Las mejores y peores redes móviles del Reino Unido

Las mejores y peores redes móviles del Reino Unido

Con la gente que utiliza sus teléfonos móviles más que nunca, tener una buena red móvil con una señal fiable, buenas velocidades y un servicio de atención al cliente de calidad nunca ha sido más importante.

En Which? encuestamos periódicamente a los clientes de las principales redes de telefonía móvil y nuestro análisis detallado de los distintos aspectos del servicio de las redes móviles, incluido su servicio de atención al cliente y la relación calidad-precio, nos permite decirle qué redes debe evitar y cuáles debe elegir.

Compare los planes de contrato de telefonía móvil y de sólo SIM y descubra cuánto podría ahorrar.

Which? va a emprender acciones legales contra Qualcomm. Si compraste un teléfono Apple o Samsung después del 1 de octubre de 2015, podrías verte afectado. Más información.

¿Qué red de telefonía móvil es la mejor?

En nuestra última encuesta de satisfacción, hemos hablado con más de 4.000 clientes de 13 de los mayores proveedores de contrato, de solo Sim y de pago por uso (PAYG), como EE, O2, Vodafone y Three.

Cuatro compañías telefónicas lo hicieron tan bien que las hemos convertido en Proveedores Recomendados de Which? Proveedores recomendados. Los nombres pueden sorprenderle, pero las cinco ofrecen buenas ofertas y un gran servicio.

Nuestra encuesta revela:

• Qué redes de telefonía móvil fueron calificadas como Proveedores Recomendados por Which? Recommended Providers.
• Cuentas de clientes reales sobre sus experiencias.
• Un vistazo a la cobertura de cada red en el Reino Unido.
• Las ofertas e incentivos de cada proveedor.

Resultados de la encuesta de satisfacción de proveedores de telefonía móvil

Los miembros de Which? tienen acceso completo a la información de la tabla siguiente. Únase a Which? para desbloquear la tabla.

¿Qué hace que un proveedor recomendado por Which?

¿Para ser un Proveedor Recomendado por Which? (WRP), las redes móviles tienen que ofrecer algo más que un gran servicio a los clientes.

Este año, hemos cambiado la forma de calcular los WRP en nuestra encuesta y ahora también tenemos en cuenta el coste. Los proveedores con precios más caros que la media del mercado no pueden ser WRP, aunque tengan una gran puntuación de los clientes.

¿Quiénes son las mayores redes de telefonía móvil del Reino Unido?

En el Reino Unido, hay cuatro grandes proveedores de telefonía móvil, todos ellos muy conocidos cuando se trata de redes móviles.

• EE – Nacido de la fusión entre T-Mobile y Orange, y ahora propiedad de BT, este gigante de las telecomunicaciones es el más grande, con unos 32 millones de clientes.
• O2 – Justo detrás de EE está O2, que es propiedad de Telefónica, una empresa española de telecomunicaciones, y tiene unos 24 millones de clientes.
• Vodafone – A pesar de dominar el mercado de las telecomunicaciones en otros países, Vodafone es el tercero en el Reino Unido, con unos 17,5 millones de clientes.
• Three – Propiedad de un conglomerado con sede en Hong Kong, Three es la última de las cuatro grandes redes con aproximadamente 9,9 millones de clientes en el Reino Unido.

Estas cuatro redes, a menudo llamadas las «cuatro grandes», son las únicas que poseen porciones del espectro móvil del Reino Unido (que es la señal física que recibe el teléfono) y, por tanto, otros proveedores tienen que asociarse con una de estas cuatro redes móviles y utilizar su señal para alimentar sus Sims, una práctica conocida como «piggybacking».

¿Quién alimenta redes móviles como GiffGaff y Tesco Mobile?

Debido a que las cuatro grandes redes móviles tienen el monopolio del espectro móvil, otras redes tienen que asociarse con una de ellas para alimentar sus Sims. Estos proveedores se denominan OMV (Operadores Móviles Virtuales) y algunos ejemplos de OMV son Asda Mobile y Plusnet Mobile. Nuestra tabla siguiente muestra cuáles son las principales redes móviles que alimentan a algunos de los mayores OMV.

Revisión de Asda Mobile

Asda Mobile es un proveedor de paquetes de pago, que ofrece una variedad de paquetes de recarga. Esto significa que no puedes obtener contratos ni ofertas de solo Sim, y que tienes que pagar por adelantado para usar sus servicios. Sin embargo, es uno de los proveedores más baratos que hay, con precios a partir de tan solo 5€ y muchos clientes aprecian las ofertas de bajo coste que ofrece Asda Mobile.

Descubre cómo calificaron los clientes su servicio en nuestra reseña de Asda Mobile.

Reseña de BT Mobile

Tras regresar al mercado de la telefonía móvil en 2015 después de adquirir EE, BT Mobile todavía está encontrando su sitio en el mercado de la telefonía móvil. BT Mobile ofrece a sus clientes tanto ofertas de contrato como de solo Sim, y los clientes de banda ancha de BT reciben un descuento extra de 5 libras al mes.

Ofcom señaló que BT Mobile tenía quejas más altas que la media en su análisis de resultados más reciente.

Descubre cómo califican los clientes su servicio en nuestro análisis de BT Mobile.

Examen de EE mobile

Nacido de la fusión entre T-Mobile y Orange, y ahora propiedad de BT, el gigante de las telecomunicaciones EE es ahora el mayor proveedor de telefonía móvil del Reino Unido. Ofrece una gama de ofertas de contrato, de sólo sim y de PAYG, con precios a partir de unas 5 libras para los paquetes de PAYG y de 14 libras para las ofertas de sólo sim.

Los clientes de EE también obtienen acceso gratuito a la aplicación BT Sport durante los tres primeros meses y a Apple Music gratis durante seis meses cuando contratan una oferta de pago mensual, ya sea de sólo sim o de contrato.

Descubre cómo calificaron los clientes su servicio en nuestra reseña de EE móvil.

Examen de móviles de GiffGaff

GiffGaff lleva casi 10 años en el mercado de las redes móviles y se ha establecido firmemente como una red de bajo coste y sin florituras.

GiffGaff ofrece principalmente planes de sólo Sim de 30 días llamados «goodybags», que comienzan en 5 libras, y algunas de las tarifas de pago más bajas disponibles.

Una de las razones por las que los costes se mantienen tan bajos es que no hay un centro de llamadas de atención al cliente y todas las cuestiones no relacionadas con la cuenta tienen que plantearse en la comunidad de GiffGaff, donde otros clientes ayudan a responder a tus preguntas (también hay agentes de chat para cuestiones específicas relacionadas con la cuenta).

Averigua cómo calificaron los clientes su servicio en nuestra reseña de GiffGaff mobile.

Revisión de iD Mobile

iD Mobile, propiedad de Carphone Warehouse, funciona con la red Three y es otro proveedor de telefonía móvil de bajo coste, que actualmente cuenta con una de las ofertas de sólo Sim más baratas del Reino Unido, con sólo 4 libras al mes.

Todos los planes de Sim tienen un contrato renovable de 30 días. Esto significa que no hay paquetes de 12 meses disponibles, lo que es una ventaja para aquellos que no quieren comprometerse con un proveedor de red móvil durante mucho tiempo.

Los clientes de iD Mobile también pueden obtener un teléfono de contrato con algunos de los últimos iPhones y Samsung Galaxys disponibles debido a la asociación de iD Mobile con Carphone Warehouse.

Averigua cómo califican los clientes de iD Mobile su servicio en nuestra reseña de iD Mobile.

Resumen de O2 mobile

Otra de las cuatro grandes compañías, O2, ofrece una amplia gama de ofertas y puede dar a los clientes los últimos smartphones disponibles en el mercado.

Las ofertas Refresh dividen el coste del smartphone y el tiempo de emisión, lo que significa que nunca pagas de más por tu contrato una vez que ha terminado. Además, Refresh de O2 le permite controlar todos los aspectos del contrato, incluida la duración, la asignación de datos y el coste inicial.

La aplicación Priority también permite a los clientes de O2 el acceso exclusivo a ofertas especiales, regalos y entradas para conciertos antes que nadie.

Averigua cómo calificaron los clientes su servicio en nuestra reseña de O2 móvil.

Revisión de Plusnet Mobile

A pesar de ser conocido tradicionalmente como un proveedor de banda ancha, la propiedad de Plusnet por parte de BT significa que Plusnet también puede ofrecer servicios móviles a sus clientes.

Aunque no es un actor importante en el mercado de las redes móviles, Plusnet sigue ofreciendo ofertas económicas de sólo Sim, que duran 30 días y son flexibles, lo que significa que puedes cambiar tu paquete fácilmente, según tus necesidades.

Si eres cliente de banda ancha de Plusnet, puedes obtener un aumento de datos de hasta dos veces, según el paquete que elijas.

Descubre cómo calificaron los clientes su servicio en nuestra reseña de Plusnet mobile.

Revisión de Sky Mobile

El gigante de las telecomunicaciones Sky puso en marcha su oferta de telefonía móvil en 2017, utilizando la red de O2 para impulsar su servicio. Inusualmente, los datos se cobran por separado de las llamadas y los mensajes de texto, con precios a partir de 6 libras por 1 GB de datos. Sky Mobile solo ofrece llamadas y mensajes de texto ilimitados gratis para todos los clientes.

Los clientes de Sky TV pueden obtener las mejores ofertas aquí, con streaming ilimitado disponible si tienes un paquete de Sky TV.

Descubre cómo los clientes calificaron su servicio en nuestra revisión de Sky Mobile.

Resumen de Tesco Mobile

Aunque Tesco es más conocida por ser la mayor cadena de supermercados del Reino Unido, Tesco Mobile ha ampliado su base a más de cinco millones de clientes y se ha convertido en un verdadero competidor en el mercado de las redes móviles, ofreciendo algunas buenas ofertas a los clientes.

Ofreciendo todo en términos de teléfonos de contrato, planes de sólo Sim y PAYG, los planes de Tesco Mobile son bastante económicos con paquetes de sólo Sim a partir de 7,50 libras al mes.

Los clientes de Tesco Mobile también pueden acumular puntos de la tarjeta Clubcard con sus paquetes y utilizarlos en la tienda o canjearlos por vales para gastar en recompensas especiales.

Averigua cómo calificaron los clientes su servicio en nuestra reseña de Tesco Mobile.

Resumen de Three (3) mobile

La más pequeña de las cuatro grandes redes de telefonía móvil, Three es conocida por ofrecer ofertas de gran cantidad de datos a precios bajos.

Los precios de los planes de sólo SIM empiezan en unas 11 libras y vienen con Go Roam, que permite llamar y enviar mensajes de texto al Reino Unido, así como utilizar hasta 15 GB de tu asignación en más de 70 países, incluidos Australia y EE.UU., dependiendo del paquete que elijas.

Three también es única en tener «Go Binge», que permite utilizar infinitamente los datos en una gama seleccionada de aplicaciones en paquetes seleccionados. Las aplicaciones elegibles para Go Binge son:

• Snapchat
• Netflix
• TVPlayer
• Apple Music
• Deezer
• SoundCloud

Para usar Go Binge, debes tener un plan de Sim móvil de más de 12GB, que actualmente cuesta 14€ al mes y no es barato.

Averigua cómo calificaron los clientes su servicio en nuestra reseña de Three mobile.

Resumen de Utility Warehouse mobile

Utility Warehouse Mobile es un proveedor de sólo Sim que se autodenomina «el mayor proveedor de móviles del que nunca has oído hablar» y que no tiene tiendas ni realiza marketing directo. Utility Warehouse Mobile ofrece cinco paquetes de sólo Sim, que comienzan en 10 libras por 1 GB de datos.

Utility Warehouse Mobile también ofrece teléfonos móviles en un contrato de dos años desde tan sólo 1 libra al mes, aunque esto es un cargo por el teléfono sólo y no incluye un plan de Sim. Utility Warehouse ofrece descuentos a los clientes que contratan varios servicios (banda ancha y energía, por ejemplo), y también ofrece datos extra como incentivo adicional para agrupar sus servicios.

Averigua cómo calificaron los clientes su servicio en nuestra opinión sobre Utility Warehouse Mobile.

Resumen de Virgin Mobile

Como primer operador móvil virtual (OMV) del mundo, Virgin Mobile lleva casi 20 años ofreciendo servicios de telefonía móvil y utiliza la red de EE para alimentar su servicio móvil.

Ahora bajo el paraguas de Virgin Media, Virgin Mobile intenta competir con los grandes operadores ofreciendo los últimos smartphones de contrato y ofertas de solo Sim. Los clientes de Virgin Mobile también tienen la posibilidad de utilizar WhatsApp, Facebook Messenger y Twitter en el Reino Unido, y no consumir nada de su asignación, aunque las llamadas de voz y vídeo a través de WhatsApp y Facebook Messenger están excluidas

Descubre cómo los clientes calificaron su servicio en nuestro análisis de Virgin Mobile.

Vodafone mobile review

Otro de los cuatro gigantes de la telefonía móvil, Vodafone lleva más de 30 años ofreciendo sus servicios en el Reino Unido y cuenta con una red propia en la que hacerlo.

Los clientes de Vodafone pueden acceder a una gran cantidad de ofertas diferentes, con precios para solo Sim que empiezan en unas 11 libras con un contrato de 24 meses. Vodafone también ofrece paquetes de pago por uso a partir de 10 libras por 3 GB de datos, 250 minutos y mensajes de texto ilimitados.

Vodafone también cuenta con más de 75 destinos en los que se puede utilizar el roaming de forma gratuita, incluyendo Australia, Canadá y Estados Unidos, más que cualquier otra red del Reino Unido. Aunque esto sólo está disponible en las tarifas más caras.

Averigua cómo calificaron los clientes su servicio en nuestra reseña sobre el móvil de Vodafone.

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