Tehokkain tapa käsitellä vastakkainasettelua työpaikalla
Tehokkain tapa käsitellä vastakkainasettelua työpaikalla
Meillä kaikilla on tietty tapa, jolla käymme konfliktitilanteita läpi, tai tapa, jolla otamme yhteen jonkun toisen kanssa jostain konfliktin aiheuttaneesta asiasta.
Olet luultavasti kuullut sanonnan ”konfliktin välttelijä”. Se kuvaa henkilöä, joka ei halua olla lainkaan konfliktin kanssa tekemisissä, ja hän tekee kaikkensa välttääkseen konfliktin.
Tämä ei kuitenkaan ole terve tapa olla vuorovaikutuksessa maailmassa tai työpaikalla. Kun vältät konfliktia, sinulla ei ole mahdollisuutta oppia tilanteesta ja selvittää, miten hallita tällaisia tilanteita tulevaisuudessa.
Samanaikaisesti on olemassa parempia tapoja lähestyä näitä jännittyneempiä tilanteita ja kohdata joku tavalla, joka ei välttämättä lietso tai aiheuta konfliktia.
Oikea paikka
Jos sinulla on jokin asia, joka nousee esiin itselläsi ja työtoverillasi, voi olla hyödyllistä löytää yksityinen paikka, jossa voit puhua siitä. Tätä keskustelua et halua käydä kaikkien katsellessa tai paikassa, jossa et ehkä tunne oloasi mukavaksi puhua todellisista tunteistasi.
Joitakin ideoita paremmaksi paikaksi puhua ovat:
- Tyhjässä toimistossa.
- Toimiston ulkopuolella.
- Erityisessä työhuoneessasi.
Pohdi, missä voisit puhua niin, ettei sinua häiritä.
Lisäksi on parasta, ettet puhu konfliktiin liittyvistä asioista puhelimitse tai sähköpostitse. Koska et pysty olemaan fyysisesti vuorovaikutuksessa tämän henkilön kanssa, saatat menettää vihjeitä hänen kehonkielestään tai ilmeistään.
Yritä pitää vastakkainasettelutapaamiset henkilökohtaisesti aina kun mahdollista.
Oikea aika
Muista myös, että haluat pitää vastakkainasettelutapaamiset silloin, kun sinulla tai toisella henkilöllä on aikaa puhua pitkään. Kun sinulla on kiire, voi tulla tunne, ettet pysty sanomaan kaikkea, mitä haluaisit sanoa, mikä voi joskus saada sinut sanomaan asioita, joita et tarkoita.
Yritä löytää päivällä tai työpäivän jälkeen aikoja, jolloin voit jutella tämän henkilön kanssa. Anna itsellesi enemmän aikaa kuin luulet tarvitsevasi. Lisäksi, jos tarvitset enemmän aikaa, sovi lisäaika tai kysy, voiko toinen henkilö pidentää aikaansa.
Jos työpäivän aikana on mahdotonta saada aikaa työtehtävien vuoksi, voi olla hyvä idea kertoa pomollesi, että sinun ja tämän toisen henkilön on selvitettävä jokin asia, joka saattaa haitata tuottavuuttasi. Pomosi todennäköisesti käskee sinua siirtymään pois määrätystä työstäsi tietyksi ajaksi, jotta konflikti saadaan selvitettyä.
Oikea asenne
Kun tapaat jonkun toisen henkilön konfliktitilanteen vuoksi, on parasta mennä sinne ilman odotuksia tai kiintymyksiä lopputulokseen. Haluat myös mennä tapaamiseen positiivisella asenteella.
Mitä tämä tarkoittaa?
- Keskity siihen, että pääsette ratkaisuun.
- Ole positiivinen ja ajattele hyvää toisesta henkilöstä.
- Älä oleta tietäväsi kaiken tai ymmärtäväsi toista ennen kuin kysyt häneltä yksityiskohtia.
Yritä mennä tapaamiseen ajattelematta jo valmiiksi, että tiedät kaiken ja olet oikeassa. Kun pystyt säilyttämään myönteisen asenteen, varmistat, että kuuntelet toista osapuolta, etkä samalla aiheuta lisää konflikteja.
Kysy kysymyksiä
Tapa varmistaa, että vastakkainasettelu ei ole vaikea, on etsiä tapoja selventää tapahtunutta. Voit ajatella itseäsi sanomalehden toimittajana, jonkun, jonka on kirjattava ylös kaikki yksityiskohdat, ennen kuin hän voi kirjoittaa koko jutun.
Joitakin kysymyksiä, joita voit käyttää, ovat esimerkiksi:
- Mitä tapahtui sinun näkökulmastasi?
- Mitä tein, joka suututti sinut?
- Mitä olisin voinut tehdä toisin?
- Onko olemassa keinoja, jotka auttavat meitä työskentelemään yhdessä paremmin tulevaisuudessa?
- Mitä tarkoitat __________?
- Miten näet tämän toimivan?
Mitä enemmän pystyt muuttamaan keskustelun tuottavaksi vuoropuheluksi, sitä enemmän voit luoda ratkaisuja, jotka saavat teidät molemmat tuntemaan itsenne tuottaviksi.
Minä-lausumien käyttäminen
Toinen tapa, joka voi auttaa kahta työtoveria välttämään keskustelun muuttumisen ongelmalliseksi vuorovaikutukseksi, on keskittyä minä-lausumien käyttämiseen. Tätä välinettä käytetään usein terapeuttisissa tilanteissa, koska se kääntää huomion takaisin puhujaan.
Mitä teet myös keskustellessasi toisen henkilön kanssa ja käyttäessäsi näitä ’minä’-lausuntoja, on välttää syyttämästä jotakuta toista jostain sellaisesta, mitä luulet hänen tehneen.
Vaikka se olisikin totta, kun pystyt keskittymään omaan kokemukseesi ja siihen, mitä sinun kanssasi on tapahtunut, niin tämä usein estää toista henkilöä puolustautumasta. Kuvittele, jos joku istuisi sinua vastapäätä ja kertoisi sinulle, että SINÄ teit tämän väärin, sen sijaan, että joku sanoisi: ”Huomasin, että kun kopiot eivät valmistuneet kello 15:00 mennessä, jäin jälkeen työstäni.”
Kokeile saada toinen henkilö suostumaan tähän minä-lausumien avulla, ja huomaat, että keskustelun jännite muuttuu.”
Lisäksi voi tuntua oudolta tehdä näin, mutta mitä useammin teet näin, sitä helpommaksi se muuttuu, ja sitä todennäköisempää on, että tulet käyttämään sitä luonnollisesti. Conflict.
Yhteenveto
Kun kohtaat jonkun toisen, voit tehdä muutamia asioita, joilla voit käsitellä tilannetta kypsällä tavalla ja siten auttaa välttämään konfliktia. Oikean paikan, oikean ajan ja oikeiden sanojen valitseminen ovat kaikki keinoja varmistaa, että pystytte molemmat keskustelemaan järkevästi ja tehokkaasti
Konfliktiasioissa voimme ehkä nyökytellä yksimielisesti päätämme siitä, mitä meidän pitäisi tehdä, kun olemme riidoissa tai erimielisyydessä jonkun toisen kanssa.
Konfliktin sattuessa saatamme kuitenkin tehdä jotain aivan muuta. On olemassa useita erilaisia konfliktityylejä, joista kannattaa olla tietoinen. Lisäksi tämä tieto voi auttaa sinua näkemään, mitä toinen henkilö saattaa tehdä, ja voit saada selville enemmän siitä, mitä itse teet, kun olet tekemisissä toisten kanssa.
Mukauttaminen
Yleinen konfliktityyli on mukautua toiseen henkilöön ja olla ”keinuttamatta venettä”. Tämä on usein nähtävissä työntekijän ja hänen pomonsa välillä. Sen sijaan, että työntekijä yrittäisi työskennellä yhdessä, hän saattaa epäröidä riidellä ja keskittyä sen sijaan mukautumaan pomon ajatuksiin, jotta työntekijä ei saisi potkuja.
Kun huomaat mukautuvasi johonkin toiseen, mieti, mitä itse haluat vuorovaikutukselta, ja siirrä sitten keskustelua taaksepäin, jotta voit sanoa myös sen, mitä sinulla on sanottavaa.
Välttely
Yleisin konfliktityyli on välttää konfliktia kokonaan. Tämä näyttää usein siltä, että joku ei osallistu mihinkään riskialttiisiin keskusteluihin eikä mahdollisesti koskaan puhu omasta puolestaan. Saatat olla se, joka pysyy hiljaa kokouksissa ja tekee aina niin kuin käsketään, koska tiedät sen pitävän asiat rauhallisina.
Lisäksi saatat olla se henkilö, joka teeskentelee, että kaikki on hyvin, vaikka ei olisikaan. Vaikka tämä on tavallista, se voi johtaa tunteisiin siitä, että olet henkilö, joka ei koskaan saa tahtoaan läpi.
Yhteistyö
Yksi terveimmistä tavoista lähestyä konfliktia on tarkastella tätä prosessia tilaisuutena tehdä yhteistyötä jonkun kanssa. Tämä voi tarkoittaa sitä, että työskentelette yhdessä löytääksenne uuden tavan, jonka kanssa voitte molemmat elää, tai se voi tarkoittaa sitä, että jatkatte yhteistyötä nähdäksenne, miten voitte kasvattaa suhdetta.
Yhteistyö on terveellistä, koska et yritä tehdä kompromisseja etkä yritä saada toista osapuolta voittamaan. Se, mitä yritätte tehdä, on löytää tapa kehittää ratkaisu yhdessä.
Kun teette näin, te molemmat panostatte lopputulokseen, ja teillä on vahvempi side, koska te molemmat saitte äänenne kuuluviin asiassa. Teillä on myös historiaa yhdessä työskentelystä, minkä ansiosta voitte seuraavalla kerralla siirtyä helpommin tällaiseen vuorovaikutukseen.
Yhteistyö on tila, jossa molemmat pystytte löytämään ratkaisun, joka toimii hyvin ja joka palvelee sekä teidän että yrityksen tarpeita.
Kilpailu
Monesti työpaikoilla huomaat, että konflikti näyttää usein siltä, että yksi henkilö yrittää tyrkyttää ajatuksiaan toiselle tai pitää kiinni omasta mielipiteestään, vaikka mitä tapahtuisi.
Tämä on henkilö, joka haluaa voittaa konfliktin, ja se on yleistä toimistoympäristössä. Ajattele, että kun olet toimistossa ja olet muiden ihmisten kanssa, jotka saattavat olla kiinnostuneita työstäsi, haluat olla se, joka voittaa riidat ja konfliktit, koska se voi saada sinut näyttämään voimakkaammalta ja älykkäämmältä.
Mutta jos lähestyt konfliktia kilpailullisesta näkökulmasta, aiheutat myös lisää jännitteitä, varsinkin jos toinen henkilö on myös kilpailuhenkinen. Et ehkä koskaan pääse ratkaisuun toisen henkilön kanssa, ja tämä voi luoda outoa dynamiikkaa työpaikalla.
Lisäksi se voi luoda valtadynamiikkaa, jota on haastavaa käsitellä vaikeammissa tilanteissa ja projekteissa. Henkilö, jonka on pakko voittaa, saattaa aina olla johtaja, tai hän saattaa olla hankala tiimin jäsen, kun häntä ei ole valittu johtajaksi.
Kompromissi
Vaikka monet saattavat ajatella, että kompromissi on hyvä tapa lähestyä konfliktia, mietitäänpä asiaa hieman tarkemmin. Kompromissi tarkoittaa sitä, että molempien ihmisten on ehkä uhrattava jotakin päästäkseen ratkaisuun.
Se tarkoittaa myös sitä, että joku saattaa lopulta saada enemmän kuin toinen saa. Vaikka tämä ei aina olekaan huono asia, mieti tunteiden pitkän aikavälin seurauksia niin kuin jos olisitte päätyneet ratkaisuun.
Kompromissit ovat varmasti joskus perusteltuja, mutta kun niitä voidaan välttää, se voi saada aikaan tehokkaamman työympäristön.
Mikä on sinun konfliktityylinne?
Tietäen, mikä sinun konfliktityylinne saattaa olla, voit ymmärtää paremmin, miksi työpaikallasi saattaa juuri nyt esiintyä konflikteja. Vaikka et ehkä ajattelisikaan aiheuttavasi konfliktia, jos työskentelet yhteistyössä, saatat lisätä jännitteitä.
- Mitä teen, kun kohtaan konfliktin?
- Miten suhtaudun konflikteihin yleensä?
- Tiedänkö, miten käsitellä kireitä tilanteita?
- Olenko valmis työskentelemään yhteistyössä?
Voidaksesi siirtyä yhteistyökykyisempään tyyliin, selvitä, miksi olet sillä konfliktityylillä, jolla olet, ja mieti sitten, miten voit ryhtyä muuttamaan sitä.
Se voi alkaa jostain niinkin yksinkertaisesta asiasta kuin siitä, että alat kohdata ihmisiä, kun tunnet konfliktin. Voit aloittaa vain kysymällä heiltä, miten voitte työskennellä yhdessä tehokkaammin, tai voit olla rehellinen siitä, että haluatte ratkaista ongelmat yhdessä.
Et ehkä muuta konfliktityyliäsi tai tapojasi yhdessä yössä, mutta ajan kanssa voit luoda uuden tavan lähestyä konflikteja, tavan, joka voi muuttaa vaikean työpaikan tuottavammaksi ja palkitsevammaksi paikaksi.
Yhteenveto
Tässä osiossa tutustuit erilaisiin konfliktityyleihin, kuten mukautumiseen, välttämiseen, yhteistyöhön, kilpailuun ja kompromissiin. Kaikki nämä tyylit voivat vaikuttaa siihen, miten konfliktia voidaan hallita tai olla hallitsematta.