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Para los clientes de cable, los problemas de Cox cable vienen en múltiples formas. Se trata de Internet por cable Cox lento, cortes o la televisión, y el problema de los canales. Afortunadamente, usted puede arreglar la mayoría de estos problemas por su cuenta. Esto le ahorrará la molestia de llamar al servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

¿De qué se quejan más los clientes?

Informe de interrupciones en Cox destaca la siguiente lista de quejas sobre el servicio:

• Tiempo de inactividad de Internet – 69%
• Canales de televisión que no funcionan – 11%
• Sitio web caído – 8%
• Todo está caído – 3%
• Problemas de velocidad de Internet problemas – 3%
• Televisión congelada – 3%
• Televisión pixelada – 3%

El mapa de cortes de cable de Fox muestra que la mayoría de estos informes se han generado desde North Hollywood, Mesa, Phoenix, Omaha y Wichita.

Problemas de cable de Fox

Cuando se produzca un problema de cable, que no cunda el pánico. Antes de pedir ayuda, debes asegurarte de que el servicio de Cox no está caído. Lo mejor es que consultes el mapa de cortes de cable de Cox para ver si el servicio está experimentando un corte. También puedes buscar informes en línea. Si todo parece estar bien, es posible que se trate de un problema que se puede arreglar por sí mismo.

Si Cox está experimentando un apagón total, desafortunadamente, no hay nada que pueda hacer para arreglarlo. Tendrá que esperar a que resuelvan el problema. En otras ocasiones, el tiempo de inactividad se produce cuando hay un problema eléctrico, el tiempo es malo o un accidente ha afectado a la red.

Todo lo demás suele estar a pocos pasos de resolverse. Repasemos los problemas más comunes y cómo solucionar los problemas de cable de Cox:

#1: Problemas de TV de Cox

Los problemas de cable de Cox son similares a los de Internet. Pueden estar relacionados con los canales de televisión, la caja de contorno o la minicaja. En todos los casos, el primer paso es apagar su dispositivo. Apágalo, desenchúfalo, espera unos minutos y vuelve a enchufarlo.

Una pantalla con mosaicos, borrosa, azul y negra es una indicación de que los cables están sueltos. Apriételos para solucionar el problema. Compruebe también la parte trasera de la caja de televisión por cable. Comprueba también los divisores o el cable que va al receptor o al televisor. Cuando llame al servicio técnico, esto es lo primero que le preguntarán.

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Después de esto, reinicie su caja de cable. Si los cables no están sueltos y el reinicio no soluciona el problema, significa que algo más está mal. Existe la posibilidad de que el servicio de Cox esté fuera de servicio o que haya algún problema con tu cuenta. En ese caso, póngase en contacto con el servicio de asistencia telefónica de Cox.

#2: Mensajes de error

Cómo solucionarlo

Pulse el «botón TV» >> seleccione «entrada» y cambie la selección de entrada de su televisor.

Si eres cliente del mando de voz de Cox, pulsa «entrada de TV» y cambia la selección de entrada de tu TV.

Mensaje «Temporalmente fuera del aire»

Es un problema de señal. Para solucionarlo, compruebe las conexiones del receptor a la pared. Todos los cables deben estar bien sujetos. El cable debe estar asegurado en el punto «RF in» o «cable in».

No hay datos o descripción en IPG

Es uno de los problemas comunes de Cox Cable. Siga estos pasos para resolver el problema:

• Asegúrese de que el cable está asegurado en su posición.
• Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del receptor.
• Espere de 15 a 30 segundos y vuelva a enchufar la alimentación.
• Como el receptor restablece los datos, podrá empezar a verlos de nuevo.

Configuración del televisor para la entrada correcta

• Pulse el botón de entrada del televisor o del mando a distancia.
• Para algunos usuarios, puede estar etiquetado como Antena, fuente o TV/Vídeo.
• Se mostrará un menú en la pantalla. Elija TV en la opción.
• La etiqueta describirá el tipo de conexión de DR a TV. Pase por cada opción etiquetada que vea y vuelva a la televisión en directo para ver si se restablece la imagen.

Restablecimiento del receptor

• Desenchufe el cable de la parte posterior del receptor para desconectarlo. Espere de 15 a 30 segundos.
• Conecte de nuevo la alimentación del receptor digital
• Espere 5 minutos para que el receptor se reinicie. Cuando vea que el bloque del receptor se activa, el reinicio se ha completado.

Problemas con el Wireless 4K Contour Stream Player

El Wireless 4K Contour Stream Player ofrece una configuración de streaming para el hogar. Podrás ver música y películas, programas de televisión en resolución 4k sin necesidad de una toma de cable. Definitivamente, usted encontrará problemas con los mejores dispositivos de streaming de TV como estos también. Y puede solucionar los problemas del Contour stream player de la misma manera que lo haría con el cable de Cox.

Comprobación de conexiones sueltas

Asegúrese de que los cables entre el televisor, la pared y los Contour stream players están asegurados. Esto también incluye el cable HDMI entre el stream player y el televisor. Compruebe también el Wi-Fi panorámico.

Compruebe los cables para asegurarse de que no están dañados. Si encuentra algún daño, programe una cita de servicio contactando con el servicio de asistencia de Cox.

Entrada correcta

Para comprobar que la configuración del televisor es correcta, sigue estos pasos:

• Haz clic en el botón de entrada/fuente de tu mando.
• Seleccione la conexión HDMI que coincida con el puerto al que está conectado su cable HDMI.
• Pase por cada opción HDMI etiquetada y compruebe si la imagen se ha restaurado.

Restablecimiento del reproductor de flujo Contour

Para restablecer su reproductor de flujo Contour, primero debe reiniciar su puerta de enlace Wi-Fi Panoramic. Esto es lo que hay que hacer:

• Desconecte el cable de alimentación de la pared de la pasarela
• Espere de 15 a 30 segundos y vuelva a enchufar el cable de alimentación de la pasarela. Esto puede tomar 10 minutos más o menos para un reinicio completo.
• Una vez completado el reinicio, reinicie el reproductor de flujo de contorno. Desconecte la alimentación desenchufando el cable del reproductor de la pared.
• Espere hasta 30 segundos de nuevo. Vuelva a conectar la alimentación del reproductor.
• Espere durante 5 minutos para que el reproductor contour stream se restablezca.

Si hay algún problema con el servicio Contour, transmita Netflix u otras de las mejores alternativas gratuitas de Netflix en su PC todavía el servicio se restablece.

Problemas con la Mini Box de Fox

Una mini box es un pequeño dispositivo que se coloca en las habitaciones para obtener ofertas de televisión por cable. Te ofrecen múltiples canales en cada habitación de la casa. Los problemas de los minibox son tan comunes como su uso.

Los problemas incluyen la falta de canales, la congelación del dispositivo, el fallo de activación, etc. Aquí algunos consejos para solucionarlos:

• Compruebe que todos los cables están enchufados exactamente como se describe.
• No utilice un cable coaxial antiguo. Utilice el que se proporciona en la caja.
• Compruebe el cable principal de su salón si no puede activar el aparato.

Es posible que note que faltan algunos canales. Recuerda que la minicaja no ofrece todos los canales por los que has pagado. Sólo ofrece la programación básica y algunos extras. Tendrás alrededor de 100 canales. Esto puede incluir o no los canales premium. Si te falta algún canal, haz una búsqueda de canales. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa de cable Cox para obtener más información sobre los canales que admite su minicaja.

FAQs

¿Por qué no funciona mi caja de cable Cox?

Los cortes de servicio, la pérdida de la fuente de alimentación y las señales deficientes son algunas de las posibles razones por las que su cable Cox no funciona.

¿Cómo reinicio mi caja de cable Contour?

• Desconecte la alimentación de su caja de cable Contour.
• Desconecte el cable de la toma de corriente o de la caja.
• Vuelva a conectar el cable de alimentación después de 30 segundos.
• Espere de 3 a 5 minutos para que la caja de cable se reinicie.
• Encienda el televisor y la caja de cable, y comience a utilizar su servicio.

¿Cómo reinicio mi caja de TV digital?

• Desconecte el cable de alimentación de su caja de TV digital de la toma de corriente.
• Espere durante 30 segundos y vuelva a enchufarlo.
• Su aparato se encenderá automáticamente.
• Puede que la guía tarde unos segundos en cargarse.

¿Cómo puedo solucionar mi problema de conexión por cable?

Comprueba todas las conexiones por cable para asegurarte de que están bien enchufadas. Si ese no es el problema, reinicie su caja de cable para solucionar el problema. Esto debería resolver su problema. Si todo falla, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.