Hibabiztos hibák
A Shigeo Shingo által közölt népi monda szerint a hibabiztosság (Poka-Yoke) eredeti neve “bolondbiztosság” (Baka-Yoke) volt. Shingo szidta a Panasonic vezetőit az utóbbi kifejezés használatáért, mivel az tiszteletlen volt a dolgozókkal szemben, lényegében bolondnak nevezve őket. Shingo a “bolond” szót a “hiba” szóval helyettesítette, mivel, mint találóan megjegyezte, a hibák elkövetése az emberiség része. “A hibák elkerülhetetlenek” – mondta – “de a belőlük eredő hibák nem.”
Singó úr figyelmeztetései ellenére azonban még mindig rendszeresen hallom a “bolondbiztosítás” kifejezést, és időnként egy kicsit több méreggel az “idióta-biztosítás” kifejezést. Kétségtelen, hogy ezek a becsmérlő kifejezések, más kifejezésekkel együtt, mint például az “elcseszés” és kevésbé szelíd származékai, rossz hírét keltik a TPS eszköztárának egyik legélénkítőbb, legmegerősítőbb és legkreatívabb eszközének. Sok szervezet a nyíltan sértő, hibáztató környezet miatt ki sem mozdul a blokkokból ezzel a technikával. Ki akar hibát jelenteni, ha a jutalom a hibáztatás és a gúnyolódás? Mr. T-hez hasonlóan a vezetők is hajlamosak rossz szavakat kiejteni, ha hiba történik. A rossz szokások nehezen halnak meg.
De még a felvilágosultabb vezetők számára is vannak általános akadályok egy igazán hatékony Poka-Yoke rendszer létrehozásában. Néhány hete rövid webináriumot tartottam az AME számára a Poka-Yoke-ról, és az egyik néző a következő kérdést tette fel:
“Hogyan biztosíthatom a Poka-Yoke eszköz használatának hatékonyságát? Az emberek általában nem akarják tovább használni.”
Itt volt a válaszom, némi szépítéssel:
“A mai webináriumon elhangzott kérdésre az az általános válasz, hogy ha az emberek nem találnak célszerűnek egy adott eszközt, akkor nem használják. Konkrétabban a poka-yoke esetében hét oka van annak, hogy az eszközt a csapattagok nem tartják célszerűnek:
- Néha a minőség biztosítása érdekében a hiba megelőzésére vagy felderítésére egy további lépést adnak hozzá a művelethez, de ezt a lépést nem veszik figyelembe a szabványosított munkában, azaz nem hagynak rá plusz időt. Ha az eszköz vagy módszer olyan plusz lépést igényel, amely több időt vesz igénybe (pl. ellenőrző lista használata vagy az alkatrészek sablonhoz való illesztése), akkor a dolgozók úgy érzik, hogy sürgetik őket, és nyomást gyakorolnak rájuk, hogy válasszanak az arány és a minőség között.
- A szabványosított munka hiányának következménye a csapattagok, a csoportvezetők és a vezetők felé történő kommunikáció hiánya. Egy dokumentálatlan és képzetlen szabvány nem szabvány.
- Ha az eszköz vagy módszer megterhelést okoz a munkavállalónak, nem lesz tartós. A Muri helyettesítése a Mudával nem jó kompromisszum.
- A detektáló típusú poka-yoke eszközök esetében (azaz a hiba keletkezik, de felismerik, mielőtt a következő műveletre léphetne) a koncepció magában foglalja a hiba rajba állítását, amikor az csapdába esik, annak érdekében, hogy megértsük a hiba kiváltó okát. Sok olyan esetet látok, amikor a hibák csapdába esnek, de nincs nyomon követés. A hibák felhalmozódnak, vagy a mérnökség vagy a minőségügy veszi fel őket, és nem érkezik visszajelzés a gyártósorra. Amikor a problémákat nem javítják ki, ez elősegíti a cinizmust. Ez nem poka-yoke, csak egy selejtválogató.
- Néha, ahogy a fenti kérdésben javasolták, egy eszközt helyeznek üzembe, de a hiba továbbra is fennáll. Ez jelentheti azt, hogy az eszközt nem használja a csapattag, de azt is, hogy az eszköz egyszerűen nem működik. Több PCDA-ra van szükség. Ha az eszköz nem működik, azt a csapattagok fogják elsőként megtudni. Azt mondani nekik, hogy használjanak valamit, ami nem működik, tiszteletlen és elbizonytalanító.
- A Poka-Yoke kifejezést túl tágan használják olyan ellenintézkedések leírására, amelyeknek semmi közük az emberi hibához, hanem inkább a csapattagok megfelelő szerszámozásának és rögzítésének biztosításához kapcsolódnak. Például, ha egy adott munka elvégzéséhez szuper emberi érzékelő képességekre van szükség (több Muri), akkor a munka elvégezhetővé tételéhez szükséges rögzítés nem Poka-Yoke megoldás. Apám, aki szakmája szerint gépész volt, hivatása szerint pedig művész, szabadkézzel egy egész szobát körbe tudott rajzolni egy egyenes vonallal. A legtöbbünknek ehhez a feladathoz egy egyenes vonalzóra és egy vízszintesre lenne szüksége. A lényeg az, hogy amikor az ilyen ellenintézkedéseket “hibabiztosnak” nevezzük, akkor megint csak nem tiszteljük a csapattagokat.
- A legfontosabb, hogy ha az eszközt használó alkalmazottat nem vonjuk be a megoldásba, akkor jellemzően kevés elkötelezettség van a használatára, különösen, ha az 1-6. pontok bármelyike érvényesül.
Ez a hosszúra nyúlt válasz a rövid kérdésre. A rövid válasz a kérdésre az, hogy a poka-yoke “technikai” része nem működik, ha nem alapozza meg a minőségi kultúra.”
Hátha eszébe jut még néhány gyakori hibabiztos hiba, amit megoszthatna olvasóinkkal. Kérem, ossza meg velem a véleményét.
O.L.D.
Mellesleg, néhány évvel ezelőtt a GBMP készített egy Lean Training DVD-t a poka-yoke-ról “Achieving Zero Defects By Respecting Human Nature” címmel. Ha többet szeretne megtudni a poka-yoke-ról és arról, hogyan alkalmazhatja a szervezetében, nézze meg itt, ahol olvashat róla, megnézhet egy részletet a videóból, és ha szeretné, meg is vásárolhatja.