Costco recorta horarios y hace cambios en sus servicios en respuesta a la crisis del coronavirus
saluda a los compradores con un mensaje de distanciamiento social mientras la pandemia del coronavirus continúa en América el 19 de marzo de 2020 en Kansas City, Missouri. Los casos confirmados del virus COVID-19 han alcanzado casi 10.000 en Estados Unidos y se han registrado 150 muertes. (Foto de Jamie Squire/Getty Images) Getty Images
Grandes noticias en Costco: la compañía está reduciendo los horarios de las tiendas durante esta crisis del coronavirus.
Ha sido frenético en los almacenes de Costco. Algunos lo han descrito como «compras de pánico», mientras que otros lo llaman «acaparamiento», ya que los compradores se arremolinan en torno a los surtidos limitados y de bajo precio de Costco de comestibles muy necesarios y otros artículos domésticos cotidianos. El efecto de esta mayor demanda ha sido un estado de compras frenético que ha creado tensión en los equipos de los almacenes para reponer las estanterías y atender a los clientes. Los artículos de papel, como el papel higiénico, han tenido una gran demanda, las cajas de cereales salen volando por la puerta, hay largas colas en las farmacias y algunas frutas frescas y el pollo asado se han vendido más rápido que nunca.
Un resumen de los cambios:
Nuevo horario de las tiendas: El horario de los almacenes se reducirá el lunes en dos horas. Esto significa que la mayoría de las tiendas cerrarán a las 18:30 en lugar de a las 20:30. Parece ser que el horario del fin de semana se mantendrá igual, ya que son los horarios de mayor consumo: el sábado de 9:30 a 18:00 y el domingo de 10:00 a 18:00.
La empresa tiene previsto dedicar más tiempo a mejorar las condiciones sanitarias de los almacenes. Ya, al principio del brote de COVID-19, Costco retiró a todos sus demostradores/muestreadores de la planta y los incorporó a su personal sanitario para garantizar que los almacenes estuvieran en óptimas condiciones sanitarias.
Hay pruebas de que los empleados se quejaron de agotamiento ya que estaban tratando de ayudar a los compradores. La dirección indicó que todos trabajaban las 24 horas del día para mantener las estanterías llenas y la demanda satisfecha. La dirección expresó su agradecimiento por la dedicación durante la oleada de COVID-19. Este cambio de horario reducido debería aliviar parte de ese agotamiento.
Compras para mayores: En la mayoría de los almacenes se han instituido horarios para personas mayores los martes y jueves de 8 a 9 de la mañana. Estos horarios exclusivos son excelentes para las compras de las personas mayores, que son las que más riesgo corren en esta época de miedo, ya que permite a las personas más vulnerables al virus comprar con mayor seguridad y comodidad. Muchos supermercados, así como las tiendas Target, también han instituido un horario de compras para personas mayores a primera hora de la mañana mientras dure la crisis.
Gasolineras: Las gasolineras de Costco cerrarán a las 7 de la tarde.
Actualización de la política de devoluciones: La compañía también ha anunciado que no aceptará devoluciones de artículos específicos, entre los que se encuentran el papel higiénico, el agua embotellada, las toallitas desinfectantes, las toallas de papel, el arroz y el spray desinfectante. Son algunos de los artículos que escasean en este momento.
Cambios en el servicio en tienda: En un memorando dirigido a los clientes, el presidente y director general de Costco, W. Craig Jelinek, indicó que Costco ha reducido los servicios en algunos departamentos para limitar el contacto personal y crear más espacio para el distanciamiento social por el momento. En algunos locales, habrá un servicio limitado o nulo en el departamento de audífonos, Costco Optical, el departamento de flores y el de joyería. Hay limitaciones que varían según las ubicaciones.
Los patios de comidas de Costco están disponibles sólo para llevar. No hay asientos disponibles. Para mantener un cierto control de multitudes, sólo los miembros con identificación pueden utilizar los patios de comida. Costco está aplicando las recomendaciones de los CDC y pide a los miembros que mantengan una distancia de al menos 2 metros entre cada persona mientras compran en el almacén.
Cuando comenzó el pánico por el COVID-19, Costco se vio obligado a limitar la admisión para que los almacenes no se abarrotaran. Ahora hay asociados que recuerdan a los clientes que deben mantener la distancia con los empleados de Costco y con otros clientes. A pesar de estas medidas de seguridad, la empresa hace bien en tomar estas medidas adicionales para garantizar que sus asociados estén seguros y cuerdos.
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