Quand appeler le 911
Un appel au 911 devrait toujours être un appel pour une aide d’urgence
Quand dois-je appeler le 911 ?
Les urgences de vie ou de mort et les crimes en cours contre les biens qui incluent, mais ne sont pas limités à :
- Situations de danger de mort
- Enflammes
- Accidents de véhicules motorisés
- Blessures nécessitant des soins médicaux
- Déversements de produits chimiques dangereux
- Détecteur de fumée, alarme de monoxyde de carbone ou autres alarmes sonnant
- Fumée dans un bâtiment
- Si vous voyez quelqu’un blesser quelqu’un d’autre
- Pour obtenir de l’aide pour quelqu’un qui est blessé
- Si vous voyez quelqu’un prendre quelque chose qui appartient à quelqu’un d’autre ou entrer par effraction dans une maison ou une entreprise
Quand il ne faut pas appeler le 911 :
Appeler le 911 pour plaisanter ou en sachant qu’une situation d’urgence n’existe pas est un crime et passible de poursuites. Si vous appelez le 911 pour voir s’il fonctionne, restez en ligne et informez l’opérateur que vous ne faites que tester.
Situations non urgentes, y compris :
- Pour des renseignements
- Pour de l’assistance-annuaire
- Pour votre animal de compagnie blessé ou perdu
- Véhicules abandonnés
- Demander des directions
- Plaintes relatives au stationnement
- Questions sur les contraventions, les mandats, les dates de cour, etc.
Que faire si j’ai besoin de l’aide de la police ou des pompiers, mais que ce n’est pas une urgence ?
Le numéro non urgent du service de police de Parker est le 303.841.9800. Ce numéro est occupé 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
Que faire si j’appelle le 911 par erreur ?
Ne raccrochez pas !
Restez en ligne et informez le répartiteur que vous avez composé par erreur. Si vous raccrochez, voici ce qui se produira :
- Un rappel téléphonique est initié par le répartiteur pour déterminer s’il y a une urgence.
- Si le répartiteur est incapable de contacter l’appelant pour vérifier qu’il n’y a pas d’urgence, une unité d’intervention d’urgence des forces de l’ordre est dépêchée à la résidence pour déterminer s’il y a une situation d’urgence, puisque l’appel 9-1-1 indique l’adresse et le numéro de téléphone de la personne qui appelle. L’opérateur préférerait parler à un adulte dans ces cas.
- Si le répartiteur établit le contact et estime toujours qu’il peut y avoir un problème, l’agent continuera à se rendre sur les lieux pour vérifier qu’il n’y a pas de problème.
Comment faire un appel au 9-1-1 ?
En cas d’urgence, composez le 9-1-1 sur votre téléphone. C’est un appel gratuit. Vous pouvez utiliser n’importe quel type de téléphone : bouton poussoir, rotatif, cellulaire/sans fil, sans fil ou téléphone public. Selon la loi fédérale, vous devez pouvoir composer le 911 à partir de n’importe quel téléphone public sans déposer d’argent et à partir de n’importe quel téléphone cellulaire même si le service a été annulé. Restez calme et énoncez votre urgence.
Parlez fort et clairement. Donnez au preneur d’appel du 911 votre nom, votre numéro de téléphone et l’adresse où l’aide est nécessaire. Répondez aux questions du preneur d’appel pendant que les secours sont en route. Restez au téléphone si c’est sécuritaire et ne raccrochez que lorsque le preneur d’appel vous le demande.
Quels sont les renseignements dont le répartiteur a besoin pour envoyer de l’aide ?
Les informations suivantes sont les informations minimales nécessaires pour une réponse :
- L’emplacement de votre urgence (adresse exacte, intersection ou point de repère)
- Type d’urgence
- Votre nom et votre numéro de téléphone de rappel au cas où nous aurions besoin de plus d’informations
Pourquoi le téléphoniste a-t-il besoin que je reste en ligne après avoir appelé à l’aide ?
- Pour assurer votre sécurité et celle des personnes impliquées
- Au cas où une condition médicale changerait pour le meilleur ou pour le pire, afin de fournir une assistance immédiate avec des instructions pour aider jusqu’à ce que les équipes médicales arrivent
- Aussi pour fournir des informations actuelles et précises aux unités qui interviennent, qu’elles soient médicales ou d’application de la loi
Pourquoi posez-vous autant de questions ?
Les opérateurs suivent une ligne spécifique de questions pour aider à l’identification rapide de la situation et à la collecte des faits. Les opérateurs ne posent pas ces questions parce qu’ils sont curieux. Leur préoccupation première est d’obtenir autant d’informations que possible pour accélérer l’intervention d’urgence de l’agence de sécurité publique et pour la sécurité du public et des intervenants de la police ou des pompiers.