-data och ger preskriptiva analyser för att driva dina e-postprospekteringskampanjer framåt
• Zoho Campaigns – kopplar ihop din e-postmarknadsföring och dina kampanjer i sociala medier

Hur lång tid ska du vänta med att följa upp ett e-postmeddelande

Det finns ingen absolut regel för hur snart du ska skicka ett uppföljningsmeddelande. Allt beror på sammanhanget och hur man hittar det rätta tillfället mellan att hålla affären i gång och att förfölja/spamma utomstående.

Du bör ha kommit överens med utomstående i förväg om en lämplig tidpunkt för uppföljning. På så sätt slipper du gissningar.

Om du inte kunde göra det, eller om du helt enkelt inte har talat med kunden ännu, finns här en grov riktlinje att ta hänsyn till.

Sänd ett uppföljningsmejl samma dag eller inom 24 timmar om…

• Du har precis haft ett möte och behöver skicka en bekräftelse på nästa steg
• Du tackar den potentiella kunden för något (t.ex. en introduktion)

Vänta minst 48 timmar om…

Du följer bara upp ett e-postmeddelande som du skickat tidigare

• Du har gett dem massor av material för deras övervägande
• Din utomstående behöver träffa

Vänta minst 3 veckor om…

• Du har redan skickat fem e-postmeddelanden utan att få något svar

Att skicka uppföljande e-postmeddelanden vid olika tider på dagen och olika dagar i veckan ökar dina chanser att få ett svar. På så sätt skickar du inte alltid e-post vid en dålig tidpunkt för utsikterna, som på tisdagseftermiddagar när hon deltar i ett sexmånaders utbildningsprogram.

Det finns uppenbarligen ingen universallösning här. Ett kontrollerat försök och misstag kommer att hjälpa dig att finjustera ditt teams e-posteffektivitet och maximera effekten.

Hur ofta ska man följa upp med potentiella säljare

Det bästa svaret är återigen ”det beror på”. Din relation till mottagaren, deras beslutsbefogenhet och steg i köparresan spelar alla roll.

Säljeexperter är också oense om hur många uppföljningar som är ett effektivt antal. En gemensam guide publicerad av Ambition och SalesFolk använde framgångsrikt en 8-touch-sekvens som bestod av ett kallt e-postmeddelande och 7 uppföljningsmeddelanden.

Men samtidigt rekommenderar Close.ios Steli Efti högst sex uppföljningsmeddelanden för helt kalla prospekt. Det är inte fallet om ni har haft någon form av interaktion och leadpersonen inte ber dig att sluta skicka e-post till dem. Då säger Efti att du kan och bör skicka uppföljningar tills du får ett svar på ett eller annat sätt.

Eftis rekommenderade sekvens antar följande modell:

Anmärkningar: Detta är ett extremt exempel som fungerade för Efti. Men du bör aldrig behandla mallar eller taktiker som dogmer. Inom försäljning är kontexterna aldrig identiska. Även om en situation som presenteras här låter liknande din, behandla din säljsituation som helt unik. Dessutom kan det hända att en modell eller mall som visar sig vara effektiv i dag inte ger samma resultat i morgon.

När du ska sluta skicka uppföljningsmejl

Du kan vara obeveklig, men ibland finns det en punkt där du måste sluta. E-postuppsökande verksamhet kräver tid och resurser för att bli utförd även om du använder smart teknik för att göra det effektivare.

Om du har provat alla krokar i boken är det dags att släppa taget. Lite slitning håller pipelinen renare och gör att du kan fokusera på engagerade potentiella kunder. Skicka ett hövligt avslutningsmejl som ger utsikterna en sista chans att svara. Avsluta med ett glatt farväl i vetskap om att du har gjort ditt bästa.

Och lämna förstås en länk till de resurser som du tror att mottagaren kommer att uppskatta mest (för säkerhets skull). När du inkluderar detta i ett uppföljningsmeddelande lämnar du dörren öppen för dem att lära sig mer i framtiden.

Övervaka och analysera dina e-postdata

Så du körde din sekvens och fick några svar. Andra öppnade inte ens dina e-postmeddelanden. Det är inte slutet på det!

Även om du inte får några svar kan du få värde av dina ansträngningar. Övervaka din kampanj, analysera e-postdata och dokumentera vad du har lärt dig. Du har just gjort alla dina framtida insatser mer effektiva!

Överväg att använda programvara för spårning och analys av e-post, som hjälper till att höja prestandan. Om det är möjligt på din plattform, kör också A/B-tester.

Fråga dig själv:

• Vilka e-postmeddelanden gav den högsta svarsfrekvensen?
• Korrelerade svaren med affärer som avslutades/vinsterades?
• Hur många uppföljande e-postmeddelanden krävdes det för att få till stånd den önskade åtgärden?
• Fungerar din sekvens bättre för vissa typer av kunder än för andra?

Hur man skriver ett uppföljningsmejl efter ett uteblivet svar

I en perfekt värld skulle det räcka med ett uppföljningsmejl för att få fram ett svar. Det är dock inte troligt att detta kommer att hända. Det kommer att krävas mycket mer uthållighet än så.

Ingen respons första gången bör inte avskräcka dig. Följ i stället råden ovan om hur och när du ska följa upp. När du gör det – när din utomstående kund inte svarar – finns här några tips som du kan använda:

• Anta ett annat tillvägagångssätt: Skicka inte samma typ av e-post om och om igen och förvänta dig att något ska förändras. Ta ett annorlunda tillvägagångssätt, oavsett om det är din ton, ditt erbjudande eller din uppmaning till handling.
• Möjliggör mervärde: Gå bortom grunderna för att följa upp och ge den potentiella kunden något av verkligt värde.
• Inkludera en uppmaning till handling: Detta är en knuff i rätt riktning. Du kan till exempel avsluta e-postmeddelandet med ”Är du tillgänglig för en kort pratstund i morgon kl. 15.00?”. Detta kan vara allt som krävs för att få igång bollen.

Var villig att utmana bästa praxis

Jag började med att säga att ”bara kolla in” är en dålig idé. Sedan gav jag dig massor av ämnesrader och exempel på mallar för uppföljningsmejl som du kan använda.

coMen du bör också veta att många av råden om uppföljningsmejl verkligen är oprövade. Dessutom beror det helt och hållet på ditt sammanhang och dina potentiella kunder.

Ett exempel: datavetenskapsteamet på Outreach gjorde nyligen ett A/B-test av frasen ”just checking in”.

De analyserade dess inverkan på mer än 4 000 e-postmeddelanden med uppföljning. Resultaten var överraskande och gick emot alla andra råd som vi har hört. Det visade sig att användningen av frasen höjde svarsfrekvensen med så mycket som 86 %.

Vad är lärdomen? Använd dessa mallar för e-postmeddelanden för uppföljning av försäljning som du vill, men behandla inget som en dogm. Kontexter förändras och antaganden är inte alltid vad du förväntar dig. Utför A/B-tester för att ta reda på vad som fungerar bäst för dig och dina potentiella kunder i varje scenario. På så sätt kan du skapa ett bättre uppföljningsmeddelande nästa gång.