Votre politique de carte de crédit » achat minimum » est stupide
L’autre jour, je suis entré dans une supérette pour acheter un sac de Doritos Blazin’ Buffalo et Ranch. Le coût était de 0,99 $. Je n’avais pas d’argent liquide parce que… eh bien… qui porte encore de l’argent liquide, n’est-ce pas ?
Quand je suis allé payer les Doritos Blazin’ Buffalo et Ranch, on m’a dit qu’il y avait un minimum de 10 $ pour les achats par carte de crédit. J’ai dit à la caissière — qui n’a pas établi cette politique et ne faisait que son travail — que je n’avais pas d’argent liquide. Elle m’a dit que le minimum pour les achats par carte de crédit était de 10 $. Espérant que la jeune femme était également une adepte des Doritos Blazin’ Buffalo et Ranch, j’ai demandé si elle pouvait faire une exception. Elle m’a répondu que le minimum pour les achats par carte de crédit était de 10 $. Clairement, une fan de Fritos.
Alors, je suis parti.
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L’entreprise de dépanneurs est une entreprise difficile. Il y a une tonne de concurrence. Les horaires sont brutaux. Trouver des personnes fiables peut être impossible. Les marges bénéficiaires nettes sont étonnamment faibles. Selon les données de l’industrie, un dépanneur typique a des revenus d’environ 650 000 $ et, à la fin de la journée, après le coût des produits et les frais généraux, le propriétaire n’empoche qu’environ 2 %, soit 66 000 $. C’est un revenu. Mais ce n’est pas génial. Chaque centime compte.
Y compris les centimes que le propriétaire du dépanneur aurait gagnés à l’achat de mes Doritos Blazin’ Buffalo et Ranch. Sans compter les centaines, voire les milliers, de dollars que le propriétaire du dépanneur ignore chaque année en refusant les achats de moins de 10 $ aux personnes qui veulent utiliser une carte de crédit.
Mon achat raté de Blazin’ Buffalo et de Doritos Ranch m’a fait me demander. Cette politique a-t-elle vraiment un sens ? Exigez-vous également un achat minimum pour que les clients puissent utiliser leur carte de crédit ? Si c’est le cas, ne pensez-vous pas que vous perdez des clients parce que beaucoup de gens sont comme moi et n’ont pas de liquide sur eux ? Je sais que vous n’aimez pas payer les frais de carte de crédit. Mais, en essayant d’éviter ces frais sur les petits achats, n’êtes-vous pas en train de nuire à vos profits à long terme ? N’est-ce pas stupide ?
Peut-être qu’il y a un meilleur moyen. En fait, il y en a une.
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Faisons le calcul. Le dépanneur facture 0,99 $ pour un sac de Doritos Blazin’ Buffalo et Ranch. Le propriétaire du dépanneur réalise une marge brute d’environ 20 à 30 % sur ce sac. Les frais de la société de carte de crédit sur cette transaction auraient été de 3 %, soit 0,03 $. Ce qui signifie que, même dans le scénario du pire, le propriétaire renonce à 0,17 $ de marge brute sur chaque sac de Doritos Blazin’ Buffalo et Ranch non acheté.
Mais voici une question : au lieu de me refuser l’achat, si le propriétaire avait simplement une politique qui me facturait trois pour cent de plus pour les achats par carte de crédit de moins de 10 $, aurais-je quand même foncé ? Aurais-je payé les trois cents supplémentaires ? Oui, je paierais trois foutus centimes de plus pour mes Doritos Blazin’ Buffalo et Ranch si c’était ce qu’il aurait fallu pour utiliser ma carte de crédit !
Disons que je vis dans un État où la marijuana récréative est légale. Ainsi, j’achète dix sacs de Doritos Blazin’ Buffalo et Ranch. Ma facture totale serait de 9,90 $. Aurais-je payé les 0,30 $ supplémentaires pour utiliser ma carte de crédit ? Euh… je vais dire oui. Et oui, je vais faire un grand saut dans la foi et supposer que le client typique se séparerait également de ces énormes trente cents pour une commande de dix dollars.
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Alors, pourquoi ce dépanneur — ou tout autre détaillant d’ailleurs — a-t-il une politique de carte de crédit minimale ? Réponse simple : ils sont stupides et cela leur coûte de l’argent. Le fait est que les gens utilisent moins d’argent liquide et plus de cartes de crédit. Les clients le font par commodité. Il y a un coût supplémentaire pour cette commodité. C’est un coût minuscule, minuscule. Faites-les payer si nécessaire. Ne perdez pas la vente.
Que vous gagniez 66 000 $ par an en tant que propriétaire d’un magasin de proximité ou 600 000 $ par an en dirigeant une entreprise de technologie, vous ne pouvez jamais vous permettre de laisser passer un client qui est prêt et disposé à payer un petit supplément — surtout pour un sac de Doritos Blazin’ Buffalo et Ranch.