Politique de réclamation et service client
ADT Security s’engage à vous fournir la meilleure expérience possible chaque fois que vous nous contactez, mais si vous n’êtes pas satisfait de notre service, nous voulons que vous nous le fassiez savoir afin que nous puissions corriger la situation.
Comment nous traitons les réclamations
ADT Security vise à fournir un moyen facile de traiter les réclamations des clients en temps opportun, de manière courtoise et équitable. Vous avez le droit de déposer une plainte et nous nous assurerons que vous êtes satisfait du résultat proposé avant de poursuivre.
Comment déposer une plainte
La façon la plus simple de déposer une plainte est via notre site web sur le formulaire ci-dessous. Notre équipe transmettra ensuite la correspondance au service approprié qui y donnera suite.
Pour toute question générale sur le compte ou tout litige, ils peuvent être soulevés par notre équipe du service clientèle au 131 005, 24 heures sur 24, tous les jours de l’année.
Si vous n’avez pas eu de résolution après avoir contacté le service clientèle d’ADT, ou si vous préférez soumettre votre plainte par écrit, vous pouvez le faire auprès de l’équipe des relations avec la clientèle par courriel à [email protected] ou par courrier à l’adresse ci-dessous.
ADT Customer Relations
PO BOX 7249
SILVERWATER NSW 2128
Notre objectif est de nous assurer que notre processus de traitement des plaintes est accessible à tous les clients, anciens clients (y compris les personnes handicapées), souffrant de difficultés (telles que des difficultés financières) et ceux issus de milieux non anglophones.
Si vous avez besoin d’aide pour formuler ou déposer une plainte, faites-le savoir à l’un de nos représentants du service clientèle.
Si vous êtes sourd ou si vous avez un trouble de l’audition ou de la parole, vous pouvez utiliser les services du National Relay Service pour déposer une plainte.
Si l’anglais n’est pas votre première langue, vous pouvez utiliser les services du National Translating and Interpreting Service pour déposer une plainte.
Veuillez noter que les services ci-dessus peuvent entraîner des frais de la part de ce prestataire.
Qu’ARRIVE-T-IL LORSQUE VOUS DÉPOSEZ UNE PLAINTE ?
Notre objectif est de résoudre votre plainte de manière objective, efficace et équitable. Si vous nous adressez votre plainte par téléphone, par écrit ou en ligne, votre cas sera attribué à notre équipe des relations avec la clientèle.
Nous visons à résoudre toutes les plaintes des clients dans les 10 jours ouvrables. Cela peut être plus rapide parfois en fonction du litige en cours d’examen, cependant si le litige prendra plus de temps vous en informera.
Ce que nous attendons de vous ?
Pendant que votre plainte est en cours d’examen, ADT Security suspendra l’activité de recouvrement sur toute facture ou montant faisant partie de votre plainte. Vous pouvez être assuré que nous n’annulerons pas votre service simplement parce qu’une plainte a été déposée. ADT Security s’attend toutefois à ce que toutes les factures en suspens sur votre compte qui ne font pas partie de votre plainte soient payées selon les conditions décrites sur les factures.
Si votre plainte nécessite un temps supplémentaire pour être résolue, nous en discuterons avec vous et vous fournirons les raisons pour lesquelles c’est le cas.
ADT Security traite toutes les plaintes avec sérieux, cependant il peut arriver que ADT refuse tout simplement une plainte qui est faite. Cela pourrait être parce que vous avez fait des demandes déraisonnables ou que vous n’êtes pas prêt à coopérer avec nous. ADT Security s’efforce de parvenir à un résultat juste et équitable pour ses clients, mais ce faisant, vous devez également agir de manière raisonnable et nous fournir votre entière coopération, ce qui inclut la fourniture de toute documentation et information raisonnablement demandée.