Szüksége van ERP-re és CRM-re is? Közelről a Rapidi
Mindenképpen szüksége van ERP-re (Enterprise Resource Planning) és CRM-re (Customer Relationship Management) is? Nem elég, ha csak az egyiket használja? Egy vállalkozás érdekeltjeként Ön van a legjobb helyzetben ahhoz, hogy megértse, milyen értéket kap az ERP- és a CRM-rendszerektől, és hogy szüksége van-e mindkét jelenlegi megoldásra.
Nos, a két rendszer sok tekintetben hasonlít egymásra. Ugyanazt a végső célt szolgálják: azért vannak, hogy segítsék a vállalatokat a nagyobb ellenőrzés elérésében és a nyereségesség növelésében. Azért is vannak ott, hogy a vállalatoknak hatalmat adjanak a sikerük irányításához a mai piacon. Számos különbség van a kettő között. Az egyik nagy különbség az, hogy egy ERP rendszer egy jól előre meghatározott folyamatot követ, míg egy CRM rendszer sokkal inkább egy útvonalakból álló útiterv, amelyet különböző események – például egy adott érdeklődő visszajelzése – indíthatnak el.
Az ERP és a CRM ugyancsak ugyanazt a célt szolgálja, de teljesen eltérő módon teszi ezt, ez azért van, mert alapvető funkcióik teljesen eltérőek. Ahhoz, hogy megértsük, hogyan lehet a legjobban kihasználni az egyes rendszerek előnyeit, úgy vélem, hogy először is különálló, önálló rendszerként kell szemügyre vennünk őket. Hogy miért? Mert akkor könnyebben átlátja, hogy az ERP és a CRM hogyan játszik szerepet a hatékonyság javításában és az értékesítés növelésében. Mielőtt tehát továbbmennénk, térjünk vissza az alapokhoz…
Mi az a CRM?
Mi az a CRM rendszer? Legegyszerűbb formájukban – a CRM rendszerek az ügyfélkapcsolati folyamatokra és adatokra összpontosítanak. Nagyjából ez az egyetlen dolog, amire összpontosítanak. És őszintén szólva elég jól csinálják, kezelik az információkat és rögzítik az összes releváns részletet a vállalat számára.
A CRM-rendszere regisztrálja az összes interakciót, amit az ügyfelekkel folytat, így aztán ezeket az információkat az egész területen hasznosítani tudja, a Salesforce-tól a könyvelésen át a menedzsmentig. A CRM segít az ügyfélinformációk hatékony kezelésében és a jobb ügyfélkapcsolatok kiépítésében. Ennek eredményeként segít a trendek azonosításában, az ügyfélhűség és végső soron a bevétel növelésében, a magasabb bevételek elérésében
Mi az ERP?
Míg a CRM az ügyféltevékenységekre összpontosít, addig az ERP az egész vállalkozásra. Az ERP alapvetően a folyamatok hatékonyságának javítására készült azáltal, hogy egységes információkat oszt meg az egész vállalkozásában – a könyveléstől a raktárig, egészen a készletekig és a teljesítésig.
Ez a technológia használata segít felismerni, ha problémák merülhetnek fel. Ez segít abban, hogy mindig készen álljon a korrekciós intézkedések megtételére, és mindig világos és pontos képet kapjon vállalkozásáról.
Hasonló és különböző, de többnyire egymást kiegészítő – vállalkozása javára
A CRM és az ERP egyaránt lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy gyorsan megosszák a szabványosított információkat és adatokat az egész szervezeten belül. A vezetők, a menedzserek és az alkalmazottak mindannyian beviszik az információkat a rendszerekbe, így valós idejű, az egész vállalatra kiterjedő pillanatfelvétel készül. A bármely területen felmerülő problémák automatikusan riasztásokat hoznak létre a többi érintett területen, lehetővé téve az alkalmazottak számára, hogy hatékonyan és gyorsan azonosítsák az esetleges problémákat. Ez lehetővé teszi az érintett részlegek számára, hogy még azelőtt elkezdjék a problémák tervezését, mielőtt azok az adott részlegben problémává válnának.
Különbségek a CRM és az ERP között
Az ERP és a CRM ugyan együtt dolgozik egy közös eredmény elérése érdekében, mégis számos különbségük lehet, és különböző eszközöket használnak ugyanazon cél eléréséhez. A legtöbb esetben az ERP a rezsicsökkentésre és a költségek csökkentésére összpontosít. A CRM viszont azon dolgozik, hogy nagyobb értékesítési volument produkáljon, és ezáltal növelje a bevételt és a nyereséget.
Röviden fogalmazva, a CRM új üzletekkel táplálja vállalkozását, az ERP pedig lehetővé teszi, hogy irányítsa és vezesse vállalkozását az akadályok körül, lehetővé téve, hogy az ügyfeleknek tett ígéretnek megfelelően teljesítsen, és mindezt nyereséges módon tegye. Ezért véleményem szerint mind a CRM, mind az ERP megléte a leghatékonyabb módja egy vállalkozás működtetésének.
Hozza ki a legtöbbet a CRM-ből és az ERP-ből – integrálja őket
Sok vállalat megértette a CRM és az ERP megoldások bevezetésének előnyeit a mindennapi üzleti tevékenységükben. Azonban, ha a CRM- és ERP-megoldások önálló rendszerként maradnak, gyakran adatsilókká válnak a szervezetekben, és ezek a szervezetek nem képesek a teljes 360 fokos ügyfélkép megragadására. Az ERP- és CRM-rendszerek közötti integráció hiánya olyan információs hiányosságokat hoz létre, amelyek kárt okozhatnak a vállalat működésében. Integrált rendszerek nélkül például előfordulhat, hogy az értékesítői nincsenek tisztában egy ügyfél hitelkeretével, ami azt eredményezheti, hogy olyan ügyfélnek nyújtanak hitelt, akinek nem kellene.
Egyszerű hasonló példákon gondolkodni, hogy az ERP- és CRM-rendszerek átláthatóságának hiánya a csapata számára negatívan befolyásolhatja a napi működést, vagy jövedelmező lehetőségek elszalasztását eredményezheti.
Az ERP és a CRM integrációjának valóban számos előnye van, beleértve a hatékonyságnövekedést és a mindkét platformba történő befektetés megtérülését. Véleményem szerint az integráció az Ön garanciája arra, hogy vállalata minden részlege képes lesz hatékonyan együttműködni.
Az ERP és a CRM képességeinek bővítése integrációkkal
Az ügyfelek átfogó, felülről lefelé irányuló 360 fokos áttekintése érdekében a vállalatok további adatforrásokkal integrálhatják CRM-rendszerüket. Gyűjthetnek adatokat az Iot-ból és a közösségi médiából a viselkedés nyomon követéséhez, az ERP-ből pedig az értékesítési előzmények és egyéb pénzügyi adatok nyomon követéséhez. Az ERP-rendszer legjellemzőbben az e-kereskedelmi rendszerekkel, a termékinformációs rendszerekkel és más operatív rendszerekkel való integrációból profitál. Az ERP és a CRM együttes integrációja mellett tehát gyakran számos más integrációs pont is létezik, és a tendencia az, hogy a CRM-mel lehetséges integrációs pontok száma egyre nő a mai piacon már szolgáltatásként elérhető összes adatforrással.
Hogyan integráljuk aztán?
Most már könnyen találhatunk nagyon költséghatékony felhőalapú megoldásokat, amelyek gyors, automatizált és biztonságos ERP és CRM integrációt tesznek lehetővé. Ezek az ERP és CRM integrációs megoldások szolgáltatásként, azaz SaaS-ként működnek – és a bevezetési idő az esetek nagy többségében 3-10 munkanapra korlátozódik; így lehetővé és megfizethetővé válik, hogy előrehaladjon ERP és CRM megoldásainak teljes integrációjával, és kihasználja ERP és CRM beruházásainak minden előnyét.
A szerzőről
Henning Lund
Cikkek
3 EASY STEPS TO SUCCESSFUL DATA INTEGRATION (3 egyszerű lépés a sikeres adatintegrációhoz) TERVEZÉS
Hogyan teheti robosztussá adatintegrációs megoldását
Adatbiztonság: Az adatintegráció veszélyezteti az adatait?