Kövesse ezt a folyamatot, ha kártyáján jogosulatlan tranzakció történt
Mindannyian halljuk, hogy a bankok és a hitelkártya-kibocsátók folyamatosan emlékeztetnek minket arra, hogy legyünk óvatosak a bankkártyák és hitelkártyák használatakor. Az ilyen csalásokat elkövető emberek azonban ugyanilyen gyorsan tanulnak, és innovatív módszereket találnak az Ön becsapására. Gyakran előfordul, hogy rájössz, hogy egy tranzakció terhelését egyáltalán nem te engedélyezted, és nem is te húztad le a kártyát. Mit tegyen ilyen esetekben?
Tájékoztassa azonnal a bank hívóközpontját
Abban a pillanatban, hogy jogosulatlan tranzakciót észlel a kártyáján, haladéktalanul értesítse a hívóközpontot. Amikor tárcsázza a bank hívóközpontját, és regisztrálja a panaszt, egy panasz iktatószámot kap, és megerősítő SMS-t küldenek Önnek. Ezt őrizze meg a nyilvántartásában, mivel ezt az iktatószámot kell megemlítenie minden jövőbeli levelezésében. Ezek a call centerek 24X7 alapon működnek. Egyszerűbb módszer, ha használja az okostelefonján lévő mobilalkalmazás kártyablokkolási lehetőségét. Ez azonnal hatékonnyá válik, és ezt követően panaszt tehet a hívásközpontnál, hogy visszaszerezze a jogosulatlan tranzakció összegét.
A felelősség a hitelkártyák jogosulatlan tranzakciója esetén
Itt két forgatókönyv van. Ha a tranzakció a kellő gondosság hiánya vagy a bank valamely alkalmazottjának csalása miatt történt, akkor az Ön felelőssége nulla. Az ilyen díjak bizonyításának egyik módja, hogy minden online hitelkártya-tranzakciót csak a mobilon kapott OTP alapján hagynak jóvá. Ez jó módszer lehet az ilyen csalások elhárítására.
A másik forgatókönyv az, amikor a tranzakció az Ön saját hanyagsága miatt történt. Lehet, hogy nem vette észre, hogy az ATM-ben van egy skimmer, vagy esetleg válaszolt az adathalász levelekre. Ilyen esetekben az Ön felelőssége nulla, ha a tranzakciót követő 3 napon belül értesíti a bankot. Ezt szigorúan be kell tartania.
Ha a tényleges tranzakciótól számított 4-7 nap között jelenti a jogosulatlan tranzakciót, az Ön felelőssége az lesz, amit a bank dönt, vagy a tranzakció értéke, attól függően, hogy melyik az alacsonyabb. Minden 7 napon túli esetben a bank dönt a felelősségről.
A kártyakibocsátók, mint például a HDFC Bank és az SBI még az ügyfelet is felhívják, mielőtt engedélyeznék a nagy nemzetközi tranzakciókat az interneten. Az AMEX olyan lehetőséget biztosít, amelyben minden egyes tranzakcióhoz jóváhagyást kérhet, és semmi mást nem engedélyeznek. Ezek további biztonsági ellenőrzések, amelyeket használhat.
A felelősség a betéti kártyán végrehajtott jogosulatlan tranzakció esetén
A hitelkártyák esetében a Visa és a Master Card lehetővé teszi a tranzakció törlését, amely után a vitarendezési bíróság elé kerül. Az ilyen tranzakciókat azonnal visszafordítják. A betéti kártyánál azonban az a probléma, hogy a tranzakció a bankszámláját terheli.
Indiában a betéti kártyák a hitelezéssel szembeni természetes ellenszenv miatt váltak népszerűvé. Hogyan kell kezelni a betéti kártyás csalást? Az előző esethez hasonlóan az első teendő a bank értesítése. Ha van online alkalmazás az okostelefonján, akkor először letilthatja a kártyát vagy megváltoztathatja a PIN-kódot, mielőtt panaszt tenne a banknál.
A RBI különböző bankszámlák esetében felelősségi korlátokat állapított meg. Például a maximális felelőssége egy nullszaldós alap bankszámlán 5000 rúpia. Más bankszámlák esetében a felelősség az ilyen csalárd használatért akár 10 000 rúpia is lehet. A nagyobb értékű folyószámlák esetében a felelősség akár 25 000 rúpiáig is terjedhet.
Ha a csalárd tranzakciót azonnal bejelenti a banknak, a bizonyítási teher a bankot terheli. A bank csak akkor mentesül, ha bizonyítani tudja, hogy Ön bűnrészes volt a csalárd tranzakcióban. Amennyiben úgy találja, hogy a bank szükségtelenül késlekedik a megoldással, a banki ombudsmanhoz fordulhat. Ha nem elégedett az ombudsman döntésével, 30 napon belül a fellebbviteli hatósághoz fordulhat. Általában a pénzösszegek visszakerülnek önhöz, ha valóban önön kívül történt az eset.
Megtehet néhány óvintézkedést a biztonság érdekében
A legtöbb esetben a jogosulatlan terheléseket 7-10 napon belül visszafordítják. Vannak azonban egyszerű lépések, amelyekkel biztonságosabbá teheti a kártyahasználatot.