Conciencia compartida y equipos de alto rendimiento
Recientemente vi la charla del general Stanley McChrystal sobre el liderazgo en el siglo XXI (a través de la lista de los mejores vídeos de 2014 del Stanford GSB). Me llamó la atención su descripción del ADN de los equipos de alto rendimiento, una discusión que comienza alrededor del minuto 20:00. Particularmente poderoso fue este concepto de «Conciencia Compartida» y cómo crear un ambiente para lograrlo. Aquí están mis notas
No se trata de los mejores atletas – Dream Team 2004
El mantra es siempre construir un equipo de los «mejores atletas», pero McChrystal advierte contra esto. Cita la «falacia del equipo de ensueño», llamando específicamente al equipo de 2004. Este equipo contaba con jóvenes estrellas como Wade, James y Carmelo, junto con veteranos MVP como Tim Duncan e Iverson. Sin embargo, perdieron ante equipos menores que jugaban «más como equipos» y se conformaron con el decepcionante bronce tras perder ante Argentina.
«El talento por sí solo no hace un gran equipo. Necesitas tener fe en tus compañeros y estar alineado con un objetivo común»
Va más allá al comentar el entrenamiento de los SEAL, los BUD en particular. Sí, estos militares son proezas de fuerza física, pero no son «genéticamente superiores». McChrystal utiliza el ejemplo de la natación – el estándar mínimo para nadar es 2 millas en aguas abiertas en menos de 75 minutos. Para el contexto, Diana Nyad (de 65 años), nadó esa distancia, en ese requisito de tiempo, 75 veces. (No quiero quitarle mérito a su hazaña – lo uso sólo para explicar el contexto.)
Construir conexiones emocionales e intelectuales…
Para construir equipos de alto rendimiento, McChrystal cree que deben ser pequeños y construirse en torno a conexiones emocionales e intelectuales. Estas conexiones se construyen a través de interacciones cara a cara, creando confianza y reforzando el propósito. Para ello, McChrystal creó interacciones físicas trasladando a todos a un lugar base. Y añade:
«Quería que el piloto que va a volar esa misión de reconocimiento tan delicada durante el ataque se encontrara con los operadores que habían estado en la misión», dice. «Si uno de ellos la había fastidiado, quería que se vieran cara a cara».
Más aún, creó equipos combinados de SEALS y Delta Force, que en su día fueron tratados como un sacrilegio.
… Llevando a la Conciencia Compartida
Una vez construidas esas conexiones, los equipos alcanzan la Conciencia Compartida. Esto es similar a un estado de «flujo» en el que uno se sumerge en una tarea o proyecto y la capacidad de leer, anticipar y comunicarse no verbalmente con los miembros de su equipo. Este estado de conciencia compartida resulta en inteligencia y conciencia emergentes – un ejemplo es cómo los SEALS respondieron en la incursión de Bin Laden después de perder su primer helicóptero incluso antes de entrar en combate cara a cara con el enemigo, perdiendo efectivamente el 50% de su fuerza.