La Guía Completa de las Reseñas de Yelp: Conseguir, eliminar y más
Yelp ha sido uno de los sitios de valoración y reseñas más populares de Internet para negocios locales desde su creación inicial en 2004. Los fundadores de Yelp vieron que el boca a boca era un poderoso proveedor de nuevos clientes, pero con la clásica estructura de la comunidad local rompiéndose en una era online, ¿cómo podían los individuos saber en qué negocios confiar? Yelp fue la respuesta: un sitio de reseñas en línea en el que los clientes compartían sus experiencias, ayudando a otros a tomar decisiones informadas sobre restaurantes, talleres de reparación de automóviles y mucho más.
Muchos sitios de reseñas han ido y venido, pero Yelp ha seguido siendo una fuente de gran confianza para las reseñas y calificaciones de negocios locales. ¿Por qué? Yelp se ha dado cuenta de que otros sitios de reseñas están demasiado saturados de spam y anuncios, por lo que han reducido los suyos al mínimo. Yelp también se centra en las reseñas largas en lugar de las cortas de una sola línea, proporcionando el tipo de reseña profunda y exhaustiva que los clientes recelosos anhelan. A veces, un «buen café» no es suficiente.
En esta completa Guía de Yelp para empresas, cubriremos una serie de temas que incluyen:
- Cómo pueden afectar las reseñas de Yelp a su negocio
- Cómo obtener reseñas de Yelp
- Cómo manejar las reseñas negativas en Yelp
- ¿Debe aceptar las reseñas negativas?
- ¿Puedes eliminar las malas reseñas de Yelp?
- ¿Debes comprar reseñas de Yelp?
- El filtro de reseñas de Yelp &Falsas reseñas de Yelp
- Cómo evitar el filtro de reseñas de Yelp
- Por qué Yelp mola, a pesar de los problemas
MÁS: 25 estrategias de marketing para restaurantes
Cómo las reseñas de Yelp pueden afectar a su negocio
Yelp es el sitio de reseñas número 1 en la web y es inmensamente poderoso, lo que lo convierte en un poderoso amigo o, a veces, en un aborrecible enemigo.
Si su negocio tiene una calificación de 3,5 estrellas o más en Yelp, tiene el mundo entero en sus manos y nubes en su café. Por debajo de 3 estrellas y tienes una vida dura de golpes. Se sabe que las malas calificaciones de Yelp han arruinado más que unos pocos negocios. Hay mucho en juego!
Tratar con un enemigo tan voluble puede desanimar a algunos propietarios de negocios, pero no creas que ignorar a Yelp hará que desaparezca: los usuarios escribirán sobre tu negocio en Yelp tanto si activas una página de empresa como si no. En este caso, es preferible adoptar un enfoque proactivo creando tú mismo la página de tu negocio en Yelp. Llénala de fotos coloridas e información útil para dar lo mejor de ti a los clientes potenciales que te visiten.
Cómo conseguir reseñas en Yelp
Lo sé, lo sé, quieres buenas reseñas en Yelp, ¿verdad? No sólo críticas de Yelp. Bueno, la mala noticia es que Yelp (comprensiblemente) no permite que los negocios pidan reseñas específicamente positivas – sólo puedes animar a los clientes a que te reseñen honestamente en todo tu desatino o gloria. La buena noticia es que si eres un buen negocio y haces las cosas bien, es probable que recibas buenas críticas. Hay algunas estrategias para conseguir que los clientes te reseñen en Yelp.
HACER:
Activar tu página de Yelp: Toma la iniciativa activando tu página de Yelp. Hazlo todo: añade fotos, descripciones, menús, números de teléfono, horarios de apertura, etc.
Coloca un cartel de «Encuéntranos en Yelp»: Da a conocer tu restaurante o negocio local con carteles, pegatinas, chapas y demás parafernalia de Yelp. En esta época de conexión, los visitantes pueden ver esos carteles y dirigirse a Yelp para hacer una reseña incluso mientras están en su restaurante: Organizar un evento de Yelp animará a los usuarios de Yelp a visitar tu negocio a la vez que te estableces como un miembro activo de la comunidad – es casi una obviedad para intimar con los usuarios locales de Yelp
¿Cómo se organiza un evento? Es muy fácil. Dirígete a yelp.com/events, elige tu ciudad y pulsa el botón «Añadir un evento». A continuación, rellena los detalles de tu evento.
¡A continuación, es el momento de promocionar tu increíble evento! Envía la invitación a los Yelpers que ya han visitado tu negocio, o a los que han hecho una reseña de un negocio similar al tuyo. Considera también la posibilidad de ponerte en contacto con una élite local de Yelp (se trata de mega-Yelpers con mucha influencia) y pregúntales si están interesados en ayudarte con tu evento.
Es una gran idea tener algunos regalos dulces durante tu evento de Yelp – tal vez todos los asistentes al evento obtengan un 10% de descuento en su comida con otro cupón del 10% para más tarde. Prueba a hacer un sorteo para ganar una cena con un amigo, una botella de agua reutilizable gratis, lo que sea. Hazlo divertido y emocionante para los asistentes!
Publica una oferta de Yelp: Las ofertas de Yelp son una gran manera de conseguir clientes en la puerta. A diferencia de lo que ocurre con Groupon o Living Social, los clientes que aprovechan una oferta de Yelp tienen prácticamente garantizado que son usuarios activos de Yelp, lo que aumenta la probabilidad de que te escriban una reseña.
Añade fotos del personal feliz: Que aparezcan miembros del personal amables, sonrientes y saludando en tu página de Yelp creará una primera impresión positiva para los visitantes de tu página de Yelp, e incluso podría disuadir a los clientes descontentos de publicar algo desagradable.
Ofrece recompensas por hacer check-in en Foursquare: Foursquare hace tiempo que pasó su apogeo como herramienta de registro de ubicación ultra popular, pero un montón de gente impresionante (como su servidor) todavía lo utiliza para transmitir actualizaciones de ubicación micromanipuladas para nuestros fans eternos.
Incluso un pequeño premio de Foursquare, como bebidas gratis para el alcalde, puede entusiasmar a los usuarios. También es razonable suponer que muchos usuarios de Foursquare son también usuarios de Yelp. Al fin y al cabo, ¿quién utiliza Foursquare excepto los bichos raros obsesionados con la comida? Apelar al usuario de Foursquare/Yelp con una recompensa por hacer un check-in podría ser justo el empujón que necesitan para escribirte una reseña brillante.
Responde a las reseñas existentes de Yelp: Siempre es una buena idea responder a las reseñas existentes de Yelp que tienes, especialmente si hacen una pregunta específica o expresan una preocupación. A la gente le gusta ser reconocida, y responder a las reseñas de Yelp crea una impresión favorable para su negocio, y muestra a los lectores que usted se preocupa por sus clientes.
Imprimir &Mostrar reseñas positivas de Yelp: Una técnica experta para conseguir reseñas de Yelp es imprimir y colgar las reseñas positivas de Yelp existentes en la pared de tu restaurante o negocio. Amplía las reseñas para que sean fáciles de leer, enmárcalas y cuélgalas donde puedan leerlas fácilmente los clientes que esperan en la cola. Cuando los nuevos clientes vean las reseñas positivas existentes, se sentirán inclinados a pensar positivamente en ti también y a escribir una reseña igualmente optimista en Yelp.
Añade un código QR de Yelp: Los códigos QR de Yelp son una forma sencilla de facilitar que los clientes que lleven un smartphone consulten tu página de Yelp y te hagan una reseña en la tienda.
Promociona en otras redes: Pide reseñas de Yelp en Twitter, Facebook y otras redes sociales. Sin embargo, es mejor no sonar demasiado necesitado («¡Por favor, di que somos súper increíbles!»). Opta por algo discreto como «¡Ahora estamos en Yelp y nos encantaría saber lo que piensas de nosotros!». La propia Yelp sugiere: «En lugar de decir descaradamente «Revísanos en Yelp», di «Échanos un vistazo en Yelp».
Añade un enlace de Yelp a tu boletín: Lo más probable es que los suscriptores de tu boletín de noticias ya piensen que eres muy bueno. Recordarles que escriban sobre usted en Yelp es una forma segura de conseguir algunas reseñas positivas.
Agregar una insignia del sitio web de Yelp: Una insignia del sitio web de Yelp permite a los visitantes saber que estás en Yelp, y todo lo que tienen que hacer es hacer clic en la insignia para ser llevados directamente a tu página de Yelp. No hay nada más fácil que eso
Ser impresionante: Si proporcionas una comida excelente, un servicio excelente y una experiencia excelente, obtendrás grandes reseñas en Yelp, sin duda alguna. Sea lo mejor que pueda ser y las reseñas brillantes le seguirán
NO:
Ofrecer sobornos por reseñas: Yelp es muy estricto en cuanto a su política de reseñas. No puedes ni debes ofrecer una recompensa a cambio de una reseña. Incluso algo tan inocente como «la mitad de descuento en su próxima comida si nos reseña en Yelp» es un gran no-no y puede meterle en serios problemas con los poderes de Yelp.
Pida reseñas positivas: Como hemos comentado antes, no pidas específicamente reseñas positivas, sólo reseñas en general.
Compra reseñas de Yelp: Hablaremos más sobre esto más adelante. Sólo sepa por ahora que comprar reseñas de Yelp no vale la pena ni mucho menos.
Cómo manejar las reseñas negativas en Yelp
La verdad es que no se puede complacer a todos en la vida. Incluso los grandes negocios reciben algunas críticas negativas en Yelp de vez en cuando. Esto es una mierda. A veces los negocios meten la pata y merecen que se les llame la atención. Otras veces una mala crítica puede parecer completamente inmerecida.
Qué hacer cuando recibes una crítica negativa de Yelp
1. No responda inmediatamente: Que un Yelper critique de verdad tu negocio puede ser doloroso, y tu respuesta inicial puede implicar tirones de pelo, obscenidades y alguna acción en MAYÚSCULAS. Responder a un insulto con otro no te servirá de nada, de hecho, sólo multiplicará el daño. En lugar de responder con una ráfaga de pulsaciones, respira hondo, prepárate una taza de té y deja de pensar en la crítica. Ni siquiera pienses en responder durante al menos medio día -tomarte dos o tres días para calmarte es incluso mejor.
2. Analiza la mentalidad del crítico: Después de unos días, la crítica mordaz no parecerá tan abrasadora. Intenta leer la crítica negativa de Yelp de forma objetiva: ¿tiene algún sentido lo que dice el autor? ¿Parece que la crítica es exagerada y emocional?
3. ¿Respuesta pública o privada? Aunque las respuestas públicas son buenas para corregir las discrepancias, considere si un mensaje privado discreto podría remediar la situación.
4. Abordar los problemas de la reseña de forma tranquila y razonable
Yelp tiene una función que permite a los propietarios de negocios responder a las reseñas negativas. La clave es mantener la calma y tomar el camino correcto. Sobre todo, hay que ser educado y respetuoso. Los que se saltan el primer paso acaban respondiendo a las críticas negativas en un estado emocional y de enfado que puede llevar a insultos y a un lenguaje emocional que te hace parecer tan terrible e inestable como el crítico, o más.
Tu objetivo al responder al crítico es desacreditar su valoración. Puede que no haga falta mucho para conseguirlo: los lectores de Yelp no nacieron ayer, y la mayoría puede detectar un desplante irracional y sin fundamento cuando lo ve. Si la reseña negativa de Yelp hace afirmaciones que puedes rebatir, hazlo de forma objetiva, utilizando hechos o experiencias de otros clientes como argumento. Por ejemplo:
«Gretchen, nos ha decepcionado mucho saber que no te ha gustado nuestra tarta de queso. Otros clientes nos han dicho que es su favorito de nuestros postres, pero tal vez nos pillaste en un día malo»
Si crees que el crítico es justo en su amonestación, simplemente discúlpate. Los lectores apreciarán su honestidad y pensarán mejor de usted por ello.
Responder con frialdad y serenidad a un desplante sin sentido le hace parecer mucho más razonable que el crítico emocionado, y hace que la luz desfavorable recaiga sobre él y no sobre usted.
5. Un toque de humor
La técnica de hacer reír no funciona en todas las situaciones, pero puede ser muy útil para disipar una crítica abiertamente incendiaria. Por ejemplo, echa un vistazo a esta crítica REAL de Pigalle (esta crítica se publicó en Facebook, pero se aplican las mismas reglas).
Wow. No tengo ni idea de por qué piensas que echar trozos de calabaza en una cáscara de tarta fría precocida y luego cubrirla con una salsa de crema que literalmente sabía a vómito. {Y que, además, se cubriera con una nata líquida, ¿podría llamarse tarta de calabaza?»
No es algo que el propietario de un negocio quiera ver. Por desgracia, el propietario respondió con una respuesta aún más venenosa, demostrando un ejemplo perfecto de cómo NO responder a una mala crítica. En su lugar, debería haber intentado algo como:
Hola Sandy. Vaya. Así de mal, ¿eh? No he tenido la oportunidad de probar demasiadas variedades de vómito, así que no puedo decir que pueda relacionarme realmente con tu experiencia, pero eso no suena muy divertido. Solemos estar muy ocupados durante el Día de Acción de Gracias, así que es posible que uno de nuestros chefs haya cometido un error con esa tarta de calabaza; lamentamos que la hayas encontrado tan verdaderamente nauseabunda. Vuelva a pasar por aquí y veremos si podemos compensarle con algo más a su gusto J
6. Ofrezca una rama de olivo: Si crees que se puede salvar la situación, intenta ofrecer un símbolo de paz: envía un mensaje privado invitando al revisor disgustado a volver para una visita a la panadería o un postre gratis. Yelp tiene una función de actualización que los críticos pueden utilizar para cambiar su crítica inicial. A todo el mundo le gusta sentirse importante: alimentar el ego de un usuario descontento a veces puede calmar la furia y puede llevarle a reconsiderar su opinión sobre ti.
7. Aprovecha las críticas constructivas
Recuerda: las malas críticas no son necesariamente algo malo. Las críticas negativas que son merecidas y sólo sirven como retroalimentación real sobre cómo puede mejorar su negocio. Si los revisores plantean preocupaciones legítimas, trabaje para abordarlas y luego haga saber a la comunidad de Yelp que ha hecho esfuerzos para mejorar. Los clientes lo agradecerán, ya que demuestra que te preocupas y que escuchas sus opiniones.
8. Mantén las cosas en perspectiva: No te cuelgues el sombrero y llores hasta quedarte dormido cada vez que encuentres una mala crítica. Incluso los grandes negocios reciben una mala crítica de vez en cuando. Como dice Yelp:
«Las reseñas negativas son una parte desafortunada -pero totalmente normal- de hacer negocios… Aunque es importante buscar patrones en las reseñas (el pan está rancio, el mismo empleado es descrito repetidamente como grosero), deberías tomar cualquier perspectiva individual con un grano de sal»
No te estreses por cada reseña. La gente puede ser especialmente desagradable en Internet, así que prepárate para engrosar un poco tu piel e ignorar a los despotricadores sin sentido.
Para obtener más información sobre los trucos, las técnicas y los ejemplos de cómo hacer frente a una mala crítica de Yelp, consulta este artículo sobre Cómo proteger tu reputación online de los trolls, escrito por John Greathouse. Ofrece más consejos sobre cómo hacer frente a las críticas negativas y cómo calmar las situaciones tensas.
Haters Gonna Hate: Embracing the Negative Yelp Reviews?
La mayoría de las empresas intentan anular los efectos de las malas críticas de Yelp disipando el enfado y respondiendo a las preocupaciones, pero otras deciden adoptar el atrevido enfoque de abrazar a los haters.
Los que han tirado la toalla simplemente aceptan que la mayoría de los mecenas les desprecian. Para algunos, el hecho de ser un marginado resulta atractivo.
El planteamiento de «si no puedes vencerlos, únete a ellos» sólo funciona con los restaurantes y negocios que adoptan un estilo de vida contracultural y tienen clientes que pueden deleitarse con la desaprobación de los demás.
El Craft & Commerce Gastropub es uno de esos establecimientos, que ofrece giros muy inusuales, incluso extraños, de las bebidas clásicas. Después de recibir algunas críticas vehementes de una estrella, el Craft & Commerce decidió que, en lugar de preocuparse por las malas críticas, se divertiría con ellas. El propietario pidió a unos amigos que leyeran en voz alta las peores críticas del restaurante en Yelp mientras las grababan. Las grabaciones se reprodujeron en el cuarto de baño del Craft & Commerce Gastropub, divirtiendo a los visitantes y dando caña al hombre de Yelp.
A pesar del enfoque único e inteligente, las grabaciones en el cuarto de baño resultaron contraproducentes cuando el Craft & Commerce Gastropub recibió una gran cantidad de críticas de una estrella de los clientes que aspiraban a que sus críticas aparecieran en el cuarto de baño.
Burlarse de las críticas absurdas de Yelp se ha convertido en una especie de moda, incluso hay un canal de YouTube dedicado a mostrar vídeos de críticas de Yelp leídas por actores.
Hay cierta lógica en ir a por todas con las críticas de una estrella. Algunos dirían incluso que una estrella es mejor que dos; un establecimiento de una estrella despierta la curiosidad y hace que la gente se pregunte ¿por qué son tan increíblemente terribles? ¿Cuál es la historia? Hay una especie de fascinación morbosa por los restaurantes de una estrella. Dos estrellas es sólo una articulación sub-par, ninguna historia o la emoción allí.
¿Se pueden eliminar las reseñas de Yelp?
A veces. Yelp no eliminará ninguna reseña a menos que entre en conflicto con sus Términos de Servicio o Directrices de Contenido.
Algunas cosas que violan los TOS de Yelp:
- Escribir una reseña falsa o difamatoria
- Promover otro negocio u otra empresa comercial
- Discutir sobre las prácticas de empleo de un negocio, las ideologías políticas, las circunstancias extraordinarias u otros asuntos que no abordan el núcleo de la experiencia del consumidor
A continuación, encontrarás algunas pautas de qué tipos de reseñas pueden ser potencialmente eliminadas de Yelp (vía ReviewPush):
Si las malas críticas de Yelp que quieres eliminar no violan los términos de Yelp, tu mejor opción es defender públicamente tu negocio utilizando los puntos señalados anteriormente, o contactar en privado con el revisor e intentar convencerle de que elimine o actualice la crítica tras una segunda visita. Apele a su mejor naturaleza.
Evite las autoproclamadas «empresas de gestión de la reputación» que afirman (a cambio de una cuota, naturalmente) que pueden eliminar las reseñas de su página de Yelp.
Esto es una estafa: Yelp no acepta sobornos ni incentivos financieros para eliminar reseñas, así de simple. También hay algunos rumores por la ciudad de que a los que se anuncian con Yelp se les da la opción de eliminar las reseñas negativas de Yelp de su página de negocio, pero esto es 100% falso. Yelp no eliminará una reseña a menos que vaya en contra de sus Términos de Servicio.
¿Debes comprar reseñas de Yelp?
Hemos discutido los pros y los contras de la compra de seguidores de Twitter e incluso de la compra de seguidores de Pinterest en línea en el pasado, pero con Yelp, la cuestión no está realmente a debate – ¡no lo hagas!
Comprar reseñas de Yelp definitivamente no vale la pena el riesgo. Dado que el principal punto de venta de Yelp es la autenticidad y la confianza de sus reseñas en comparación con otros sitios de reseñas menores, Yelp protege su legitimidad con uñas y dientes.
Si te pillan comprando reseñas de Yelp, podrías acabar con esto en tu página de Yelp, lo que sería un desastre de relaciones públicas y medio.
¡Eso sí que es una vergüenza pública! No dejes que te pase.
El filtro de reseñas de Yelp & Reseñas falsas de Yelp
El filtro de reseñas de Yelp fue diseñado por Yelp para ayudar a filtrar las reseñas falsas, dejando a los usuarios sólo con reseñas reales y legítimas en las que basar sus decisiones de consumo.
¿Cómo decide el filtro qué son reseñas falsas de Yelp y qué son reseñas reales?
Las reseñas de Yelp que suelen filtrarse son:
- De usuarios que sólo han escrito una reseña
- De usuarios que tienen poca o ninguna información de perfil (foto de perfil, enlaces a otras redes sociales, descripción personal, et.)
- Objetividad cuestionable – reseñas que están fuertemente sesgadas positiva o negativamente
- Cortas y con muy pocos detalles
- Escritas por amigos, miembros del personal, u otras fuentes poco fiables
- Consideraciones en las que parece que el reseñador no ha visitado personalmente el negocio
El filtro de Yelp da preferencia a los reseñadores establecidos que han reseñado varios negocios y tienen perfiles completamente construidos mientras filtra las reseñas con autenticidad dudosa.
Aunque el filtro de Yelp parece estar bien en teoría, en la práctica puede ser una bolsa mixta. El filtro no es perfecto, y muchas empresas se quejan de que el filtro elimina las reseñas legítimas además de las falsas de Yelp. Sin embargo, no se puede negar la necesidad de un sistema de filtrado de este tipo: la empresa de investigación Gartner, con sede en Stanford, predice que hasta un 15% de las reseñas en las redes sociales podrían ser falsas pagadas en 2014.
Las reseñas filtradas pueden encontrarse en la parte inferior de la página de un negocio de Yelp, y pueden ser vistas por cualquier usuario que quiera hacer clic.
Algunas reseñas filtradas a continuación:
Encima, verás que la mayoría de las reseñas filtradas provienen de perfiles sin imagen, sin amigos, con poco compromiso y con un texto muy corto y poco informativo.
Yelp se toma muy en serio su trabajo como guardián de las reseñas honestas. Yelp lleva a cabo operaciones de picadura para encontrar negocios que pagan por las reseñas, y en la prueba de Business Week, Yelp fue el único sitio de reseñas de entre otros siete que detectó y filtró con éxito todas y cada una de las reseñas falsas de los consumidores que se presentaron.
El sistema de filtrado automático de reseñas de Yelp filtra alrededor del 20% de los más de 39 millones de reseñas. Se trata de una cantidad considerable de opiniones, y cuando cada estrella cuenta, no es de extrañar que las empresas se sientan recelosas.
Puede que no sea del todo justo, pero ese es el coste de proteger a los consumidores. Como hemos visto con el algoritmo Panda de Google, incluso los filtros con las mejores intenciones pueden acabar perjudicando a los inocentes. Los delfines quedan atrapados en las almadrabas y los pájaros son golpeados por los molinos de viento; así es la vida.
Por supuesto, hay más reseñas legítimas y reales que pasan el filtro de Yelp que las que no lo hacen. El contenido útil y de confianza debería salir adelante.
Cómo evitar el filtro de reseñas de Yelp
Hay algunos pasos que puede dar para mejorar sus posibilidades de que una reseña pase el temido filtro de Yelp. Los negocios pueden esforzarse por involucrar a la reseña y al reseñador mediante:
- Agregar al reseñador como amigo
- Apoyar la reseña como divertida, útil, genial, etc.
- Enviar al crítico un cumplido (la herramienta de Yelp para permitir que otros Yelpers llamen a un usuario por una reseña impresionante)
Si eres un usuario que quiere evitar que tus reseñas lleguen al filtro de Yelp, esfuérzate por:
- Escribir muchas reseñas en Yelp: Si la cuenta de alguien se ha hecho, obviamente, con el propósito de hacer una sola reseña de un restaurante o negocio, eso hace que surjan algunas banderas rojas serias para Yelp. Cuantas más reseñas escribas, más auténtico parecerás. Al menos 10 reseñas harán que sea mucho menos probable que suene la alarma de las reseñas de Yelp. Sin embargo, asegúrate de que tus reseñas son legítimas: debes utilizar el rango de 1 a 5 estrellas. Escribir todas las críticas fantásticas o todas las terribles parece sospechoso.
- Rellene su perfil: Añade fotos de perfil, una descripción personal, etc.
- Conecta con tus otras cuentas de redes sociales: Conecta tu cuenta a Facebook y Twitter para una dosis adicional de autenticidad.
- Añade amigos de Yelp: Añade amigos a Yelp e interactúa con ellos haciendo cumplidos, votando sus reseñas como divertidas, etc. Tu compromiso con otros usuarios demuestra que eres un usuario real que forma parte de la comunidad de Yelp.
- Deja consejos (además de las reseñas): Los consejos son para que los usuarios añadan una declaración enjundiosa rápida cuando se registran en algún lugar utilizando la aplicación móvil de Yelp. Los consejos muestran todo tu rango de movimiento como usuario online.
- Constante & Consistente: No te limites a lanzar un centenar de reseñas en el lapso de unos días. Tómate el tiempo necesario para fortalecer tu reputación haciendo reseñas de varios negocios locales a lo largo de varias semanas o meses.
No temas a Yelp – ¡Abrázalo!
Sé que hemos hablado mucho hoy sobre algunos de los aspectos más aterradores de Yelp con sus rabiosos clientes despotricando y amenazando con los filtros, pero Yelp realmente es una comunidad bastante ordenada que sólo está tratando de ayudar a los consumidores a tomar decisiones inteligentes en lo que respecta a los negocios locales.
No tengas miedo – ¡la mayoría de las críticas de Yelp son geniales! Yelp realizó un estudio en 2011 y descubrió que casi el 40% de las reseñas publicadas en Yelp son de 5 estrellas.