苦情処理方針とカスタマーサービス
ADT Securityは、お客様が当社に連絡するたびに最高の体験を提供するよう努力していますが、当社のサービスにご満足いただけない場合は、正しい対応をするためにお知らせいただきたいと思います。
苦情を申し立てる方法
苦情を申し立てる最も簡単な方法は、当社のウェブサイトから、下記のフォームを使用して申し立てることです。
一般的なアカウントに関するご質問や紛争については、カスタマー・サービスの131 005（24時間年中無休）で受け付けています。
ADTカスタマーサービスに連絡しても解決しない場合、または書面で苦情を提出したい場合は、カスタマーサービスまで電子メールで [email protected] または以下の住所に郵便でお送りください。
ADT Customer Relations
PO BOX 7249
SILVERWATER NSW 2128
当社の目的は、当社の苦情処理プロセスが、すべての顧客、元顧客（障害のある方を含む）、苦難（財政難など）、英語を話さない背景の方にご利用いただけることを確認することです。
苦情の申し立てにサポートが必要な場合は、当社のカスタマーサービス担当者にお知らせください。
聴覚または言語に障害がある場合は、全国リレーサービスのサービスを使用して苦情を申し立てることができます。
英語が母国語でない場合は、National Translating and Interpreting Serviceのサービスを利用して苦情を申し立てることができます。
上記のサービスには、プロバイダーからの手数料がかかる場合があります。 電話、書面、オンラインで苦情をお申し出いただいた場合は、カスタマーリレーションズチームが担当します。
私たちは、お客様の苦情を10営業日以内に解決することを目標としています。
お客様の苦情が審査中である間、ADTセキュリティは、お客様の苦情の一部を形成する請求書または金額の回収活動を一時停止します。 苦情があったからといって、サービスをキャンセルすることはありませんので、ご安心ください。
ADTセキュリティはすべての苦情を真剣に扱いますが、ADTが単になされた苦情を否定する場合もあります。 これは、お客様が不当な要求をしてきたり、協力的でないことが原因である可能性があります。 ADT Securityは、お客様のために公正で公平な結果を目指していますが、そのためには、合理的に行動し、合理的に要求された文書や情報の提供を含む、全面的な協力を当社に提供する必要があります
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