Hogyan fogadjuk el az ITIL változtatási tanácsadó testületének könnyített változatát
Amint azt már talán tudja, az ITIL által támogatott változtatási tanácsadó testület (CAB) egy olyan csoportból áll, amely a változtatáskezelési folyamatot segíti a változások értékelésében, engedélyezésében, rangsorolásában és ütemezésében.
Néha azonban előfordulnak olyan nehézségek, amelyek akadályozzák a CAB-ok működését, még akkor is, ha jól meghatározott változáskezelési szerepek és felelősségi körök vannak. A CAB-nak azonban nem kell bonyolultnak lennie – lehet, hogy az Ön szervezetének csak a CAB egy könnyített változatára van szüksége.
Azért, hogy segítséget nyújtson, ez a cikk egy sor olyan egyszerű intézkedést ajánl, amelyek segítségével bármely szervezetben biztosítható a CAB egy könnyített változata.
Szükség van CAB-ra?
Belefáradt abba az érzésbe, hogy Ön (és/vagy munkatársai) elvesztette az irányítást a változáskezelési folyamat és az IT szolgáltatásmenedzsment (ITSM) eszköz(ök) felett?
Nagy erőfeszítéseket kell tennie minden változtatási kérelemmel kapcsolatban, hogy ne veszélyeztesse a termelési szolgáltatásnyújtást? Vagy másrészt az Ön szervezete, üzleti egysége vagy részlege nem eléggé strukturált vagy nem elég robusztus ahhoz, hogy CAB-ot működtessen?
Mindkét helyzetben van egy sor alapvető lépés, amely segíthet. amelyek révén még akkor is megvalósíthat egy hivatalos CAB-funkciót, ha nincs változásmenedzseri pozíciója – beleértve például az összes műszaki és/vagy funkcionális terület reprezentatív munkatársainak rendszeres bevonását.
Kérem, olvassa tovább a “hogyan”-t.”
Meghatározza a szakképzett személyzet egy csoportját, amely azonosítja, hogy mely változtatásokat kell jóváhagyni
Amikor egy változtatási kérelem érkezik, csak a szakképzett személyzet egy kis csoportjának kell képesnek lennie arra, hogy ezeket a “jóváhagyásra váró” státuszú “változtatási megbízásokat” osztályozza és jóváhagyja.
Meg kell határoznia a megfelelően képzett személyzet egy csoportját, amely megfelelően elemzi a beérkezett változtatásokat.
Meghatározza a módosítási megbízások státuszátmeneteinek egy sorát a jóváhagyási vagy elutasítási munkafolyamat meghatározása érdekében
Itt egy nagyon egyszerű megközelítést javaslok – a módosítási megbízásai “Változtatási kérelem” státuszban kezdődhetnek, és egy gyors elemzés után “jóváhagyásra váró” státuszba kerülhetnek, hogy a CAB elemezze őket.
A kisebb kockázatú változtatásokat természetesen meg lehet állapodni abban, hogy jóváhagyott változtatási modellekkel kezeljék, amelyek nélkülözik a CAB bevonását.
Határozza meg a CAB-ülések tartásának időbeli gyakoriságát
Ez a szervezetétől és az ügyfelektől, valamint a változtatási kérelmek mennyiségétől függ. Tapasztalatom szerint a bonyolultabb vállalatok gyakran kevesebb CAB-értekezletet tartanak havonta.
Egyes esetekben csak havonta egyszer kerül rá sor, ami azt jelenti, hogy havonta csak egy termelési promóciót tartanak. Természetesen, ha minden héten érkeznek módosítási megbízások, valószínűleg nem lesz lehetséges, hogy csak egyetlen havi ülést tartson.
A termelésösztönzés időbeli gyakoriságának meghatározása
Az ügyfélkörnyezetek stabilizálásának egyik kulcsfontosságú tényezője, ha hetente (például minden hétfőn és kedden) vagy havonta egy vagy két napot határoz meg a jóváhagyott módosítási megbízások ösztönzésére.
Ez csökkenti a vállalatára és az ügyfélkörnyezetekre gyakorolt hatást és kockázatokat. Ez a lehetőség azt is lehetővé teszi, hogy pontosabban becsülje meg a csapat munkáját és a szállításokat, de végső soron biztosítja a teljes ellenőrzést az összes környezet felett.
Használja a dobozon kívüli ITSM-eszközök funkcióit a megnyitott, jóváhagyott vagy elutasított módosítási megbízások azonosítására és elemzésének segítésére
Amint azt bizonyára tudja, az ITIL-hez igazított ITSM-eszközök gyakran tartalmaznak a CAB-folyamathoz kapcsolódó funkciókat, de tartsa egyszerűen!
A dobozon kívüli funkciókat csak a CAB e könnyített változatának létrehozásához szükséges mértékben használja. Ha például az ITSM-eszköze rendelkezik változtatási naptárral, használja azt a változások hét, hónap vagy év szerinti megjelenítésére és jobb megértésére.
A CAB e könnyített változata lehetővé teszi a szervezet számára a változtatási megbízások jobb ellenőrzését. De ennél is hasznosabb a változással kapcsolatos információk vizualizálásához és az összes szükséges folyamatlépés nyomon követéséhez.
IT Senior Profissional with 8+ years of experience in IT Service Management projects for Service Desk, Service Catalog, Workflow Processes és CMDB menedzsment megoldások, valamint Business Intelligence (Reporting és Dashboard megoldások) – SAP Business Objects, CrystalReports, LANDesk Xtraction és TIBCO Jaspersoft – projektekben. Nagy szakértelemmel rendelkezik a CA Technologies termékek szolgáltatáskezelési csomagjában.
.