Les avantages et les inconvénients de la création d’une entreprise de centre d’appels virtuel
Un centre d’appels virtuel consiste à passer un contrat avec des entreprises pour répondre et surveiller les appels téléphoniques. Parce que c’est un centre « virtuel », il peut être situé n’importe où dans le monde, indépendamment de l’emplacement de l’entreprise desservie. Un centre d’appels virtuel peut répondre aux besoins des entreprises qui traitent les appels entrants du service clientèle ou les appels techniques, mais qui ne souhaitent pas investir dans un personnel interne dédié à cet effet. Ce type d’entreprise peut être lancé rapidement et relativement peu coûteux, et il a le potentiel de produire des niveaux de revenus importants.
Si vous êtes fiable et avez une présence téléphonique très professionnelle, une entreprise de centre d’appels virtuel est une idée que vous pourriez vouloir explorer.
Avantages de travailler pour un centre d’appel virtuel
Alors que vous commencez à rechercher des entreprises de centre d’appel virtuel, considérez ces avantages :
- Si vous dirigez l’entreprise à partir d’un bureau à domicile, les coûts de démarrage peuvent être limités à l’ordinateur et au système téléphonique dont vous aurez besoin pour prendre et acheminer les appels.
- Certains centres d’appel virtuels peuvent être exploités en tant qu’entreprises à domicile. Si vous gérez l’entreprise à partir de votre domicile, il est encore possible d’ajouter des employés supplémentaires s’ils sont équipés pour traiter les appels à partir de leur propre maison.
- Les appels entrants peuvent être une ponction sur les ressources pour les entreprises ayant un volume élevé d’appels entrants, il y a donc toujours un besoin de centres d’appels fiables.
- Si vous êtes une personne extravertie avec d’excellentes compétences en relations humaines, c’est une occasion de faire une carrière en parlant aux autres et en les aidant.
- Vous pouvez servir des clients locaux ainsi que des clients du monde entier via Internet.
Inconvénients de travailler pour un centre d’appels virtuel
Une entreprise de centre d’appels virtuel présente de nombreux avantages, mais elle n’est pas sans défis. Voici quelques-uns des défis potentiels liés au lancement d’une entreprise de centre d’appels virtuel :
- Même si vous passez une mauvaise journée, vous devez toujours paraître optimiste et positif pour vos appelants. Lorsque tout s’écroule, vous devez tout de même avoir une voix toujours agréable, une étiquette téléphonique professionnelle et d’excellentes compétences organisationnelles.
- Les appels peuvent arriver rapidement et fréquemment, et les suivre peut être un défi. S’épanouir dans un environnement au rythme rapide est un must. Certains clients auront un volume d’appels assez élevé pour que vous deviez parfois jongler avec plus d’un appel à la fois.
- L’équipement téléphonique nécessaire peut être coûteux, et vous pourriez avoir besoin d’une formation pour le faire fonctionner de façon experte. Vous avez besoin d’un téléphone multiligne de haute qualité ou d’un système téléphonique virtuel, et vous devez être un expert pour le faire fonctionner.
- Vous devrez peut-être être flexible sur vos heures d’ouverture et être prêt à travailler le soir et le week-end pour accommoder les clients dans différents fuseaux horaires. Même les entreprises locales peuvent rechercher le soutien d’un centre d’appels pour les soirs et les week-ends lorsque leurs propres bureaux sont fermés.
- Il peut être difficile de commercialiser votre entreprise et de trouver des clients. Alors que le réseautage avec les propriétaires d’entreprises dans votre communauté peut vous aider avec les clients locaux, vous devez avoir un plan pour atteindre les clients en dehors de votre zone environnante.
Alors que vous commencez à faire de votre idée d’entreprise de centre d’appels virtuel une réalité, prenez le temps de créer un plan d’affaires pour vous guider, même si c’est une version rapide et simplifiée. Apprenez d’autres erreurs communes de démarrage afin que vous ne fassiez pas les mêmes erreurs lors du démarrage de votre entreprise.