Virheenkestävät virheet
Se on Shigeo Shingon esittämä kansanperinne, jonka mukaan virheenkestävyyden (Poka-Yoke) alkuperäinen nimi oli ”hölmöilyn estäminen” (Baka-Yoke). Shingo moitti Panasonicin johtajia jälkimmäisen termin käytöstä, koska se oli epäkunnioittavaa työntekijöitä kohtaan ja kutsui heitä käytännössä typeryksiksi. Shingo korvasi sanan ”hölmö” sanalla ”virhe”, koska, kuten hän osuvasti totesi, virheiden tekeminen on osa ihmisyyttä. ”Virheet ovat väistämättömiä”, hän sanoi, ”mutta niistä johtuvat viat eivät ole.”
Hra Shingon varoituksista huolimatta kuulen kuitenkin edelleen säännöllisesti käytettävän termiä ”fool-proofing” ja toisinaan hieman myrkyllisemmin ”idiot-proofing”. Epäilemättä nämä halventavat termit yhdessä muiden termien, kuten ”mokailu” ja sen vähemmän herrasmiesmäisten johdannaisten kanssa, ovat antaneet huonon maineen yhdelle TPS:n työkalupakin energisoivimmista, voimaannuttavimmista ja luovimmista työkaluista. Monet organisaatiot eivät koskaan pääse edes aloittamaan tämän tekniikan käyttöä avoimen loukkaavan ja syyllistävän ilmapiirin vuoksi. Kuka haluaa raportoida virheestä, kun palkintona on syyllistäminen ja pilkkaaminen? Mr T:n tavoin johtajilla on taipumus sanoa vääriä sanoja, kun virheitä tapahtuu. Huonot tavat kuolevat vaikeasti.
Mutta jopa valistuneemmilla johtajilla on vielä joitakin yleisiä esteitä todella tehokkaan Poka-Yoke-järjestelmän luomiselle. Muutama viikko sitten pidin AME:lle lyhyen webinaarin Poka-Yokesta, ja eräs katsoja esitti seuraavan kysymyksen:
”Miten varmistan Poka-Yoke-laitteen käytön tehokkuuden. Ihmiset eivät yleensä halua jatkaa sen käyttöä.”
Tässä oli vastaukseni muutamin kaunisteluin:
”Yleinen vastaus tähän kysymykseen tämänpäiväisestä webinaarista on, että jos ihmiset eivät pidä tiettyä välinettä tarkoituksenmukaisena, he eivät käytä sitä. Konkreettisemmin poka-yoken osalta on seitsemän syytä, miksi tiimin jäsenet eivät pidä työkalua tarkoituksenmukaisena:
- Joskus laadun varmistamiseksi toimintoon lisätään lisävaihe vian estämiseksi tai havaitsemiseksi, mutta tätä vaihetta ei oteta huomioon standardoidussa työssä, eli siihen ei anneta lisäaikaa. Jos laite tai menetelmä edellyttää ylimääräistä vaihetta, joka vie enemmän aikaa (esim. tarkistuslistan käyttö tai osien sovittaminen malliin), työntekijät tuntevat kiirettä ja joutuvat valitsemaan nopeuden ja laadun välillä.
- Seurauksena standardoidun työn puutteesta on viestinnän puute tiimin jäsenille, tiimin johtajille ja esimiehille. Dokumentoimaton ja kouluttamaton standardi ei ole standardi.
- Jos laite tai menetelmä aiheuttaa työntekijälle rasitusta, se ei kestä. Mudin korvaaminen Murilla ei ole hyvä vaihtokauppa.
- Havaintotyyppisten poka-yoke-laitteiden (eli vika syntyy, mutta se havaitaan ennen kuin se voi siirtyä seuraavaan toimintoon) osalta konseptiin kuuluu vian parveileminen, kun se on jäänyt loukkuun, jotta sen perimmäinen syy voidaan ymmärtää. Näen monia tapauksia, joissa viat jäävät loukkuun, mutta niitä ei seurata. Viat kasaantuvat, tai suunnittelu- tai laatusuunnittelu poimii ne satunnaisesti, eikä tuotantolinjalle anneta palautetta. Kun ongelmia ei korjata, tämä edistää kyynisyyttä. Se ei ole poka-yoke, vaan pelkkä romun lajittelija.
- Joskus, kuten yllä olevassa kysymyksessä ehdotettiin, laite otetaan käyttöön, mutta vika jatkuu. Tämä voi tarkoittaa sitä, että tiimin jäsen ei käytä laitetta, mutta se voi myös tarkoittaa sitä, että laite ei vain toimi. PCDA:ta tarvitaan lisää. Jos laite ei toimi, tiimin jäsenet saavat ensimmäisenä tietää siitä. Heidän käskeminen käyttämään jotain, joka ei toimi, on epäkunnioittavaa ja irrottavaa.
- Termiä Poka-Yoke käytetään liian laajasti kuvaamaan vastatoimia, joilla ei ole mitään tekemistä inhimillisten virheiden kanssa, vaan ne liittyvät enemmänkin asianmukaisten työkalujen ja kiinnitysten tarjoamiseen tiimin jäsenille. Jos esimerkiksi tietyn työn suorittaminen vaatii yli-inhimillistä anturikykyä (enemmän Muri), ei Poka-Yoke-ratkaisu ole sellainen, että luodaan kiinnitysvälineet, jotka tekevät työstä mahdollisen. Isäni, joka oli ammatiltaan koneistaja ja harrastukseltaan taiteilija, pystyi piirtämään suoran viivan vapaalla kädellä koko huoneen ympäri. Useimmat meistä muista tarvitsisivat suorakulman ja vaa’an tämän tehtävän suorittamiseen. Kyse on siitä, että kun puhumme tällaisista vastatoimista ”virheiden estämiseksi”, halveksimme jälleen kerran tiimin jäseniä.
- Tärkeintä on, että jos laitetta käyttävää työntekijää ei oteta mukaan ratkaisuun, hän ei yleensä juurikaan sitoudu käyttämään sitä, varsinkaan jos jokin kohdista 1-6 pätee.
Tässä on pitkä vastaus lyhyeen kysymykseen. Lyhyt vastaus tuohon kysymykseen on, että poka-yoken ”tekninen” osuus ei toimi, jos sitä ei pohjusteta laatukulttuurilla.”
Voit ehkä keksiä muitakin yleisiä virheenkorjausvirheitä jaettavaksi lukijoillemme. Kerrothan minulle mielipiteesi.
O.L.D.
Muuten, muutama vuosi sitten GBMP teki poka-yokesta Lean-koulutus-DVD:n nimeltä ”Achieving Zero Defects By Respecting Human Nature”. Jos haluat oppia lisää poka-yokesta ja sen soveltamisesta organisaatiossasi, katso se täältä, jossa voit lukea siitä, katsoa videoleikkeen ja ostaa sen halutessasi.