AT&TのDIRECTV問題：顧客が語る!
AT&T’s DIRECTVは、通信大手が2015年に衛星放送局を買収して以来、400万人以上の加入者を失っている。 (買収時のテレビサービスは2020万だったが、現在は1600万程度)
先週、私は、離脱の原因となった問題のいくつかを詳述し、損失を抑制するための可能なソリューションをいくつか提示する記事を2本書きました。
多くの顧客、特に数年間加入している顧客にとって、AT&TのDIRECTVの管理運営は切実な問題です。 彼らのコメントは、衛星放送局の経営陣（GM、Hughes、News Corp.など）が衛星テレビサービスの運営に大きな誇りをもっていたAT&T以前の時代への憧れを反映しています。 現在、AT&Tは、長年にわたって顕著な忠誠心を示してきた視聴者にサービスを提供するよりも、新しいストリーミング事業（AT&T TV、HBO Max）を立ち上げることに関心があるようだと彼らは言っている。
この不満を説明するために、2 つの記事の最後に投稿されたコメントの一部を掲載し、おそらく AT&T の経営陣に熟考してもらえたらと思います：
“First thing AT&T has to DO is MOVED its Customer Service BACK TO USA.
It will never get better with its HORRIBLE Overseas Service.これはひどい海外サービスで、決して良くならない。 また、このような場合、「auひかり」を利用すると便利です。 また、このような事態を招いたのは、日本だけではありません。
衛星放送の閉鎖は、地方の何百万人もの顧客に大きな打撃を与えるだろう。 – “Tom.”
“カスタマーサービスを米国に戻すことに完全に同意します。 私は田舎に住んでいる。 インターネットもパソコンも持っていない。 少なくともDishを持っていたときは、電話でお金が少し足りないと言えば、6ヶ月間クレジットをくれたよ。 AT&Tは顧客を助けるために何もしてくれない。 私の契約は5月に終了し、Dishに戻る予定です。 – “キンバリー”
「ストリーミングに頼れなくなる。 (AT&T)がDirectvを買収した途端、下火になった。 以前は、問題があって電話すると、すぐに問題を解決してくれる技術者を得ることができましたが、今では、たいてい訛りの強い、台本通りの答えを伝えることを主張する人を得ることができます。 私は20年以上の顧客で、受信機のリセット方法などはすでに知っています。 この前電話したときは、受信機が壊れていることは分かっていましたが、やっと技術者に転送されるまで40分ほどかかり、10分後には壊れていることに同意して、交換品の発送を手配してくれました。 10分後、彼らは故障であることに同意し、交換品の発送を手配してくれました。 このまま下り坂が続くようなら、Dishに移らなければならないだろう。” – “Debbie.”
“私はそのルートを通りました。 24年間DIRECTVを使用しています。 このままだと、Dishに移ってしまう。 それに、カスタマーサービスを理解することができなかった。 ケーブルテレビで2年間、より良い料金で利用するつもりです。 その後、アンテナサービスを利用するつもりだ。 – “Frank.:
“AT&T はDirectvをダメにした。 明白でシンプル。 カスタマー・サービスがダメになった。 また、このような場合、「au」「ソフトバンク」「ソフトバンクモバイル」のいずれかを選択することになります。 請求書の支払いも電話代なのかDirecTVなのかよくわからない。 私は17年来の顧客です。 最高のサービスでした。 私はDVRを3つの異なる場所に持っています。 それが、私がDish Networkに乗り換えない唯一の理由です。 AT&T GO AWAYと電話やインターネットにとどまる。 あなたはテレビが苦手なんですね。” – “Tom.”
“Great comments, customer since 1994 and can’t get customer service for my traveling antenna, at&t does suck.”（素晴らしいコメント、1994年以来の顧客だが、出張アンテナに関するカスタマーサービスを受けることはできない。 – “Lauren.”
“They did ruin a very good service… (rumor) has it, it only acquired DRV was for their technology UI AT&T is mental.” “彼らは非常に良いサービスを台無しにした。 16年の契約者だが、AT&TはDirectvに無知で、ここに書ききれないほど多くの問題を抱えている。 – “Nemesis UT.”
“AT&T stop playing games with your customers give top shelf service because customers is really everything! そうそう、誰も理解できないインドのカスタマーサービス担当者はやめてくれ。 – ランディ”
“I have been a DirecTV customer over 20 years and AT&T longer. DirecTVはAT&Tに買収されるまでは素晴らしい会社でした。 カスタマーサービスに電話するのは何の問題もありませんでした。 今は、彼らが何を言っているのかほとんど理解できませんが、さらに悪いことに、彼らから何らかの満足を得ることはできません。 私はワイヤレスサービスを同社で、インターネット&衛星をAT&Tで受けています。 最近、2つのサービスを統合するように言われましたが、そうすると、なぜか10年以上使っている私の電子メールアカウントがめちゃくちゃになります。 10年以上使っていたメールアカウントは、なぜか削除されてしまい、ログインできないのです。 そして、ペーパーレスにしてから毎月の請求書はこのメールアカウントで受け取っていたのです。 1時間以上電話で4-5つの部署と話しましたが、私の電子メールアカウントは戻ってきません。 そして、NFL Sunday Ticketにログインするために使っているのもこのアカウントです。 彼らは触れるものすべてを台無しにする。 彼らはDirecTVへの不満を高め、顧客をAT&T TVサービスに切り替えるのを容易にしようとしているのだと、私は本当に信じています。 – “Dennis.”
“価格を下げ、プレミアムTVチャンネルを低価格で含めるべき。 現在の価格では、アップグレードしない限り、TVチャンネルが含まれていても割に合わない。 しかし、人々はそんな高価なものは望んでいないし、サービスが原因不明で中断されることもある。 インターネットとDirect TVのセットで50MBPSのインターネットを提供されているが、とても遅い。
TBH I just wanna cancel this Direct TV and just have the internet.The other than the other than the 50MBPS.
TBH I just wanna cancel this Direct TV and just have the internet.
TBH I just wanna cancel this 50MBPS.The lowest 200MBPS with the same low price they offer for the 50MBPS. インターネットは50MBPSでなんとか使える。 でもDirect tvはチャンネルが含まれていて役に立たない。” – “Marvin.”
“I just left Direct after 17 years. I loved it. 新しい顧客を紹介すると何度かクレジットをもらえました。 しかし、ATTが買収したと発表した日に、問題が起こることがわかりました。 このような状況下で、このような製品を販売することは、非常に困難です。 顧客は彼らが考えているほど愚かではありません。 私がDirectで気に入っていた多くのものがなくなりました。 私が電話をかけると、「それはもう提供していません」と言われました。 最終的に、私は絶対にやらないと思っていたことをやり、Comcastに戻りました。 それはいいのですが、DirecTVを売った人がそれを買い戻せばいいのにと思います。 – ゲイル”
“Directvを24年間使用しています。 かつて黄金だったものは、今では犬のフンだ。 – “Stefan.”
“DirectvとAT&Tに関する上記の不満にすべて同意します。 私は約10年間Directvの顧客でした……NFLのサンデーチケットのためだけにそこにいたのです。 値上げ、パッケージやチャンネルの変更が頻繁に起こっている。 NFLはDirectvを我々に対する支配から取り除くと言っています、私はそう願っています。 基本パッケージにはESPNやfox sportsが含まれていないので、たとえ高価な日曜日のチケットを買ったとしても、月曜日か木曜日の夜のフットボールのために追加料金を支払わなければならない。 やめてくれ。 – “ダン”
“Don’t do it. この数ヶ月で3回も値上げしているし、カスタマーサービスも最悪だ” “Dan…”
さん
“やめとけ。 – “Terry.”
そんなこんなが続いています。
以前、DIRECTVに多少批判的な記事を書くと、厳しすぎるという反応が多数寄せられました。 しかし、もうそんな時代ではありません。 DIRECTV の所有者である AT&T に対する顧客の不満が蔓延しており、おそらく永久に続くでしょう。 このページにあるAmazonのリンクから購入してください。 このサイトは、各購入の一部を受け取り、私たちはこれらの記事を提供し続けることができます。
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– Phillip Swann
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