American Expressin takaisinkytkentöjen aikarajat
Mitkä ovat kortinhaltijan ja kauppiaan aikarajat takaisinkytkentöjen, riitojen ja kyselyjen osalta?
American Expressin takaisinkytkennät eroavat monin tavoin muiden, kuten Visa Mastercardin, takaisinkytkennöistä. Yksi esimerkki tällaisesta erosta on American Expressin takaisinkytkentöjen aikarajat sekä kortinjäsenille että kauppiaille:
- Kyselyn tekemisen jälkeen kauppiailla on 20 päivää aikaa vastata.
- Takaisinkytkennän tekemisen jälkeen kauppiailla on 20 päivää aikaa vastata.
- Kortinjäsenillä ei ole aikarajoja–tapahtuma voidaan riitauttaa milloin tahansa.
The State of Chargebacks 2018
Tapana kerätä ja analysoida alan havaintoja käynnistetty State of Chargebacks -tutkimus heijastelee yli tuhannen vastaajan kokemuksia korttimyynnissä. Lataa saadaksesi uusimmat näkemykset petosten ja maksupalautusten hallinnasta.
Ilmainen lataus
American Express Chargeback Time Limits That Apply to the Merchant
American Express Chargeback Time Limits That Apply to the Merchant
American Express Discoverin tavoin Amex on sekä liikkeeseenlaskija että oma korttiverkosto. Ne käyttävät pankkitunnuksia välillä 34**** ja 37****. Tämän lisäksi on monia muita omalaatuisia sääntöjä ja määräyksiä kauppiaille. Esimerkiksi American Expressin takaisinmaksuprosessissa on kaksi keskeistä osatekijää: kyselyt ja takaisinmaksut.
Jos kortinhaltija kiistää tapahtuman, American Express saattaa lähettää kauppiaalle kyselyn. Tiedustelu on lisätietopyyntö, jota käytetään alkuperäisen maksutapahtuman todentamiseen.
Koska American Express toimii sekä kortin myöntäjänä että korttiverkostona, on vain harvoja tilanteita, joissa kauppiaan on toimitettava lisäasiakirjoja.
Ei yksin: ennaltaehkäisy- ja hallinnointiratkaisumme auttavat sinua peruuttamaan veloituspalautuksia, vähentämään petoksia ja palauttamaan tuloja.
Mikäli American Express lähettää tiedustelun, kauppias voi vastata siihen 20 päivän sisällä. Jos kauppias ei vastaa American Expressin takaisinkirjausmääräajan kuluessa tai asiakirjoissa ei käsitellä asiaa riittävästi, kysely muuttuu automaattisesti takaisinkirjaukseksi.
Kauppias ei aina saa kyselyä. Useimmissa tapauksissa American Express tekee kauppiaalle välittömän takaisinkirjauksen; on vain harvoja tilanteita, joissa rahoituslaitoksella ei ole riittäviä tietoja kortinhaltijan huolenaiheiden ratkaisemiseksi.
Itse asiassa, jos kauppiaan kyselyjen määrä on suuri, American Express edistää riitaprosessia myöntämällä takaisinkirjauksia vain kyseiselle kauppiaalle. Tiedusteluja ei enää lähetetä.
Jos kauppias kokee, että veloitus on tehty virheellisesti, hänellä on mahdollisuus peruuttaa veloitus. Jokaisella American Expressin syykoodilla on omat vaadittavat asiakirjat, joita tarvitaan maksunpalautuksen peruuttamiseen.
Paperit maksunpalautuksen peruuttamiseksi on toimitettava 20 päivän kuluessa maksunpalautuksen myöntämispäivästä.
American Expressin maksunpalautuksen aikarajat, jotka koskevat kortinomaista
Koska korttiverkostot päivittävät jatkuvasti sääntöjään, on tärkeää tutustua ajantasaisimpiin maksunpalautusmääräyksiin ja -käytäntöihin.
Koska uusimmassa (2014) American Expressin kauppiasmääräysten käsikirjassa ei mainittu kortinjäseniin sovellettavia aikarajoja, päätimme tutkia asiaa.
Korttiverkoston asiakaspalvelun mukaan American Expressin kortinjäseniin sovellettavia takaisinkantamisen aikarajoja ei ole.
”For U.USA:n tilien osalta pyrimme aloittamaan tutkimuksen riippumatta tapahtuman iästä.”
Pahoja uutisia kauppiaille
Myymälät, jotka hyväksyvät American Expressin maksutapahtumia, kohtaavat monia haasteita takaisinkirjauksiin liittyen.
Koska takaisinkirjauksen jättämiselle American Expressin kanssa ei periaatteessa ole aikarajaa, kauppiaat joutuvat luultavasti täysin sokeiksi äkillisestä tulonmenetyksestä kuukausia alkuperäisen maksutapahtuman jälkeen.
Toinen takaisinkytkennän hallinnan takaisku on se, että American Express tarjoaa hyvin vähän edustusmahdollisuuksia kauppiaille.
American Expressin kauppiaiden säännöissä on takaisinkytkentöjä käsittelevässä luvussa jakso, jossa kuvataan tarvittava tuki, jota vaaditaan takaisinkytkennän peruuttamispyyntöön. Valtaosassa luetellaan ”todisteet siitä, että kiistanalaisen veloituksen suoraan korvaava hyvitys on jo käsitelty.”
Lopulta American Express tekee kortinhaltijoille tapahtuman kiistämisen uskomattoman helpoksi. Useimmat kortinomistajat eivät luultavasti tiedä, että ”riitauttaminen” on itse asiassa veloituksen palautus, ja teolla on vakavia seurauksia kauppiaalle.
Jos sinulla on vaikeuksia American Expressin veloitusten hallinnassa, ota yhteyttä Chargebacks911®:ään jo tänään. Teemme ilmaisen ROI-analyysin osoittaaksemme, kuinka paljon enemmän voisit ansaita estämällä onnistuneesti American Express -kortin jäsenten kiistanalaiset veloitukset.