La manière la plus efficace de gérer la confrontation sur le lieu de travail

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La manière la plus efficace de gérer la confrontation sur le lieu de travail

Vous avez probablement entendu l’expression  » évitant les conflits « . Cela décrit une personne qui ne veut pas du tout être entourée de conflits et qui fera tout son possible pour les éviter.

Cependant, ce n’est pas une façon saine d’interagir dans le monde, ou sur le lieu de travail. Lorsque vous évitez le conflit, vous n’aurez pas l’occasion d’apprendre de la situation et de découvrir comment gérer de telles situations à l’avenir.

Dans le même temps, il existe de meilleures façons d’aborder ces situations plus tendues et de confronter quelqu’un d’une manière qui n’incite pas nécessairement ou ne provoque pas de conflit.

Le bon endroit

Si vous avez un problème qui surgit pour vous et pour un collègue, il peut être utile de trouver un endroit privé pour en parler. Il s’agit d’une conversation que vous ne voulez pas avoir avec tout le monde qui regarde ou dans un endroit où vous pourriez ne pas vous sentir à l’aise pour parler de vos véritables sentiments.

Certaines idées pour un meilleur endroit pour parler comprennent :

• Dans un bureau vide.
• À l’extérieur du bureau.
• Dans votre bureau privé.

Pensez à l’endroit où vous pourriez parler afin de ne pas être dérangé.

De plus, il est préférable de ne pas parler de quelque chose lié au conflit par téléphone ou par courriel. Puisque vous n’êtes pas en mesure d’interagir physiquement avec cette personne, vous pouvez manquer des indices dans son langage corporel ou ses expressions faciales.

Le bon moment

Ce qu’il faut aussi garder à l’esprit, c’est que vous voulez avoir des interactions de confrontation lorsque vous ou l’autre personne avez le temps de parler longuement. Lorsque vous êtes pressé, vous pouvez avoir le sentiment de ne pas pouvoir dire tout ce que vous voulez dire, ce qui peut parfois vous faire dire des choses que vous ne pensez pas.

Essayez de trouver des moments dans la journée ou après la journée de travail pour parler avec cette personne. Donnez-vous plus de temps que vous pensez en avoir besoin. De plus, si vous avez besoin de plus de temps, fixez un moment supplémentaire ou voyez si l’autre personne peut prolonger son temps.

S’il est impossible de trouver du temps pendant la journée de travail en raison des affectations, ce pourrait être une bonne idée de dire à votre patron que vous et cette autre personne devez régler un problème qui pourrait nuire à votre productivité. Votre patron va probablement vous dire de vous éloigner du travail qui vous est assigné pendant un certain temps afin de régler le conflit.

La bonne attitude

Lorsque vous rencontrez quelqu’un au sujet d’une situation de conflit, il est préférable d’y aller sans aucune attente ou attachement au résultat. Vous voudrez également aller à la réunion avec une attitude positive.

Que cela signifie-t-il ?

• Concentrez-vous sur le fait que vous arriverez à une résolution.
• Soyez positif et pensez du bien de l’autre personne.
• Ne supposez pas que vous savez tout ou que vous comprenez l’autre personne avant de lui demander des détails.

Essayez d’entrer dans votre réunion sans déjà penser que vous savez tout et que vous avez raison. Lorsque vous pouvez garder une attitude positive, vous vous assurerez que vous écoutez l’autre personne et que vous ne créez pas plus de conflit en même temps.

Prenez des questions

Une façon de s’assurer qu’une confrontation n’est pas difficile est de chercher des moyens de clarifier ce qui s’est passé. Vous pouvez vous imaginer comme un journaliste, quelqu’un qui doit prendre en note tous les détails avant de pouvoir écrire l’histoire complète.

Certaines questions que vous pourriez utiliser comprennent :

• Que s’est-il passé de votre point de vue ?
• Qu’ai-je fait qui vous a contrarié ?
• Que pourrais-je avoir fait différemment ?
• Y a-t-il des moyens qui nous aideront à mieux travailler ensemble à l’avenir ?
• Que voulez-vous dire par __________ ?
• Comment voyez-vous cela fonctionner ?

Utiliser des déclarations  » je « 

Un autre moyen qui peut aider une conversation entre deux collègues à ne pas se transformer en une interaction problématique est de se concentrer sur l’utilisation de déclarations  » je « . Cet outil est souvent utilisé dans des contextes thérapeutiques parce qu’il ramène l’attention sur la personne qui parle.

Ce que vous faites également lorsque vous parlez avec l’autre personne et que vous utilisez ces déclarations  » je « , c’est d’éviter d’accuser quelqu’un d’autre de quelque chose que vous pensez qu’il a fait.

Même si c’est vrai, lorsque vous pouvez vous concentrer sur votre expérience et ce qui s’est passé avec vous, alors cela empêchera souvent l’autre personne d’être sur la défensive. Imaginez que quelqu’un s’assoie en face de vous et vous dise que VOUS faites cela mal, au lieu de dire :  » J’ai remarqué que lorsque les copies n’étaient pas faites à 15h, j’ai pris du retard dans mon travail. « 

Essayez d’amener l’autre personne à accepter cela en utilisant des déclarations  » je  » et vous remarquerez un changement dans la tension de la conversation.

Lorsqu’il s’agit de conflit, nous pourrions être en mesure de hocher la tête en accord sur ce que nous devrions faire lorsque nous sommes dans une dispute ou un désaccord avec quelqu’un d’autre.

Cependant, lorsqu’un conflit survient, nous pourrions faire quelque chose de complètement différent. Il existe plusieurs styles de conflit différents dont vous pourriez avoir envie de prendre conscience. De plus, cette connaissance peut vous aider à voir ce qu’une autre personne peut faire, et vous pouvez en savoir plus sur ce que vous faites lorsque vous vous engagez avec les autres.

Accommodation

Un style de conflit courant consiste à accommoder l’autre personne, et à ne pas  » faire de vagues « . Cela s’observe souvent entre un membre du personnel et son patron. Au lieu d’essayer de travailler ensemble, le travailleur pourrait hésiter à argumenter et pourrait se concentrer au lieu d’accommoder les idées du patron afin que le travailleur ne soit pas licencié.

Lorsque vous vous retrouvez à accommoder quelqu’un d’autre, réfléchissez à ce que vous voulez de l’interaction, puis repoussez la conversation afin de pouvoir dire ce que vous avez besoin de dire également.

L’évitement

Le style de conflit le plus courant consiste à éviter complètement le conflit. Cela ressemble souvent à une personne qui ne prend part à aucune discussion risquée et qui, éventuellement, ne prend jamais la parole pour elle-même. Vous pourriez être celui qui reste silencieux pendant les réunions et qui fait toujours ce qu’on lui dit parce que vous savez que cela va maintenir les choses paisibles.

En outre, vous pourriez être la personne qui prétend que tout va bien, même si ce n’est pas le cas. Bien que cela soit commun, cela peut conduire à des sentiments d’être la personne qui n’obtient jamais ce qu’elle veut.

Collaboration

L’une des façons les plus saines d’aborder le conflit est de considérer ce processus comme une occasion de collaborer avec quelqu’un. Cela peut signifier que vous travaillez ensemble pour trouver une nouvelle façon de faire avec laquelle vous pouvez tous les deux vivre, ou cela peut signifier que vous continuez à travailler ensemble pour voir comment vous pouvez faire grandir une relation.

La collaboration est saine parce que vous n’essayez pas de faire des compromis, et vous n’essayez pas qu’une partie gagne. Ce que vous essayez de faire est de trouver un moyen de développer une solution ensemble.

Lorsque vous faites cela, vous serez tous les deux investis dans le résultat, et vous aurez un lien plus fort parce que vous avez tous les deux eu une voix dans la question. Vous aurez également l’historique de la collaboration, ce qui vous permettra de passer plus facilement à ce type d’interaction la prochaine fois.

La collaboration est l’espace dans lequel vous êtes tous deux capables de trouver une solution qui fonctionne bien et qui sert vos besoins, ainsi que ceux de l’entreprise.

Concurrence

Plusieurs fois, dans les lieux de travail, vous constaterez que le conflit ressemble souvent à une personne qui essaie de pousser ses idées sur quelqu’un d’autre, ou qui s’en tient à son opinion, quoi qu’il arrive.

C’est une personne qui veut gagner le conflit, et c’est courant dans un bureau. Pensez-y, lorsque vous êtes dans un bureau et que vous êtes avec d’autres personnes qui pourraient être intéressées par votre travail, vous voulez être celui qui gagne les arguments et les conflits, car cela peut vous faire paraître plus puissant et intelligent.

Cependant, si vous abordez le conflit sous un angle compétitif, vous créerez également plus de tension, surtout si l’autre personne est également compétitive. Vous risquez de ne jamais arriver à une résolution avec l’autre personne, et cela peut créer une dynamique étrange sur le lieu de travail.

En outre, cela peut mettre en place une dynamique de pouvoir qui est difficile à gérer dans des situations et des projets plus difficiles. Une personne qui doit gagner pourrait toujours être le leader, ou pourrait être un membre de l’équipe gênant lorsqu’elle n’est pas choisie pour être un leader.

Compromis

Bien que de nombreuses personnes puissent penser que le compromis est une bonne façon d’aborder le conflit, réfléchissons-y un peu plus. Le compromis signifie que les deux personnes devront peut-être sacrifier quelque chose pour arriver à une solution.

Il signifie également que quelqu’un pourrait finir par obtenir plus que l’autre personne. Bien que ce ne soit pas toujours une mauvaise chose, pensez aux ramifications à long terme des sentiments comme si vous aviez réglé une solution.

Quel est votre style de conflit ?

Savoir quel peut être votre style de conflit peut vous aider à mieux comprendre pourquoi vous pouvez être confronté à un conflit dans votre lieu de travail en ce moment. Même si vous ne pensez pas être à l’origine du conflit, si vous travaillez en collaboration, alors, vous pourriez ajouter à la tension.

• Que fais-je lorsque je suis confronté à un conflit ?
• Comment je me sens par rapport au conflit en général ?
• Suis-je capable de gérer des situations tendues ?
• Suis-je prêt à travailler de manière collaborative ?

Pour aider à passer à un style plus collaboratif, déterminez pourquoi vous êtes le style de conflit dans lequel vous êtes, puis déterminez comment vous pouvez commencer à changer cela.

Cela peut commencer par quelque chose d’aussi simple que de commencer à confronter les gens lorsque vous sentez qu’il y a un conflit. Vous pouvez commencer simplement en leur demandant comment vous pouvez travailler ensemble de façon plus efficace, ou vous pouvez être honnête sur le fait que vous voulez résoudre les problèmes ensemble.

Vous ne changerez peut-être pas votre style ou votre habitude de conflit du jour au lendemain, mais avec le temps, vous pouvez créer une nouvelle façon d’aborder le conflit, une façon qui peut transformer un lieu de travail difficile en un lieu plus productif et plus enrichissant.

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