Ezért nem lehet hitelkártyával borravalót adni a Sonicban
Ez a kérdés évek óta foglalkoztatja a gyorséttermek rajongóit: miért nem lehet hitelkártyával borravalót adni a Sonic kocsmárosának?
Mindenki szereti a slusszpoént, de senki sem akar az lenni. Ismeritek azt a fickót – azt, aki nem ad borravalót a Sonic car hopra. Az a fickó, aki komor csalódottságot hagy egy fiatal gyorséttermi alkalmazott szemében; egy alkalmazott, aki semmit sem szeretne jobban, mint néhány extra dollárt azért, hogy boldogan trappolja a gyümölcsös italodat és a tater tot ételedet az autód hőtől ázott motorháztetején.
Legyünk őszinték, te is voltál már ilyen fickó.
Mindannyian voltunk már ilyen fickók, mert néha a vágy egy finom sajtburger vagy turmix után nagyobb, mint a késztetés, hogy a bankba menj egy kis egyenes pénzért, haver. És legyünk őszinték, szörnyű érzés annak a fickónak lenni. Tudod, ha ki tudsz dobni 8,00 dollárt egy hamburger kombóra, akkor pár dollárt is ki tudsz dobni, hogy segítsd azt a boldogan trappoló kocsikázót.
Mindannyian dolgoztunk már valamikor az élelmiszeriparban. A legtöbben közülünk együtt tudunk érezni a Sonic car hopperekkel. Az Egyesült Államok Munkaügyi Minisztériuma szerint idén több mint 5 millió amerikai dolgozott a gyorsétteremiparban. Ez rengeteg olyan amerikai, aki pontosan tudja, milyen a gyorsétteremben dolgozni.
Hát még a munkatársak is együtt éreznek a munkatársaikkal. “Néha feljövök ide, amikor nem dolgozom” – mesélte nekünk egy jelenlegi Sonic-alkalmazott – nevezzük Katie-nek. “Ha van kártyám, nem tudok borravalót adni, és csak nézek rájuk, mintha sajnálnám”. Katie azt mondja, ismeri az érzést, amikor “az a fickó” vagy.”
Miért érezteti tehát Amerika kedvenc drive-in gyorsétteremlánca, hogy a kártyával rendelkező vásárlók évek óta “annak a fickónak” érzik magukat? És az “az a fickó” szindróma csak a helyi régióra korlátozódik?
Kiderült, hogy az ok, amiért nem adhatsz borravalót a Sonic alkalmazottjának a kártyáddal, ugyanaz az ok, amiért még mindig fizethetsz az ételért a kártyával – a technológia.
A Sonic közkapcsolati alelnöke, Patrick Lenow szerint az Oklahoma City-i székhelyű vállalat nem rendelkezik olyan technológiával, amely lehetővé tenné, hogy kártyával adj borravalót az autósnak. Ez azt jelenti, hogy a Sonic nem rendelkezik ezzel a technológiával sem Oklahoma Cityben, sem Memphisben, sem Los Angelesben, sem Seattle-ben, sem a 44 államban található 3500 helyszín egyikén sem.
“Az egész országban ugyanazt a rendszert használják” – mondta Lenow. “Ez nem helyi döntés.”
Lenow szerint a bűnös a Sonic elöregedő eladási és kasszarendszere. Ha ez nyilvánvalónak tűnik, akkor az is.
Az nevetségesnek tűnik, hogy egy olyan korban, amikor bárki vezethet egy üzletet és fogadhat borravalót egy iPhone-ról, egy több millió dolláros vállalat alkalmazottjának lehetetlen borravalót adni egy hitelkártya-alapú értékesítési pontrendszerből.
“Nem lehet megmondani, mennyivel több pénzt kerestek volna a kiszolgálóim, ha az emberek kártyával adhattak volna borravalót” – mondta nekünk egy névtelenséget választó korábbi Sonic menedzser.
De bár Lenow szerint a borravalóval kapcsolatos kérdések szokatlanok, ez egy olyan probléma, amin a Sonic szerinte dolgozik. “Részben azért frissítjük a technológiánkat, mert az már túlhaladta a hasznos élettartamát, és ezért szeretnénk frissíteni” – mondta Lenow.
A vállalat tervezi a digitális menütáblák bevezetését a továbbfejlesztett pénztárrendszerrel, bár Lenow szerint ez a folyamat akár három évig is eltarthat.
Egyelőre a legjobb megoldás azok számára, akik szeretnék elkerülni, hogy “az a fickó” legyenek, ha egy egészséges köteg George Washingtont tartanak a zsebükben. “Úgy gondoljuk, hogy a jó szolgáltatás, ha az ügyfél akarja, megérdemli az elismerést” – mondta Lenow. “A borravalót mindig értékeljük.”
Az amerikaiaknak csak egy kicsit tovább kell várniuk, hogy elkerüljék az extra banki utat.