C’est pourquoi vous ne pouvez pas donner de pourboire chez Sonic avec une carte de crédit
C’est une question qui tracasse les fans de fast-food depuis des années : pourquoi ne pouvez-vous pas donner de pourboire à votre car hop Sonic avec une carte de crédit ?
Tout le monde aime une slush, mais personne ne veut être ce gars. Vous connaissez ce type, celui qui ne donne pas de pourboire à son Sonic Car Hop. Le gars qui laisse un regard de déception sombre dans les yeux d’un jeune employé de fast-food ; un employé qui n’aimerait rien de plus que quelques dollars supplémentaires pour avoir joyeusement troqué votre boisson fruitée et votre repas de tater tot sur le capot trempé de chaleur de votre automobile.
Sommes honnêtes, vous avez été ce gars.
Nous avons tous été ce gars, parce que parfois l’envie d’un délicieux cheeseburger ou milkshake l’emporte sur l’envie d’aller à la banque pour de l’argent direct, homie. Et soyons honnêtes, être ce type se sent terriblement mal. Vous savez que si vous pouvez lâcher 8 dollars sur un combo burger, vous pouvez aussi lâcher quelques dollars pour aider ce joyeux trotteur de voiture à s’en sortir.
La plupart d’entre nous ont à un moment donné travaillé dans l’industrie alimentaire. La plupart d’entre nous peuvent sympathiser avec les car hops de Sonic. Selon le ministère du Travail des États-Unis, plus de 5 millions d’Américains ont travaillé dans l’industrie de la restauration rapide cette année. Cela fait énormément d’Américains qui savent exactement à quoi ressemble le travail dans la restauration rapide.
Heck, même les collègues sympathisent avec leurs collègues. « Parfois, je monte ici quand je ne travaille pas », nous a confié une employée actuelle de Sonic – appelons-la Katie -. « Quand j’ai une carte, je ne peux pas donner de pourboire, et je les regarde simplement comme si j’étais désolée ». Katie dit qu’elle connaît le sentiment d’être « ce type ».
Alors, pourquoi la chaîne de restauration rapide drive-in préférée des Américains a-t-elle fait en sorte que les clients détenteurs de la carte se sentent comme « ce type » pendant des années ? Et le syndrome du « gars » est-il limité à votre région locale ?
Il s’avère que la raison pour laquelle vous ne pouvez pas donner de pourboire à un employé de Sonic avec votre carte est la même raison pour laquelle vous pouvez toujours payer votre nourriture avec cette carte – la technologie.
Le vice-président des relations publiques de Sonic, Patrick Lenow, dit que la société basée à Oklahoma City n’a pas la technologie pour que vous puissiez donner un pourboire à votre saut en voiture avec une carte. Cela signifie que Sonic n’a pas la technologie à Oklahoma City ou à Memphis, ou à Los Angeles ou à Seattle, ou dans l’un des 3 500 emplacements qui couvrent 44 États.
« Le même système est utilisé dans tout le pays », a déclaré Lenow. « Ce n’est pas une décision locale ».
Lenow dit que le coupable est le système vieillissant de points de vente et de registres de Sonic. Si cela semble évident, ça l’est.
Il semble ridicule qu’à une époque où n’importe qui peut gérer une entreprise et recevoir des pourboires à partir d’un iPhone, il soit impossible de donner un pourboire à un employé d’une société de plusieurs millions de dollars à partir d’un système de point de vente basé sur une carte de crédit.
« On ne peut pas dire combien d’argent en plus mes serveurs auraient gagné si les gens avaient pu donner des pourboires sur une carte », nous a dit un ancien manager de Sonic qui a préféré rester anonyme.
Mais si Lenow dit que les questions sur les pourboires sont inhabituelles, c’est un problème sur lequel il dit que Sonic travaille. « Une partie de la raison pour laquelle nous mettons à jour notre technologie est parce qu’elle a dépassé sa durée de vie utile, et c’est pourquoi nous cherchons à mettre à niveau », a déclaré Lenow.
L’entreprise prévoit de lancer des panneaux de menu numériques avec des systèmes de caisse améliorés, bien que Lenow dise que c’est un processus qui pourrait prendre jusqu’à trois ans.
Pour l’instant, la meilleure option pour les personnes qui veulent éviter d’être « ce gars-là » est de garder une pile saine de George Washington dans votre poche. « Nous pensons qu’un bon service, si un client le veut, mérite d’être reconnu », a déclaré Lenow. « Les pourboires sont toujours appréciés. »
Les Américains devront juste attendre un peu plus longtemps pour éviter un voyage supplémentaire à la banque.