Top 10 Posts for Customer Service Week Inspiration
Happy Customer Service Week! Olet epäilemättä jo suunnitellut asiakaspalvelutiimillesi viikon mittaisen juhlan, johon kuuluu päivittäisiä aktiviteetteja ja tunnustusta heidän omistautumisestaan ja kovasta työstään. Jos kaipaat lisää ideoita tai inspiraatiota, jotta arvostus jatkuu, seuraavassa on 10 tärkeintä viestiä, jotka ovat täynnä vinkkejä henkilökuntasi palkitsemiseen.
Enhance Contact Center Engagement and Performance with Meaningful Recognition
Yhteyskeskuksessa tunnustus hyvin tehdystä työstä tekee ihmeitä työmoraalin ja motivaation lisäämiseksi. Society for Human Resource Managementin (SHRM) tutkimukset ovat vahvistaneet, että tehokkailla tunnustamisohjelmilla on myös myönteinen vaikutus sitouttamiseen ja rekrytointiin, jotka ovat kaksi kriittistä haastetta monille yhteyskeskuksille.
Tunnustamisen kulttuurin edistäminen
Onko sinulla sitouttamisen tai vaihtuvuuden kulttuuri? Tuntuuko työntekijöiltäsi, että he ovat etenevällä matkalla vai että jalka, jonka he laittavat eteenpäin, on puoliksi ulkona ovesta? Tässä muutamia inspiroivia ideoita ja käytäntöjä, joiden avulla voit osoittaa agenttiväestöllesi, että he ovat tärkeitä ja tarpeellisia organisaatiosi kokonaismenestyksen kannalta.
Juhli kansallista asiakaspalveluviikkoa
Näytä henkilöstöllesi arvostusta heidän tekemästään tärkeästä työstä! Asiakaspalvelun ammattilaiset tekevät ahkerasti töitä ympäri vuoden suojellakseen ja parantaakseen brändiänne. Joka vuosi yksi viikko on varattu näiden positiivisen energian välittäjien tunnustamiseen ja palkitsemiseen. Kansallista asiakaspalveluviikkoa vietetään vuosittain lokakuun ensimmäisellä täydellä viikolla
15 ideaa agenttien arvostuksen osoittamiseen: Ideat 1-5
Elokuu on hyvä aika vuodesta miettiä tapoja antaa tunnustusta etulinjan henkilöstölle siitä tärkeästä roolista, joka heillä on organisaation menestyksessä. Kansallinen asiakaspalveluviikko (3.-7.10.) on aivan nurkan takana, joten monet yhteyskeskukset suunnittelevat jo nyt aktiviteetteja ja tapahtumia, joiden avulla he voivat osoittaa asiamiehille ylimääräistä rakkautta heidän kovasta työstään ja sitoutumisestaan.
15 Ideas for Showing Agents Appreciation: Ideat 6-10
Juuri pienet asiat, joita voit tehdä päivittäin, viikoittain ja kuukausittain, vaikuttavat suuresti agenttien työtyytyväisyyteen. On olemassa monenlaisia aktiviteetteja ja yksinkertaisia eleitä, jotka osoittavat edustajille, kuinka paljon heitä arvostetaan.
15 Ideas for Showing Agents Appreciation: Ideat 11-15
Tervetuloa agenttien arvostuksen osoittaminen -sarjamme viimeiseen postaukseen! Seuraavassa on vielä viisi ideaa, joiden avulla voit tunnustaa agenttisi ainutlaatuisina yksilöinä, jotka tuovat arvoa keskuksellesi.
Aika lentää, kun on hauskaa
”Aika lentää, kun on hauskaa” on sanonta, joka on varsin tuttu jokaiselle, joka on ollut hienoissa juhlissa, perhetapahtumassa, lomalla tai konsertissa. Sanonta kirjattiin ensimmäisen kerran noin vuonna 1800, ja se pätee vielä nykyäänkin. Aika lentää, kun on hauskaa. Jos kuitenkin myöhästyt lentokentällä edes pari tuntia, nuo tunnit venyvät edessäsi ikään kuin ne kestäisivät ikuisesti. Kokemuksesi vinouttaa käsitystä ajasta.
5 tapaa parantaa sitoutumista
Yliopistoilla, konsulteilla, kirjailijoilla ja asiantuntijoilla on paljon sanottavaa työntekijöiden sitoutumisesta. Aiheeseen kiinnitetty huomio on rohkaisevaa, sillä se on kriittinen ainesosa suorituskykyisessä yrityksessä. Paras näkemys ei kuitenkaan tule asiantuntijoilta. Se tulee suoraan lähteestä – työntekijöiltä itseltään.
3 ei-taloudellista motivaattoria, jotka vaikuttavat käyttäytymiseen
Palkka on useimmille yhteyskeskusten työntekijöille ratkaiseva tekijä siinä, jäävätkö vai lähtevätkö he, ja siinä, miten he näkevät oman roolinsa – ja monet esimiehet ovat nähneet, miten vahva demotivaattori alhainen palkka voi olla. Mutta kun työntekijät tuntevat, että heille maksetaan oikeudenmukainen korvaus heidän työpanoksestaan, päivittäistä motivaatiota voidaan kannustaa entisestään positiivisella palautteella ja aidolla arvostuksella sekä tunnustuksella siitä arvosta, jonka yksilö tuo tiimille, yhteyskeskukselle ja organisaatiolle.
3 helppoa agenttien arvostusideaa
Toivottavasti asiakaspalveluviikon juhlallisuudet ovat jo täydessä vauhdissa, ja agenttisi paistattelevat ansaitun tunnustuksen, ruuan ja lahjojen loisteessa. Mutta jos etsit vielä muutamia ideoita, joilla voit osoittaa arvostusta henkilöstöllesi siitä uskomattomasta työstä, jota he tekevät, seuraavassa on kolme yksinkertaista vinkkiä, joilla saat agentit tuntemaan olonsa erityiseksi tällä viikolla.