間違い防止
新郷茂男が提供した俗説に、間違い防止（ポカヨケ）の本来の名称は「バカヨケ」であるというものがある。 新郷は、パナソニックの経営者たちが後者の言葉を使うのは、労働者を馬鹿にしていると叱責した。 なぜなら、「バカ」の代わりに「ミス」という言葉を使ったのだ。「ミスをするのが人間である」というのは、彼の言葉通りである。 「ミスは避けられないが、ミスから生じる欠陥は避けられない」
しかし、新郷氏の戒めにもかかわらず、「フールプルーフィング」という言葉は今でもよく使われるし、もう少し毒のある「バカプルーフィング」という言葉も時々耳にします。 これらの蔑称は、「ドジっこ」やその派生語など、TPSの道具箱の中で最も活気があり、力を与えてくれる創造的なツールに悪評を与えているのは間違いない。 多くの組織は、あからさまに侮辱し、非難する環境のために、このテクニックを使いこなせないでいる。 非難や嘲笑が報酬として与えられるのであれば、誰がミスを報告したいと思うでしょうか？ ミスターTのように、管理職はミスが発生すると間違った言葉を口にしてしまいがちです。
しかし、より賢明なマネージャーであっても、本当に強力なポカヨケシステムを作るには、まだいくつかの共通のハードルがあるのです。 数週間前、私は AME のためにポカヨケに関する短い Web セミナーを開催しましたが、視聴者から次のような質問を受けました。
以下は、少し脚色した私の回答です：
「今日のウェビナーからのこの質問に対する一般的な答えは、人々が特定のツールに目的を見出さない場合、それを使用しない、というものです。 より具体的にはポカヨケの場合、チームメンバーからツールが目的的であるとみなされない理由は7つあります：
- 品質を保証するために、不具合を防止または検出するための追加のステップが作業に加えられることがありますが、このステップは標準化された作業では考慮されない、つまり追加の時間は認められないのです。 もし装置や方法がより時間のかかる追加ステップを必要とするならば（例えばチェックリストの使用や部品をテンプレートに合わせる）、従業員は急かされ、レートと品質のどちらかを選ばなければならないというプレッシャーを感じるだろう。
- 標準化作業の欠如に付随して、チームメンバー、チームリーダー、マネージャーへのコミュニケーションの欠如が挙げられる。 文書化されていない、訓練されていない標準は標準ではない。
- その装置や方法が従業員に負担をかけるなら、長続きはしない。 ムリをムダに代えるのは、トレードオフの関係です。
- 検出型ポカヨケ装置（不良が発生しても、次の動作に移る前に検出する）の場合、不良の根本原因を理解するために、不良が引っかかったら群がるという考え方があります。 不具合は引っかかるが、その後のフォローがないケースを多く見かけます。 不具合が積み重なっていく、あるいは技術や品質がたまに拾い上げる程度で、生産ラインにフィードバックされることはない。 問題が解決されないと、シニシズムを助長することになります。 ポカヨケではなく、単なるスクラップソーターです。
- 上の質問で示唆されているように、デバイスを設置しても欠陥が続くことがあります。 これは、そのデバイスがチームメンバーによって使用されていないということもありますが、単にデバイスが動作していないということもありえます。 より多くのPCDAが必要です。 デバイスが動作しない場合、チームメンバーは真っ先に知ることになります。 ポカヨケという用語は、ヒューマン エラーとは関係なく、チーム メンバーに適切なツールや固定具を提供することに関連する対策を説明するためにあまりにも広く使用されています。 例えば、超人的なセンサー能力がないとできないような仕事（ムリ）でも、できるようにするための道具を用意することは、ポカヨケの解決策とは言えません。 私の父は機械工でありながら、芸術家でもあったので、フリーハンドで部屋全体に直線を引くことができました。 それ以外の人は、直定規と水準器を使って、その作業を行うことができます。 要は、このような対策を「ミス対策」と呼ぶと、またしてもチームメンバーを見下していることになるのです。
- 最も重要なことは、デバイスを使用する従業員がソリューションに含まれていない場合、特にポイント 1 ～ 6 のいずれかに当てはまる場合、デバイスを使用するというコミットメントは通常ほとんどない、ということです。 その質問への短い答えは、ポカヨケの「技術的」な部分は、それが品質文化によって基礎づけられていない場合は機能しないということです。
O.L.D.
ところで、数年前にGBMPは「人間の本質を尊重して欠陥ゼロを達成する」というポカヨケに関するリーン・トレーニングDVDを作成したんですよ。 ポカヨケについてもっと知りたい、自分の組織でどう適用するか知りたいという方は、ここでポカヨケについて読んだり、ビデオのクリップを見たり、希望すれば購入することができますので、チェックしてみてください。