Costco réduit ses heures et apporte des modifications à ses services en réponse à la crise du coronavirus
accueille les acheteurs avec un message de distanciation sociale alors que la pandémie de coronavirus se poursuit en Amérique, le 19 mars 2020 à Kansas City, dans le Missouri. Les cas confirmés du virus COVID-19 ont atteint près de 10 000 aux États-Unis et 150 décès ont été enregistrés. (Photo par Jamie Squire/Getty Images) Getty Images
Grande nouvelle chez Costco : l’entreprise réduit les heures d’ouverture des magasins pendant cette crise du coronavirus.
C’est la frénésie dans les entrepôts Costco. Certains l’ont décrit comme un « achat de panique », tandis que d’autres l’appellent « thésaurisation », les acheteurs se pressant autour des assortiments limités et à bas prix de produits d’épicerie et autres articles ménagers quotidiens de Costco. L’effet de cette demande accrue a été une frénésie d’achat qui a créé un stress sur les équipes des magasins d’entrepôt pour réapprovisionner les rayons et servir les clients. Les articles de papeterie comme le papier hygiénique ont été très demandés, les boîtes de céréales s’envolent, les files d’attente sont longues dans les pharmacies, et certains fruits frais et le poulet rôti se sont vendus plus vite que jamais.
Un récapitulatif des changements :
Nouvelles heures de magasin : Les heures d’ouverture des magasins de l’entrepôt seront réduites de deux heures le lundi. Cela signifie que la plupart des magasins fermeront à 18h30 au lieu de 20h30. Il semble que les heures de fin de semaine resteront les mêmes puisqu’il s’agit des heures de magasinage les plus importantes – le samedi de 9h30 à 18h, et le dimanche de 10h à 18h.
L’entreprise prévoit de prendre du temps supplémentaire pour améliorer les conditions sanitaires des entrepôts. Déjà, au début de l’épidémie de COVID-19, Costco a retiré tous ses démonstrateurs/échantillonneurs du plancher et les a ajoutés à son personnel sanitaire pour s’assurer que les entrepôts étaient dans un état sanitaire optimal.
Il existe des preuves que les employés se sont plaints d’être épuisés puisqu’ils essayaient d’aider les acheteurs. La direction avait indiqué que tout le monde travaillait 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour que les rayons soient remplis et la demande satisfaite. La direction a exprimé sa gratitude pour le dévouement dont elle a fait preuve lors de la vague de COVID-19. Ce changement d’horaire réduit devrait atténuer une partie de cet épuisement.
Les achats des seniors : Des heures d’ouverture pour les seniors dans la plupart des entrepôts ont été instituées les mardis et jeudis de 8h à 9h. Ces heures exclusives sont d’excellentes périodes de shopping pour les personnes âgées qui sont les plus menacées pendant cette période effrayante, car elles permettent aux personnes plus vulnérables au virus de faire leurs achats dans une plus grande sécurité et un plus grand confort. De nombreux supermarchés, ainsi que les magasins Target, ont également institué des heures de shopping pour les seniors tôt le matin pour la durée de la crise.
Gas Stations : Les stations-service Costco fermeront à 19 h.
Mise à jour de la politique de retour : L’entreprise a également annoncé qu’elle n’acceptera pas les retours de certains articles, notamment le papier hygiénique, les bouteilles d’eau, les lingettes désinfectantes, les serviettes en papier, le riz et le spray désinfectant. Ce sont certains des articles qui sont en pénurie en ce moment.
Changements dans les services en magasin : Dans une note de service aux clients, le président et chef de la direction de Costco, W. Craig Jelinek, a indiqué que Costco a réduit les services dans certains départements afin de limiter les contacts personnels et de créer plus d’espace pour la distanciation sociale pour le moment. À certains endroits, les services seront limités ou inexistants dans le département des appareils auditifs, Costco Optical, le département floral et le département des bijoux. Il y a des limitations qui varient selon les emplacements.
Les aires de restauration Costco ne sont disponibles que pour les plats à emporter. Il n’y a pas de places assises disponibles. Pour maintenir un certain contrôle de la foule, seuls les membres munis d’une carte d’identité peuvent utiliser les aires de restauration. Costco applique les recommandations du CDC et demande aux membres de garder une distance d’au moins 6 pieds entre chaque personne lorsqu’ils font leurs achats dans l’entrepôt.
Lorsque la panique du COVID-19 a commencé, Costco a été obligé de limiter l’admission afin que les entrepôts ne soient pas surchargés. Il y a maintenant des associés qui rappellent aux clients de garder leurs distances avec les employés de Costco et les autres clients. Malgré ces mesures de sécurité, l’entreprise a raison de prendre ces mesures supplémentaires pour s’assurer que ses associés sont en sécurité et sains d’esprit.
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