Uw creditcardbeleid voor minimale aankopen is dom
Vandaag ging ik naar een supermarkt om een zak Blazin’ Buffalo and Ranch Doritos te kopen. De kosten waren $ 0,99. Ik had geen contant geld bij me, want… wie heeft er nu nog contant geld bij zich?
Toen ik voor de Blazin’ Buffalo and Ranch Doritos ging betalen, kreeg ik te horen dat er een minimum van $10 geldt voor aankopen met een creditcard. Ik vertelde de kassière – die dit beleid niet heeft gemaakt en gewoon haar werk deed – dat ik geen contant geld had. Ze zei me dat het minimum voor aankopen met een kredietkaart $10 is. In de hoop dat de jonge dame ook een fan was van Blazin’ Buffalo en Ranch Doritos, vroeg ik of ze misschien een uitzondering kon maken. Ze zei me dat het minimum voor aankopen met een kredietkaart $10 is. Duidelijk een Fritos fan.
Dus, ik vertrok.
Gerelateerd: Uw bedrijf hoeft geen creditcardkosten meer te betalen en zou dat waarschijnlijk ook niet moeten doen
De buurtwinkelbranche is een harde business. Er is een ton van de concurrentie. De uren zijn wreed. Betrouwbare mensen vinden kan onmogelijk zijn. Netto winstmarges zijn schokkend laag. Volgens gegevens uit de branche heeft een doorsnee buurtwinkel een omzet van zo’n 650.000 dollar en aan het eind van de dag, na productkosten en overheadkosten, strijkt de eigenaar maar zo’n twee procent of 66.000 dollar op. Het is een inkomen. Maar het is niet geweldig. Elke cent telt. Inclusief de centen die de eigenaar van de winkel verdiende aan de aankoop van mijn Blazin’ Buffalo en Ranch Doritos. Om nog maar te zwijgen van de honderden, zo niet duizenden dollars die de eigenaar van de buurtwinkel elk jaar negeert door mensen aankopen onder de $ 10 te weigeren die een creditcard willen gebruiken.
Mijn mislukte aankoop van Blazin’ Buffalo en Ranch Doritos deed me afvragen. Heeft dit beleid echt zin? Verlangt u ook een minimumaankoop voor klanten om hun creditcards te gebruiken? Als dat zo is, denk je dan niet dat je klanten verliest omdat zoveel mensen zoals ik geen contant geld bij zich hebben? Ik weet dat u niet graag de credit card kosten betaalt. Maar, in een poging om deze kosten voor kleinere aankopen te vermijden, schaadt u dan niet ook uw winst op de lange termijn? Is dit niet dom?
Misschien is er een betere manier. Eigenlijk is die er wel.
Gerelateerd: 25 Payment Tools for Small Businesses, Freelancers and Startups
Let op de wiskunde. De supermarkt rekent $ 0,99 voor een zak Blazin’ Buffalo en Ranch Doritos. De eigenaar van de supermarkt maakt ongeveer 20-30 procent brutomarge op die zak. De kosten van de creditcardmaatschappij op deze transactie zouden drie procent of $.03 zijn geweest. Dat betekent dat, zelfs in het slechtste scenario, de eigenaar 0,17 dollar brutowinst opgeeft op elke zak Blazin’ Buffalo and Ranch Doritos die niet wordt gekocht.
Maar hier is een vraag: als de eigenaar, in plaats van mij de aankoop te weigeren, gewoon een beleid had dat mij drie procent meer in rekening bracht voor creditcardaankopen onder de 10 dollar, zou ik er dan toch voor zijn gegaan? Zou ik de extra drie cent hebben betaald? Ja, ik zou drie cent meer betalen voor mijn Blazin’ Buffalo and Ranch Doritos als dat nodig was om mijn credit card te gebruiken!
Stel dat ik in een staat woon waar recreatieve marihuana legaal is. Dan koop ik tien zakken Blazin’ Buffalo and Ranch Doritos. Mijn totale rekening zou $9,90 zijn. Zou ik de extra $0,30 hebben betaald om mijn creditcard te gebruiken? Uh…Ik ga ja zeggen. En ja, ik ga een enorme sprong van geloof te nemen en aan te nemen dat de typische klant zou ook deel te nemen met die maar liefst dertig cent voor een tien-dollar order.
Related: Visa, MasterCard $ 7,25 miljard schikking met detailhandelaren wordt gegooid
Dus, waarom heeft die gemakswinkel — of elke detailhandelaar voor die kwestie — een minimum creditcard beleid? Simpel antwoord: ze zijn dom en het kost ze geld. Het feit is dat mensen minder contant geld en meer creditcards gebruiken. Klanten doen het voor het gemak. Er is een extra kosten voor dit gemak. Het is een kleine, kleine kost. Breng ze zo nodig kosten in rekening. Verlies de verkoop niet.
Of je nu 66.000 dollar per jaar verdient als eigenaar van een buurtwinkel of 600.000 dollar per jaar als technologisch bedrijf, je kunt het je niet veroorloven om een klant te laten lopen die bereid is om een kleine toeslag te betalen – vooral voor een zak Blazin’ Buffalo and Ranch Doritos.