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Pour les clients du câble, les problèmes du câble Cox se présentent sous de multiples formes. Il s’agit soit d’un Internet cox cable lent, de pannes ou de télévision, et d’un problème de chaîne. Heureusement, vous pouvez résoudre la plupart de ces problèmes par vous-même. Cela vous évitera d’avoir à appeler le service client pour obtenir de l’aide.
De quoi les clients se plaignent-ils le plus ?
Le rapport sur les pannes de Cox met en évidence la liste suivante de plaintes concernant le service :
- Temps d’arrêt de l’Internet – 69%
- Canaux de télévision ne fonctionnant pas – 11%
- Site Web en panne – 8%
- Tout est en panne – 3%
- Vitesse de l’Internet. 3%
- Gel de la télévision – 3%
- Pixellisation de la télévision – 3%
La carte des pannes de câble deox montre que la plupart de ces rapports ont été générés à partir de North Hollywood, Mesa, Phoenix, Omaha, et Wichita.
Problèmes de câbleox
Lorsqu’un problème de câble survient, il ne faut pas paniquer. Avant d’appeler les secours, vous devez vous assurer que le service Cox n’est pas en panne. Il est préférable que vous consultiez la carte des pannes de câble Cox pour savoir si le service connaît une panne. Vous pouvez également rechercher des rapports en ligne. Si tout semble aller bien, vous pourriez avoir affaire à un problème peut qui être réglé par vous-même.
Si Cox connaît une panne totale, malheureusement, il n’y a rien que vous puissiez faire pour la réparer. Vous devrez attendre qu’ils résolvent le problème. En d’autres occasions, les temps d’arrêt surviennent lorsqu’il y a un problème électrique, que le temps est mauvais ou qu’un accident a touché le réseau.
Tout le reste est généralement à quelques pas d’être résolu. Passons en revue les problèmes courants et la façon de dépanner le câble Cox :
#1 : problèmes de télévision Cox
Les problèmes de câble Cox sont similaires aux problèmes d’Internet. Ils peuvent être liés aux chaînes de télévision, au contour box ou au mini box. Dans tous les cas, la première étape consiste à mettre votre appareil hors tension. Éteignez-le, débranchez-le, attendez quelques minutes et rebranchez-le.
Un écran tuilé, flou, bleu et noir est une indication que les fils sont lâches. Serrez-les pour résoudre le problème. Vérifiez également l’arrière de la boîte de télévision par câble. Vérifiez également les répartiteurs ou les câbles qui retournent au récepteur ou à la télévision. Lorsque vous appelez le support technique, c’est la première chose qu’ils demanderont.
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Après cela, redémarrez votre boîte de télévision par câble. Si les câbles ne sont pas lâches et que le redémarrage ne règle pas le problème, cela signifie que quelque chose d’autre ne va pas. Il est possible que le service de Cox soit hors service ou qu’il y ait un problème avec votre compte. Dans ce cas, contactez le support téléphonique de Cox.
#2 : Messages d’erreur
Comment réparer
Appuyez sur le « bouton TV » >> sélectionnez « entrée » et changez la sélection d’entrée de votre téléviseur.
Si vous êtes client de la télécommande vocale Cox, appuyez sur « entrée TV » et modifiez la sélection d’entrée de votre téléviseur.
Message « Temporairement hors antenne »
C’est un problème de signal. Pour le résoudre, vérifiez les connexions entre le récepteur et le mur. Tous les câbles doivent être solidement fixés. Le fil du câble doit être fixé à l’endroit « RF in » ou « cable in ».
Pas de données ou de description à l’IPG
C’est parmi les problèmes courants de Cox Cable. Suivez ces étapes pour résoudre le problème :
- Vérifiez que le fil du câble est fixé en position.
- Débranchez le cordon d’alimentation à l’arrière du récepteur.
- Attendez 15 à 30 secondes et rebranchez l’alimentation.
- A mesure que le récepteur restaure les données, vous pourrez recommencer à voir des données.
Paramètres du téléviseur pour une entrée correcte
- Appuyez sur le bouton d’entrée du téléviseur ou de la télécommande.
- Pour certains utilisateurs, il peut être étiqueté comme Antenne, source ou TV/Vidéo.
- Un menu s’affiche à l’écran. Choisissez la télévision dans l’option.
- L’étiquette décrira le type de connexion du DR au téléviseur. Passez par chaque option étiquetée que vous voyez et revenez à la télévision en direct pour voir si l’image est restaurée.
Réinitialisation du récepteur
- Débranchez le cordon à l’arrière du récepteur pour le déconnecter. Patientez pendant 15 à 30 secondes.
- Reconnectez l’alimentation au récepteur numérique
- Attendez 5 minutes pour que le récepteur se réinitialise. Lorsque vous voyez que le bloc sur le récepteur est activé, la réinitialisation est terminée.
Problèmes avec le lecteur sans fil 4K Contour Stream
Le lecteur sans fil 4K Contour Stream offre une configuration de streaming pour la maison. Vous pouvez regarder de la musique et des films, des émissions de télévision en résolution 4k sans prise de câble. Vous rencontrerez certainement des problèmes avec les meilleurs appareils de streaming TV comme ceux-ci aussi. Et vous pouvez dépanner le lecteur de streaming Contour comme vous dépanneriez le câble Cox.
Vérification des connexions desserrées
Vérifiez que les câbles entre la télévision, le mur et les lecteurs de streaming Contour sont fixés. Cela inclut également le câble HDMI entre le lecteur de flux et votre téléviseur. Vérifiez également le Wi-Fi panoramique.
Vérifiez les câbles pour vous assurer qu’ils ne sont pas endommagés. Si vous trouvez des dommages, programmez un rendez-vous de service en contactant l’assistance Cox.
Mauvaise entrée
Pour vérifier les paramètres du téléviseur pour une entrée correcte, suivez ces étapes :
- Cliquez sur le bouton entrée/source de votre télécommande.
- Sélectionnez la connexion HDMI qui correspond au port sur lequel votre câble HDMI est branché.
- Passez en revue chaque option HDMI étiquetée et vérifiez si l’image a été restaurée.
Réinitialisation du lecteur de flux Contour
Pour réinitialiser votre lecteur de flux Contour, vous devez d’abord redémarrer votre passerelle Wi-Fi Panoramic. Voici ce qu’il faut faire :
- Débranchez le cordon d’alimentation du mur de l’escapade
- Attendez 15 à 30 secondes et rebranchez le cordon d’alimentation de la passerelle. Cela peut prendre environ 10 minutes pour un redémarrage complet.
- Une fois le redémarrage terminé, réinitialisez le lecteur de flux de contour. Débranchez l’alimentation en débranchant le cordon du lecteur du mur.
- Attendez à nouveau pendant 30 secondes maximum. Rebranchez l’alimentation du lecteur.
- Attendez 5 minutes pour que le contour stream player se réinitialise.
S’il y a un problème avec le service Contour, diffusez Netflix ou d’autres meilleures alternatives gratuites de Netflix sur votre PC encore le service est rétabli.
Problèmes de la mini box Cox
Une mini box est un petit appareil que vous mettez dans les chambres pour obtenir des offres de télévision par câble. Ils vous offrent plusieurs chaînes dans chaque pièce de la maison. Les problèmes de minibox sont aussi courants que leur utilisation.
Les problèmes incluent les chaînes manquantes, le gel de l’appareil, l’échec de l’activation, etc. Voici quelques conseils pour les résoudre :
- Vérifiez que tous les câbles sont branchés exactement comme décrit.
- N’utilisez pas un vieux câble coaxial. Utilisez celui fourni dans la boîte.
- Vérifiez le câble principal de votre salon si vous ne parvenez pas à activer l’appareil.
Vous pourriez remarquer que certaines chaînes sont manquantes. Rappelez-vous que la mini box n’offre pas toutes les chaînes pour lesquelles vous avez payé. Elle ne propose que la programmation de base et quelques extras. Vous obtiendrez environ 100 chaînes. Cela peut inclure ou non des chaînes premium. S’il vous manque une chaîne, lancez une recherche de chaînes. Rapprochez-vous du service à la clientèle de Cox cable business pour en savoir plus sur les canaux supportent votre mini box.
FAQs
Pourquoi ma box Cox Cable ne fonctionne-t-elle pas ?
Une panne de service, une source d’alimentation lâche et de mauvais signaux sont quelques raisons possibles pour lesquelles votre câble Cox ne fonctionne pas.
Comment réinitialiser ma box Contour Cable ?
- Débranchez le courant de votre box Contour cable.
- Débranchez le cordon de la prise murale ou de la boîte.
- Reconnectez le cordon d’alimentation après 30 secondes.
- Attendez 3 à 5 minutes pour que la boîte de câble se réinitialise.
- Rallumez le téléviseur et la boîte de câble, et commencez à utiliser votre service.
Comment puis-je réinitialiser mon boîtier de télévision numérique ?
- Débranchez le câble d’alimentation de votre boîtier de télévision numérique de la prise murale.
- Attendez 30 secondes et rebranchez-le.
- Votre appareil s’allumera automatiquement.
- Le chargement du guide peut prendre quelques secondes.
Comment puis-je résoudre mon problème de connexion par câble ?
Vérifiez toutes les connexions câblées pour vous assurer qu’elles sont branchées correctement. Si ce n’est pas le problème, réinitialisez votre boîte de câble pour dépanner. Cela devrait résoudre votre problème. Lorsque tout échoue, contactez le support client.
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