Conditions générales de vente de IKEA
1. 1. Livraisons à domicile
IKEA fait appel à des prestataires de services indépendants (« société de livraison ») pour effectuer les livraisons à domicile. En sélectionnant l’option de livraison à domicile au moment du paiement, vous acceptez que les informations relatives à votre achat et à la livraison, y compris votre adresse et vos coordonnées, soient transmises à la société de livraison.
Mise à jour concernant COVID-19 : Les livraisons à domicile sont mises à disposition tant que ces services sont encore autorisés localement et réalisables sur le plan logistique. À l’exception de certains produits sélectionnés, les livraisons à domicile seront effectuées sous votre porche couvert, dans votre garage ou sur le pas de votre porte et non à l’intérieur de votre domicile. Sur certains marchés, les produits sélectionnés suivants peuvent être livrés dans la pièce de votre choix à votre domicile : 1) Lits Queen et King ; 2) Matelas Queen et King ; 3) Appareils de cuisine ; 4) Cadres de canapé ; et 5) Armoires PAX. Il incombe en dernier ressort à la société de livraison de déterminer si votre livraison à domicile est réalisable sur la base des réglementations et des directives COVID-19 pertinentes. Les exclusions sont susceptibles d’être modifiées.
1.1 Quand recevrai-je ma livraison ?
Dans le panier d’achat, vous recevrez une date de livraison estimée. Veuillez noter que ce n’est pas une date de livraison garantie pour votre commande. Certaines régions peuvent prendre plus de temps en raison de la fréquence des livraisons dans le code postal de livraison. Notre système calcule cette date estimée en tenant compte du temps total nécessaire au traitement de votre commande, y compris l’emballage, le temps de transit vers le fournisseur et le temps de transit vers l’adresse de livraison. En raison des règles et réglementations de COVID-19, les délais de livraison peuvent être retardés.
Lorsque le prestataire de livraison reçoit votre commande et est prêt à fixer une date de livraison, il tentera de vous contacter au numéro de téléphone que vous avez fourni dans votre commande. À ce moment-là, elle vous fera savoir quels jours de la semaine elle est en mesure de livrer dans votre région. Les livraisons seront effectuées entre 8 heures et 22 heures le jour de livraison que vous aurez choisi. La société de livraison vous appellera avant la livraison prévue et vous fournira une plage horaire approximative. La société de livraison fera tout son possible pour livrer dans la fenêtre de temps fournie.
Exclusions de livraison
Notre tarification pour la livraison à domicile commence à 49 $ et varie en fonction de la demande et de la distance entre le magasin de détail IKEA le plus proche et votre adresse de livraison. Nous organiserons la livraison de vos achats à votre domicile ou à votre entreprise. Certains articles peuvent prendre plus de temps pour être livrés et les articles commandés ensemble peuvent ne pas arriver dans la même boîte. Le service de livraison est assuré par une société de livraison indépendante. Nous ne sommes pas en mesure de livrer les boîtes postales ou les APO. Les commandes de livraison par camion et par colis ne sont pas disponibles en dehors des 48 États continentaux des États-Unis (Alaska & Hawaï). Les tarifs et les frais d’expédition couvrent le traitement, la manutention, l’emballage et la livraison de votre commande – ils ne comprennent pas l’emballage cadeau ou d’autres suppléments qui pourraient s’appliquer à certains articles.
Mise à jour concernant COVID-19 : Veuillez accepter nos excuses. Comme d’autres entreprises, nous avons été touchés par COVID-19 de plusieurs façons et nous faisons de notre mieux pour soutenir nos collègues tout en répondant aux besoins de nos clients. Avec l’augmentation du volume des commandes en ligne et les nouveaux processus de sécurité dans nos entrepôts, nous connaissons des retards importants dans l’expédition et la livraison.
1.2 Comment préparer votre livraison?
Les produits suivants peuvent être livrés dans la pièce de votre choix à votre domicile : 1) Lits Queen et King ; 2) Matelas Queen et King ; 3) Appareils de cuisine ; 4) Cadres de canapé ; et 5) Armoires PAX. Si la livraison ne peut être effectuée dans cette pièce, le livreur placera vos produits dans une autre pièce à la même adresse. Avant votre livraison, considérez si l’espace est suffisant pour la livraison dans vos couloirs, escaliers et ascenseurs, le cas échéant.
Pour tous les autres produits, la société de livraison livrera désormais sous votre porche couvert, dans votre garage ou sur le pas de votre porte. La société de livraison n’est pas autorisée à entrer dans le lieu de livraison, sauf pour la livraison de certains produits, comme indiqué ci-dessus.
Couramment pour les produits ci-dessus chambre de choix les lieux de livraison excluent : San Diego, Los Angeles, Draper, Tempe, Albuquerque, Atlanta, et le marché métropolitain de NY. Les exclusions sont sujettes à modification.
1.3 Qui doit signer pour ma livraison ?
Mise à jour concernant COVID-19 : Notre livraison à domicile est temporairement modifiée pour mettre en œuvre la distanciation sociale et passer à la livraison sans contact. Cela aura un impact sur vos livraisons à domicile de deux façons. Premièrement, pour votre sécurité et celle de nos chauffeurs, les livraisons ne seront plus effectuées à l’intérieur du lieu de livraison, sauf pour les produits suivants : 1) Lits Queen et King ; 2) Matelas Queen et King ; 3) Appareils de cuisine ; 4) Cadres de canapé ; et 5) Armoires PAX. Vous ou votre représentant, âgé de 18 ans ou plus, devez être présent pour recevoir la marchandise au jour et à l’heure convenus, même si le produit est livré sous votre porche, dans votre garage ou sur le pas de votre porte. Si personne n’est disponible pour recevoir la livraison, des frais de re-livraison pourront être appliqués à votre commande. Ce contrat est conclu entre vous et IKEA. Ni IKEA ni le livreur ne seront tenus responsables si vous décidez de faire appel à un entrepreneur tiers pour réceptionner et recevoir les articles sans que soient notés les défauts visibles de l’emballage, les articles endommagés ou la marchandise manquante.
Deuxièmement, en réponse à la pandémie de COVID-19, vous ne serez temporairement plus tenu de signer pour votre livraison. Au lieu de cela, le chauffeur est tenu de prendre une photo des boîtes livrées, qui peut inclure une photo de votre domicile comme preuve de livraison. Pour les livraisons sous un porche couvert, dans un garage ou sur le pas de la porte, veuillez permettre au livreur de livrer toutes les boîtes à votre domicile avant de les apporter à l’intérieur de celui-ci afin de vous assurer que vous disposez d’une preuve de livraison. En choisissant la livraison à domicile, vous acceptez que l’entreprise de livraison prenne ces photos et les transmette à IKEA comme preuve de livraison.
1.4 De quoi suis-je responsable à la livraison ?
Examinez votre commande à la livraison pour vous assurer qu’il n’y a pas de signes visibles de pièces endommagées, manquantes ou incorrectes. Dans le cas où il y aurait des colis manquants, endommagés ou incorrects, veuillez conserver le ou les articles, indiquer le problème et nous contacter dans les 48 heures suivant votre livraison. Pour tout autre problème lié à votre commande, veuillez vous référer à notre politique de retour.
1.5 Quels frais supplémentaires peuvent s’appliquer?
Les livraisons prévues plus de quatorze jours après la date d’achat nécessiteront des frais de stockage supplémentaires pouvant atteindre 10 $ par jour. Il peut y avoir d’autres circonstances qui nécessitent un paiement supplémentaire de votre part si les conditions mentionnées à propos n’ont pas été remplies ou si vous avez besoin de services spéciaux en dehors de notre processus standard de livraison à domicile.
1.6 Livraison à un salon professionnel ou à un centre de congrès ?
Afin d’assurer que votre livraison soit traitée le plus rapidement possible ; veuillez nous contacter au 1 (888) 888-4532. Veuillez indiquer au conseiller que votre commande sera livrée à un salon professionnel ou à un centre de congrès. Des renseignements supplémentaires sur la livraison sont nécessaires pour assurer le traitement exact de votre commande. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer à ces types de commande en fonction du délai et du lieu de livraison.
1.7 Livraison à un transitaire?
Afin d’assurer que votre livraison soit traitée le plus rapidement possible ; veuillez nous contacter au 1 (888) 888-4532. Veuillez indiquer au conseiller que votre commande sera livrée à un transitaire. Des renseignements supplémentaires sur la livraison sont nécessaires pour assurer le traitement exact de votre commande. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer à ces types de commande en fonction du délai et du lieu de livraison. Cette entente est conclue entre vous et IKEA. Ni IKEA ni la société de livraison qui a été engagée par IKEA pour effectuer la livraison ne seront tenus responsables si vous décidez d’engager un transitaire pour accepter, recevoir et signer la remise des articles sans les notations de défauts visibles de l’emballage, d’articles endommagés ou de marchandises manquantes.
1.8 Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison une fois votre commande en ligne passée. Les commandes passées en ligne ou par téléphone commencent à être traitées immédiatement dans notre système afin de garantir l’exécution de la commande et le délai d’expédition. Si l’adresse de livraison doit être modifiée, votre commande devra être annulée puis remplacée. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément.
Pour des informations concernant notre politique d’annulation, veuillez consulter les informations ci-dessous ou vous pouvez nous contacter pour toute autre question.
1.9 Qu’est-ce que la livraison accélérée ?
La livraison accélérée est un service de livraison qui permettra à nos clients de faire un achat en ligne qui sera réalisé et expédié par un magasin. Ce service est disponible dans certains endroits. Pour savoir si la livraison accélérée est disponible dans votre région, examinez vos options de livraison sur la page de paiement du panier d’achat IKEA.