La forma más eficaz de afrontar la confrontación en el lugar de trabajo

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La forma más eficaz de afrontar la confrontación en el lugar de trabajo

Todos tenemos una determinada forma de participar en el conflicto o una forma de enfrentarnos a otra persona por algo que ha sucedido para provocar un conflicto.

Probablemente has escuchado la frase, ‘evitador de conflictos’. Esto describe a una persona que no quiere estar cerca del conflicto en absoluto, y hará todo lo posible para evitarlo.

Sin embargo, esta no es una forma saludable de interactuar en el mundo, o en el lugar de trabajo. Cuando evitas el conflicto, no tendrás la oportunidad de aprender de la situación y de averiguar cómo gestionar dichas situaciones en el futuro.

Al mismo tiempo, hay mejores formas de abordar estas situaciones más tensas y de enfrentarse a alguien de forma que no necesariamente incite o provoque un conflicto.

El lugar adecuado

Si tienes un problema que está surgiendo para ti y para un compañero de trabajo, puede ayudarte encontrar un lugar privado para hablar de ello. Esta es una conversación que no quiere tener con todo el mundo mirando o en un lugar donde no se sienta cómodo hablando de sus verdaderos sentimientos.

Algunas ideas para un mejor lugar para hablar incluyen:

• En una oficina vacía.
• Fuera de la oficina.
• En su despacho privado.

Piense en dónde podría hablar para que no le molesten.

Además, es mejor no hablar de algo relacionado con el conflicto por teléfono o por correo electrónico. Como no puede interactuar físicamente con esa persona, puede perderse pistas en su lenguaje corporal o en sus expresiones faciales.

El momento adecuado

Algo que también debe tener en cuenta es que quiere tener interacciones de confrontación cuando usted o la otra persona tengan tiempo para hablar largamente. Cuando se tiene prisa, se puede tener la sensación de no poder decir todo lo que se quiere decir, lo que a veces puede hacer que se digan cosas que no se quieren decir.

Trate de encontrar momentos en el día o después de la jornada laboral para hablar con esta persona. Dése más tiempo del que cree que va a necesitar. Además, si necesita más tiempo, establezca una hora adicional o vea si la otra persona puede extender su tiempo.

Si es imposible hacer tiempo durante la jornada laboral debido a las asignaciones, podría ser una buena idea decirle a su jefe que usted y esta otra persona necesitan resolver algo que podría obstaculizar su productividad. Es probable que su jefe le diga que se aleje de su trabajo asignado durante cierto tiempo para resolver el conflicto.

La actitud correcta

Cuando se reúna con alguien para tratar una situación de conflicto, es mejor ir sin ninguna expectativa o apego al resultado. También querrá ir a la reunión con una actitud positiva.

¿Qué significa esto?

• Considere el hecho de que llegará a una resolución.
• Sea positivo y piense bien de la otra persona.
• No dé por sentado que lo sabe todo o que entiende a la otra persona hasta que le pida detalles.

Intente entrar en su reunión sin pensar ya que lo sabe todo y que tiene razón. Cuando consiga mantener una actitud positiva, se asegurará de que está escuchando a la otra persona y no estará creando más conflicto al mismo tiempo.

Haga preguntas

Una forma de asegurarse de que una confrontación no sea difícil es buscar formas de aclarar lo que ha ocurrido. Puedes pensar en ti mismo como un reportero de periódico, alguien que tiene que anotar todos los detalles antes de poder escribir la historia completa.

Algunas preguntas que podrías utilizar son:

• ¿Qué ha pasado desde tu punto de vista?
• ¿Qué he hecho que te ha molestado?
• ¿Qué podría haber hecho de otra manera?
• ¿Hay formas que nos ayuden a trabajar mejor juntos en el futuro?
• ¿Qué quieres decir con __________?
• ¿Cómo ves que esto funcione?

Usar declaraciones «yo»

Otra forma que puede ayudar a que una conversación entre dos compañeros de trabajo no se convierta en una interacción problemática es centrarse en el uso de declaraciones «yo». Esta herramienta se utiliza a menudo en entornos terapéuticos porque devuelve la atención a la persona que habla.

Lo que también se hace cuando se habla con la otra persona y se utilizan estas afirmaciones del «yo» es evitar acusar a otra persona de algo que crees que ha hecho.

Incluso si es cierto, cuando puedes centrarte en tu experiencia y en lo que te ha pasado, esto suele evitar que la otra persona se ponga a la defensiva. Imagina que alguien se sentara frente a ti y te dijera que TÚ estabas haciendo esto mal, en lugar de que alguien dijera: «Me di cuenta de que cuando las copias no estaban hechas a las 3 de la tarde, me retrasé con mi trabajo».

Intenta conseguir que la otra persona esté de acuerdo con esto utilizando afirmaciones en forma de «yo» y notarás un cambio en la tensión de la conversación.

Cuando se trata de un conflicto, podríamos asentir con la cabeza sobre lo que debemos hacer cuando estamos en una discusión o un desacuerdo con otra persona.

Sin embargo, cuando se produce un conflicto, podríamos hacer algo completamente diferente. Hay varios estilos de conflicto diferentes de los que te conviene ser consciente. Además, este conocimiento puede ayudarle a ver lo que otra persona podría estar haciendo, y usted puede averiguar más sobre lo que está haciendo cuando se involucra con los demás.

Acomodación

Un estilo de conflicto común es acomodar a la otra persona, y no «agitar el barco». Esto se ve a menudo entre un miembro del personal y su jefe. En lugar de intentar trabajar juntos, el trabajador puede dudar en discutir y puede centrarse en acomodar las ideas del jefe para que el trabajador no sea despedido.

Cuando se encuentre acomodando a otra persona, piense en lo que quiere de la interacción, y luego retroceda la conversación para poder decir lo que necesita decir también.

Evitar

El estilo de conflicto más común es evitar el conflicto por completo. Esto a menudo parece que alguien no forma parte de ninguna discusión arriesgada y posiblemente nunca habla por sí mismo. Puedes ser la persona que se queda callada durante las reuniones y siempre hace lo que se le dice porque sabe que eso mantendrá las cosas en paz.

Además, puedes ser la persona que finge que todo está bien, incluso cuando no lo está. Aunque esto es común, puede conducir a sentimientos de ser la persona que nunca se sale con la suya.

Colaboración

Una de las formas más saludables de abordar el conflicto es considerar este proceso como una oportunidad para colaborar con alguien. Esto puede significar que trabajen juntos para encontrar una nueva forma con la que ambos puedan vivir, o puede significar que continúen trabajando juntos para ver cómo pueden hacer crecer una relación.

La colaboración es saludable porque no estás tratando de comprometerte, y no estás tratando de que una parte gane. Lo que intentan es encontrar una forma de desarrollar una solución juntos.

Cuando hagan esto, ambos estarán involucrados en el resultado, y tendrán un vínculo más fuerte porque ambos tienen voz en el asunto. También tendrán la historia de trabajar juntos, lo que les permitirá pasar a ese tipo de interacción más fácilmente la próxima vez.

La colaboración es el espacio en el que ambos son capaces de encontrar una solución que funcione bien y que sirva a sus necesidades, así como a las de la empresa.

Competencia

Muchas veces, en los lugares de trabajo, encontrarás que el conflicto a menudo se parece a una persona que intenta imponer sus ideas a otra, o que se aferra a su opinión, pase lo que pase.

Esta es una persona que quiere ganar el conflicto, y es común en un entorno de oficina. Piénsalo, cuando estás en una oficina y estás con otras personas que podrían estar interesadas en tu trabajo, quieres ser el que gana las discusiones y los conflictos, ya que esto puede hacerte parecer más poderoso e inteligente.

Sin embargo, si enfocas el conflicto desde un ángulo competitivo, también crearás más tensión, especialmente si la otra persona también es competitiva. Es posible que nunca llegue a una resolución con la otra persona, y esto puede crear una dinámica extraña en el lugar de trabajo.

Además, puede establecer una dinámica de poder que sea difícil de manejar en situaciones y proyectos más difíciles. Una persona que tiene que ganar puede ser siempre el líder, o puede ser un miembro del equipo problemático cuando no se le elige como líder.

Compromiso

Aunque mucha gente puede pensar que el compromiso es una buena forma de abordar el conflicto, pensemos un poco más en esto. El compromiso significa que ambas personas pueden tener que sacrificar algo para llegar a una solución.

También significa que alguien puede acabar obteniendo más de lo que obtiene la otra persona. Aunque esto no siempre es malo, piense en las ramificaciones a largo plazo de los sentimientos como si se hubiera llegado a una solución.

¿Cuál es su estilo de conflicto?

Saber cuál es su estilo de conflicto puede ayudarle a entender mejor por qué podría estar enfrentando un conflicto en su lugar de trabajo en este momento. Aunque no piense que está causando un conflicto, si está trabajando en colaboración, entonces, podría estar añadiendo tensión.

• ¿Qué hago cuando me enfrento a un conflicto?
• ¿Cómo me siento con respecto al conflicto en general?
• ¿Sé cómo manejar situaciones tensas?
• ¿Estoy dispuesto a trabajar de forma colaborativa?

Para ayudar a pasar a un estilo más colaborativo, averigüe por qué tiene el estilo de conflicto en el que se encuentra y, a continuación, descubra cómo puede empezar a cambiarlo.

Puede empezar con algo tan sencillo como empezar a enfrentarse a la gente cuando sienta que hay un conflicto. Puede empezar simplemente preguntándoles cómo pueden trabajar juntos de una manera más eficaz, o puede ser honesto sobre el hecho de que quiere resolver los problemas juntos.

Puede que no cambie su estilo o hábito de conflicto de la noche a la mañana, pero con el tiempo, puede crear una nueva forma de abordar el conflicto, una forma que puede convertir un lugar de trabajo difícil en un lugar más productivo y gratificante.