American Express visszaterhelési határidők
Milyen határidők vonatkoznak a kártyatagokra és a kereskedőkre a visszaterhelésekre, vitákra és megkeresésekre?
Az American Express visszaterhelési határidők több szempontból is különböznek a Visa Mastercard által kiadottaktól. Ilyen különbség például az American Express visszaterhelési határidők mind a kártyatagok, mind a kereskedők számára:
- Az érdeklődés kiadása után a kereskedőknek 20 napjuk van a válaszadásra.
- A visszaterhelés kiadása után a kereskedőknek 20 napjuk van a válaszadásra.
- A kártyatagok számára nincs időkorlát – egy tranzakciót bármikor lehet vitatni.
The State of Chargebacks 2018
Az iparági eredmények összegyűjtésére és elemzésére indított State of Chargebacks felmérés több mint ezer válaszadó tapasztalatait tükrözi a card-not-present térben. Töltse le, hogy megismerje a csalások és a visszaterhelések kezelésével kapcsolatos legfrissebb meglátásokat.
Ingyenes letöltés
American Express Chargeback Time Limits That Apply to the Merchant
A Discoverhez hasonlóan az Amex is kibocsátó és saját kártyahálózat. Ők a 34**** és 37**** közötti banki azonosítószámokat használják. Ezzel együtt sok más, a kereskedőkre vonatkozó excentrikus szabály és előírás is van. Például az American Express visszaterhelési folyamatának két kulcsfontosságú eleme van: a megkeresések és a visszaterhelések.
Ha a kártyatag vitatja a tranzakciót, az American Express megkeresést küldhet a kereskedőnek. A megkeresés az eredeti tranzakció ellenőrzésére szolgáló további információk bekérése.
Mivel az American Express egyszerre lép fel kibocsátóként és kártyahálózatként, kevés olyan helyzet van, amikor a kereskedőnek további dokumentumokat kell benyújtania.
Ne menjen egyedül: megelőzési és kezelési megoldásaink segítenek a visszaterhelések visszafordításában, a csalások csökkentésében és a bevételek visszanyerésében.
Ha az American Express mégis küld egy megkeresést, a kereskedőnek 20 napja van a válaszadásra. Ha a kereskedő nem válaszol az American Express visszaterhelési határidőn belül, vagy a dokumentáció nem foglalkozik kellőképpen a problémával, a vizsgálat automatikusan visszaterheléssé alakul.
A kereskedő nem mindig kap vizsgálatot. A legtöbb esetben az American Express azonnali visszaterhelést bocsát ki a kereskedőnek; kevés olyan helyzet van, amikor a pénzintézet nem rendelkezik elegendő információval a kártyatulajdonos aggályainak kezelésére.
Valójában, ha egy kereskedőnél magas a megkeresések aránya, az American Express előreviszi a vitafolyamatot azzal, hogy csak az adott kereskedőnek bocsát ki visszaterhelést. A továbbiakban nem küldenek megkereséseket.
Ha a kereskedő úgy érzi, hogy a visszaterhelést hibásan állították ki, lehetőség van a visszaterhelés visszavonására. Minden American Express okkódnak megvannak a maga szükséges dokumentumai a visszaterhelés visszafordításához.
A visszaterhelés visszafordításához szükséges dokumentumokat a visszaterhelés kiállításától számított 20 napon belül kell benyújtani.
American Express visszaterhelésre vonatkozó határidők, amelyek a kártyatagra vonatkoznak
Mivel a kártyahálózatok folyamatosan frissítik szabályzataikat, fontos, hogy a visszaterhelésre vonatkozó legfrissebb szabályzatot és irányelveket tanulmányozza.
Mivel a legfrissebb (2014-es) American Express Kereskedői Szabályzat kézikönyve nem említi a kártyatagokra vonatkozó időkorlátokat, úgy döntöttünk, hogy utánajárunk a dolognak.
A kártyahálózat ügyfélszolgálati részlege szerint a kártyatagok számára nincsenek American Express chargeback időkorlátok.
“For U.USA-beli számlák esetében a tranzakció korától függetlenül megpróbálunk vizsgálatot indítani.”
Rossz hír a kereskedők számára
Az American Express tranzakciókat elfogadó kereskedők számos kihívással fognak szembesülni a visszaterhelésekkel kapcsolatban.
Mivel lényegében nincs határidő a visszaterhelés benyújtására az American Expressnél, a kereskedők valószínűleg teljesen váratlanul érik a hirtelen bevételkiesés hónapokkal az eredeti tranzakció után.
A második visszaterhelések kezelésének hátulütője az a tény, hogy az American Express nagyon kevés reprezentációs lehetőséget kínál a kereskedők számára.
Az American Express kereskedői szabályzatában a visszaterhelésekről szóló fejezetben van egy szakasz, amely ismerteti a visszaterhelések visszafordításának kérelmezéséhez szükséges támogatást. A túlnyomó többség felsorolja “annak igazolását, hogy a vitatott díjat közvetlenül ellentételező jóváírás már feldolgozásra került.”
Végül az American Express hihetetlenül megkönnyíti a kártyatagok számára a tranzakció vitatását. A legtöbb kártyatag valószínűleg nincs tisztában azzal a ténnyel, hogy a “vita” valójában egy visszaterhelés, és a cselekménynek súlyos következményei vannak a kereskedőre nézve.
Ha gondot okoz Önnek az American Express visszaterhelések kezelése, forduljon még ma a Chargebacks911®-hez. Elvégzünk egy ingyenes ROI-elemzést, hogy megmutassuk, mennyivel többet kereshetne az American Express kártyatagok vitatott díjainak sikeres megelőzésével.