Comment adopter une version allégée du conseil consultatif sur les changements d’ITIL
Comme vous le savez peut-être déjà, le conseil consultatif sur les changements (CAB), inspiré d’ITIL, est constitué d’un groupe de personnes qui aident le processus de gestion des changements à évaluer, autoriser, prioriser et planifier les changements.
Cependant, il arrive que des difficultés entravent le fonctionnement des CAB, même lorsque les rôles et les responsabilités en matière de gestion des changements sont bien définis. Mais un CAB n’a pas besoin d’être compliqué – votre organisation pourrait n’avoir besoin que d’une version légère du CAB.
Pour vous aider, cet article propose un ensemble d’actions simples qui permettront de fournir une version légère d’un CAB dans n’importe quelle organisation.
Avez-vous besoin d’un CAB ?
Vous êtes fatigué de l’impression que vous (et/ou vous collègues) avez perdu le contrôle de votre processus de gestion des changements et de votre ou vos outils de gestion des services informatiques (ITSM) ?
Vous devez faire un effort énorme avec toutes les demandes de changement pour ne pas compromettre votre prestation de services de production ? Ou, à l’inverse, votre organisation, votre unité opérationnelle ou votre service n’est-il pas suffisamment structuré ou robuste pour exploiter un CAB ?
Dans l’une ou l’autre de ces situations, il existe un ensemble d’étapes de base qui peuvent vous aider. Grâce auxquelles, même si vous n’avez pas de poste de responsable du changement, vous pouvez mettre en œuvre une fonction officielle de CAB – y compris, par exemple, l’implication régulière de personnel représentatif de tous les domaines techniques et/ou fonctionnels.
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Définir un ensemble de personnel spécialisé pour identifier les changements à approuver
Quand une demande de changement arrive, seul un petit ensemble de personnel spécialisé devrait être en mesure de classer et d’approuver ces « ordres de changement » avec le statut « En attente d’approbation ».
Vous devrez identifier un ensemble de personnel dûment qualifié pour analyser de manière appropriée les changements reçus.
Définissez un ensemble de transitions de statut d’ordre de modification afin d’identifier un flux de travail d’approbation ou de rejet
Ici, je conseille une approche très simple – vos ordres de modification peuvent commencer avec le statut « Demande de modification » et, après une analyse rapide, ils peuvent être déplacés vers le statut « En attente d’approbation » pour être analysés par le CAB.
Les changements à moindre risque peuvent bien sûr être convenus d’être traités à l’aide de modèles de changement approuvés qui suppriment le besoin d’implication du CAB.
Définir une fréquence temporelle pour la tenue de vos réunions du CAB
Cela dépendra de votre organisation et de vos clients, plus le volume des demandes de changement. D’après mon expérience, les entreprises plus complexes organisent souvent moins de réunions CAB par mois.
Dans certains cas, elle n’a lieu qu’une fois par mois, ce qui signifie une seule promotion de la production par mois. Bien sûr, si vous avez des ordres de modification chaque semaine, il ne sera probablement pas possible de tenir une seule réunion mensuelle.
Définir une fréquence temporelle à la promotion de la production
Un facteur clé pour garder les environnements de vos clients stabilisés est d’identifier un ou deux jours par semaine (par exemple, chaque lundi et mardi) ou par mois pour promouvoir vos ordres de modification approuvés.
Cela réduira l’impact et les risques pour votre entreprise et les environnements du client. Cette option vous permet également d’estimer le travail de votre équipe et les livraisons avec plus de précision, mais assure en fin de compte un contrôle total sur tous les environnements.
Utiliser les fonctionnalités des outils ITSM prêts à l’emploi pour identifier et aider à analyser les ordres de changement ouverts, approuvés ou rejetés
Comme vous le savez peut-être, les outils ITSM alignés sur ITIL incluent souvent des fonctionnalités liées au processus CAB, mais restez simple !
Utiliser les fonctionnalités prêtes à l’emploi uniquement si nécessaire pour créer cette version allégée du CAB. Par exemple, si votre outil ITSM dispose d’un calendrier des changements, vous devriez l’utiliser pour visualiser, et mieux comprendre, les changements par semaine, mois ou année.
Cette version légère du CAB permettra à votre organisation de mieux contrôler les ordres de changement. Mais, plus que cela, elle est également utile pour visualiser les informations sur les changements et suivre toutes les étapes du processus requises.
Professionnel senior de l’informatique avec 8+ ans d’expérience dans les projets de gestion des services informatiques pour le Service Desk, Service Catalog, Workflow Processes and CMDB management solutions and also in Business Intelligence (Reporting and Dashboards solutions) – SAP Business Objects, CrystalReports, LANDesk Xtraction and TIBCO Jaspersoft – projects. Hautement compétent dans le faisceau de gestion des services des produits CA Technologies.
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