Avez-vous besoin à la fois d’un ERP et d’un CRM ? Un examen approfondi avec Rapidi
Vous devez absolument avoir à la fois un ERP (Enterprise Resource Planning) et un CRM (Customer Relationship Management) ? N’est-il pas suffisant d’en utiliser un seul ? En tant que partie prenante d’une entreprise, vous êtes le mieux placé pour comprendre la valeur que vous retirez des systèmes ERP et CRM, et pour savoir si vous avez besoin de vos deux solutions actuelles.
Bien, les deux systèmes sont similaires à bien des égards. Ils servent le même objectif final : ils sont là pour aider les entreprises à obtenir un meilleur contrôle et à augmenter leur rentabilité. Ils sont également là pour donner aux entreprises le pouvoir de contrôler leur succès sur le marché actuel. Il existe un certain nombre de différences entre les deux. L’une des grandes différences est qu’un système ERP suit un processus bien prédéfini, tandis qu’un système CRM est beaucoup plus une feuille de route des itinéraires qui peuvent être déclenchés par différents événements tels que le retour d’un prospect spécifique.
En outre, bien que l’ERP et le CRM servent le même objectif, ils le font de manière complètement différente, c’est parce que leurs fonctionnalités de base sont complètement différentes. Afin de comprendre comment vous pouvez tirer le meilleur parti de chaque système, je crois que vous devriez commencer par les considérer comme des systèmes distincts et autonomes. Pourquoi ? Parce qu’il sera alors plus facile pour vous de voir comment l’ERP et le CRM jouent chacun un rôle dans l’amélioration de l’efficacité et l’augmentation des ventes. Donc, avant d’aller plus loin, revenons aux bases…
Qu’est-ce que le CRM?
Qu’est-ce qu’un système CRM ? Dans leur forme la plus simple – les systèmes CRM se concentrent sur les processus et les données de la relation client. C’est à peu près la seule chose sur laquelle ils se concentrent. Et franchement, ils le font plutôt bien, en gérant les informations et en capturant tous les détails pertinents pour votre entreprise.
Votre système CRM enregistre toutes les interactions que vous avez avec vos clients, de sorte que vous pouvez ensuite utiliser ces informations dans tous les domaines, de votre Salesforce à la comptabilité en passant par la gestion. Le CRM vous aide à gérer efficacement les informations sur les clients et à établir de meilleures relations avec eux. Cela a pour résultat de vous aider à identifier les tendances, à augmenter la fidélité des clients et, en fin de compte, les revenus, à réaliser des revenus plus élevés
Qu’est-ce que l’ERP?
Alors que le CRM est centré sur les activités des clients, l’ERP se concentre sur l’ensemble de l’entreprise. L’ERP est fondamentalement fait pour améliorer l’efficacité des processus par le partage d’informations unifiées à travers toute votre entreprise – allant de la comptabilité à l’entrepôt, et jusqu’à l’inventaire et l’exécution.
L’utilisation de cette technologie vous aide à identifier quand les problèmes pourraient se produire. Cela vous aide à être toujours prêt à prendre des mesures correctives et à toujours avoir une image claire et précise de votre entreprise.
Similaires et différents, mais surtout complémentaires – pour le bénéfice de votre entreprise
La CRM et l’ERP permettent tous deux aux entreprises de partager rapidement des informations et des données standardisées dans toute une organisation. Les cadres, les gestionnaires et les employés entrent tous des informations dans les systèmes, créant ainsi un instantané en temps réel de l’ensemble de l’entreprise. Les problèmes survenant dans un secteur donné créent automatiquement des alertes dans les autres secteurs concernés, ce qui permet aux employés d’identifier efficacement et rapidement tout problème. Cela permet aux départements concernés de commencer à planifier les problèmes avant qu’ils ne deviennent un problème dans ce département.
Différences entre CRM et ERP
Bien que l’ERP et le CRM travaillent ensemble pour atteindre un résultat commun, ils peuvent avoir de nombreuses différences et utiliser différents moyens pour atteindre le même objectif. Pour la plupart, l’ERP se concentre sur la réduction des frais généraux et la réduction des coûts. Le CRM, quant à lui, vise à produire un plus grand volume de ventes et donc à augmenter les revenus et les bénéfices.
En bref, le CRM alimentera votre entreprise en nouvelles affaires, et l’ERP vous permettra de gérer et de conduire votre entreprise en contournant les obstacles, ce qui vous permettra de tenir la promesse faite à votre client, et de le faire de manière rentable. Par conséquent, avoir à la fois un CRM et un ERP est, à mon avis, la façon la plus efficace de gérer une entreprise.
Tirez le meilleur parti du CRM et de l’ERP – intégrez-les
De nombreuses entreprises ont compris les avantages de la mise en œuvre de solutions CRM et ERP pour leurs opérations commerciales quotidiennes. Cependant, laissées en tant que systèmes autonomes, les solutions CRM et ERP deviennent souvent des silos de données dans les organisations, et ces dernières ne parviennent pas à capturer une vue complète du client à 360 degrés. Le manque d’intégration entre les systèmes ERP et CRM crée des lacunes en matière d’information qui peuvent nuire aux opérations d’une entreprise. Par exemple, sans systèmes intégrés, vos commerciaux peuvent ne pas être au courant de la limite de crédit d’un client, ce qui entraîne l’octroi d’un crédit à un client qui ne devrait pas en avoir.
Il est facile d’envisager des exemples similaires de la façon dont un manque de transparence dans vos systèmes ERP et CRM pour votre équipe peut avoir un impact négatif sur les opérations quotidiennes, ou faire manquer des opportunités lucratives.
Il existe en effet de nombreux avantages à intégrer l’ERP et le CRM, notamment des gains d’efficacité et un retour sur votre investissement dans les deux plateformes. À mon avis, l’intégration est votre garantie que tous les départements de votre entreprise sont en mesure de travailler ensemble efficacement.
Etendre les capacités de l’ERP et du CRM avec des intégrations
Afin de créer une vue complète et descendante à 360 degrés sur les clients, les entreprises peuvent intégrer leur système CRM avec des sources de données supplémentaires. Elles peuvent recueillir des données provenant de l’Iot et des médias sociaux pour suivre le comportement, et de l’ERP pour suivre l’historique des ventes et d’autres données financières. Le système ERP bénéficie le plus souvent d’une intégration avec les systèmes de commerce électronique, les systèmes d’information sur les produits et d’autres systèmes opérationnels. Donc, souvent, en plus d’intégrer l’ERP et le CRM ensemble, il y a également un certain nombre d’autres points d’intégration, et la tendance est que le nombre de points d’intégration possibles avec le CRM augmente avec toutes les sources de données déjà disponibles en tant que service sur le marché actuel.
Comment intégrez-vous alors ?
De nos jours, vous pouvez facilement trouver des solutions basées sur le cloud très rentables qui permettent une intégration rapide, automatisée et sécurisée de l’ERP et du CRM. Ces solutions d’intégration ERP et CRM fonctionnent comme un service, oe SaaS – et le temps de mise en œuvre est limité à 3-10 jours/homme dans la grande majorité des cas ; ce qui rend à la fois possible et abordable d’aller de l’avant avec une intégration complète de vos solutions ERP et CRM et de récolter tous les bénéfices de vos investissements ERP et CRM.
A propos de l’auteur
Henning Lund
3 ÉTAPES FACILES POUR UNE INTÉGRATION RÉUSSITE DES DONNÉES. PLANIFICATION
Comment rendre votre solution d’intégration de données robuste
Sécurité des données : l’intégration de données met-elle vos données en danger ?
POUR VOTRE CONFORT, RECEVEZ DES ARTICLES DIRECTEMENT DANS VOTRE BOÎTE DE RÉCEPTION
.