Le guide complet des avis Yelp : Getting, Removing & More
Yelp est l’un des sites Internet d’évaluation et d’avis les plus populaires pour les entreprises locales depuis sa création initiale en 2004. Les fondateurs de Yelp ont vu que le bouche-à-oreille était un puissant pourvoyeur de nouveaux clients, mais avec la structure classique de la communauté locale se brisant dans une ère en ligne, comment les individus pouvaient-ils savoir à quelles entreprises faire confiance ? Yelp était la réponse – un site d’avis en ligne dans lequel les clients partageaient leurs expériences, aidant les autres à prendre des décisions éclairées sur les restaurants, les ateliers de réparation automobile, et plus encore.
De nombreux sites d’avis sont venus et ont disparu, mais Yelp a continué à être une source très fiable pour les avis et les évaluations des entreprises locales. Pourquoi ? Yelp a remarqué que les autres sites d’évaluation sont beaucoup trop encombrés de spam et de publicités, alors ils ont réduit les leurs au minimum. Yelp met également l’accent sur les avis longs plutôt que sur les courtes phrases, fournissant ainsi le type d’avis approfondi et complet que les clients méfiants recherchent. Parfois, « un bon café » n’est tout simplement pas suffisant.
Dans ce guide complet de Yelp pour les entreprises, nous couvrirons un éventail de sujets, notamment :
- Comment les avis sur Yelp peuvent avoir un impact sur votre entreprise
- Comment obtenir des avis sur Yelp
- Comment gérer les avis négatifs sur Yelp
- Devriez-vous embrasser les avis négatifs ?
- Pouvez-vous supprimer les mauvaises évaluations de Yelp ?
- Vous devez acheter des évaluations de Yelp ?
- Le filtre d’évaluation de Yelp &Fausses évaluations de Yelp
- Comment éviter le filtre d’évaluation de Yelp
- Pourquoi Yelp est génial, malgré les problèmes
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Comment les avis Yelp peuvent avoir un impact sur votre entreprise
Yelp est le site d’avis n°1 sur le web et immensément puissant, ce qui en fait un ami puissant ou, parfois, un ennemi détestable.
Si votre entreprise a une note de 3,5 étoiles ou plus sur Yelp, vous avez le monde entier dans vos mains et des nuages dans votre café. En dessous de 3 étoiles et vous avez une vie difficile à frapper. Les mauvaises évaluations Yelp sont connues pour avoir ruiné plus que quelques entreprises. L’enjeu est de taille !
S’occuper d’un ennemi aussi inconstant peut décourager certains propriétaires d’entreprise, mais ne pensez pas qu’ignorer Yelp le fera disparaître – les utilisateurs écriront sur votre entreprise sur Yelp, que vous activiez une page professionnelle ou non. Dans ce cas, il est nettement préférable d’adopter une approche proactive en créant vous-même la page Yelp de votre entreprise. Remplissez-la de photos colorées et d’informations utiles pour mettre en avant votre meilleur atout pour les clients potentiels qui vous vérifient.
Comment obtenir des avis Yelp
Je sais, je sais, vous voulez de bons avis Yelp, non ? Pas seulement des critiques Yelp. Eh bien, la mauvaise nouvelle est que Yelp (de manière compréhensible) ne permet pas aux entreprises de demander des avis spécifiquement positifs – vous ne pouvez qu’encourager les clients à vous évaluer honnêtement dans toute votre gaffe ou votre gloire. La bonne nouvelle, c’est que si vous êtes une bonne entreprise et que vous faites les choses correctement, vous avez toutes les chances d’obtenir de bons avis ! Hip hip hoorah!
Il existe quelques stratégies pour inciter les clients à donner leur avis sur Yelp.
À FAIRE:
Activer votre page Yelp : Prenez l’initiative en activant votre page Yelp. Allez-y à fond – ajoutez des photos, des descriptions, des menus, des numéros de téléphone, des heures d’ouverture, etc.
Posez un panneau « Trouvez-nous sur Yelp » : Yelpez votre restaurant ou votre entreprise locale avec des affiches, des autocollants, des badges et autres attirails Yelp. Dans cette ère branchée, les visiteurs pourraient voir ces signes et se diriger vers Yelp pour vous évaluer même pendant que vous êtes dans votre restaurant !
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Accueillir un événement Yelp : L’organisation d’un événement Yelp encouragera les Yelpeurs à visiter votre entreprise tout en vous établissant comme un membre actif de la communauté – c’est à peu près une évidence pour devenir copain avec les utilisateurs locaux de Yelp
Comment organiser un événement ? C’est très simple. Rendez-vous sur yelp.com/events, choisissez votre ville et appuyez sur le bouton « Ajouter un événement ». Ensuite, remplissez les détails de votre événement.
Puis il est temps de promouvoir votre événement génial ! Envoyez l’invitation aux Yelpeurs qui ont déjà visité votre entreprise, ou à ceux qui ont passé en revue une entreprise similaire à la vôtre. Pensez également à contacter un Yelp Elite local (ce sont des méga-Yelpers qui ont beaucoup d’influence) et demandez-lui s’il est intéressé pour vous aider à organiser votre événement.
C’est une excellente idée d’avoir des cadeaux publicitaires sympas pendant votre événement Yelp – peut-être que tous les participants à l’événement obtiennent 10 % de réduction sur leur repas avec un autre coupon de 10 % pour plus tard. Organisez un tirage au sort pour gagner un dîner avec un ami, une bouteille d’eau réutilisable gratuite, etc. Faites en sorte que ce soit amusant et excitant pour les participants !
Postez une offre Yelp : les offres Yelp sont un excellent moyen de faire venir les clients. Contrairement à Groupon ou Living Social, les clients qui profitent d’une offre Yelp sont à peu près garantis d’être des utilisateurs actifs de Yelp, ce qui augmente la probabilité qu’ils vous écrivent un avis.
Ajouter des photos du personnel heureux : Des membres du personnel amicaux, souriants et saluant de la main étant mis en vedette sur votre page Yelp créeront une première impression positive pour les visiteurs de votre page Yelp, et pourraient même décourager les clients mécontents de poster quelque chose de méchant.
Offrir des récompenses d’enregistrement Foursquare : Foursquare a depuis longtemps dépassé son âge d’or en tant qu’outil d’enregistrement de localisation ultra-populaire, mais beaucoup de gens géniaux (comme votre serviteur) l’utilisent encore pour diffuser des mises à jour de localisation microgérées pour nos fans inconditionnels.
Même une petite récompense Foursquare, comme des boissons gratuites pour le maire, peut enthousiasmer les utilisateurs. Il est également raisonnable de supposer que de nombreux utilisateurs de Foursquare sont également des utilisateurs de Yelp. Après tout, qui utilise Foursquare, à l’exception des fous obsédés par les médias qui prennent des photos de nourriture ? Faire appel à l’utilisateur de Foursquare/Yelp avec une récompense de check-in pourrait être juste le coup de pouce dont ils ont besoin pour vous écrire une critique brillante.
Répondre aux critiques Yelp existantes : C’est toujours une idée intelligente de répondre aux avis Yelp existants que vous avez, surtout s’ils posent une question spécifique ou expriment une préoccupation. Les gens aiment être reconnus, et répondre aux avis Yelp crée une impression favorable pour votre entreprise, et montre aux lecteurs que vous vous souciez de vos clients.
Imprimer & Afficher les avis Yelp positifs : Une technique experte pour obtenir des avis Yelp consiste à imprimer et à accrocher vos avis Yelp positifs existants sur le mur de votre restaurant ou de votre entreprise. Agrandissez les avis pour qu’ils soient faciles à lire, encadrez-les et accrochez-les à un endroit où ils pourront être lus facilement par les clients qui font la queue. Lorsque les nouveaux clients verront les avis positifs existants, ils seront enclins à penser positivement à vous aussi et à écrire un avis tout aussi optimiste sur Yelp.
Ajoutez un code QR Yelp : Les codes QR Yelp sont un moyen simple de permettre à vos clients munis d’un smartphone de consulter plus facilement votre page Yelp et de vous évaluer en magasin !
Promouvoir sur d’autres réseaux : Demandez des avis Yelp sur Twitter, Facebook et d’autres réseaux de médias sociaux. Il est préférable de ne pas avoir l’air trop exigeant ( » S’il vous plaît, dites que nous sommes super géniaux ! « ). Optez pour quelque chose de discret comme « Nous sommes maintenant sur Yelp et nous aimerions savoir ce que vous pensez de nous ! ». Yelp lui-même suggère : » Au lieu de dire de manière flagrante « Donnez-nous votre avis sur Yelp », dites « Allez voir sur Yelp ».
Ajoutez un lien Yelp à votre newsletter : Il y a de fortes chances que les abonnés de votre newsletter pensent déjà que vous êtes plutôt cool. Leur rappeler d’écrire à votre sujet sur Yelp est un moyen infaillible d’obtenir des avis positifs.
Ajouter un badge de site Web Yelp : Un badge de site Web Yelp permet aux visiteurs de savoir que vous êtes sur Yelp, et tout ce qu’ils ont à faire est de cliquer sur le badge pour être directement dirigés vers votre page Yelp. Il n’y a pas plus simple que cela
Soyez génial : Si vous fournissez une excellente nourriture, un excellent service et une excellente expérience, vous obtiendrez d’excellents avis Yelp, cela ne fait aucun doute. Soyez le meilleur que vous puissiez être et les avis élogieux suivront !
Ne PAS :
offrir des pots-de-vin pour les avis : Yelp est très strict en ce qui concerne leur politique de critiques. Vous ne pouvez et ne devez absolument pas offrir une récompense en échange d’un avis. Même quelque chose d’aussi innocent que » la moitié de votre prochain repas si vous nous évaluez sur Yelp » est un grand non-non et peut vous causer de sérieux problèmes avec les pouvoirs de Yelp.
Demander des évaluations positives : Comme discuté précédemment, ne demandez pas spécifiquement des avis positifs, mais des avis en général.
Achetez des avis Yelp : Nous en reparlerons plus tard. Sachez simplement pour l’instant que l’achat d’avis Yelp ne vaut pas la peine, loin de là.
Comment gérer les avis négatifs sur Yelp
La vérité est que vous ne pouvez pas plaire à tout le monde dans la vie. Même les grandes entreprises obtiennent quelques critiques négatives sur Yelp de temps en temps. Ça craint. Parfois, les entreprises font des erreurs et méritent d’être signalées. D’autres fois, un mauvais avis peut sembler complètement immérité.
Que faire lorsque vous recevez un avis négatif sur Yelp
1. Ne répondez pas immédiatement : Le fait qu’un Yelper s’en prenne vraiment à votre entreprise peut être douloureux, et votre première réponse peut impliquer des arrachages de cheveux, des obscénités et une certaine action ALL CAPS. Répondre à une diatribe par une autre ne vous apportera rien de bon – en fait, cela ne fera que multiplier les dégâts. Au lieu de répondre dans une rafale de frappes, respirez profondément, faites-vous une tasse de thé et oubliez la critique. Ne pensez même pas à répondre pendant au moins une demi-journée – prendre deux ou trois jours pour se calmer est encore mieux.
2. Analysez l’état d’esprit de l’examinateur : Après quelques jours, la critique cinglante ne semblera plus aussi fulgurante. Essayez de lire l’avis négatif de Yelp de manière objective – ce que dit le Yelper a-t-il un sens ? Est-ce que l’avis semble énervé et émotionnel ?
3. Réponse publique ou privée ? Alors que les réponses publiques sont bonnes pour corriger les divergences, considérez si un message privé discret pourrait remédier à la situation.
4. Aborder les problèmes de l’avis d’une manière calme et raisonnable
Yelp a une fonctionnalité qui permet aux propriétaires d’entreprises de répondre aux avis négatifs. L’essentiel est de rester calme et de prendre de la hauteur. Surtout, restez poli et respectueux. Ceux qui passent outre la première étape finissent par répondre aux avis négatifs dans un état de colère et d’émotion, ce qui peut conduire à des injures, des insultes et un langage émotionnel qui vous fait paraître aussi terrible et instable que l’auteur de l’avis, voire plus.
Votre objectif en répondant à l’auteur de l’avis est de discréditer son évaluation. Cela peut ne pas prendre beaucoup de temps pour le faire – les lecteurs de Yelp ne sont pas nés hier, et la plupart peuvent repérer une diatribe déraisonnable et sans fondement quand ils en voient une. Si l’avis négatif de Yelp fait des affirmations contre lesquelles vous pouvez argumenter, faites-le objectivement, en utilisant des faits ou les expériences d’autres clients comme point de discussion. Par exemple :
« Gretchen, nous avons été très déçus d’apprendre que vous n’avez pas apprécié notre cheesecake. D’autres clients nous ont dit que c’était leur dessert préféré, mais vous nous avez peut-être surpris un jour de congé. »
Si vous pensez que le critique est juste dans son admonestation, excusez-vous simplement. Les lecteurs apprécieront votre honnêteté et penseront mieux de vous pour cela.
Répondre d’une manière cool et recueillie à une diatribe insensée vous fait paraître beaucoup plus raisonnable que l’examinateur alimenté par l’émotion, et jette la lumière défavorable sur eux plutôt que sur vous.
5. Une touche d’humour
La technique du faire-rire ne fonctionne pas dans toutes les situations, mais elle peut être excellente pour diffuser une critique ouvertement incendiaire. Par exemple, regardez cette VRAIE critique de Pigalle (cette critique a été postée sur Facebook, mais les mêmes règles s’appliquent !).
Wow. Je n’ai pas la moindre idée de la raison pour laquelle vous pensez que jeter des morceaux de citrouille dans un fond de tarte froid et précuit, puis le recouvrir d’une sauce à la crème qui a littéralement un goût de vomi. {Je suis très sérieux!} et la recouvrir d’une crème fouettée qui était liquide ne serait en aucun cas quelque chose qui peut être appelé tarte à la citrouille ? »
Pas quelque chose qu’un propriétaire d’entreprise veut voir. Malheureusement, le propriétaire a répondu avec une réponse encore plus venimeuse, démontrant un exemple parfait de comment NE PAS répondre à une mauvaise critique. Au lieu de cela, il aurait dû essayer quelque chose comme :
Hi Sandy. Wow ! C’est mauvais, hein ? Je n’ai pas eu la chance de goûter à trop de variétés de vomi, donc je ne peux pas dire que je peux vraiment raconter votre expérience, mais cela ne semble pas très amusant. Nous avons tendance à être très occupés pendant Thanksgiving, il est donc possible que l’un de nos chefs ait fait une erreur avec cette tarte au potiron – nous sommes désolés que vous l’ayez trouvée si répugnante. Revenez nous voir et nous verrons si nous pouvons nous rattraper avec quelque chose de plus à votre goût J
6. Offrir un rameau d’olivier : Si vous pensez qu’il est possible de sauver la situation, essayez d’offrir un symbole de paix – envoyez un message privé invitant le critique mécontent à revenir pour une visite de la boulangerie ou un dessert gratuit. Yelp dispose d’une fonction de mise à jour que les évaluateurs peuvent utiliser pour modifier leur évaluation initiale. Tout le monde aime se sentir important – nourrir l’ego d’un utilisateur mécontent peut parfois calmer sa fureur et l’amener à reconsidérer l’opinion qu’il a de vous.
7. Faites usage de la critique constructive
Rappellez-vous – les mauvais avis ne sont pas nécessairement une mauvaise chose. Les critiques négatives qui sont méritées et justes servent de véritables commentaires sur la façon dont vous pouvez améliorer votre entreprise. Si les critiques soulèvent des problèmes légitimes, essayez de les résoudre et faites savoir à la communauté Yelp que vous avez fait des efforts pour vous améliorer. Les clients apprécieront cela – cela montre que vous vous souciez d’eux et que vous êtes à l’écoute de leurs commentaires.
8. Gardez les choses en perspective : Ne raccrochez pas votre chapeau et ne vous endormez pas en pleurant chaque fois que vous trouvez un mauvais avis. Même les grandes entreprises obtiennent un mauvais avis de temps en temps. Comme le dit Yelp :
« Les critiques négatives sont une partie malheureuse – mais tout à fait normale – de l’activité commerciale… Bien qu’il soit important de rechercher des tendances dans vos critiques (le pain est rassis, le même employé est décrit à plusieurs reprises comme impoli), vous devriez prendre toute perspective individuelle avec un grain de sel. »
Ne vous stressez pas à propos de chaque critique. Les gens peuvent être particulièrement méchants en ligne, alors soyez prêt à épaissir un peu votre peau et à ignorer les râleurs sans cervelle.
Pour plus d’informations sur les astuces, les techniques et les exemples sur la façon de traiter un mauvais avis Yelp, consultez cet article sur la protection de votre réputation en ligne contre les trolls par John Greathouse. Il offre plus d’excellents conseils sur la façon de traiter les avis négatifs et de diffuser des situations tendues.
Hers Gonna Hate : Embracing the Negative Yelp Reviews?
La plupart des entreprises essaient d’annuler les effets des mauvais avis Yelp en diffusant la colère et en répondant aux préoccupations, mais d’autres choisissent d’adopter l’approche casse-cou d’embrasser les haters.
Ceux qui ont jeté l’éponge acceptent simplement que la majorité des mécènes les méprisent. Pour certains, il y a un attrait à être le paria.
L’approche « si vous ne pouvez pas les battre, rejoignez-les » ne fonctionne vraiment qu’avec les restaurants et les entreprises qui embrassent un style de vie de contre-culture et ont des clients qui pourraient se délecter de la désapprobation des autres.
Le Craft & Commerce Gastropub est l’un de ces établissements, offrant des spins très inhabituels, voire bizarres, sur les boissons classiques. Après avoir reçu des critiques véhémentes d’une étoile, le Craft & Commerce a décidé que, plutôt que de ruminer ces mauvaises critiques, ils allaient s’en amuser. Le propriétaire a demandé à des amis de lire à haute voix les pires critiques Yelp du restaurant tout en les enregistrant. Les enregistrements ont ensuite été diffusés dans les toilettes du Craft & Commerce Gastropub, amusant les visiteurs et collant à l’homme Yelp.
Malgré l’approche unique et intelligente, les enregistrements dans la salle de bain se sont retournés contre eux lorsque le Craft & Commerce Gastropub s’est fait souffler une flopée d’autres avis à une étoile par des clients qui aspiraient à voir leurs avis figurer dans la salle de bain.
Se moquer des avis absurdes de Yelp est devenu un peu une mode en fait – il y a même une chaîne YouTube entière dédiée à la diffusion de clips vidéo d’avis de Yelp lus par des acteurs.
Il y a une certaine logique à se lancer à corps perdu dans les avis à une étoile. Certains diraient même qu’une étoile vaut mieux que deux ; un établissement à une étoile suscite la curiosité et amène les gens à se demander pourquoi ils sont si incroyablement terribles ? Quelle est l’histoire ? Les restaurants à une étoile suscitent une sorte de fascination morbide pour les accidents de voiture. Deux étoiles, c’est juste un restaurant médiocre, il n’y a pas d’histoire ou d’excitation.
Pouvez-vous supprimer les avis sur Yelp ?
Parfois. Yelp ne supprimera aucun avis à moins qu’il ne soit en conflit avec ses conditions de service ou ses directives de contenu.
Certaines choses qui violent les conditions de service de Yelp :
- Écrire un faux avis ou un avis diffamatoire
- Promouvoir une autre entreprise ou une autre entreprise commerciale
- Discours sur les pratiques d’emploi d’une entreprise, les idéologies politiques, les circonstances extraordinaires ou d’autres questions qui ne traitent pas du cœur de l’expérience du consommateur
Ci-après, vous trouverez des directives sur les enfants des avis qui peuvent potentiellement être supprimés de Yelp (via ReviewPush) :
Si les mauvais avis Yelp que vous voulez supprimer ne violent pas les conditions de Yelp, votre meilleure chance est soit de défendre publiquement votre entreprise en utilisant les points notés précédemment, soit de contacter en privé l’examinateur et d’essayer de le convaincre de supprimer ou de mettre à jour l’avis après une deuxième visite. Faites appel à leur meilleure nature !
Évitez les » sociétés de gestion de la réputation » autoproclamées qui prétendent (moyennant des frais, naturellement) pouvoir supprimer les avis de Yelp de votre page Yelp.
C’est une escroquerie – Yelp ne prend pas de pots-de-vin ou d’incitations financières pour la suppression d’avis, c’est aussi simple que cela. Il y a également des rumeurs en ville selon lesquelles ceux qui font de la publicité avec Yelp ont la possibilité de supprimer les avis négatifs de Yelp de leur page d’entreprise, mais c’est 100% faux. Yelp ne supprimera pas un avis à moins qu’il ne soit contraire à ses conditions de service.
Devriez-vous acheter des avis Yelp ?
Nous avons discuté des avantages et des inconvénients de l’achat de followers Twitter et même de l’achat de followers Pinterest en ligne dans le passé, mais avec Yelp, la question n’est pas vraiment à débattre – ne le faites pas !
L’achat d’avis Yelp ne vaut définitivement pas le risque. Puisque le principal argument de vente de Yelp est l’authenticité et la confiance de ses avis par rapport aux sites d’avis moins importants, Yelp protège sa légitimité par la force des choses.
Si vous êtes pris à acheter des avis Yelp, vous pourriez vous retrouver avec ceci sur votre page Yelp, ce qui serait un désastre de relations publiques et demi !
Voilà une honte publique ! Ne laissez pas cela vous arriver.
Le filtre d’avis Yelp & Faux avis Yelp
Le filtre d’avis Yelp a été conçu par Yelp pour aider à filtrer les faux avis, laissant aux utilisateurs uniquement des avis réels et légitimes sur lesquels fonder leurs décisions de consommation.
Comment le filtre décide-t-il des faux avis Yelp et des vrais avis ?
Les avis Yelp qui sont généralement filtrés sont :
- Des utilisateurs qui n’ont écrit qu’un seul avis
- Des utilisateurs qui ont peu ou pas d’informations de profil (photo de profil, liens vers d’autres réseaux de médias sociaux, description personnelle, etc.)
- Objectivité douteuse – avis fortement orientés positivement ou négativement
- Courts et comportant très peu de détails
- Écrits par des amis, des membres du personnel, ou d’autres sources peu fiables
- Des avis où il semble que l’évaluateur n’a pas personnellement visité l’entreprise
Le filtre Yelp donne la préférence aux évaluateurs établis qui ont évalué plusieurs entreprises et ont des profils entièrement construits tout en filtrant les avis dont l’authenticité est douteuse.
Bien que le filtre Yelp semble bien en théorie, en pratique, il peut être un sac mitigé. Le filtre n’est pas parfait, et de nombreuses entreprises se plaignent que le filtre supprime les avis légitimes en plus des faux avis Yelp. On ne peut cependant pas nier la nécessité d’un tel système de filtrage – le cabinet de recherche Gartner, basé à Stanford, prévoit que jusqu’à 15 % des avis sur les sites de médias sociaux pourraient être des faux payés d’ici 2014.
Les avis filtrés se trouvent au bas de la page d’une entreprise Yelp, et peuvent être consultés par tous les utilisateurs qui se soucient de cliquer.
Certains avis filtrés ci-dessous :
Au-dessus, vous verrez que la plupart des avis filtrés proviennent de profils sans image, sans amis, avec peu d’engagement et un texte très court et peu informatif.
Yelp prend son travail de gardien des avis honnêtes très au sérieux. Yelp mène des opérations d’infiltration pour trouver des entreprises qui paient pour des avis, et dans le test de Business Week, Yelp a été le seul site d’avis sur sept autres à détecter et à filtrer avec succès chacun des faux avis de consommateurs présentés.
Le système de filtrage automatique des avis de Yelp filtre environ 20 % des plus de 39 millions d’avis. C’est un gros morceau d’avis, et quand chaque étoile compte, il n’est pas étonnant que les entreprises se sentent appréhendées.
Ce n’est peut-être pas tout à fait juste, mais c’est le coût de la protection des consommateurs. Comme nous l’avons vu avec l’algorithme Panda de Google, même les filtres animés des meilleures intentions peuvent finir par blesser les innocents. Les dauphins se font piéger dans les pièges à thon, et les oiseaux sont frappés par les éoliennes ; telle est la vie.
Bien sûr, plus d’avis légitimes et réels passent le filtre Yelp que ceux qui ne le font pas. Le contenu digne de confiance et utile devrait s’en sortir.
Comment éviter le filtre des avis Yelp
Il y a quelques mesures que vous pouvez prendre pour améliorer vos chances de voir un avis passer le redoutable filtre Yelp. Les entreprises peuvent faire des efforts pour engager l’avis et l’examinateur en :
- Ayant l’examinateur comme ami
- Votant l’avis comme étant drôle, utile, cool, etc.
- Envoyer un compliment à l’auteur de l’avis (outil de Yelp permettant aux autres Yelpeurs d’appeler un utilisateur pour un avis génial)
Si vous êtes un utilisateur qui veut éviter que vos avis ne soient filtrés par Yelp, faites des efforts pour :
- Écrire beaucoup d’avis Yelp : Si le compte de quelqu’un a manifestement été créé dans le but de ne donner des avis que sur un seul restaurant ou commerce, cela fait apparaître de sérieux signaux d’alarme pour Yelp. Plus vous écrivez d’avis, plus vous semblez authentique. Au moins 10 avis vous rendront beaucoup moins susceptible de déclencher l’alarme des avis Yelp. Assurez-vous cependant que vos avis sont légitimes – vous devez utiliser une échelle de 1 à 5 étoiles. Écrire des avis tous fantastiques ou tous terribles a l’air suspect.
- Remplissez votre profil : Ajoutez des photos de profil, une description personnelle, etc.
- Connectez-vous à vos autres comptes de médias sociaux : Connectez votre compte à Facebook et Twitter pour une dose supplémentaire d’authenticité.
- Ajoutez des amis Yelp : Ajoutez des amis à Yelp et interagissez avec eux en les complimentant, en votant leurs avis comme étant drôles, etc. Votre engagement avec les autres utilisateurs montre que vous êtes un véritable utilisateur qui fait partie de la communauté Yelp.
- Laissez des conseils (en plus des avis) : Les conseils sont destinés aux utilisateurs pour ajouter une déclaration rapide et lapidaire lorsqu’ils s’enregistrent quelque part en utilisant l’application mobile Yelp. Les conseils montrent toute l’étendue de votre mouvement en tant qu’utilisateur en ligne.
- Régulier & Cohérent : Ne faites pas sauter une centaine d’avis en l’espace de quelques jours. Prenez le temps de renforcer votre réputation en passant en revue diverses entreprises locales au cours de plusieurs semaines ou mois.
Ne craignez pas le Yelp – Embrassez-le !
Je sais que nous avons beaucoup parlé aujourd’hui de certains des aspects les plus effrayants de Yelp avec ses clients déchaînés et ses filtres menaçants, mais Yelp est vraiment une communauté assez chouette qui essaie juste d’aider les consommateurs à prendre des décisions intelligentes en ce qui concerne les biz locales.
N’ayez pas peur – la plupart des avis sur Yelp sont excellents ! Yelp a fait une étude en 2011, et a constaté que près de 40% des avis postés sur Yelp sont des avis 5 étoiles !
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