Délais de rétrofacturation American Express
Quels sont les délais pour les titulaires de carte et les marchands en ce qui concerne les rétrofacturations, les différends et les demandes de renseignements ?
Les rétrofacturations American Express diffèrent de plusieurs façons de celles émises par d’autres comme Visa Mastercard. Un exemple d’une telle différence est le délai de rétrofacturation d’American Express pour les titulaires de carte et les marchands :
- Après qu’une enquête est émise, les marchands ont 20 jours pour répondre.
- Après qu’une rétrofacturation est émise, les marchands ont 20 jours pour répondre.
- Il n’y a pas de délai pour les titulaires de carte–une transaction peut être contestée à tout moment.
L’état des débits compensatoires 2018
Lancée comme un moyen de recueillir et d’analyser les résultats de l’industrie, l’enquête sur l’état des débits compensatoires reflète les expériences de plus de mille répondants dans l’espace des cartes non présentées. Téléchargez pour connaître les dernières informations sur la fraude et la gestion des rétrofacturations.
Téléchargement gratuit
Les délais de rétrofacturation d’American Express qui s’appliquent au commerçant
Comme Discover, Amex est à la fois un émetteur et son propre réseau de cartes. Elle utilise des numéros d’identification bancaire compris entre 34**** et 37****. En plus de cela, il existe de nombreuses autres règles et réglementations excentriques pour les commerçants. Par exemple, il y a deux éléments clés dans le processus de rétrofacturation d’American Express : les demandes de renseignements et les rétrofacturations.
Si le titulaire de la carte conteste une transaction, American Express pourrait envoyer une demande de renseignements au marchand. Une demande de renseignements est une demande d’information supplémentaire utilisée pour vérifier la transaction originale.
Parce qu’American Express agit à la fois comme émetteur et comme réseau de cartes, il y a peu de situations où le marchand devrait fournir des documents supplémentaires.
Ne faites pas cavalier seul : nos solutions de prévention et de gestion vous aident à renverser les débits compensatoires, à réduire la fraude et à récupérer les revenus.
Si American Express envoie une demande de renseignements, le marchand a 20 jours pour répondre. Si le marchand ne répond pas dans le délai de rétrofacturation d’American Express ou si la documentation ne répond pas suffisamment au problème, la demande de renseignements se transformera automatiquement en rétrofacturation.
Le marchand ne recevra pas toujours une demande de renseignements. Dans la plupart des cas, American Express émettra un débit compensatoire immédiat au marchand ; il y a peu de situations où l’institution financière n’a pas suffisamment d’information pour répondre aux préoccupations du titulaire de carte.
En fait, si un marchand connaît un taux élevé de demandes de renseignements, American Express fera avancer le processus de contestation en n’émettant que des débits compensatoires à ce marchand. Les demandes de renseignements ne seront plus envoyées.
Si le marchand estime que le débit compensatoire a été émis par erreur, il a la possibilité d’annuler le débit compensatoire. Chaque code de raison American Express a ses propres documents requis pour effectuer une annulation de rétrofacturation.
Les documents d’annulation de rétrofacturation doivent être soumis dans les 20 jours suivant la date à laquelle la rétrofacturation a été émise.
Délais de rétrofacturation American Express qui s’appliquent au titulaire
Parce que les réseaux de cartes mettent constamment à jour leurs règlements, il est important de consulter l’ensemble le plus récent des règlements et des politiques de rétrofacturation.
Puisque le plus récent (2014) manuel de réglementation des commerçants d’American Express ne mentionnait pas les délais qui s’appliquaient aux titulaires de carte, nous avons décidé de faire quelques recherches.
Selon le service à la clientèle du réseau de cartes, il n’y a pas de délais de rétrofacturation d’American Express pour les titulaires de carte.
« Pour les comptes américains, nous ferons un choix entre les deux.S., nous tenterons d’ouvrir une enquête, peu importe l’ancienneté de la transaction. »
Mauvaises nouvelles pour les commerçants
Les commerçants qui acceptent les transactions American Express rencontreront de nombreux défis concernant les rétrofacturations.
Parce qu’il n’y a essentiellement pas de date limite pour déposer une rétrofacturation auprès d’American Express, les commerçants seront probablement complètement pris au dépourvu par une perte soudaine de revenus des mois après la transaction initiale.
Un deuxième revers dans la gestion du débit compensatoire est le fait qu’American Express offre très peu de possibilités de représentation pour les marchands.
Dans le règlement des marchands d’American Express, il y a une section dans le chapitre sur le débit compensatoire qui décrit le soutien nécessaire pour demander une annulation du débit compensatoire. La grande majorité énumère « la preuve qu’un crédit qui compense directement la charge contestée a déjà été traité. »
En dernier lieu, American Express rend incroyablement facile pour les titulaires de carte de contester une transaction. La plupart des titulaires de cartes ignorent probablement qu’une » contestation » est en fait un débit compensatoire, et que cet acte a de graves répercussions pour le commerçant.
Si vous avez du mal à gérer les débits compensatoires d’American Express, contactez Chargebacks911® dès aujourd’hui. Nous effectuerons une analyse gratuite du retour sur investissement pour vous montrer combien vous pourriez gagner en réussissant à prévenir les débits contestés des titulaires de cartes American Express.
Prévenir les débits compensatoires.
Récupérer des revenus.
.