Yhdistyneen kuningaskunnan parhaat ja huonoimmat matkapuhelinverkot

Yhdistyneen kuningaskunnan parhaat ja huonoimmat matkapuhelinverkot

Kun ihmiset käyttävät matkapuhelimiaan enemmän kuin koskaan, hyvän matkapuhelinverkon, jossa on luotettava signaali, hyvät nopeudet ja laadukas asiakaspalvelu, käyttäminen ei ole koskaan ollut tärkeämpää kuin nyt.

Jossa? tutkimme säännöllisesti suurimpien matkapuhelinverkkojen asiakkaita, ja yksityiskohtaisen analyysimme matkapuhelinverkon palvelun eri osa-alueista, kuten asiakaspalvelusta ja hinta-laatusuhteesta, antaa meille mahdollisuuden kertoa, mitä verkkoja kannattaa välttää ja mitä kannattaa valita.

Vertaile matkapuhelinsopimuksia ja Sim-only-paketteja ja selvitä, kuinka paljon voisit säästää.

Which? ryhtyy oikeustoimiin Qualcommia vastaan. Jos ostit Applen tai Samsungin puhelimen 1. lokakuuta 2015 jälkeen, tämä voi vaikuttaa sinuun. Lue lisää.

Mikä matkapuhelinverkko on paras?

Uusimmassa tyytyväisyystutkimuksessamme puhuimme yli 4 000 asiakkaan kanssa 13:sta suurimmasta sopimus-, Sim-only- ja PAYG-palveluntarjoajasta, kuten EE:stä, O2:sta, Vodafonesta ja Three:sta.

Neljä puhelinyhtiötä menestyi niin hyvin, että teimme niistä Which? Suositeltavat palveluntarjoajat. Nimet saattavat yllättää sinut, mutta kaikki viisi tarjoavat hyviä tarjouksia ja erinomaista palvelua.

Tutkimuksemme paljastaa:

• Mitkä matkapuhelinverkot arvioitiin Which? Recommended Providers.
• Kokemuksiaan kertovat todelliset asiakkaat.
• Katsaus kunkin verkon kattavuuteen Isossa-Britanniassa.
• Kunkin palveluntarjoajan tarjoukset ja kannustimet.

Kännykkäpalveluntarjoajien tyytyväisyystutkimuksen tulokset

Which?:n jäsenillä on täysi käyttöoikeus alla olevan taulukon tietoihin. Liity Which? jäseneksi avataksesi taulukon.

Mikä tekee Which? Recommended Provider?

Ollakseen Which? Recommended Provider (WRP), matkapuhelinverkkojen on tarjottava asiakkaille muutakin kuin vain hyvää palvelua.

Tänä vuonna muutimme WRP:n laskentatapaa tutkimuksessamme ja otamme nyt huomioon myös kustannukset. Palveluntarjoajat, joiden hinnat ovat markkinakeskiarvoja kalliimpia, eivät voi olla WRP-palveluntarjoajia, vaikka niillä olisikin erinomaiset asiakasarviot.

Keitä ovat suurimmat Yhdistyneen kuningaskunnan matkaviestinverkot?

Yhdistyneessä kuningaskunnassa on neljä suurta matkaviestinverkkopalveluntarjoajaa, jotka kaikki ovat tuttuja nimiä matkaviestinverkoista puhuttaessa.

• EE – Tämä T-Mobilen ja Orangen fuusion tuloksena syntynyt ja nykyään BT:n omistama telejätti on suurin noin 32 miljoonalla asiakkaallaan.
• O2 – Hieman EE:n jälkeen on O2, jonka omistaa espanjalainen teleyritys Telefonica ja jolla on noin 24 miljoonaa asiakasta.
• Vodafone – Huolimatta siitä, että Vodafone hallitsee televiestintämarkkinoita muissa maissa, Vodafone on Isossa-Britanniassa kolmantena, sillä sillä sillä on noin 17,5 miljoonaa asiakasta.
• Three – Hong Kongissa sijaitsevan monialayrityksen omistama Three on viimeinen neljästä suuresta verkosta, ja sillä on Yhdistyneessä kuningaskunnassa noin 9,9 miljoonaa asiakasta.

Nämä neljä verkkoa, joita kutsutaan usein ”neljäksi suureksi verkoksi”, ovat ainoat, jotka omistavat siivuja Yhdistyneen kuningaskunnan matkapuhelinten taajuusspektristä (eli fyysisestä signaalista, jonka puhelimesi vastaanottaa), ja siksi muiden palveluntarjoajien on tehtävä yhteistyötä jonkun näistä neljästä matkaviestinverkostosta kanssa, ja ne voivat käyttää näiden verkostojen signaaleja Sim-tietokoneittensa virransyötönä, ja tämä toimintatapa tunnetaan nimellä ”piggybacking”.

Kuka antaa virtaa GiffGaffin ja Tesco Mobilen kaltaisille matkaviestinverkoille?

Koska neljällä suurella matkaviestinverkolla on monopoli matkaviestinverkon taajuuksiin, muiden verkkojen on tehtävä yhteistyötä jonkun näistä verkoista saadakseen virtaa simulaattoreihinsa. Tällaisia palveluntarjoajia kutsutaan MVNO:iksi (Mobile Virtual Network Operators, virtuaaliset matkaviestinverkko-operaattorit), ja esimerkkejä MVNO:ista ovat Asda Mobile ja Plusnet Mobile. Alla olevasta taulukostamme näet, mitkä suurimmista matkaviestinverkoista käyttävät joitain suurimpia MVNO:ita.

Asda Mobile -katsaus

Asda Mobile on pelkkä PAYG-pakettipalveluntarjoaja, joka tarjoaa erilaisia latauspaketteja. Tämä tarkoittaa, että et voi saada sopimuksia tai Sim-only-tarjouksia, ja sinun on maksettava etukäteen voidaksesi käyttää sen palveluja. Se on kuitenkin yksi edullisimmista palveluntarjoajista, sillä hinnat alkavat vain 5 eurosta, ja monet asiakkaat arvostavat Asda Mobilen tarjoamia edullisia tarjouksia.

Lue Asda Mobilen arvostelusta, miten asiakkaat ovat arvioineet sen palvelua.

BT Mobilen arvostelu

Palattuaan matkaviestinmarkkinoille vuonna 2015 EE:n ostettuaan BT Mobile etsii yhä jalansijaa matkaviestinmarkkinoilla. BT Mobile tarjoaa asiakkailleen sekä sopimus- että Sim-only-sopimuksia, ja BT-laajakaista-asiakkaat saavat lisäksi 5 puntaa alennusta kuukaudessa.

Ofcom totesi viimeisimmässä tulosanalyysissään, että BT Mobilella oli keskimääräistä enemmän valituksia.

Lue BT Mobilen arvostelusta, miten asiakkaat arvioivat sen palvelua.

EE Mobilen arvostelu

T-Mobilen ja Orangen fuusion tuloksena syntynyt ja nykyään BT:n omistama telejätti EE on nykyään Ison-Britannian suurin matkapuhelinoperaattori. Se tarjoaa erilaisia sopimus-, sim-only- ja PAYG-sopimuksia, joiden hinnat alkavat noin 5 punnasta PAYG-paketeissa ja 14 punnasta sim-only-sopimuksissa.

EE:n asiakkaat saavat myös ilmaisen pääsyn BT Sport -sovellukseen ensimmäisten kolmen kuukauden ajan ja Apple Musicin ilmaiseksi kuuden kuukauden ajan, kun otat maksullisen kuukausisopimuksen, olipa kyseessä sitten sim-only- tai sopimussopimus.

Tutustu, miten asiakkaat ovat arvioineet EE:n palvelua EE:n matkapuhelinarviossamme.

GiffGaff-mobiiliarvostelu

GiffGaff on toiminut jo lähes 10 vuotta, ja se on vakiinnuttanut asemansa matkaviestinverkkomarkkinoilla edullisena, turhia kustannuksia välttelevänä verkkona.

GiffGaff tarjoaa pääasiassa 30 päivän Sim-sopimuksia, joita kutsutaan nimellä ”goodybags” ja jotka alkavat viidestä punnasta, sekä eräitä edullisimpia saatavilla olevia maksullisia sopimuksia.

Osasyynä siihen, että kustannukset pysyvät niin alhaisina, on se, että asiakaspalvelupuhelinkeskusta ei ole, ja kaikki muut kuin tiliin liittyvät kysymykset on esitettävä GiffGaff-yhteisössä, jossa muut asiakkaat auttavat vastaamaan kysymyksiisi (tiliin liittyviä erityiskysymyksiä varten on myös chat-agentteja).

Ota selvää, miten asiakkaat ovat arvioineet GiffGaffin palvelua GiffGaff-mobiiliarviossamme.

iD Mobile -arvostelu

Carphone Warehousen omistama iD Mobile käyttää Three-verkkoa, ja se on toinen edullinen matkapuhelinpalveluntarjoaja, jolla on tällä hetkellä yksi Britannian edullisimmista pelkän sim-kortin tarjouksista, jonka hinta on vain 4 puntaa kuukaudessa.

Kaikkiin sim-korttipaketteihin sovelletaan jatkuvaa 30-päiväistä sopimusta. Tämä tarkoittaa, että tarjolla ei ole 12 kuukauden paketteja, mikä on plussaa niille, jotka eivät halua sitoutua yhteen matkaviestinverkko-operaattoriin pitkäksi aikaa.

iD Mobilen asiakkaat voivat myös saada sopimuspuhelimen joidenkin viimeisimpien iPhonen ja Samsung Galaxyn kanssa, jotka ovat saatavilla iD Mobilen ja Carphone Warehousen välisen kumppanuuden ansiosta.

Lue iD Mobile -arvostelustamme, miten iD Mobilen asiakkaat ovat arvioineet sen palvelua.

O2 Mobile -arvostelu

Jälleen yksi neljästä suuresta yhtiöstä, O2 tarjoaa laajan valikoiman sopimuksia, ja se voi antaa asiakkailleen markkinoiden uusimmat älypuhelimet.

Refresh-sopimukset jakavat älypuhelimen ja puheluajan kustannukset, mikä tarkoittaa, ettet koskaan maksa liikaa sopimuksestasi, kun sopimus päättyy. Lisäksi O2:n Refreshin avulla voit hallita sopimuksen jokaista osa-aluetta, kuten sopimuksen pituutta, datamäärää ja etukäteiskustannuksia.

Priority-sovelluksen avulla O2:n asiakkaat pääsevät myös yksinoikeudella käsiksi erikoistarjouksiin, ilmaislahjoihin ja konserttilippuihin ennen muita.

Ota selvää, miten asiakkaat arvioivat O2:n palvelua O2:n mobiiliarviossa.

Plusnet Mobile -arvostelu

Plusnet tunnetaan perinteisesti laajakaistapalveluntarjoajana, mutta BT:n omistus Plusnetistä tarkoittaa, että Plusnet pystyy tarjoamaan asiakkailleen myös mobiilipalveluja.

Vaikkei Plusnet olekaan merkittävä toimija matkaviestinverkkomarkkinoilla, se tarjoaa silti edullisia Sim-only-sopimuksia, jotka kestävät 30 päivää ja ovat joustavia, mikä tarkoittaa, että voit vaihtaa pakettisi helposti tarpeidesi mukaan.

Jos olet Plusnetin laajakaista-asiakas, voit saada datanlisäyksen jopa kaksinkertaisena valitsemastasi paketista riippuen.

Ota selvää, miten asiakkaat arvioivat sen palvelua Plusnetin matkapuhelinarviossa.

Sky Mobile -arvostelu

Telecom-jätti Sky aloitti matkapuhelintarjontansa vuonna 2017, ja se käyttää palvelussaan O2:n verkkoa. Epätavallisesti data veloitetaan erikseen puheluista ja tekstiviesteistä, ja hinnat alkavat 6 punnasta 1 Gt:n datamäärälle. Sky Mobile tarjoaa vain rajoittamattomat puhelut ja tekstiviestit ilmaiseksi kaikille asiakkaille.

Sky TV -asiakkaat voivat saada parhaat tarjoukset täältä, ja rajoittamaton suoratoisto on saatavilla, jos sinulla on Sky TV -paketti.

Lue Sky Mobile -arvostelustamme, miten asiakkaat ovat arvioineet sen palvelua.

Tesco Mobile arvostelu

Vaikka Tesco tunnetaan parhaiten siitä, että se on Ison-Britannian suurin supermarketketju, Tesco Mobile on kasvattanut asiakaskuntansa yli viiteen miljoonaan asiakkaaseen, ja siitä on tullut todellinen kilpailija matkaviestinverkkomarkkinoilla, ja se on tarjonnut asiakkaille hyviä tarjouksia.

Tesco Mobile tarjoaa paljon sopimuspuhelimia, Sim-only- ja PAYG-paketteja, ja Tesco Mobilen paketit ovat melko edullisia, sillä Sim-only-paketteja on tarjolla jo alkaen 7,50 punnalla kuukaudessa.

Tesco Mobilen asiakkaat voivat myös kerätä sen paketeilla Clubcard-pisteitä ja käyttää ne kaupassa tai lunastaa ne kuponkeihin, joita voi käyttää erityispalkintoihin.

Lue Tesco Mobilen arvostelusta, miten asiakkaat ovat arvioineet sen palvelua.

Kolmen (3) matkapuhelinverkon arvostelu

Tesco Mobile on neljästä suuresta matkaviestinverkosta pienin, ja se tunnetaan siitä, että se tarjoaa dataa vaativia tarjouksia edulliseen hintaan.

Sim-pakettien hinnat alkavat noin 11 punnasta, ja niihin sisältyy Go Roam -palvelu, jonka avulla voit soittaa ja lähettää tekstiviestejä Isoon-Britanniaan sekä käyttää jopa 15 Gt:n suuruisen datamäärän yli 70 maassa, mukaan lukien Australiassa ja Yhdysvalloissa, valitsemastasi paketista riippuen.

Three on ainutlaatuinen myös siinä, että sillä on käytössäsi Go Binge -palvelu, jonka avulla voit käyttää dataa loputtomasti valituissa paketeissa valittujen sovellusten parissa. Go Binge -palveluun soveltuvat sovellukset ovat:

• Snapchat
• Netflix
• TVPlayer
• Apple Music
• Deezer
• SoundCloud

Käyttääksesi Go Binge -palvelua sinulla on oltava yli 12 Gt:n matkapuhelinsimulaattorisopimus, joka tällä hetkellä kustantaa 14 puntaa kuukaudessa, mikä ei ole aivan halpaa.

Tutustu, miten asiakkaat arvioivat sen palvelua Three Mobile -arviossamme.

Utility Warehouse Mobile -arvostelu

Utility Warehouse Mobile on Sim-only-palveluntarjoaja, joka tyylittelee itsensä ”suurimmaksi matkapuhelinpalveluntarjoajaksi, josta et ole koskaan kuullutkaan”, koska sillä ei ole myymälöitä eikä se harjoita suoramarkkinointia. Utility Warehouse Mobile tarjoaa viisi Sim-only-pakettia, jotka alkavat 10 punnasta 1 Gt:n datamäärälle.

Utility Warehouse Mobile tarjoaa myös matkapuhelimia kahden vuoden sopimuksella niinkin edullisesti kuin 1 punnalla kuukaudessa, vaikka tämä on maksu vain luurista eikä sisällä Sim-suunnitelmaa. Utility Warehouse tarjoaa alennuksia niille asiakkaille, jotka ottavat käyttöönsä useita yleishyödyllisiä palveluita (esimerkiksi laajakaistan ja energian), ja tarjoaa myös ylimääräistä dataa lisäkannustimena palveluiden niputtamiseen.

Lue Utility Warehouse Mobile -arvostelustamme, miten asiakkaat ovat arvioineet sen palvelua.

Virgin Mobilen arvostelu

Maailman ensimmäisenä virtuaalisena matkaviestinverkko-operaattorina (MVNO) Virgin Mobile on tarjonnut matkaviestinpalveluita jo lähes 20 vuoden ajan, ja se käyttää EE:n verkkoa matkaviestinpalvelunsa voimanlähteenä.

Nyttemmin Virgin Median sateenvarjon alaisuudessa Virgin Mobile pyrkii kilpailemaan suurten toimijoiden kanssa tarjoamalla viimeisimpiä sopimusluonteisia älypuhelimia ja pelkkiä Sim-sopimuksia. Virgin Mobilen asiakkaat voivat myös käyttää WhatsAppia, Facebook Messengeriä ja Twitteriä Isossa-Britanniassa ilman, että heidän käyttöoikeuksiaan kuluu, vaikka WhatsAppin ja Facebook Messengerin kautta soitettavat ääni- ja videopuhelut eivät ole sallittuja

Lue Virgin Mobilen arvostelusta, miten asiakkaat arvioivat sen palvelua.

Vodafone-mobiiliarvostelu

Toinen neljästä matkapuhelinjätistä, Vodafone on tarjonnut palveluitaan Yhdistyneessä kuningaskunnassa jo yli 30 vuoden ajan, ja sillä on oma verkko, jossa se voi tehdä sen.

Vodafonen asiakkaat pääsevät käsiksi lukuisiin erilaisiin tarjouksiin, ja pelkän Sim-puhelimen hinnat alkavat noin 11 punnasta 24 kuukauden sopimuksella. Vodafonella on myös Pay-as-you-go-paketteja, jotka alkavat 10 punnasta ja sisältävät 3 Gt dataa, 250 minuuttia ja rajattomasti tekstiviestejä.

Vodafonella on myös yli 75 kohdetta, joissa voi verkkovierailla veloituksetta, mukaan lukien Australiassa, Kanadassa ja Yhdysvalloissa, enemmän kuin missään muussa Yhdistyneen kuningaskunnan verkossa. Tosin tämä on saatavilla vain kalliimmissa tariffeissa.

Tutustu, miten asiakkaat ovat arvioineet sen palvelua Vodafone-matkapuhelinarviossamme.

Suosituksiin voit luottaa

Which? on riippumaton – työskentelemme sinun, kuluttajan, puolesta, joten voit olla varma siitä, että suosituksiimme vaikuttavat vain testi- ja tutkimustuloksemme. Emme ota vastaan mainoksia ja ostamme itse kaikki testaamamme tuotteet.