Tasa de rebote Vs. Tasa de salida: ¿Qué debería mejorar?

Tasa de rebote Vs. Tasa de salida: ¿Qué debería mejorar?

Participas, filtras, comparas, repites, y sigues sin estar seguro de si tus páginas web están funcionando o no. No vale la pena machacar el teclado: muchos profesionales del marketing tienen dificultades para medir el compromiso con el contenido o las páginas de productos.

Aunque hay muchas razones por las que esto es difícil, una de las más comunes es que estás utilizando la medición equivocada. Es un conflicto tan antiguo como la propia Internet: ¿cómo medir el (des)compromiso, utilizando la tasa de rebote o la tasa de salida?

La respuesta es… depende.

¿Qué es la tasa de rebote y cómo se mide?

Es muy fácil confundir la tasa de rebote y la tasa de salida. La diferencia entre ellos puede ser difícil de entender, pero es importante.

Un «rebote» se refiere al visitante del sitio web que sale de su visita inicial a la página sin interactuar con ninguno de sus elementos o visitar cualquier otra página en ese sitio web. La tasa de rebote se calcula tomando el número total de rebotes dividido por el número total de páginas vistas, lo que le da un porcentaje de sesiones de una sola página.

Por ejemplo, digamos que usted crea una página de aterrizaje para una campaña de marketing y quiere saber la tasa de rebote de esa página durante un período de una semana. Si recibe 1.000 visitas, y 800 de ellas sólo visitaron la página de destino y no hicieron clic en ningún enlace, ni rellenaron ningún formulario, ni se involucraron de otro modo con el sitio, entonces su tasa de rebote es del 80%. Claramente, en este caso, necesita una mejor página de destino.

¿Qué es la tasa de salida y cómo se mide?

La tasa de salida de una página web es el porcentaje de sesiones de navegación de varias páginas que terminaron en esa página en particular. En otras palabras, cuántos visitantes dejaron de interactuar con su sitio y se fueron después de llegar a esa página. Divida el número total de salidas por el número total de páginas vistas, y tendrá la tasa de salida de una página.

Así que la tasa de salida es para las páginas que fueron la última visita en la sesión de un usuario, y la tasa de rebote es para las páginas que fueron la única visita en la sesión de un usuario.

Veamos un día en la vida de un sitio web hipotético y calculemos las tasas de rebote y de salida de sus páginas.

• El visitante A llega a la «Página de inicio» desde un motor de búsqueda, hace clic en la página «Acerca de nosotros» y se va.
• El visitante B llega a una página de «Información del producto» desde un enlace de afiliado y se va inmediatamente.
• El visitante C llega a la «Página de inicio» desde un motor de búsqueda, hace clic en una página de «Información del producto», hace clic en la página «Acerca de nosotros» y se va.
• El visitante D llega a una página de «Información del producto» desde un motor de búsqueda y se va inmediatamente.
• El visitante E llega a la «Página de inicio» desde un motor de búsqueda, hace clic en una página de «Información del producto», realiza un pedido, es redirigido a la página de «Confirmación del pedido» y se va.

¿Cómo sería el informe de Google Analytics para cada página?

• Página de inicio: 3 entradas, 3 páginas vistas, 0% de tasa de rebote, 0% de tasa de salida.
• Página sobre nosotros: 0 entradas, 2 páginas vistas, 0% tasa de rebote, 100% tasa de salida.
• Página de información del producto: 2 entradas, 4 páginas vistas, 50% de tasa de rebote, 0% de tasa de salida.
• Página de confirmación de pedido: 0 entradas, 1 página vista, 0% de tasa de rebote, 100% de tasa de salida.

Este ejemplo destaca la importancia de mirar más allá de los números en bruto cuando se trata de interpretar lo que significan estas métricas. La tasa de salida del 100% para la página de confirmación de pedidos no debería preocuparnos necesariamente, pero el mismo porcentaje en la página «Acerca de nosotros» podría hacer que nos preguntáramos si hay algo en esa página que está desviando a los visitantes.

¿Cuándo debe medir la tasa de rebote?

La tasa de rebote es una métrica clave para medir el interés de los visitantes en sus páginas de aterrizaje o páginas de blog. Estas son las páginas a las que sus usuarios suelen llegar primero con una intención específica. Si no logran captar el interés de los usuarios y hacer que interactúen con el contenido, es un problema que debe abordarse.

Cuando se trata de tráfico orgánico o SEM, se debe prestar especial atención a las tasas de rebote. La razón es que el tráfico de búsqueda suele aterrizar con un propósito en mente. Por lo tanto, puede salir de la misma página pero el viaje se consideraría un éxito. Sin embargo, si el tráfico orgánico rebota sin comprometerse con su contenido, esto es un problema. Por lo tanto, cuando se trata de tráfico de búsqueda, la tasa de rebote es lo que se quiere medir.

También puede ser útil hacer un seguimiento de los cambios en la tasa de rebote cuando se hacen modificaciones en una página de destino, con el fin de ver si están logrando los resultados deseados.

Cómo reducir la tasa de rebote

No siempre es fácil saber por qué algunos visitantes están aterrizando en una determinada página, pensando «Nah», e inmediatamente corriendo a alguna otra página web. A veces, hay problemas más profundos en el sitio.

Sin embargo, hay algunas cosas que puede hacer para que las páginas sean menos propensas a ahuyentar a los visitantes:

• Mejore la legibilidad: Deshágase de las fuentes extrañas, las imágenes de fondo intrincadas y los colores suaves. Rompa los párrafos grandes y evite los muros de texto largos.
• Evite las ventanas emergentes innecesarias: Si un visitante está revisando su sitio, rara vez es una buena idea distraerlo metiendo algo que no pidió ver delante de lo que estaba mirando.
• Cargue más rápido: No esperes que los visitantes tengan una paciencia infinita mientras una página descarga cientos de megabytes de contenido multimedia sólo para crear un poco de ambiente.
• Incluya una llamada a la acción: A veces a los visitantes les gusta una página, pero no tienen ninguna dirección para ir después de que hayan terminado de leerla. Todas tus páginas necesitan hacer al menos algún tipo de pastoreo explícito para que los visitantes se comprometan con el sitio de la manera que tú quieres.
• Mejores palabras clave y páginas de destino específicas: Asegúrese de que sus esfuerzos de SEO están trayendo visitantes que realmente quieren lo que su sitio está ofreciendo, y que están llegando a las páginas que son relevantes para sus intereses.

¿Cuándo debe medir la tasa de salida?

Una alta tasa de salida no es necesariamente algo malo – se espera que una página de confirmación de pedidos tenga una alta tasa de salida, por ejemplo. Sin embargo, para una página que está destinada a llevar a un usuario a un compromiso más profundo con su sitio, una alta tasa de salida puede ser una poderosa señal de que algo está mal.

Las métricas de la tasa de salida son una buena manera de determinar cuando el embudo de conversión de su sitio web no está funcionando como se pretende. En el ejemplo que expusimos anteriormente, la página de inicio parecía estar haciendo su trabajo muy bien: cada visitante que aterrizó allí pasó a hacer clic en algún otro enlace interno para visitar una parte diferente del sitio. La página de información del producto tuvo algunos rebotes, pero todos los que llegaron allí desde otra parte del sitio se quedaron para investigar más.

Si la tasa de rebote es un buen KPI para medir el rendimiento de las páginas de aterrizaje o de las entradas del blog, diseñadas para responder a una intención específica, entonces la tasa de salida es una buena medida a considerar para las páginas de tipo portal como una página de inicio. Estas páginas se supone que envían a un usuario o cliente en un viaje de exploración a través del sitio web. Cuando una página de este tipo tiene altas tasas de salida, no está haciendo su trabajo.

El análisis de las tasas de salida nos dice que el verdadero problema podría ser la página «Acerca de nosotros». Nadie que llegara a esa página parecía querer quedarse en el sitio por más tiempo.

Cómo reducir la tasa de salida

Muchos de los mismos enfoques utilizados para reducir la tasa de rebote se pueden aplicar aquí también. Sólo asegúrese de no tener ninguna página «sin salida» que no tenga enlaces obvios o lógicos de vuelta al embudo de conversión.

Una táctica controvertida, pero efectiva, es utilizar ventanas emergentes de intención de salida. Estas ventanas emergentes leen la ubicación del cursor y la velocidad del ratón en un intento de predecir cuándo un visitante está a punto de abandonar su página. A continuación, la ventana emergente les incita a quedarse o, al menos, les explica por qué se van.

No hay dos plataformas de análisis de marketing iguales

Tenga en cuenta que estos índices pueden variar, dependiendo de quién le proporcione los análisis. Google Analytics y Adobe Omniture SiteCatalyst gestionan la duración de las visitas, la identificación de bots, las zonas horarias y otros datos de forma diferente, por lo que puede obtener resultados distintos según el servicio que utilice.

Para comparar la tasa de salida frente a la tasa de rebote de forma que se obtengan datos procesables, es importante saber qué problemas está intentando resolver o mejorar y de dónde procede su tráfico. Preste mucha atención a la forma en que su sitio web está canalizando a los visitantes hacia las páginas que capturan las inscripciones, los pedidos y otros objetivos de compromiso.

Cuando sus objetivos son claros, y usted entiende las diferencias entre rebotes y salidas, es fácil elegir las métricas correctas para profundizar.

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