4Cのマーケティングミックス
4Cの理解
従来の4Pのマーケティングミックスは、組織の視点から開発されたものであった。 例えば、販売する製品の範囲を開発する必要があり、次に製品が適切なマージンで売れるように適切な価格を設定する必要があり、次に製品の利点を伝え、適切な関連チャネルおよび小売業者に配置しようとする。
このような顧客重視へのシフトのため、一部の学術ライターや教科書は、従来のマーケティングミックスの構造を変更し、消費者の観点からそれを再発明している。 組織がマーケティング戦略やプログラムを開発する際に、自分たちの目標ではなく、顧客のニーズや欲求に焦点を当てることによって、「アウトサイド・イン」思考を用いることがより重要になってきているためである。
4Cのマーケティングミックス
この顧客中心のマーケティングミックスの4つの構成要素は、
Customer
Cost
Convenience
Communication
Customer
これは「製品」にとって代わる構成要素である。 その代わりに、製品を開発することに焦点を当てるのではなく、企業は顧客のニーズと要件に焦点を当てる必要がある。
マーケティングの初期の時代には、企業は製造が容易であるか低コストである製品を生産し、その後、これらの製品を大幅に促進することによって市場を模索しようとするでしょう。 今日では、ある製品やサービスが顧客に提供する価値こそが、市場における組織の地位を決定する。 3526>
Cost
Costは、消費者中心のマーケティング戦略へのシフトを強調することによって、古い「価格」に取って代わるものである。 組織の利益のためだけに製品に値段をつけるのではなく、顧客が製品やサービスを購入するのにかかる費用に焦点を当てます。 また、ある製品やサービスの維持費も考慮することで、コストという考え方に長期的なアプローチが付随している。
マーケティングを研究する際には、「コスト」が単にお金だけではなく、より広い視野を持っていることを考慮することが重要である。 マーケティングを研究する上で重要なことは、「コスト」が単に金銭的なものだけでなく、時間、労力、ストレス、利便性などの要素を含んでいることである。 したがって、企業は、製品を入手しやすくし、より簡単なプロセスを提供することによって、消費者の製品取得のコストを削減することができる。 しかし、製品を販売し、宣伝するためにさまざまな小売業者を探すのではなく、最近の企業は、最終消費者に製品を届けるための最も便利な方法に注目する必要があります。
言い換えれば、企業にとって最善の流通ソリューションから、消費者の利便性に向けて焦点が移ったのです。 この変化は、インターネットや電話での注文の増加とともに、絶対に必要なことでした。 電子商取引はますます成功し、そのため、多くの購入者が自宅にいながら必要なものを購入するようになりました。 3526>
Communication
明らかに、コミュニケーションは従来の「プロモーション」を指します。 現在のマーケティングの教科書のほとんどは、とにかくプロモーションではなく、「統合マーケティング・コミュニケーション」という言葉を使う傾向があります。
この要素にこそ、マーケティングの実践における最も重要な変化が見られるのです。 一方通行のコミュニケーション戦略ではなく、組織は「聞き、学ぶ」アプローチを採用する必要がある。 効果的に競争するためには、双方向システムと定義される関係ベースのコミュニケーションを実施する必要があります。 従来、顧客がブランドのメッセージに関連すれば製品やサービスを購入するというプロモーションは、もはや利用できない
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