Meilleurs et pires réseaux mobiles du Royaume-Uni

Meilleurs et pires réseaux mobiles du Royaume-Uni

Avec les gens qui utilisent leurs téléphones mobiles plus que jamais, avoir un bon réseau mobile avec un signal fiable, de bonnes vitesses et un service client de qualité n’a jamais été aussi important.

Auprès de Which ? nous menons régulièrement des enquêtes auprès des clients des plus grands réseaux de téléphonie mobile et notre analyse détaillée des différents aspects du service d’un réseau mobile, notamment son service client et son rapport qualité-prix, nous permet de vous dire quels réseaux éviter et quels réseaux privilégier.

Comparer les contrats de téléphonie mobile et les plans Sim-only et découvrir combien vous pourriez économiser.

Which ? intente une action en justice contre Qualcomm. Si vous avez acheté un téléphone Apple ou Samsung après le 1er octobre 2015, vous pourriez être concerné. En savoir plus.

Quel est le meilleur réseau de téléphonie mobile ?

Dans notre dernière enquête de satisfaction, nous avons parlé avec plus de 4 000 clients de 13 des plus grands fournisseurs de contrats, Sim-only et pay-as-you-go (PAYG), y compris EE, O2, Vodafone et Three.

Quatre compagnies de téléphone ont obtenu de si bons résultats que nous en avons fait des fournisseurs recommandés par Which ? Recommended Providers. Les noms peuvent vous surprendre, mais les cinq offrent de bonnes offres et un excellent service.

Notre enquête révèle :

• Quels réseaux de téléphonie mobile ont été classés comme fournisseurs recommandés par Which ? Recommended Providers.
• Des citations de vrais clients sur leurs expériences.
• Un regard sur la couverture britannique de chaque réseau.
• Les offres et les incitations de chaque fournisseur.

Résultats de l’enquête de satisfaction des fournisseurs de téléphonie mobile

Les membres de Which ? ont un accès complet aux informations du tableau ci-dessous. Rejoignez Which ? pour déverrouiller le tableau.

Qu’est-ce qui fait un Which ? Recommended Provider?

Pour être un Which ? Recommended Provider (WRP), les réseaux mobiles doivent offrir plus qu’un excellent service aux clients.

Cette année, nous avons modifié la façon dont nous calculons les WRP dans notre enquête et prenons désormais également en compte le coût. Tous les fournisseurs dont les prix sont plus coûteux que les moyennes du marché ne peuvent pas être des WRP, même s’ils ont un excellent score client.

Qui sont les plus grands réseaux mobiles britanniques ?

Au Royaume-Uni, il y a quatre grands fournisseurs mobiles, qui sont tous des noms connus en matière de réseaux mobiles.

• EE – Né de la fusion entre T-Mobile et Orange, et aujourd’hui détenu par BT, ce géant des télécommunications est le plus important avec environ 32 millions de clients.
• O2 – Juste derrière EE se trouve O2, qui est détenu par Telefonica, une société de télécommunications espagnole, et compte environ 24 millions de clients.
• Vodafone – Malgré sa domination du marché des télécommunications dans d’autres pays, Vodafone est troisième au Royaume-Uni avec environ 17,5 millions de clients.
• Three – Propriété d’un conglomérat basé à Hong Kong, Three est le dernier des quatre grands réseaux avec environ 9,9 millions de clients au Royaume-Uni.

Ces quatre réseaux, souvent appelés les « quatre grands », sont les seuls à posséder des tranches du spectre mobile britannique (qui est le signal physique que votre téléphone reçoit) et, à ce titre, les autres fournisseurs doivent s’associer à l’un de ces quatre réseaux mobiles et utiliser leur signal pour alimenter leurs Sims, une pratique connue sous le nom de « piggybacking ».

Qui alimente les réseaux mobiles tels que GiffGaff et Tesco Mobile ?

Parce que les quatre grands réseaux mobiles ont un monopole sur le spectre mobile, les autres réseaux doivent s’associer à l’un de ces réseaux pour alimenter leurs Sims. Les fournisseurs de ce type sont appelés MVNO (Mobile Virtual Network Operators) et des exemples de MVNO sont Asda Mobile et Plusnet Mobile. Notre tableau ci-dessous vous montre quels sont les principaux réseaux mobiles qui alimentent certains des plus grands MVNO.

Asda Mobile review

Asda Mobile est un fournisseur de forfaits PAYG uniquement, offrant une variété de forfaits de recharge. Cela signifie que vous ne pouvez pas obtenir de contrats ou d’offres Sim-only, et que vous devez payer d’avance pour utiliser ses services. Cependant, c’est l’un des fournisseurs les moins chers du marché, avec des prix commençant à seulement 5 £ et de nombreux clients apprécient les offres à bas prix qu’Asda Mobile propose.

Découvrez comment les clients ont évalué son service dans notre avis Asda Mobile.

Avis de BT Mobile

Après être revenu sur le marché du mobile en 2015 après avoir acquis EE, BT Mobile est toujours en train de trouver ses marques sur le marché du mobile. BT Mobile offre à la fois des contrats et des offres Sim-only à ses clients, les clients BT broadband bénéficiant d’un rabais supplémentaire de 5 £ par mois.

L’Ofcom a noté que BT Mobile avait des plaintes plus élevées que la moyenne dans sa plus récente analyse des résultats.

Découvrez comment les clients ont évalué son service dans notre examen de BT Mobile.

EE mobile review

Né de la fusion entre T-Mobile et Orange, et maintenant détenu par BT, le géant des télécommunications EE est maintenant le plus grand fournisseur de téléphonie mobile au Royaume-Uni. Il propose une gamme de contrats, d’offres Sim-only et PAYG, avec des prix commençant à environ 5 £ pour les packs PAYG et 14 £ pour les offres Sim-only.

Les clients d’EE bénéficient également d’un accès gratuit à l’application BT Sport pendant les trois premiers mois et d’Apple Music gratuitement pendant six mois lorsque vous souscrivez à une offre payante mensuelle, qu’il s’agisse d’une offre Sim-only ou d’un contrat.

Découvrez comment les clients ont évalué son service dans notre revue EE mobile.

Examen du mobile GiffGaff

GiffGaff existe depuis près de 10 ans maintenant et s’est fermement établi sur le marché des réseaux mobiles comme un réseau à bas prix et sans fioritures.

GiffGaff offre principalement des plans Sim-only de 30 jours appelés « goodybags », qui commencent à 5 £, et certains des tarifs PAYG les plus bas disponibles.

Une partie de la raison pour laquelle les coûts sont maintenus si bas est qu’il n’y a pas de centre d’appel du service client et que toutes les questions non liées au compte doivent être soulevées dans la communauté GiffGaff, où d’autres clients aident à répondre à vos questions (il y a aussi des agents de chat pour les questions spécifiques liées au compte).

Découvrez comment les clients ont évalué son service dans notre avis sur le mobile GiffGaff.

Avis sur iD Mobile

Carphone Warehouse-owned iD Mobile est alimenté par le réseau Three et est un autre fournisseur de mobile à faible coût, se vantant actuellement de l’une des offres Sim-only les moins chères du Royaume-Uni à seulement 4 £ par mois.

Tous les plans Sim sont sur un contrat roulant de 30 jours. Cela signifie qu’il n’y a pas de forfaits de 12 mois disponibles, ce qui est un bonus pour ceux qui ne veulent pas s’engager à un fournisseur de réseau mobile pendant une longue période.

Les clients d’iD Mobile peuvent également obtenir un téléphone contractuel avec certains des derniers iPhones et Samsung Galaxys disponibles en raison du partenariat d’iD Mobile avec Carphone Warehouse.

Découvrez comment les clients d’iD Mobile ont évalué son service dans notre avis sur iD Mobile.

O2 mobile review

Autre des quatre grandes entreprises, O2 offre une large gamme d’offres et peut donner aux clients les derniers smartphones disponibles sur le marché.

Les offres Refresh divisent le coût du smartphone et du temps de communication, ce qui signifie que vous ne payez jamais trop pour votre contrat une fois qu’il est terminé. De plus, le Refresh d’O2 vous permet de contrôler tous les aspects de l’accord, y compris la durée, l’allocation de données et le coût initial.

L’application Priority permet également aux clients d’O2 d’avoir un accès exclusif à des offres spéciales, des cadeaux gratuits et des billets de concert avant tout le monde.

Découvrez comment les clients ont évalué son service dans notre revue O2 mobile.

Plusnet Mobile review

Malgré qu’il soit traditionnellement connu comme un fournisseur de haut débit, la propriété de Plusnet par BT signifie que Plusnet est également en mesure d’offrir des services mobiles à ses clients.

Bien qu’il ne soit pas un acteur majeur sur le marché des réseaux mobiles, Plusnet propose toujours des offres Sim-only bon marché, qui durent 30 jours et sont flexibles, ce qui signifie que vous pouvez changer votre forfait facilement, en fonction de vos besoins.

Si vous êtes un client Plusnet haut débit, vous êtes en mesure d’obtenir un boost de données jusqu’à deux fois, selon le forfait que vous choisissez.

Découvrez comment les clients ont évalué son service dans notre revue Plusnet mobile.

Sky Mobile review

Le géant des télécommunications Sky a mis en ligne son offre mobile en 2017, en utilisant le réseau O2 pour alimenter son service. De manière inhabituelle, les données sont facturées séparément des appels et des textes, avec des prix commençant à 6 £ pour 1 Go de données. Sky Mobile offre uniquement des appels et des textes illimités gratuits pour tous les clients.

Les clients de Sky TV peuvent obtenir les meilleures offres ici, avec un streaming illimité disponible si vous avez un forfait Sky TV.

Découvrez comment les clients ont évalué son service dans notre examen de Sky Mobile.

La revue de Tesco Mobile

Bien que Tesco soit surtout connu pour être la plus grande chaîne de supermarchés au Royaume-Uni, Tesco Mobile a élargi sa base à plus de cinq millions de clients et est devenu un véritable concurrent sur le marché des réseaux mobiles, offrant quelques bonnes affaires aux clients.

Offrant le lot en termes de téléphones contractuels, de plans Sim-only et PAYG, les plans de Tesco Mobile sont assez peu coûteux avec des forfaits Sim-only commençant à 7,50 £ par mois.

Les clients de Tesco Mobile peuvent également collecter des points Clubcard avec ses forfaits et les utiliser en magasin ou les échanger contre des bons à dépenser sur des récompenses spéciales.

Découvrez comment les clients ont évalué son service dans notre revue Tesco Mobile.

Three (3) mobile review

Le plus petit des quatre grands réseaux mobiles, Three est connu pour offrir des offres lourdes en données à bas prix.

Les prix des plans Sim-only commencent à environ 11 £ et sont accompagnés de Go Roam, qui vous permet d’appeler et d’envoyer des messages au Royaume-Uni ainsi que d’utiliser jusqu’à 15 Go de votre allocation dans plus de 70 pays, y compris l’Australie et les États-Unis, selon le forfait que vous sélectionnez.

Three est également unique en ayant ‘Go Binge’, qui vous permet d’utiliser infiniment les données sur une gamme sélectionnée d’applications sur des forfaits sélectionnés. Les apps éligibles pour Go Binge sont :

• Snapchat
• Netflix
• TVPlayer
• Apple Music
• Deezer
• SoundCloud

Pour utiliser Go Binge, vous devez avoir un forfait Sim mobile de plus de 12 Go, qui coûte actuellement 14 £ par mois et n’est pas du côté bon marché.

Découvrez comment les clients ont évalué son service dans notre revue Three mobile.

Utility Warehouse mobile review

Utility Warehouse Mobile est un fournisseur Sim-only qui se présente comme le « plus grand fournisseur de téléphonie mobile dont vous n’avez jamais entendu parler » ne possédant pas de boutiques et ne s’engageant dans aucun marketing direct. Utility Warehouse Mobile offre cinq forfaits Sim-only, qui commencent à 10 £ pour 1 Go de données.

Utility Warehouse Mobile offre également des combinés mobiles sur un contrat de deux ans à partir de seulement 1 £ par mois, bien que ce soit une charge pour le combiné seulement et n’inclut pas un plan Sim. Utility Warehouse offre des réductions aux clients qui prennent plusieurs services publics (haut débit et énergie, par exemple), offrant également des données supplémentaires comme une incitation supplémentaire à regrouper vos services.

Découvrez comment les clients ont évalué son service dans notre revue Utility Warehouse mobile.

Virgin Mobile examen

En tant que premier opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) au monde, Virgin Mobile offre des services mobiles depuis près de 20 ans et utilise le réseau EE pour alimenter son service mobile.

Maintenant sous l’égide de Virgin Media, Virgin Mobile tente de concurrencer les grands acteurs en offrant les derniers smartphones contractuels et les offres Sim-only. Les clients de Virgin Mobile ont également la possibilité d’utiliser WhatsApp, Facebook Messenger et Twitter au Royaume-Uni, et de ne pas épuiser leur allocation, bien que les appels vocaux et vidéo via WhatsApp et Facebook Messenger soient exclus

Découvrez comment les clients ont évalué son service dans notre revue Virgin Mobile.

Vodafone mobile review

Autre des quatre géants de la téléphonie mobile, Vodafone offre ses services depuis plus de 30 ans au Royaume-Uni et dispose de son propre réseau pour le faire.

Les clients de Vodafone peuvent accéder à une foule d’offres différentes, les prix pour les Sim-only commençant à environ 11 £ avec un contrat de 24 mois. Vodafone a également des forfaits Pay-as-you-go à partir de 10 £ pour 3 Go de données, 250 minutes et des textes illimités.

Vodafone se vante également de plus de 75 destinations où vous pouvez roamer gratuitement, y compris l’Australie, le Canada et les États-Unis, plus que tout autre réseau britannique. Bien que cela ne soit disponible que sur les tarifs les plus chers.

Découvrez comment les clients ont évalué son service dans notre revue Vodafone mobile.

Recommandations auxquelles vous pouvez faire confiance

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