Que faire lorsque vous'avez perdu une carte de débit
Une carte de débit perdue ou volée est un événement anxiogène – et pour une bonne raison. Si quelqu’un utilise cette carte, les fonds sortent immédiatement de votre compte bancaire. Vous devez agir rapidement pour pouvoir mettre ce moment de panique derrière vous avant que quelque chose de grave n’arrive.
Les détails seront abordés ci-dessous, mais si vous venez de perdre votre carte, appelez immédiatement votre banque ou l’émetteur de la carte et faites-le leur savoir. Vous devez geler ou annuler la carte avant tout afin que quiconque retrouve votre carte ne puisse pas l’utiliser.
Que faire si vous avez perdu votre carte de débit
Voici les étapes à suivre si vous ne retrouvez pas votre carte de débit.
Contactez votre banque
Contactez votre banque dès que vous vous rendez compte que votre carte a disparu. S’il y a une incertitude sur l’endroit où se trouve votre carte, vous devez tout de même contacter votre banque. Par exemple, vous pensez peut-être vous souvenir d’avoir laissé votre portefeuille dans la cabine d’un bar. Cependant, vous n’êtes pas sûr que c’est là que vous l’avez laissé, et comme vous n’êtes plus au bar, vous ne pouvez pas être sûr qu’il s’y trouve toujours.
Toute incertitude profite aux voleurs – pas à vous – donc il vaut mieux contacter rapidement votre banque par excès de prudence.
Si vous consultez régulièrement vos relevés bancaires sur un navigateur web ou une application téléphonique, alors vous pouvez utiliser ces informations de connexion pour contacter votre banque. La plupart des sites web et des applications auront une section dédiée à la déclaration de cartes perdues ou volées, et certains de ces services annuleront immédiatement une carte égarée. Pendant que vous êtes en ligne, vérifiez le solde de votre compte et les transactions récentes pour vous assurer qu’un voleur n’a pas déjà commencé à drainer vos fonds.
Si vous n’avez pas d’informations de contact, effectuez une recherche sur le Web pour trouver le site de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Cependant, ne laissez pas votre désespoir obscurcir votre jugement. Les escrocs peuvent construire des sites web imposteurs conçus pour attraper les clients inquiets et pressés de contacter leur banque. Un escroc en ligne ne peut pas faire grand-chose avec le fait que vous avez perdu votre carte, mais si vous commencez à parler à l’escroc et à révéler des informations sensibles – en pensant que vous parlez à un représentant légitime de la banque – alors vous pourriez vous mettre en danger.
Vérifiez le site Web avant d’appeler qui que ce soit ou de donner des informations ; assurez-vous que le site est sécurisé, qu’il ne comporte pas de fautes de grammaire et que son URL est exacte.
Dans certains cas, comme pendant les vacances bancaires, il se peut que vous ne puissiez pas joindre votre banque. Cependant, les émetteurs de cartes disposent généralement de services de lutte contre la fraude ouverts 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ou de contrats avec des prestataires de services qui peuvent geler votre carte. Peu importe le jour ou l’heure, vous devriez pouvoir joindre quelqu’un qui peut vous aider à geler votre carte.
Demander un gel ou annuler la carte
Notifiez votre banque ou l’émetteur de la carte que vous n’avez pas votre carte, et qu’elle est soit perdue, soit volée. Si vous avez simplement perdu la carte, et que vous pensez pouvoir la retrouver, alors vous pouvez demander un gel temporaire. Ce gel empêchera la carte de fonctionner pendant que vous essayez de trouver où elle se trouve.
Si vous avez remarqué une activité frauduleuse sur votre compte, c’est le bon moment pour en parler.
Toutes les cartes ne peuvent pas être gelées, et si la vôtre ne peut pas l’être (ou si vous craignez de ne pas pouvoir la retrouver), alors vous devrez annuler la carte et en obtenir une nouvelle. Obtenir une nouvelle carte est généralement un processus assez rapide, bien que certains fournisseurs facturent des frais pour les nouvelles cartes.
Annuler la facturation automatique
Une fois que votre carte est désactivée, prévenez toutes les entités qui pourraient essayer de débiter la carte légitimement. Les facturiers comme votre fournisseur d’électricité ou d’Internet peuvent prélever automatiquement des paiements sur la carte chaque mois, mais ces paiements peuvent ne pas aboutir si vous avez annulé votre carte. Prévenez les facturiers à l’avance et fournissez un numéro de carte de remplacement afin d’éviter les frais de retard et autres désagréments.
Dans certains cas, votre banque peut autoriser quelques frais à passer si ces frais sont connus pour être légitimes. Par exemple, les frais mensuels qui ont un long historique de non contestation ne seront pas considérés comme suspects. Malgré tout, il est préférable de contacter votre émetteur de carte à l’avance plutôt que de dépendre de votre banque pour juger de la légitimité de la charge.
Suivi
C’est une bonne idée de faire un suivi écrit avec l’émetteur de votre carte, surtout si vous craignez que quelqu’un utilise la carte frauduleusement. Envoyez une lettre à l’émetteur expliquant que vous n’avez pas la carte et que vous souhaitez l’annuler. N’oubliez pas d’indiquer la date du jour sur la lettre et tous les détails de votre conversation téléphonique avec l’émetteur de la carte. Vous devriez également demander au service de livraison un numéro de suivi afin de pouvoir confirmer que votre lettre a été livrée.
La Federal Trade Commission a des conseils utiles sur les cartes de crédit et de débit perdues.
Pourquoi vous devez agir rapidement
Dans le pire des cas, un voleur peut utiliser la carte pour vider votre compte bancaire. Pire encore, vos factures ne cesseront pas d’arriver juste parce que votre argent a été volé. Si votre compte est entièrement vidé par un voleur, les chèques seront refusés et vous ne pourrez pas financer les paiements automatiques et autres achats. En conséquence, vous pourriez vous retrouver à payer des pénalités de retard, des frais de découvert et d’autres frais.
Si vous avez une ligne de crédit pour découvert sur votre compte, les escrocs pourraient être en mesure de dépenser plus que ce que vous avez de disponible sur votre compte.
Alors qu’un voleur pourrait essayer de vider votre compte, vous avez certaines protections contre les pertes excessives. Cependant, ces protections ne s’appliquent qu’aux personnes qui agissent rapidement dès qu’elles se rendent compte que quelque chose ne va pas.
Que se passe-t-il après avoir signalé la disparition de votre carte ?
Une fois que vous avez signalé à la banque que votre carte a disparu, celle-ci doit geler ou annuler la carte. Après cela, il ne devrait pas y avoir de frais frauduleux sur votre compte, et s’il y a des frais provenant de la carte perdue, il devrait être facile de les supprimer.
Si des frais ont été portés à la carte avant que vous ne les remarquiez, la loi sur les transferts électroniques de fonds (Electronic Funds Transfer Act, EFTA) limite vos pertes à 50 $. Cependant, vos pertes ne sont limitées à 50 $ que si vous informez la banque de la fraude dans les deux jours suivant la perte de votre carte. Si vous oubliez d’informer la banque ou si vous attendez plus de deux jours, votre perte maximale passe à 500 $. Si vous n’informez pas la banque de la disparition de votre carte pendant plus de 60 jours, alors vous perdez la protection contre les pertes, et les fonds qui vous ont été volés seront perdus pour toujours.
Les banques peuvent choisir d’être encore plus indulgentes que la loi ne l’exige, mais c’est à la discrétion de la banque.
Prévenir les problèmes
Pour prévenir un autre problème avec une carte de débit perdue, envisagez de porter une carte de crédit au lieu d’une carte de débit pour une utilisation quotidienne. Les cartes de crédit ont généralement une protection plus robuste pour les consommateurs qu’une carte de débit liée à un compte. Cela vous permet de réduire votre risque sans sacrifier la commodité des paiements par carte.