Az AT&T DIRECTV problémája: Az ügyfelek megszólalnak!
AT&T’s DIRECTV több mint négymillió előfizetőt veszített azóta, hogy a távközlési óriás 2015-ben megvásárolta a műholdszolgáltatót. (A tévészolgáltatásnak a felvásárlás idején 20,2 millió előfizetője volt, de most 16 millió körül van.)
A múlt héten két cikket is írtam, amelyekben részleteztem néhány, a lemorzsolódást okozó problémát, és felvázoltam néhány lehetséges megoldást a veszteségek megfékezésére. A két cikk több tízezer oldalletöltést, valamint közel 60 előfizetői hozzászólást generált.
Sok ügyfél számára, különösen azok számára, akik már több éve előfizetők, az AT&T gondnoksága a DIRECTV felett fájó téma. Hozzászólásaikban visszavágynak az AT&T előtti korszakba, amikor a műholdszolgáltató vezetői (General Motors, Hughes, News Corp. stb.) büszkék voltak a műholdas televíziós szolgáltatás működtetésére. Most úgy tűnik, hogy az AT&T-t jobban érdekli az új streaming vállalkozások (AT&T TV, HBO Max) elindítása, mint a közönség kiszolgálása, amely az évek során figyelemre méltó hűségről tett tanúbizonyságot.
Azt gondoltam, érdekes lenne kinyomtatni néhányat a két cikk végén közzétett hozzászólásokból, hogy illusztráljuk ezt az elégedetlenséget, és talán az AT&T vezetői csapatának is adjon valami gondolkodnivalót:
“Az első dolog, amit az AT&T-nek tennie KELL, hogy az ügyfélszolgálatát visszaköltözteti az USA-ba.
Soha nem lesz jobb a tengerentúli borzalmas szolgáltatásával. És mindenképpen fontolja meg a cég ELADÁSÁT. Nem hiszem, hogy a szívük a TV-ben van, és soha nem is lesz.
A műholdas szolgáltatás megszüntetése valóban SÚLYOZZA a vidéki ügyfelek millióit. NEM számíthatnak az internetes TV-re az összes BUGS-ával együtt, hogy most sikeresek lesznek.” – “Tom.”
“Teljesen egyetértek azzal, hogy az ügyfélszolgálatot visszaköltöztessük az USA-ba. Én vidéken élek. Nekem még internetem és számítógépem sincs. Legalábbis amikor volt Dish-em, ha felhívtam és mondtam, hogy kicsit szűkös a pénzem, akkor hat hónapra adtak hitelt. Az AT&T semmit sem tesz az ügyfeleiért. Májusban lejár a szerződésem, visszamegyek a Dishhez.” – “Kimberly.”
“Soha nem fogunk tudni függeni a streamingtől. Amint (AT&T) megvásárolta a Directv-t, elindult a lejtőn. Régebben felhívhattál egy problémával, és kaptál egy technikust, aki gyorsan megoldotta a problémádat, most pedig kapsz valakit, általában erős akcentussal, aki ragaszkodik ahhoz, hogy egy megírt választ mondjon neked. Több mint 20 éve vagyok ügyfél, már tudom, hogyan kell újraindítani a vevőt stb. Amikor legutóbb hívtam, tudtam, hogy a vevőm elromlott, de körülbelül 40 percig tartott, amíg végre átkapcsoltak egy technikushoz, 10 perccel később pedig megállapították, hogy a vevőm elromlott, és megszervezték a cserekészülék szállítását. Most üzeneteket látok, hogy a tv csatornák eltűnnek. Ha ez a lejtmenet folytatódik, kénytelen leszek átugrani a Dishhez.” – “Debbie.”
“Én ezt az utat választottam. 24 éve vagyok a DIRECTV-nél. Maradtam volna, ha azt kínálják nekem, amit az új íróknak. Ráadásul nem értettem az ügyfélszolgálatot. Két évig lesz jobb áron a kábeltévével. Aztán Antenna szolgáltatás itt jövök.” – “Frank.:
“AT&T tönkretette a Directv-t. Egyszerű és világos. Tönkretette az ügyfélszolgálatot. Ruined calling and getting promóciós kedvezmények. Még a számla kifizetése sem biztos, hogy a telefonszámlát vagy a DirecTV-t fizeted. Már 17 éve vagyok ügyfél. A legjobb szolgáltatás volt. DVR-em van 3 különböző helyen. Ez az egyetlen ok, amiért nem váltottam át a Dish Networkre. AT&T menjetek el és maradjatok a telefonoknál és az internetnél. A tévézésben szarok vagytok.” – “Tom.”
“Nagyszerű megjegyzések, 1994 óta ügyfél, és nem kapok ügyfélszolgálatot az utazó antennámhoz, az at&t tényleg szívás.” – “Lauren.”
“Tönkretettek egy nagyon jó szolgáltatást..(pletyka) van, csak a DRV szerzett volt a technológiájukért UI AT&T elmebeteg. 16 éves előfizető azon gondolkodom, hogy felmondok, mivel AT&T tanácstalan a Directv-vel, túl sok probléma, hogy megnevezzem itt… AT&T remélem, hogy porig égnek.”. – “Nemesis UT.”
“AT&T hagyja abba a játékot az ügyfelekkel, adjon csúcsminőségű szolgáltatást, mert az ügyfelek tényleg mindent jelentenek! Csináljatok valamit az időjárási fennakadások ellen, például ingyenes fűtőtesteket vagy pajzsokat a hó ellen. Választékos csomagok és ne passzolgassátok a hívásokat, amikor az ügyfelek hívnak, mindezt havi száz dollár alatt. Ó, igen, hagyjátok abba az átkozott indiai ügyfélszolgálatosokat, akiket senki sem ért.” – “Randy.”
“Több mint 20 éve vagyok DirecTV ügyfél, és AT&T hosszabb ideje. A DirecTV egy nagyszerű cég volt, amíg az AT&T fel nem vásárolta. Az ügyfélszolgálat felhívása egyáltalán nem volt probléma. Most már alig lehet érteni, amit mondanak, de még rosszabb bármilyen elégedettséget kapni tőlük. A vezeték nélküli szolgáltatásom náluk van, az internet & műholdas AT&T-vel. Nemrég rábeszéltek, hogy kombináljam a kettőt, de közben valahogy elcseszték az e-mail fiókomat: azt, amit több mint 10 éve használok. Nem tudok bejelentkezni, mert valahogy eltüntették. És ez volt az az e-mail fiók, ahonnan minden hónapban megkaptam a számlámat, mióta papírmentessé váltam. Több mint egy órán keresztül telefonáltam, beszéltem 4-5 különböző részleggel, de nem tudom visszakapni az e-mail fiókomat. És ezt a fiókot használom az NFL vasárnapi jegyemre való bejelentkezésre. Mindent elrontanak, amihez hozzáérnek. Tényleg azt hiszem, hogy megpróbálják növelni az elégedetlenséget a DirecTV-vel, hogy könnyebb legyen átállítani az ügyfeleket valamilyen AT&T TV szolgáltatásra.” – “Dennis.”
“Csökkenteniük kellene az áraikat, és prémium TV csatornákat kellene felvenniük alacsony áron. A jelenlegi ár a benne foglalt TV csatornákkal nem éri meg, hacsak nem frissítesz. De az emberek nem akarják, hogy túlárazott és akkor a szolgáltatás ismeretlen okból megszakad. Nekem a Direct TV-t internetcsomaggal 50MBPS internetet kínálnak, és az F**** lassú. Csak a legalacsonyabb 200MBPS-t kellene csinálniuk ugyanazzal az alacsony árral, amit az 50MBPS-ért kínálnak.
TBH Csak le akarom mondani ezt a Direct TV-t, és csak az internetet akarom. Az internet valahogy jól működik 50MBPS-en. De a Direct tv használhatatlan a benne lévő csatornákkal együtt.” – “Marvin.”
“Most hagytam ott a Directet 17 év után. 17 év után imádtam. Több kreditet is kaptam az új ügyfelek ajánlásáért. De tudtam, hogy baj lesz, amikor bejelentették, hogy az ATT felvásárolta őket. Hazugságok és újabb és újabb hazugságok hónapokig a változtatásokról, amiket csináltak. Az ügyfelek nem olyan hülyék, mint gondolták. Sok minden, amit szerettem a Directben, eltűnt. Amikor felhívtam, azt mondták, hogy “ezt már nem kínáljuk”. Végül olyat tettem, amiről azt hittem, hogy SOHA nem teszem meg, visszamentem a Comcasthoz. Ez rendben van, de azt kívánom, bárcsak az, aki valaha is ELADTA a DirecTV-t, visszavásárolná.” – “Gail.”
“24 éve vagyok a Directv-nél. Ami egykor aranyat ért, az most kutyaszar.” – “Stefan.”
“Egyetértek a fenti panaszokkal a Directv-vel és az AT&T-vel kapcsolatban. Közel 10 éve vagyok Directv ügyfél csak az NFL vasárnapi jegy miatt voltam ott. Az áremelések, a csomag és csatornaváltások egyre gyakrabban történnek. Az NFL azt mondta, hogy elveszi a Directv-től az ottani fojtogatást, remélem így van. Ott az alapcsomag nem tartalmazza az ESPN-t vagy a fox sportot, így még ha meg is veszed a drága vasárnapi jegyet, akkor is külön kell fizetned a hétfő vagy csütörtök esti fociért. Ne csináld ezt.” – “Dan.”
“Ne csináld. Megkaptam tőlük egy áron a következő hónapban 30 dollárral felment Ne bízz bennük egyáltalán és mivel csak streaming céggé akarnak válni nincs meg a csatornák fele amire feliratkoztunk. oh csak az elmúlt pár hónapban 3szor emelték az árat és az ügyfélszolgálat borzalmas.” – “Terry.”
Ez így megy tovább, és így tovább, és így tovább.”
A korábbi években, ha írtam egy cikket, ami kissé kritikus volt a DIRECTV-vel szemben, számos választ kaptam, hogy túl kemény voltam vele. De azok az idők elmúltak. Az ügyfelek elégedetlensége az AT&T-vel, mint a DIRECTV tulajdonosával átható, és valószínűleg tartós.
Még ma vásárolni kell valamit? Kérjük, vásárolja meg az itt található Amazon linkek egyikét használva. Ez az oldal minden vásárlás egy kis részét megkapja, ami segít nekünk abban, hogy továbbra is biztosítani tudjuk ezeket a cikkeket.
Kérdése van az új TV-technológiákkal kapcsolatban? Küldje el a tévés válaszadónak a [email protected] címre. Kérjük, az üzenetben tüntesse fel a keresztnevét és a szülővárosát.
– Phillip Swann