Tarvitsetko sekä ERP- että CRM-järjestelmää? Lähempi tarkastelu Rapidin kanssa
Tarvitsetko ehdottomasti sekä ERP:n (Enterprise Resource Planning) että CRM:n (Customer Relationship Management)? Eikö riitä, että käytät vain yhtä niistä? Yrityksen sidosryhmänä sinulla on parhaat edellytykset ymmärtää, millaista arvoa saat ERP- ja CRM-järjestelmistä ja tarvitsetko molempia nykyisiä ratkaisujasi.
No, nämä kaksi järjestelmää ovat monin tavoin samankaltaisia. Ne palvelevat samaa lopullista tarkoitusta: niiden tarkoituksena on auttaa yrityksiä saavuttamaan parempi hallinta ja lisäämään kannattavuutta. Niiden tarkoituksena on myös antaa yrityksille valta hallita menestystään nykypäivän markkinoilla. Näiden kahden järjestelmän välillä on useita eroja. Yksi suurista eroista on se, että toiminnanohjausjärjestelmä noudattaa hyvin ennalta määriteltyä prosessia, kun taas CRM-järjestelmä on paljon enemmänkin reittejä sisältävä tiekartta, joka voidaan käynnistää erilaisista tapahtumista, kuten tietystä potentiaalisesta palautteesta.
Myös vaikka toiminnanohjausjärjestelmä ja CRM-järjestelmä palvelevat samaa tarkoitusta, ne tekevät sen täysin eri tavoin, mikä johtuu siitä, että niiden ydintoiminnallisuudet ovat täysin erilaisia. Jotta ymmärtäisit, miten voit parhaiten hyötyä kummastakin järjestelmästä, sinun pitäisi mielestäni aloittaa tarkastelemalla niitä erillisinä, itsenäisinä järjestelminä. Miksi? Koska silloin sinun on helpompi ymmärtää, miten ERP- ja CRM-järjestelmillä on kullakin oma roolinsa tehokkuuden parantamisessa ja myynnin lisäämisessä. Ennen kuin menemme pidemmälle, palataan siis perusasioihin…
Mikä on CRM?
Mikä on CRM-järjestelmä? Yksinkertaisimmillaan – CRM-järjestelmät keskittyvät asiakassuhdeprosesseihin ja -tietoihin. Se on jokseenkin ainoa asia, johon ne keskittyvät. Ja suoraan sanottuna ne tekevät sen melko hyvin, sillä ne hallitsevat tietoja ja keräävät kaikki yrityksesi kannalta olennaiset yksityiskohdat.
CRM-järjestelmäsi rekisteröi kaikki vuorovaikutustilanteet, joita sinulla on asiakkaidesi kanssa, joten voit sitten hyödyntää näitä tietoja kaikkialla, Salesforcesta kirjanpitoon ja johtoon. CRM auttaa sinua hallitsemaan asiakastietoja tehokkaasti ja rakentamaan parempia asiakassuhteita. Tämä johtaa siihen, että voit auttaa sinua tunnistamaan trendejä, lisäämään asiakasuskollisuutta ja viime kädessä liikevaihtoa, saavuttamaan suurempia tuloja
Mikä on toiminnanohjausjärjestelmä?
Jossa CRM keskittyy asiakastoimintoihin, toiminnanohjausjärjestelmä keskittyy koko liiketoimintaan. Toiminnanohjausjärjestelmä on pohjimmiltaan tehty prosessien tehostamiseen jakamalla yhtenäistä tietoa koko liiketoiminnassasi – kirjanpidosta varastoon ja aina varastoon ja täyttämiseen asti.
Tämän tekniikan käyttäminen auttaa sinua tunnistamaan, milloin ongelmia saattaa esiintyä. Näin voit aina olla valmis ryhtymään korjaaviin toimenpiteisiin ja sinulla on aina selkeä ja tarkka kuva liiketoiminnastasi.
Samankaltaisia ja erilaisia, mutta useimmiten toisiaan täydentäviä – liiketoimintasi eduksi
Kummankin CRM:n ja ERP:n avulla yritykset voivat nopeasti jakaa standardoitua tietoa ja tietoja koko organisaatiossa. Johtajat, johtajat ja työntekijät syöttävät kaikki tiedot järjestelmiin, jolloin syntyy reaaliaikainen, koko yrityksen kattava tilannekuva. Ongelmat millä tahansa alueella luovat automaattisesti hälytyksiä muilla alueilla, joita asia koskee, jolloin työntekijät voivat tunnistaa ongelmat tehokkaasti ja nopeasti. Näin asianomaiset osastot voivat aloittaa ongelmien suunnittelun ennen kuin niistä tulee ongelmia kyseisellä osastolla.
CRM:n ja ERP:n erot
Vaikka ERP ja CRM työskentelevät yhdessä saavuttaakseen yhteisen lopputuloksen, niillä voi olla monia eroavaisuuksia ja ne voivat käyttää eri keinoja saman päämäärän saavuttamiseksi. ERP keskittyy useimmiten yleiskustannusten vähentämiseen ja kustannusten leikkaamiseen. CRM taas työskentelee suuremman myyntivolyymin tuottamiseksi ja siten tulojen ja voiton kasvattamiseksi.
Lyhyesti sanottuna CRM ruokkii liiketoimintaasi uusilla liiketoiminnoilla, ja ERP:n avulla voit hallita ja ohjata liiketoimintaasi esteiden ohi, jolloin pystyt toimittamaan asiakkaallesi antamasi lupauksen mukaisesti ja tekemään sen kannattavasti. Siksi sekä CRM:n että ERP:n käyttäminen on mielestäni tehokkain tapa pyörittää liiketoimintaa.
Hae CRM:stä ja ERP:stä kaikki irti – integroi ne
Monet yritykset ovat ymmärtäneet sekä CRM- että ERP-ratkaisujen käyttöönoton hyödyt päivittäisessä liiketoiminnassaan. Jos CRM- ja ERP-ratkaisut kuitenkin jätetään erillisiksi järjestelmiksi, niistä tulee organisaatioissa usein tietosiiloja, eivätkä nämä organisaatiot onnistu saamaan täyttä 360 asteen asiakasnäkymää. ERP- ja CRM-järjestelmien välisen integraation puute synnyttää informaatioaukkoja, jotka voivat vahingoittaa yrityksen toimintaa. Ilman integroituja järjestelmiä myyntihenkilöstösi ei esimerkiksi välttämättä ole tietoinen asiakkaan luottorajasta, mikä johtaa luoton myöntämiseen asiakkaalle, jolla sitä ei pitäisi olla.
On helppo miettiä vastaavia esimerkkejä siitä, miten ERP- ja CRM-järjestelmien läpinäkyvyyden puute tiimillesi voi vaikuttaa kielteisesti päivittäisiin toimintoihin tai johtaa tuottoisien tilaisuuksien menettämiseen.
Toiminnanohjaus- ja CRM-järjestelmien integroinnista on todellakin monia etuja, kuten tehokkuushyötyjä ja molempiin alustoihin tehtyjen investointien tuottoa. Mielestäni integrointi on takuusi siitä, että yrityksesi kaikki osastot pystyvät työskentelemään tehokkaasti yhdessä.
Erp- ja CRM-ominaisuuksien laajentaminen integraatioilla
Laadakseen kattavan, ylhäältä alaspäin suuntautuvan 360 asteen näkymän asiakkaista yritykset voivat integroida CRM-järjestelmänsä muihin tietolähteisiin. Ne voivat kerätä tietoja Iotista ja sosiaalisesta mediasta käyttäytymisen seuraamiseksi ja ERP:stä myyntihistorian ja muiden taloudellisten tietojen seuraamiseksi. Toiminnanohjausjärjestelmä hyötyy tyypillisimmin siitä, että se on integroitu sähköisen kaupankäynnin järjestelmiin, tuotetietojärjestelmiin ja muihin operatiivisiin järjestelmiin. ERP- ja CRM-järjestelmien yhteen integroinnin lisäksi on siis usein myös useita muita integraatiopisteitä, ja suuntaus on, että mahdollisten integraatiopisteiden määrä CRM:n kanssa lisääntyy kaikkien niiden tietolähteiden myötä, jotka ovat jo saatavilla palveluna nykyisillä markkinoilla.
Miten sitten integroidaan?
Tänä päivänä on helposti löydettävissä erittäin kustannustehokkaita pilvipohjaisia ratkaisuja, jotka mahdollistavat nopean, automatisoidun ja tietoturvallisen toiminnanohjausjärjestelmän (ERP) ja CRM:n integroinnin. Nämä ERP- ja CRM-integraatioratkaisut toimivat palveluna eli SaaS-palveluna – ja käyttöönottoaika rajoittuu useimmissa tapauksissa 3-10 työpäivään; näin on sekä mahdollista että kohtuuhintaista edetä ERP- ja CRM-ratkaisujesi täydelliseen integrointiin ja hyödyntää ERP- ja CRM-investoinneista saatavat hyödyt täysimääräisesti.
Tietoja kirjoittajasta
Henning Lund
Artikkelit
3 HELPPOA ASKELTA MENESTYVÄÄN TIETOINTEGRAATIOON vaarantaako dataintegraatio tietosi?