Términos y condiciones deIKEA
1. Entregas a domicilio
IKEA utiliza proveedores de servicios independientes («Empresa de entrega») para realizar las entregas a domicilio. Al seleccionar la opción de Entrega a Domicilio en el momento de la compra, usted acepta que su información de compra y entrega, incluyendo su dirección e información de contacto, sea transmitida a la Empresa de Entrega.
Actualización de COVID-19: Las Entregas a Domicilio están disponibles mientras esos servicios sean todavía permisibles localmente y logísticamente factibles. Con la excepción de determinados productos, las entregas a domicilio se realizarán en su porche cubierto, garaje o puerta y no dentro de su casa. En algunos mercados, los siguientes productos selectos pueden entregarse en la habitación que elija de su casa: 1) Camas Queen y King; 2) Colchones Queen y King; 3) Electrodomésticos de cocina; 4) Marcos de sofá; y 5) Armarios PAX. Es en última instancia la responsabilidad de la empresa de entrega para determinar si su entrega a domicilio es factible sobre la base de las normas y orientaciones pertinentes COVID-19. Las exclusiones están sujetas a cambios.
1.1 ¿Cuándo recibiré mi entrega?
En la cesta de la compra, recibirá una fecha de entrega estimada. Tenga en cuenta que ésta no es una fecha de entrega garantizada para su pedido. Algunas zonas pueden tardar más debido a la frecuencia de las entregas en el código postal de entrega. Nuestro sistema calcula esta fecha estimada teniendo en cuenta el tiempo total de procesamiento de su pedido, incluyendo: el embalaje, el tiempo de tránsito hasta el proveedor de la entrega y el tiempo de tránsito hasta la dirección de entrega. Debido a las normas y regulaciones de COVID-19, los tiempos de entrega pueden retrasarse.
Cuando la empresa de entrega reciba su pedido y esté preparada para programar una fecha de entrega, intentará ponerse en contacto con usted en el número de teléfono que proporcionó en su pedido. En ese momento, le informarán de los días de la semana en que pueden realizar la entrega en su zona. Las entregas se realizarán entre las 8:00 y las 22:00 horas del día de entrega que seleccione. La empresa de reparto le llamará antes de la entrega programada y le proporcionará un margen de tiempo aproximado. La compañía de entrega hará todo lo posible para entregar dentro de la ventana de tiempo proporcionada.
Exclusiones de la entrega
Nuestro precio de entrega a domicilio comienza en 49,00 € y varía en función de la demanda y la distancia de la tienda IKEA más cercana a tu dirección de envío. Organizaremos la entrega de tus compras en tu casa o negocio. Algunos artículos pueden tardar más tiempo en ser entregados y los artículos pedidos juntos pueden no llegar en la misma caja. El servicio de entrega es proporcionado por una empresa de entrega independiente. No podemos realizar entregas en apartados de correos o APOs. Los pedidos de entrega de camiones y paquetes no están disponibles fuera de los 48 Estados Unidos continentales (Alaska & Hawaii). Las tarifas y gastos de envío cubren el procesamiento, la manipulación, el embalaje y la entrega de su pedido; no incluyen el papel de regalo ni otros recargos que puedan aplicarse a determinados artículos.
Actualización relativa a COVID-19: Por favor, acepte nuestras disculpas. Al igual que otros negocios, nos hemos visto afectados por la COVID-19 de muchas maneras y estamos haciendo todo lo posible para apoyar a nuestros compañeros de trabajo y al mismo tiempo satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Con el aumento del volumen de pedidos en línea y los nuevos procesos de seguridad en nuestros almacenes, estamos experimentando retrasos significativos con el envío y la entrega.
1.2 ¿Cómo preparar su entrega?
Los siguientes productos pueden ser entregados en la habitación que usted elija en su casa: 1) Camas Queen y King; 2) Colchones Queen y King; 3) Electrodomésticos de cocina; 4) Marcos de sofá; y 5) Armarios PAX. Si la entrega no puede realizarse en esta habitación, la empresa de entrega colocará sus productos en una habitación alternativa en la misma dirección. Antes de su entrega, considere si hay espacio suficiente para la entrega en sus pasillos, escaleras y ascensores, si procede.
Para todos los demás productos, la empresa de mensajería realizará la entrega en su porche cubierto, garaje o puerta. La Compañía de Entrega no está autorizada a entrar en el lugar de entrega, excepto para la entrega de ciertos productos, como se indica anteriormente.
Actualmente para los productos arriba mencionados los lugares de entrega de la sala de elección excluyen: San Diego, Los Ángeles, Draper, Tempe, Albuquerque, Atlanta y el mercado metropolitano de NY. Las exclusiones están sujetas a cambios.
1.3 ¿Quién tiene que firmar por mi entrega?
Actualización de COVID-19: Nuestra entrega a domicilio se modifica temporalmente para implementar el distanciamiento social y pasar a la entrega sin contacto. Esto afectará a sus entregas a domicilio de dos maneras. En primer lugar, por su seguridad y la de nuestros conductores, las entregas ya no se harán dentro del lugar de entrega, excepto para los siguientes productos 1) Camas Queen y King; 2) Colchones Queen y King; 3) Electrodomésticos de cocina; 4) Marcos de sofá; y 5) Armarios PAX. Usted o su representante, mayor de 18 años, debe estar presente para recibir la mercancía en el día y la hora acordados, incluso si el producto se entrega en su porche cubierto, garaje o puerta. Si no hay nadie disponible para recibir la entrega, se puede aplicar una tarifa de re-entrega a su pedido. Este acuerdo es entre tú e IKEA. Ni IKEA ni la empresa de entrega serán responsables si usted decide contratar a un tercero para que acepte y reciba los artículos sin las anotaciones de defectos visibles de embalaje, artículos dañados o mercancía faltante.
En segundo lugar, en respuesta a la pandemia de COVID-19, temporalmente ya no se le pedirá que firme por su entrega. En su lugar, el conductor está obligado a tomar una foto de las cajas entregadas, que puede incluir una foto de su casa como prueba de la entrega. En el caso de entregas en porches cubiertos, garajes o puertas, permita que la empresa de reparto entregue todas las cajas en su casa antes de llevarlas al interior de la misma para asegurarse de tener una prueba de entrega. Al elegir la Entrega a Domicilio, usted acepta que la Empresa de Entrega tome estas fotos y las transmita a IKEA como prueba de la entrega.
1.4 ¿De qué soy responsable en el momento de la entrega?
Examine su pedido en el momento de la entrega para asegurarse de que no hay signos visibles de daños, faltas o piezas incorrectas. En el caso de que haya piezas faltantes, dañadas o incorrectas, por favor retenga el o los artículos, indique el problema y contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Para cualquier otro problema con su pedido, consulte nuestra política de devoluciones.
1.5 ¿Qué cargos adicionales pueden aplicarse?
Los envíos que están programados para ser entregados más de catorce días desde la fecha de compra requerirán una tarifa de almacenamiento adicional de hasta 10 dólares por día. Puede haber otras circunstancias que requieran un pago adicional por su parte si las condiciones mencionadas sobre no se han cumplido o usted requiere servicios especiales fuera de nuestro proceso estándar de entrega a domicilio.
1.6 ¿Entrega en una feria o centro de convenciones?
Para asegurar que su entrega sea procesada lo más rápido posible; por favor contáctenos al 1 (888) 888-4532. Por favor, indique al asesor que su pedido será entregado en una feria o centro de convenciones. Se requiere información adicional sobre la entrega para asegurar el procesamiento preciso de su pedido. Es posible que se apliquen cargos de entrega adicionales a estos tipos de pedidos en función del plazo y la ubicación de la entrega.
1.7 ¿Entrega a un transportista?
Para asegurar que su entrega se procesa lo más rápidamente posible; por favor, póngase en contacto con nosotros en el 1 (888) 888-4532. Por favor, indique al asesor que su pedido será entregado a un transportista. Se requiere información adicional sobre la entrega para asegurar el procesamiento preciso de su pedido. Es posible que se apliquen cargos de entrega adicionales a estos tipos de pedidos en función del plazo y la ubicación de la entrega. Este acuerdo es entre tú e IKEA. Ni IKEA ni la empresa de entrega contratada por IKEA para realizar la entrega serán responsables si decides contratar a un transportista para que acepte, reciba y firme la entrega de los artículos sin las anotaciones de los defectos visibles del embalaje, los artículos dañados o la falta de mercancía.
1.8 ¿Puedo hacer cambios en la dirección de entrega después de realizar mi pedido?
No podemos hacer ningún cambio en la dirección de entrega una vez que su pedido en línea ha sido realizado. Los pedidos realizados en línea o por teléfono comienzan a procesarse inmediatamente en nuestro sistema para garantizar la realización del pedido y el tiempo de envío. Si la dirección de entrega debe ser cambiada, su pedido tendrá que ser cancelado y luego reemplazado. Nos disculpamos por cualquier inconveniente.
Para obtener información sobre nuestra política de cancelación, por favor revise la siguiente información o puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier otra pregunta.
1.9 ¿Qué es la entrega acelerada?
La entrega acelerada es un servicio de entrega que permitirá a nuestros clientes hacer una compra en línea que será cumplida y enviada por una tienda. Este servicio está disponible en determinados lugares. Para ver si la entrega acelerada está disponible en tu zona, revisa las opciones de entrega en la página de pago del carrito de la compra de IKEA.