Combien de temps faut-il pour suivre un cours d’hôtesse de l’air ?
Les hôtesses de l’air ont pris de sérieux coups dans leur carrière depuis les attaques terroristes du 11 septembre 2001, subissant des réductions de salaire, des horaires extrêmes et des clients malpolis, mais la profession conserve un attrait particulier pour de nombreux voyageurs en étoile. L’administration fédérale de l’aviation exige de toutes les compagnies aériennes qu’elles forment les agents de bord nouvellement embauchés dans le cadre d’un cours répondant à des normes fédérales spéciales. Les sujets abordés sont les suivants : comment calmer les patients lors de fortes turbulences, comment sortir d’un avion en cas d’urgence et que faire lorsqu’un patient est malade. Certaines compagnies aériennes offrent un cours aux nouveaux agents de bord, mais il existe des cours de formation indépendants. Cependant, l’entrée dans le domaine est compétitive, et certains candidats suivent une formation supplémentaire pour améliorer leurs chances.
Aucun diplôme collégial requis
Les agents de bord n’ont pas besoin d’une formation de niveau collégial pour entrer dans le domaine. Cependant, comme leur travail est similaire à celui des serveuses et du personnel de vente, les compagnies aériennes préfèrent qu’ils aient une ou deux années d’expérience dans le service à la clientèle. Malgré tout, selon le Chronicle of Higher Education, environ 30 % des hôtesses et stewards sont titulaires d’un diplôme universitaire, voire d’une maîtrise ou d’un doctorat. Les compagnies aériennes assoupliront les exigences en matière d’expérience du service à la clientèle pour les diplômés de l’enseignement supérieur, car elles considèrent que ces candidats possèdent des compétences interpersonnelles de haut niveau. Toutefois, étant donné que les 10 % les moins bien rémunérés gagnent moins de 25 930 dollars et ne gagnent en moyenne qu’environ 44 860 dollars tout au long de leur carrière, un diplôme universitaire de 40 000 à 160 000 dollars pourrait être un investissement peu judicieux. Le Bureau of Labor Statistics et la plupart des professionnels du domaine découragent les hôtesses de l’air de considérer le collège comme une exigence.
Bénéfices d’une langue étrangère
Les candidats hôtesses de l’air seront considérés comme plus désirables s’ils peuvent parler une langue étrangère, donc les lycéens qui envisagent cette carrière devraient tirer le meilleur parti des possibilités de langues étrangères qui leur sont offertes. Il va sans dire que les citoyens américains qui parlent peu ou pas l’anglais bénéficieront d’un agent de bord bilingue. Toutefois, les candidats bilingues débutants doivent garder à l’esprit que les vols internationaux sont généralement réservés au personnel le plus expérimenté en raison du plus grand nombre d’heures rémunérées qu’ils offrent. D’autre part, les compagnies aériennes étrangères comme JAL qui embauchent des agents de bord américains n’engageront que ceux qui parlent la langue utilisée dans un lieu cible, comme le japonais.
Écoles d’agents de bord
Il existe un certain nombre d’écoles de formation d’agents de bord qui offrent des cours destinés à donner aux candidats à l’emploi un avantage dans le processus d’embauche. Ces cours enseignent aux aspirants agents de bord comment utiliser les logiciels pertinents et gérer les procédures des agents de billetterie et de porte. Certains cours sont aussi brefs que 40 heures sur cinq jours, tandis que d’autres nécessitent 300 heures, soit six semaines. Les prix peuvent varier de 800 à 5 000 dollars. Fait alarmant, de nombreuses écoles encouragent les étudiants à contracter des prêts fédéraux pour payer les cours. Ces prêts ne peuvent jamais être excusés par une faillite et peuvent réduire le petit salaire de l’agent de bord. Pour cette raison, les agents de bord expérimentés recommandent aux demandeurs d’emploi qui s’inquiètent de la concurrence de développer une expérience impressionnante en matière de service à la clientèle et de postuler auprès de petites compagnies aériennes régionales pour leurs premiers postes afin d’acquérir une expérience précieuse au lieu de suivre des cours.
Le seul cours d’agent de bord que les compagnies aériennes reconnaissent
Au delà d’un diplôme d’études secondaires, d’une expérience en matière de service à la clientèle et de compétences linguistiques, les autres facteurs que les compagnies aériennes prennent en compte lors de l’embauche d’agents de bord sont la taille et la vérification des antécédents criminels. Une personnalité positive et engageante et une apparence soignée et professionnelle sont également essentielles. Une fois qu’un agent de bord a franchi le cap du processus d’embauche, sa compagnie aérienne est tenue, en vertu de la loi fédérale, de lui fournir un cours de formation de deux à sept semaines qui est hautement réglementé et sensible à la sécurité. Traditionnellement, les compagnies aériennes payaient les agents de bord pour leur participation aux cours de formation, mais en raison de coupes budgétaires constantes, la formation n’est plus rémunérée dans certaines compagnies aériennes. Si vous parvenez à suivre un cours de formation d’hôtesse de l’air, vous avez déjà surpassé la concurrence pour cet emploi passionnant.