Una guía rápida y completa para el remarketing en Facebook
¿Tienes problemas con las conversiones y la creciente epidemia de abandono de carritos?
No estás solo. La capacidad de atención del visitante medio en el sitio se está reduciendo. Mientras tanto, las tasas de abandono de carritos aumentan a medida que más visitantes abandonan por una u otra razón.
De hecho, un informe reciente de Listrak sitúa la tasa media de abandono en aproximadamente el 78%.
Caramba.
Estos factores combinados suponen un doble problema para los vendedores que no parecen poder convertir a los visitantes a pesar de sus mejores esfuerzos. Y usted puede hacer casi todo bien en términos de optimización de la conversión y aún así ver cómo sus posibles clientes o opt-in se escapan.
Tal vez tuvieron dudas acerca de su precio o algo en su copia les molestó. Tal vez tuvieron que alejarse de la pantalla y se olvidaron de volver.
De cualquier manera, sucede.
Por eso el remarketing de Facebook se ha convertido en el pan de cada día de los vendedores que buscan recuperar el tráfico perdido.
Para empezar, los anuncios de Facebook permiten a los vendedores ser hiperespecíficos en cuanto a sus audiencias y a quiénes se dirigen. También hay que tener en cuenta que la persona media pasa casi una hora al día en Facebook, lo que aumenta la probabilidad de que los globos oculares lleguen a tus anuncios frente a la esperanza ciega de que tus antiguos visitantes vuelvan por capricho.
En esta guía, cubriremos algunos de los aspectos esenciales del remarketing en Facebook, incluyendo:
- Qué es el remarketing de Facebook (y lo que no es)
- Cómo funcionan los Públicos Personalizados y los Píxeles de Facebook
- Los pormenores de la generación de Públicos Personalizados y Píxeles de Facebook
- Por qué el remarketing de Facebook sobresale por encima de la mayoría de los anuncios sociales
Ya sea que seas nuevo en el mundo del remarketing de Facebook o quieras afinarajustar su próxima campaña, esta guía puede ponerte en el camino correcto.
Entonces, entremos en materia.
¿Qué es el remarketing de Facebook?
El remarketing de Facebook se refiere al acto de ejecutar anuncios dirigidos a los visitantes anteriores de tu sitio.
Digamos que tienes una tienda de comercio electrónico. Usted está recibiendo tráfico a sus páginas de pago, pero su tasa de rebote en esas páginas es bastante alta. Te das cuenta de que la gente está justo al borde de la conversión, pero los estás perdiendo.
A través del píxel de seguimiento de Facebook, puedes identificar a los visitantes que rebotaron y ejecutar un anuncio dirigido basado en su comportamiento. Por ejemplo, podrías ofrecer un código de cupón exclusivo de Facebook o algún tipo de regalo para incentivarles a completar su compra.
Aquí tienes un ejemplo de un anuncio de Jon Loomer dirigido a alguien interesado en comprar uno de sus cursos digitales:
El texto de este anuncio en particular está dirigido específicamente al tráfico que estaba indeciso sobre el curso de Jon y necesita algo de seguridad. Obviamente, es mucho más probable que convierta a un visitante anterior que un anuncio genérico de talla única.
En resumen, las mayores ventajas de realizar una campaña de remarketing son tres:
- Tus anuncios están en primera línea en el feed de Facebook de tus clientes potenciales: en otras palabras, ocupan un espacio privilegiado.
- El remarketing de Facebook no se ve afectado por los bloqueadores de anuncios que están paralizando la mayoría de los anuncios nativos en estos días.
- Los profesionales del marketing tienen tanta información a su alcance a través de los anuncios de Facebook que se dirigen exactamente a quien quieren.
Ahora bien, también es importante tener en cuenta lo que no es el remarketing de Facebook.
A pesar de la creencia popular, el remarketing no consiste en «acosar» a su tráfico o cazarlos. El remarketing tampoco es una solución milagrosa. Si quieres que tus campañas tengan éxito, vas a necesitar saber exactamente a quién dirigirte.
Hablando de eso, la segmentación efectiva comienza con la comprensión de cómo funcionan los Públicos Personalizados y los Píxeles de Facebook.
Desglosando los Públicos Personalizados &Píxeles de Facebook
La belleza de los anuncios de Facebook es que puedes desglosar tu segmentación publicitaria basándote en comportamientos extremadamente específicos y en los antecedentes de tus clientes potenciales.
¿Tu lista actual de clientes por correo electrónico? Comprobado.
¿El tráfico que ha visitado una página concreta? Comprobar.
¿Los visitantes que no han visitado su sitio en un tiempo? Comprobar.
Lo primero es lo primero. Tienes que crear tu público personalizado en función de a quién te dirijas. Según las propias palabras de Facebook, el propósito de un público personalizado es «conectar con personas que ya han conocido el interés por tu negocio o producto».
Así que esto es lo que vemos cuando empezamos a averiguar nuestro público:
Como puedes ver, tenemos unas cuantas opciones. Por ejemplo, si seleccionamos «Archivo de clientes», tenemos la opción de importar una lista de clientes a través de MailChimp o preparar un archivo con nuestros propios datos de clientes:
Puedes ver lo profundo que es el remarketing de Facebook a simple vista, ¿verdad?
Bueno, para los propósitos de esta guía vamos a centrarnos en el tráfico del sitio web. Después de todo, ahí es donde el Píxel de Facebook es útil.
Piensa en un Píxel de Facebook como una especie de código de seguimiento. Si quieres rastrear el comportamiento de tu tráfico desde tu sitio hacia Facebook, tienes que copiar y pegar el código de tu Píxel en tu sitio web. Si alguna vez has configurado Google Analytics, es un tipo de proceso similar con algunos pasos adicionales.
De acuerdo, vamos a configurar nuestro píxel de muestra:
Seleccionando el desplegable «Tráfico del sitio web», puedes ver una vez más cómo puedes segmentar tu audiencia más allá del tráfico general:
Para este ejemplo, digamos que queremos dirigirnos a los visitantes que visitaron nuestro blog ficticio de comercio electrónico pero no nuestra tienda. Facebook te permite incluir o excluir URLs con fines de segmentación. En este caso, incluiremos a los visitantes del «blog» y excluiremos a los que hayan entrado en la página de la «tienda»:
Después de crear nuestro público, tenemos dos opciones. Si tienes tu sitio web en una plataforma como Shopify o Woocommerce, puedes integrar tu píxel de forma instantánea con unos pocos clics:
O puedes copiar y pegar tu píxel a la antigua usanza. Facebook proporciona un desglose paso a paso sobre cómo instalar y probar con éxito su píxel:
Facebook también proporciona «códigos de evento» específicos para acciones en el sitio, como añadir un artículo al carrito de la compra o a la lista de deseos. Esto nos muestra una vez más lo granular que puede llegar a ser el remarketing de Facebook:
Por último, Facebook afirma que el píxel tarda aproximadamente 20 minutos en activarse. Una vez que lo haga, verá la siguiente actualización de estado en su Administrador de anuncios:
¡Y eso es todo!
Obviamente, hay un montón de variables con las que trabajar y mucho que ajustar dentro de cualquier campaña de remarketing de Facebook. Ten en cuenta que esta libertad permite a los profesionales del marketing dirigirse exactamente a quien quieren y sacar el máximo partido a su gasto publicitario.
El verdadero poder del remarketing en Facebook
Es probable que alguna vez hayas visto un anuncio en Facebook que parece hecho a tu medida, ¿verdad? Al día siguiente, ves una publicación patrocinada en tu feed de Facebook sobre lo mismo que estabas mirando.
O digamos que has pasado algún tiempo leyendo un artículo de un blog excelente y entonces aparece algo como esto en tu feed:
¿Te resulta familiar?
Pero eso es lo que hace que la plataforma de Facebook y el remarketing en general sean tan potentes: los profesionales del marketing pueden afinar sus campañas hasta el punto de que parecen una ciencia. Dicho esto, gran parte del éxito de cualquier anuncio de retargeting se reduce a la atención que prestes a tus públicos personalizados.
Piénsalo. Digamos que eres una tienda de comercio electrónico que vende ropa para adultos jóvenes. Como tal, es crucial publicar anuncios con las imágenes y el texto adecuados que se dirijan a los segmentos específicos de su audiencia.
Por ejemplo, sus anuncios de remarketing para blusas de verano probablemente no funcionen especialmente bien con los miembros de su audiencia masculina, ¿verdad? Mientras tanto, su oferta de zapatos para hombres probablemente no tendría mucho éxito entre las mujeres de su lista.
Como resultado, los profesionales del marketing deben elaborar sus audiencias en consecuencia. He aquí una instantánea de cómo podría ser mi público personalizado para una venta de zapatos de hombre:
Definir eficazmente los públicos personalizados adecuados puede hacer que su campaña sea decisiva. Cuanto más específicos sean los datos demográficos y los parámetros de los anuncios, mejor.
Incluso si no le preocupa tanto la segmentación de su tráfico, sigue habiendo un momento y un lugar para el remarketing. El correo electrónico es un buen ejemplo. Importar tu lista de correos electrónicos a Facebook te permite llegar a aquellos de tu lista que no suelen participar en tus mensajes. Por otro lado, tienes la opción de excluir a los que sí lo hacen.
Y aunque sólo sea por eso, el remarketing de Facebook es una gran vara de medir para tus anuncios en términos de lo que está funcionando y lo que no.
Por qué el remarketing de Facebook vale la pena
Independientemente del tamaño de tu negocio o de tu lista, hay una razón por la que los anuncios de Facebook son la opción preferida de muchos vendedores hoy en día. La capacidad de desglosar y dirigirse a visitantes específicos en función de su comportamiento está muy por encima de la mayoría de las opciones publicitarias existentes. Los anuncios bien elaborados, que representan un terreno privilegiado para tus clientes potenciales, pueden hacer maravillas en cuanto a las tasas de conversión y los problemas de abandono de carritos.
Aunque ningún vendedor debería invertir dinero a ciegas en los anuncios de Facebook, merece la pena experimentar con ellos para recuperar el tráfico rebotado y los clientes potenciales perdidos.